Importancia de la misión

1. 64 PARTE 2 . IORMULACIóN DE tA ESINAIEGIA
estratégica se deriva de qué tan específicas sean en cuanto a los propósitos fundamentales
de una empresa:
Dan a los gerentes una dirección unitaria que trasciende las necesidades indivi-
duales, la estrechez de mi¡as y las necesidades transitorias. Promueven un sentido
de expectativas compartidas entre todos los niveles y generaciones de empleados.
Consolidan los valores a 1o largo del tiempo y entre los individuos y grupos de
interés. Proyectan un sentido de valía y determinación que personas ajenas a la
empresa pueden identificar y asimilar. Por último, afirman el compromiso de
la compañía de ser responsable en sus acciones, Io cual se vincula con su necesi-
dad de preservar y proteger 1os reclamos esenciales de sus integrantes acerca de
Ia supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.l2
Corocierísticas de ls declqrqción
de lq ryrisión
zt*w de**ec**r*fi ** **triÉ*#
Una declaración de misión es más que una manifestación de ciertos detalles específicosr
es una declaración de actitudes y puntos de vista. Por lo general, cubre un amplio espectro, al
menos por dos razones principales. Primera, una buena declaración de la misión permite
generar un rango de objetivos y estrategias alternativos y factibles, así como reflexionar
sobre ellos sin agotar excesivamente la creatividad de la gerencia. Una especificidad exce-
siva limitaría el potencial de crecimiento creativo de la organización. Por otro lado, una
declaración demasiado general que no excluya ninguna alternativa estratégica podría re-
sultar disfuncional. La declaración de misión de Apple Computer, por ejemplo, no tendría
que abrir la posibiiidad de diversificarse hacia la producción de pesticidas, o la de Ford
Motor Company al procesamiento de alimentos.
En segundo lugar, una declaración de misión debe ser amplia para reconciliar de ver-
dad las diferencias existentes y afraef a los diversos grupos de interés en la organización, es
decir, los individuos y grupos que tengan un derecho o participación especial en la misma.
Entre los grupos de interés se incluyen los empleados, gerentes, accionistas, juntas directi-
vas, clientes, proveedores, distribuidores, acreedores, autoridades (iocales, estatales, federa-
les y extranjeras), sindicatos, competidores, grupos ecologistas y público en general. Los
grupos de interés influyen en las estrategias de una empresa y, alavez,reciben influencia de
estas últimas; sin embargo, las exigencias y las preocupaciones de los diversos grupos de in-
terés varÍan y a menudo entran en conflicto. Por ejemplo, al público en general Ie interesa
de manera especial la responsabilidad social, mientras que a los accionistas les interesa más
la rentabilidad. Las exigencias en cualquier negocio pueden contarse literalmente por miles
y a menudo incluyen la limpieza del aire, empleos, impuestos, oportunidades de inversión.
oportunidades para hacer una carrera profesional, iguales oportunidades de empleo, pres-
taciones, salarios, honorarios, limpieza del agua y servicios comunitarios. Es imposible
atender todas las exigencias de los grupos de interés en una organización con el mismo én-
fasis. Una buena declaración de misión indica la atención relativa que una organización
dará a las exigencias de sus públicos. Muchas empresas se muestran favorables al cuidado
del ambiente como respuesta a las preocupaciones de sus grupos de interés, como se mues-
tra en la sección "Perspectiva del ambiente natural".
Lograr el delicado equilibro entre el carácter específico y la generalidad es una cues-
tión difícil, pero bien vale la pena. George Steiner ofrece el siguiente punto de vista sobre
la necesidad de que las declaraciones de misión tengan un amplio campo de acción:
La mayoría de las declaraciones de Ia misión de las empresas están expresadas
con una enorme abstracción. Sin embargo, la vaguedad tiene sus virtudes. Las
declaraciones de misión no están diseñadas para manifestar fines concretos, más
bien para dar motivación, una dirección general, una imagen, un carácter y una

2. CAPiTUIO 2 . tA VISIóN Y tA MISIóN DEI. NEGOCIO
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Hacer negocios de manera tal que se preserve el am-
biente es más que una cuestión de relaciones públicas;
es tar.nbién un buen negocio. Preservar el ambiente es
una parte importante de hacer uegocios por las si-
guientes razones:
1. La demanda de los consutnidores de pro-
ductos y envases seguros desde el punto de
vista ambiental es alta.
2. La opinión pública exige de manera conti-
nua que 1as con-rpañÍas hagan negocios de
forma que preserven el ambiente.
3. Los grupos de defer.rsa an-rbiental cuentan
actualmente con más de 20 millones c1e es-
tadounidenses afiiiados.
4. Los reglatnentos federales y estatales sobre
asuntos ecológicos están cambiando rápi-
damente y son cada vez más complejos.
5. Es cada vez mayor e1 número de acreedo-
res que examinan las responsabilidacles
ambientales de Jas empr-esas que so.l.icitan
preisl:tnrts'-
6. Muchos consurnidr¡res, pror.eedores, dis-
tribuidores e inversionistas evitan hacer
negocios con empresas poco comprometi-
clas con el ¿rmbiente.
7- Las demandas y rnultas contra las empre-
sas que no l'espetan el ¿rmbiente van en au-
mento.
Más empresas se están volviendo preactivas des-
Jc' el pturto de vista ecológico, 1o que significir (lue cs-
t.in tom¿rndo la iniciativir de desarrollar e implernentar
estrategias qLle preserven el ambiente ai tien.rpo qr.re
incrementan su eflciencia ). eficacia. La antigua alter-
:r.rtiva, que nadie clesea, es ser amt¡ientallnente reacti-
'. o, lo que consiste en esperar hasta que 1as protestas de
ios ambientalistas se ir.npongan por rneclio c1e l¿r vía le-
:.rl o por la presión de los consumidores en contra de
..r empresa. Una po1ítica ecológica reactiva a menudo
o.asiona altos costos de limpieza, llumerosas deman-
.ias, pérdida de participación dc mercado, reducción en
r¡ lealtad de los clientes v mavores garstos médicos. En
-ontraste, una política proactiva ve las presiones Al.n-
¡ientalistas como oportunidades e incluye acciones ta-
filosofía para guiar a la empresa. Un exceso de detalle resulta contraproducente
puesto que las especificaciones concretas podrían constituir una base para gene-
rar oposición. La precisión pone obstáculos a la creatividad a la hora de formu-
lar una misión o un propósito aceptable. IJnavez que una meta se expresa de
les conto el desarrollo de productos y envases ecológi-
cos, el ahorro de energía, la reducción de desechos, el
reciclaje y la creación de una cultura corporativa que
sea consciente de la ecología.
Una política proactiva obliga a las compañias a
innovar y actualizar procesos; esto lleva a la reducciór-r
de desechos, ¿1 Lrna mayor eficiencia, a una mejor cali-
dad y a rrayores utilidades. Las empresas de éxito en l¿
actualidad evalúan "las utilidades que genera la preser-
vación clel ambiente" en decisior-res que van desde de-
sarrollar una declaración de la misión hasta definir la
ubicación de una planta, la tecnología de manufactlt-
ra, el diseño,los productos, el envasado y las relaciones
con 1os consun-rid<¡res. Una política ambientalmente
proactiva es, en pocas palabras, un buen negocio.
Entre las empresas ejemplares que encabezan la
reducción de las emisiones de combustibles cliesei el.r
las carreteras se encuentran FedEx i, UPS. Ambas com-
pariías están remplazando rápidamente sus 100,000 ca-
mionetas de reparto qlle utiliz¿rn diesel por otras nLle-
ya.s qüe enrplcan tecnolo¡¡ías más limpias
-cúlttr,
»ü »r r> bibl ú»> útt» t»s ) rñia» br t»»b».úb)¿ lc
hidrógerlo-, las cuales, como han comprobado ambas
empresas, resultan más econón-ricas tanto en su mante-
nimiento como en su operación. Los camiones ¡rroclu-
cen más del 30% de la contaminación urbana en Esta-
dos Unjclos, de manera que, con un poco de suerte, 1as
otras flotas de mensajería (que representan cinco r¡i-
llones de vehículos) segr-rirán el ejemplo cle FedEx r,
UPS. FedEx adquirió recientemente 30,000 nuev¿ls c¿t-
mionetas de tecnología híbrida y UPS está reemplazan-
do 142,300 cantionetas con motores de baja emisión.
La u-ragnitud del comprontiso de estas dos compañías
por preservar 1a calidad del aire quizá haga que algún
día el uso cie camiouetas comerci¿lles híbridas, que hov
resulta económicamente poco práctico, se transforme
en Lrna alternativa rentable y deseable. l-¿r era de las ca-
mionetas cle entrega clue arrojan hunto podría termi-
n¿rr en Est¿dos Unidos en esta t.nisnta cléc¿rda.
Frrcrrtc,s: Atlaptldo de "1'he Prof:t in Prcservirrg Árrerica", li;rü¿s, I l
cle noviembre dc I 99 l, pp. I 8 1 - I tigl Forcst Brinhartlt, "Bringing rhc
Enr,ironmeltt Do,ll to E¿rtlr", Haryard 1l¡rslnc"ss Relicrr,, julio-irgoitc,
de 1 999, pp. 1 49- I 58; Christine Rosclr, "llnvironrnental Stratcqv ¿nJ
Conrpetitivc Advalttagc", Oalifornia )vf ntngent,ntRo,lc,¡, 4i, ,1. r.ri-
nravcra de 2001, pp. 8-1 5; y Charles Haddad, "FedEx and lllrrr.n r.i.
Going Green'l Bu.sirrc-s-< It ct, 1 1 de agosto de 2003, pp. 60-6 1 .

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$lafleril cñn(r*ta, Fu8*e pft)vocün rigi<itc en lu crrg*nirucién ),resl&t*ncia ül
carntlir¡. l.a v.aguedad tla el¡racia a stros SeI'elltes parit csll¡pletar los dttalles,
quizá i.ncluso par,r modificar los Fttru,ncs genera['s. [.a vrrguedad ¡rermite tnat'trr
{lexibilida<} }ars üdáptarsc a sslorn$s c:lñtbiantes y opera{ionss internas.
I::¡cil ita la fl exii:ilítl,rtl en la i rn plenrelr t¡¡ción. I l
LIna tieclaracion tle nrisirin efic¿x no rlrhe ser dr¡rnasiadr.r larg,.r; la extcr¡si(¡t¡ rqrco-
,rl'l*trd$da s$ de ñl¡Jsüs de 200 palabr*s. Cu*¡rdt¡ es reallne$t* efeutívu, in declar*ción de
miriidrn de*pierta emüciünes y sentinrient*s poritivos haci¡l la orga*izacidu §{ §$r¡vierte
en nrutivo de inspir**ién sn el scntidr) de quc muevc a la aeción a qüienes l* leen. U¡ra
rJe,clar¡rción dt nuisióu efic*e d¿ la impresidn de r¡ue la empresa es e-xito.ta, s*be a dé¡rcle
*e *lirige y ss nrsr*{ed{)ra del tirmpo, ilp$yü e inversién Fi}r F*rts de tod*s l*s grupos so-
rii¡t'cr¡nór:l ic(rs.
Thmbidn r*l'lej;r criteri*s ¡¡cür{ü dc l¡r direccirin y lirs estratcgias plra el crecin:ientr¡
lurur* que s( hasau *¡r a¡riilisis extrrüüs * interno* rlus n¡iran i¡l frente. La misitiu de u¡¡a
*rnpresa debe l:rixd*r un criterio úiil para selecci*$&r otr*s estri¡tegios. Una clara decl¡r¡*-
eión de la ¡nisión o{rsce una base para geser*r y discriminar entre diversas opciones cs-
tratsgicas. La dcclxraci$n de l¡¡ misi$n dehe fener una orie¡rtscién di¡:¡ámi*n, que permita
hacu juicios sobre las direwiones de crecimientü que pareecan más prometsdoras y las
q.r* ,.i, lrl $ean te¡nto.
Unu orientacisn hacia el eliente
l,lna buena dml*r*ción de rnisió¡r describe r:u wlo el propúsilt, sinr¡ tambidn a los clien-
tes, lgs product** o servicios, los nrercad**,la filosofía y la ter;nerl<lgia básicu de una r:rga-
nir*ciún^ I)e acuer*o con V*r¡r McGinr:is. una declar¡ritln,de misión debe 1. de§nir lo
qge er li¡ r:rg*nir;lciórr y a Iu que aspir*,2. ser ]o suficientesrsnte corxii§a para excluir a!
gu»r:r neg.riius,v l* bnst*nte ampXiil p*ra p«rrnitir el creci¡rrientr) creativ§, 3' distitgr.rir Ia
,:rguniz*ci*n dr¡ t*d*n ias drrmú*,4" **rvir c»rrr{) u}) }rriireü e§trllct§rül pilril (:villuür lílfiIQ
laiactivida<ies B{tr¡*}§s cünr¡ l¿¡s p*sib}*s y 5. estsr exprts*ilil *n t{r¡ninq¡s l* sulicientc"
uente clur¡rs pfrE.I qst se comprenda en tod¿ lu eirganizaciÚn.l{
Una buen* slecl¿¡raeién de milion reflela las ex¡rectativas de lss clic¡rtes. §.n,*tr¿ de de-
silryollar un pm<lucto y tratar d* e$contrürle un mercailo,la §losufia operativa de lar* org*-
niraciones dcheriir ser i,Jmtilicar 1:rixrero hrs ¡'¡ecesidades de los cliexles y lue6o ofrtrxr un
pr*xluetg $ serdri* Fora $ati$lhc*rlm. Il¡¡*sto que s$n c¡da l'ex miis lrrs tlicntes q*e usdn ltr-
ie,rnet, tod¡s ias empre**rii debcrlau publi*xr sus cl§ül&rrrciütl*s d* visión y misién en l* p§gi-
m du !a cum¡:uñ{a, c*lmo *c iltdicir r:r¡ }a *ecci*n "P*rs¡:ectiv* d*l comurtkl el¡¡ctrti*irlr*.
Lcs hgen¡¡$ declaraciqtn* tle rnisitin i¡rdican * los client*s la utilidad de l${t pxrducters
de Ia empresa. P*r ej*nrplcl la declxr*iiólr de misión de Atr'&T se enfoc¿ er: ia* ccmu-
nic¡cion*s más que rn lar-telefonlil; la declaración de misida d* §xxoru"Llcl¡il se enfirc¡¡ en
la energia y no *r, eI p*rróIeo y elgas irl rfeclaración de misiou de LJni«¡n }hcilc sc enfoca
en hr tianE¡rrtacién y no en lus trenes; i. la decluracién de misión de kls-estudí*s Univer-
ral se e¡1fuia en *l rntretenirnientu, r:o en ui ci¡re. I"os sigrri*x{us enunciildts r**r*t*n {¡tiles
.¡l dcs¿rroll¿r urr¿ declaraciirn de iitision:
Nü ms ofrereils oi:jems'
'No
me ofrerril* r*pa. Ofréceme bellera.
No m¡t qfr*ari¡.s mpatos. lJfréceme er¡nrodicl¿rl para rxis pies y *l placcr tle c*minar.
Nr¡ nrr* rttrsi¿ci¡s onn .**. Ofrric*n¡s seguridild, c¡rmt¡diel¡¡d y rrn lugar limpio ,v aErü-
clablc.
llio m* t¡f¡c¿cxs lih¡o¿r" Ofi:di;¡:nrc hilril* dcr plncer y el i:ex*firiu *lel $$n()e inlirnt$'
N* me ofre¡ca¡ *liscos. ütidc*m,: entreitlnimi*ntcl y *l sr:*irl* de ln múSi*;1"
§iu ¡:e ofi:e¡¡*s herrunricnt¡.s. üfréseu¡e li¡r lrenetici*s y ef pltccr que §s §btien§n al
crear $bietü$ hermosos.
No me of.¡:*zcas muebles. Oti'óc*me la c*rmodidtd y quietud <1e un lugar acogedeir.
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a lir gente c*rR el cor¡¡ercio dt tc,do el munde" lo qrtc
permite a las cirmpafrl¡s reducir tlr¿í*ricar:rerttc lqr$ cos-
tt'ls e incsemcrrtar slr 1:rc,<{uctiv'id*d. L*s enrpr*ias ahu-
ra re ct:¡llunic¿n dcx.ie iu.rJquiei lrrgar con sus ilientcs.
pt*r,eedores, dist rihuirkrres, accionistas v acreedores de
fi].tnera irxtant¿nea y a baju *:o.sto, ¡' *stan f.rnsfiri*nd*"
qitns lr&tri¡¡s,;*- l*s,tlir,u.{§n. Cgda rii«"rmi}rrs rrle n:r*vo.r
,(t$ml llidt"rs§,f,*ixlpsffiart í§,§sllr:lrlr,iüi¡n ptrr t{a el*c1, .
tronirit al*dedrrr del nrunr{o.
I"¿is ctrr:rpañías que tiarlr!1 su b¿¡se etr lnterrrct
domil¡an dctr,rrlmc¡rte al cotnerrio dn rnurhas ir)du,i-
trii¡s. ilor eiern¡rlo, en [:t¿dos Ur"ridos" e§ay es cl rn¿r,or
"rtlstrih$irt*,f d§ (¡lt{}t'i'}ó11i.}gp xo*düs.3, iixp*dir *s };r
.+g*xuia,*r . :iilirxi más n¡r*xde tlrl p¡:!ri",liixprexrs cli l§*
ti¡r**t c*r::* l-*.ntiin§li*ei Wxlrhii}" ;ln¡i¡¿*¡r, F}:nlc¡rix
$¡riv*rsity y lilelt t,l::rrp,,q1rr d*ndn;laeurt* ru:¡l en su
rrspeciiv;:l inclust ria.
Se eslrcra que las v.*ntq* xl r¡ren§{}{{} *n.S§trlri<>x
,{¿ln,ilt*¡* lle i¡r*r*r¡t¡¡:x§xn *r¡ ut} 21{}ir hÁst* r*ca'¡:r,*r las
§172 mii millones r.n )0t¡3, estir¡ruladas por rl crcci-
xrient*-¡ ex I
{{t*g+rí*+ Errxi* esxa:*ti«:* y'-jtry*dt. {"r
pr*nulpatr &t*Sqr!§ d* r'r*tns nrii** sn li*§ad**'LtrnkloE
ex [* dE l*x via.ier¡ qu* tal: *Si* *§ 3*i]5 sr¡per* lrrq $§5
§:i} ¡nilk:nes;,h:xqluyeri¿§rr,ius *i*jex, l;rs vr,*taa pilr In-
tern*t,rllearrxu¡.3¡1 trrrs S,1 lü nril urill*neo rx üS*ii, i*
qu* reprtsentr el 5.5ti, dc totli¡-'r las vent¿s al nrstiuelco,
en cornparición <un los *ll§ mil rnill*r:**r, * 4,§ff*, r*e
Ias vcr¡las ;rl rnes'r¡.¡tl*r¡ en J$)4.
Los consurnir{ores gr1 *l nlun<lo s* siente¡r cad¿
vrr. ¡fi¿s qémo<it}'s uofi c[ c{¡m.'rtir¡ r'}sctrónir:o y trrt{os
r,*t*p d.¿t** rqpffi**ñtar! .{irl¡{}r{*nidadgs 1' arxenaxas cla-
vn etl,lrl il)]ffx§{r{i** is${r*tÉgiea rle ¡nilc* & *r}tllre$a s.
Ilp¡ *jem;¡I*r, *¡:rrir*. .rr,: indiip sri la t*l¡];l sigu.irnt*¡ r*
§§í1*r,o,al,"rs I*s ¿rrlltfi¡"s r¡¡1firrr ürr ,Eurt¡gr* cren-{i}r1 u¡l
33§{l pur x;i*l r,rnsre ¡{}{}5 1, ,l*i'}9, en c+:lnparacirin c*t.l *l
,1491 ** firta*l*r LiE*irirl*, t¡rre*t*r ll{rgear*}r *lb$uó rc-
eiqnltmeat* §n: iilrdlil¿i$t{{{} ¡r*r¡l lirrr. ,{rntas .i¡filr¡l{:
*m ilu§*:pn p<rr pni*, {{r:*}* §* ff*"rsstrirt r:r 1.r:*iguie nte
t'*bla. Lst* tip* ¡ie iuti:rniaciti¡r inltx.t* *tr l*>* Iug,rr*r
haci¿ ltx ct¡;¡lcs Ills erlr[rr{is.5 e iiqrn cnlor"tir sus r.,$fser-
fr$* ist{r}:}§{.i$r¡*les" *hs*rr.*, ptr e}*mp,lrl, qu* ls tas(}
dc crecinricntr¡ ¿n¡ral rl* l¡s ye¡'¡t:rs
l,or lnternrt e¡¡
(ir*cia Es i*rt* dr tres vt:(es nlirvñr rlrrc l¡ dr"'[stailos
Uni.los.
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2005, p' fil l. []n¡bifn, ]lrle*r llaqqalínr1an,"(.]nijne ltrqa;l &¡lrr.4¡e Ix¡r.r*d t,r ftiw r¡r Slil Rillrr¡n I iriq Y¿:"rt'i
llitjl ,§tlTd, J{!}rrral. 3.} {r *la¡t tle.:t$5. p. t.rS-
óI

5. 6¿ fAitiÉ2 +tonHuucÉil$t §rrAIt§tA r,
Un¿ rl¡-ti¡l imp()rtant{ pa.ra d*sarrr,rilar un¡ cleclaració¡r t1e misirin r:s atracr clie¡t-
te§ que le d** un $*ütids a u{ra orga$izaci$n. §n la actuali¡lad los h*éspedes de las hote-
Its dese¡tn r:tilir.ur lntcrnt:t, asi que cadir r,'cx mds h*:telcs está¡r oirecienelt¡ esle servicio.
Una dercripcitfn clásica clei propdsi:o rie r"xr negoci* revrla lir impcrtarrckr rclativa ele los
clicutes eñ uoa clerlaracidn de nrisiúnl
Iis el clic¡rte qui*n dcfine lo q*e es urlü rmpresir. §.s.rrilo dl quien, ctln lu
v*h¡*tari ptrre pflgirr F{}Í trr} pr*rililcti¡ * servi*i.r*, tr¡rnsf*rnr¿ i+s re*ur**+
econrimicos un riqucza v ios sinrples objctos en bienes. [¡ r,¡uc uua e¡rrpresa
piens* que prnduce ns tiene irllporlan{iit prim*rdial, at menos no pnra el
porvcnir riel nr'¡4ocit: uiparl su éxilo. Lo qur: el cliente {ree (lue esrii adquirirndt,
Io rlue «:nsit{era que trenc utr va}o¡ es lu ver*l¿deramcntc decisiyo: delcrnrina lo
que l* em¡rresir es.. lo qne produc* y si ¡:r+sp*rará * no. Y l* que *l consurnid<lr
.*dr¡uierr y c*lsiriera qut: pr)scd urr rük,r jamás *s un prorlucto. Siernpre vs ;rlg,o
<lc utilid¿d, l+ que el pft)dui:t* * senricio hirce ¡x:r úL L*s clientes constituyen I*s
{imient$§ rl* una ernpresa y la *nanti*nen un¡r vidu.ls
Un<r declflrsción de pelíticr¡ sCIriül
El térnlino palitica socirr/ ¿harca la lilosofír atlministrativa v el perrsamiento cn los nive-
les mús *lt*s rle una <lrganizació¡r. Por e$to. lir política social al"ecta el desarr*lta de l*
t{ecl¿racitin de la misidn tlt la etnpresa. },üs asurrtüs soriales ohligan a }os estratrgrts rl
consider*r no solarnente lu que-l¡r.irrgrrniz¡cióu debe a lus grrpu*-J* intcrtis en *lü, si-
no qu§ rcsponral:ilidad*s tiene la empr*sa ron los c<¡¡rsu¡nidores, ambientalist¿s, mino-
rlas, currruniclailc:i )" otn)s $rupori, Despuis <je ,"idcadas dc rtehatir el tcm¿ <ie l,r respon-
sabilidaci social. nrrrch¿s crnpresás aún siguen iuch¡ndo por definir pollticas s,.rcia.les
urL"cr¡a,"las,
(-onru sc indic¿ en h secciórt "Perspectiva glohal', las polfticas corpur¿tivüs r*fercrr*
les a la jubilación oblig,atoria s$n una preocupación sociai crecienre en rnuehos paises.
F,l tsma de lir rerponsabilidad soci* surge cuandr una compañla estalrlc¡:* Ia mi-
¡iún tl* su tregociu. Lls rc¡rertusio¡res dc la socied¿tl cn las emprcsas y viccversa se acer¡-
tú;¡n cad* *ño. Las pollticns socieles afe€tan directamente a los c}ientes, l$s pr$ducto$ y
¡i;r¡r,*i{ios, tr¡r xrercüdox, }a trcno}*¡¡fa, ia rentahilidad, el c*ncrpto qu* Ia smFr§$a lienf
ile si mis¡:rr y su image* pública. La política social tlc i¡§B ürs¿uri:irciirn d*be estár inte-
gruda dentro de todas Ia* *ctividades estr*tégico-ailmi¡ristrativar, iuclu:c en cl des¿rro-
Ilo de la declar¡¡cirin de la misién. l,a ¡xrlítica sociirl corp*rntiva debe dis¡rñnrse y sspff*
sér$e dur¡rste la formulación de Iu estrut*gia, rstablecerse y arlministrurse dur*ntc li¡
iurplementación de esta úldma, y confirrnarse r¡ nrodificarse <Iurante sü evaluácién.té
§.1 punnrarxa emrj{S*nts de la r*spnnsa}:ilidad sucial i¡rdica qs§ {s nsr;esürio prelitar
atrnción a las cr¡estioncs sociales tanto tiirectu como indirectilnrsrtte en r'l münrento de
d*finir I*s *rlratsgias, *.n ?0ü5 I*s mejeres cornpañtras rn cuarlt{l a respansabilidsd so-
ci¿l fucror¡ las si¡iuientes:li
1, Fn¡rnie lvlae
2. Ptr¡t'tr"r & ü¿rublc
3. Intel (irrporation
4. §t. P¿ul (irmpani*s
§. üreen lr{*unuin ürffee lüi.sters
é. {}eere & Companv
7. Ar.on llrorlucts, lnc.
8. Hrwk:ti-Packard f,t>mpany
9. &6il*nt'Ier:hn*lagie* Inc.
10. Ecolab Inc.
I l. lnr¿tiun Cr.trpxrrarion
t2. iuN{
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6. Algunts ¡:ni*ts estár"r t¿rfrer¡ta¡rr{¿¡ rirt* §rverii *rcart¿
tle la fuerz{} l*b+rrrl a {au$il r{*l enl'ejer:in:i*ntr¡ d* su
po[:lnci{r*. Ln }*pórr e ltali* el porc*niaje dr persr:xas
de *§ ilrirtii ri¡r sr{¿d s n1§y{}rss ultunrilri¡ ei ?{}1i¡ *¡r
l0üti, rnientr*s que {hina r. S.starir:* Uni{l{¡s registrá^
rán ese pomertaje e* ?{)36. lin A]enr*ni¿ y ]:ra*cia, lrs
i)f,rsrlnü$ d* {:5 nnos rrle edad {r n:liis rt:n*Iituir"¿ix el
?ü*;'o <le lr peibl*ciún en 2gü9 r. 2{i I li, r*sp*e tir.*.me*te.
A dil¡¡rerrria d* list*dos L]nidr:s. Iatr:{in re muf,stra rri¡*
ci* * rir:trr*rrder ri* la inrnigrrrión i: ¡¡r*n rucala para
vigoriro.r sr¡ fu¡*rr-¡¡ l¿h*ral. lin vrx ¿l* *llct, r$tá {ir{)r-
g*ndo inc*ntiyüs a st,l pr.rl:laci*r:r para qu* trabaje ha,r-
t¡l +rl lr'¡terval¡¡ d* r'da<l compr*rlltlidr:r rrrtr( lü§ 6$ v 75
tñur. l,os paise* r.le liiuro¡ra ¡:ccid*¡ti¡I ertín l'¡n*ienelo
lil *¡ru*sto: ofr*r*¡r i.nc*ntiv*s at süs trirhi¡j**{)rss p;tra
qurr rc j*§ilcn *rltlq i{)s 55 y fi{} *ir$li. Lí} firga*iir;,rci*n
I*ternuri.lnill *iel "{lrxtr-rjr alir¡r:a t¡ue *l 7l?i: rle Ius
hr¡n¡irrts iapc**ses rlrrtre 6(l y {i4 ilrieis traba.jiln, rn
con:par*ción crn el 379ir ci* lo,r vurr:lnex c¡t*douni-
durs*s y **l* el l7${r tlr lrrs ir¡:r-¡r[:res lr;¡ncesr:s en el
rnismo ¡lrup* dc etl;rd.
lil s*li*:r Si¡thikc I*hiok;r, rin típie* jrrp**dx de
*? ar1<:s, La§tentüi "Ile.t{a trilba}ar micnfras tr.ngii ¡iü-
P*Ifrfr*s s*ci$trss *fe jubílacíSrt; J*p$n Ée nts *I rrrrrrd$
{ApiTUl-* l + tA V§l&}t ? LA }fl$*}r §ñr r{[§ooio 6?
k¡ri. Iil di*tr* exlra irx¡rlirx qtr* puctit: viirj*r l rjuc llri
${}}¡ ur}á sir{$$ Fsrir rniv hijos'i Li*x nr*jr:r *limentari*n
v ic¡s cuirl¡dt¡r mdtlirt r hnn ek:r,¡rdo f a espr:r*nza de vi-
rlil rrn lilp(rn rr Sl ailrt- l¿r máx rllla del rlrunrJo, Lus r:r*-
jer*.s japlrn*sas tienen err ¡rrtnrcdi* *irk: l.2li hiius, *r¡
e*m¡.raración c*l¡ *l 2.ü"1 de §starl*s tJnidus. Mi¡nt*r"¡*r
trabajanri* ri tt:§ irdslt(is rli.itr{}r"r"}¡ ild*rnás iir r*vertir }a
üntisua t*ndrnci* d* t{{:!fr a ias rnu.ier*s er} {a§iil, $on
krs dos remrl<li*s clave de lapón para cftrlrisrvilr su
fuer¡.* lalx¡rirl rn las {r*hri¿*s y $ticinil.ri. }vlurhns p*l»xs
drl m¡.llrrfü dd:r:rl*¡r tl}m*r 0§ {$qrnt¿l rsla r{ceta pi}r¿t
nr;:nrri*r lns ¡:rxrhl*:nnt nsr:¡¿:i¡d*s **rr el enl'ejecinrirn-
t¿r ri*: la s*cied*d. l¡,1 g*tri*rn* ia¡:on*r mtá harirneln
un d*spl;rzami*xto ¡rr*gr*siv¿l r:n l¿ eililti, ri* ti* a 65
*rtlü*, a pirrtir trlrl Xr cual una prr§$tl;l purdr c*]:rar una
p*nsiú:t. y lx* pri*':as rlrls ¡]ir§iitrl hs e nlptrrxdo.r jal:one-
srs yrrs sn *$*rrntr) r:ricr¡tril.s {lue }üs suel¿l*s tiisminu-
.y*n^ A tlif*rrtrqia <le Hstdd$$ Llnidu:1, Iapún rro s§sntír
*on le-ves {ue pr*yr}ngün }* disurimin*ci*n por edad.
Irr.,ülr: Ad¿§lta{re dr un ilrti*u}r¡ dr §*b¿rti¿* I{*Iltn, "}!a:t-,{gitg
jirpan K+ep lls j.l"idr:rl rn t§t }tl: 3;r*¡rr", !.fi:ll §trer:, lorrnxr. I 5 *§
iu»i¡ dr ?fi)5, pp. A I, AB.
)§ nlve"
[: ri* fu*
rtüs* *
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s*üii¡lsi,
rr{*r*n-
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§{t «r;*l"l-
lurt<i* y
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f-rr intc-
les*rro-
y exprt-
.rs¡'¡t* lir
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áclOn-'"
pre§tar
lsstü iJe
iclad u*-
V§§{?§
*HY§§.*'¡fi§
Larl ro*r¡:aiiias rirben h*c*r un esfn*rr-o ¡*r partiripar *n ñq:{ivi{iiri.'l*s sr.rrial*r que
¿portr'll hr'tlt'llcios e(r¡llrirni(os. [¡1r¡ si¡:¡¡¡:]1r" ]lerck & (lo. dcsarrtllló rericntr,lnc¡ltr el
n:edieantttt* il,*r»tr:cri¡ta par* *l lri¡tilrrri**lr¡ dc i* cegrrrra r{r rir.l, u¡ra crrferm*d¿r¿{
crusad*,¡:'.tr la larv¡ tle ur¡;r rnolca pariisitJ (lrrc e: cn<lónlica de lus art.as trr")pi(irlcs p{}-
br*s tle Africa" el lvltdio Orirnte v l"¡¡tin*arnririüa. Iin t¡s Sesto sirr prrcr"dent*i qu* **fl*-
.i*su ceimpror»isr:r corp*ratil,o r:*¡r !x re*p*ns"lhilidaci ¡nii¿i, h,l*rik px*o la ilen**clir¡¿¡
a riirpor;icirin ri*l p*rs*nal m§r{ic* <ir tr¡¿'l* el nru¡¡rl¡.; *in ningún {:óst$. l..ir ¿<r:itin <l*
&1*rck pone ¿le nT¿:nifiest* cl Elilema elr los llrnrar{<:rs "'nr*dicanr*lrtrrs huérlarrt:.r", l*s
i cuale.t nu trl¡ucen a Ia* cmprcs;r, irrn,rar'rrti.as inceativos *conéuicr¡s p*r su <lrs*rr*llcr
Presenlo diversos eiernplos
de declort¡ciones de misión
y vi*ión que se preslon
poro e/ onólisis.
i."m., c r,,ci,ie<>.*Jl,'rl*¡nl
¡ lr r: t-,;¡v"' lr:l*J*l¿: I ¡
ll.'Jl ¡ J.¡*¡,:,, 14.ry#.i jrE ilrr!.1
."( iu¡ nxJ,,:l.jsirfiLl$r.'
jr.'${r,-,r1i ;.r sl.f(J J J hlr:t
Éww i SaJari;dú *tiu/*t¡y*r.'
<¡r -'¡gjy... ,)rpfl-,,'i.) I .
-a,i¡l/, tl!it)
t'riistnhrrcirin.
, '{ p*xilr d* l¡¡.c iiifcrenci¿r§ $§ *ux enfhr¡ue.s, la n;il.v*riu drl }as *r;rrrrpiutlas ** Ixturl¿.:s
Ll*iittr*¡s trillan cte sx]$lrar al F¡i§l¡q¡, err ¡i*neral qü(t s{, ffiún*r* ile }racer rr*go*:in.rs ¿:s sruial-
r)l$l'tt{ re$p{:}¡lsahle" l"a *lecl*rar:i$¡-¡ cle ta rnisirlin es un instru¡ur"rrlo efica¡ fitrlr tror}rr}ritir
ttf fl1ft)saj{i"
álgrrn*s sstrai*Sits esliin d* aru*rrkl ron Xl,al¡lh §axicr, quir:n ¡:nrci;lr.tyl qrr* lx.s *r-
garielcir:nes tirr*tr ¡:[rlle¿cir¡nes so{jial*s tr!* griw ntaS;*ilrr<i. ürr<¡¡ rxán r{c, i}Lr]dfii(} {¡¡ñ
Miltr¡n §¡ied¡nan, *l ero:r*n"lista qu* rostien* qu* ias crrg*nir,ilr:i¿:rn*s ¡1$ licrldr ning.ilna
*bli5*ci{in rle h;¡rcr *¡r1* rxás pr:lr lil socir'<lai} <1ur I* qu* s* r*tlui*:e leg*lmr:nt*. I.x rr¿-
y*ria rje I*s esrate¡¡as *stiin e[e á{uer{ltl rr} qrie !* rcs¡:tru*ahilirlatl so*:ir} prim*rdial rie
cu;ric¡*icr *filllrrrsa rlebe ser Senrirar Eufici*lrlcs $;r¡litn{ia¡i ¡:rrrra cubrir irtr ctisrr¡s r.lcl lut*-
' r,l!i¡]ürquc li tst* nr¡ s* logr*, n* ** p**rá hile*¡: lr**to a ninguna str* r*§llen§*hili,lud
so*iaJ. L*s sstr;lt*Sa§ {treber{;ril ax*li:rar lt:rs problcmns li{,i*l*s er¡ ;*rl.rli*rs <le l*s rgstgs y
h*nsfici{ts poferrrial*s }-}ar* l;¡ erl}prr:si1 y ccnsíderar lns asunt{:¡s soeiales qu* pu*da* hr-
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