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  1. 1. VOIP <ul><li>TREINAMENTO DE OPERAÇÃO </li></ul>
  2. 2. <ul><li>O QUE É </li></ul>VOIP? (Voice over Internet Protocol) ou Voz sobre IP - também conhecido por Telefonia IP, Telefonia Internet e Telefone Digital) - é a tecnologia que torna possível conversas telefônicas pela Internet ou por uma rede IP.
  3. 3. VOIP? <ul><li>QUAIS AS VANTAGENS DO </li></ul><ul><li>Redução de custos; </li></ul><ul><li>Aproveitamento da estrutura existente; </li></ul><ul><li>Integração; </li></ul><ul><li>Total gerenciamento dos ramais e ligações; </li></ul>
  4. 4. <ul><li>QUAIS AS VANTAGENS DO </li></ul>5. DISCAGEM DIRETA A RAMAIS: A partir de agora as pessoas que ligarem para a Duplo M poderão discar diretamente o ramal com quem deseja falar, sem passar pela telefonista. VOIP?
  5. 5. DUPLO M? <ul><li>E O VOIP NA </li></ul>Primeiramente utilizaremos somente o Voip interno, ou seja, utilizaremos da estrutura de Voip, mas para fazer nossas ligações seguiremos, por enquanto, utilizando as linhas telefônicas convencionais.
  6. 6. <ul><li>E O VOIP NA </li></ul>DUPLO M? Utilizaremos um dos programas mais usados em todo o mundo. O mais simples e funcional: X-LITE !
  7. 7. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>ATENDER UMA CHAMADA? Uma mensagem aparecerá na sua tela informando que tem uma ligação. Aperte a tecla VERDE. Depois de falar com a pessoa, desligue apertando a tecla VERMELHA.
  8. 8. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>REALIZAR UMA CHAMADA? Abra o X-LITE. Digite 0 + o número desejado (a digitação pode ser tanto no teclado como no programa) e depois aperte a tecla VERDE.
  9. 9. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>REALIZAR UMA CHAMADA DDD? Abra o X-LITE. Digite 0021 + o número desejado (a digitação pode ser tanto no teclado como no programa) e depois aperte a tecla VERDE.
  10. 10. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>CAPTAR UMA LIGAÇÃO DE OUTRO RAMAL? DE OUTRO RAMAL? DE OUTRO RAMAL? Abra o X-LITE. Digite 0+número do ramal (a digitação pode ser tanto no teclado como no programa) e depois aperte a tecla VERDE.
  11. 11. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>CAPTAR UMA LIGAÇÃO DE OUTRO RAMAL NO FONE COMUM? DE OUTRO RAMAL NO FONE COMUM? DE OUTRO RAMAL NO FONE COMUM? Digite 0+número do ramal e depois aperte a tecla #.
  12. 12. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>TRANSFERIR UMA LIGAÇÃO? Digite *2 (deve ser digitado rapidamente). Você ouvirá uma mensagem “transferência”, após, digite o ramal desejado e depois aperte a tecla VERDE. Fale com a pessoa e depois desligue apertando a tecla VERMELHA.
  13. 13. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>TRANSFERIR UMA LIGAÇÃO NO FONE COMUM? Digite *2 (deve ser digitado rapidamente). Você ouvirá uma mensagem “transferência”, após, digite o ramal desejado e depois aperte a tecla #. Fale com a pessoa e depois desligue.
  14. 14. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>GRAVAR MINHA CONVERSA? Em meio a uma conversa você pode gravar sua ligação apertando a tecla RECORD .
  15. 15. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA </li></ul>OUVIR RECADOS NO VOICE MAIL? Nossa central permite a configuração de voicemail, idêntica aos celulares. Quem tiver interesse pode solicitar, através do e-mail [email_address] , a configuração desse serviço em seu ramal.
  16. 16. <ul><li>COMO EU FAÇO PARA ESCLARECER MINHAS </li></ul>DÚVIDAS? Envie um e-mail para [email_address] , ou solicite ajuda ao Kaue.

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