FAAP - CECSM - Turma 04 - Aula 02 - Jeff Paiva

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  • FAAP - CECSM - Turma 04 - Aula 02 - Jeff Paiva

    1. 1. Ações deComunicaçãoem Mídias SociaisAula 02Jeff Paiva
    2. 2. No capítulo de hoje...
    3. 3. No capítulo de hoje...• Planejamento de ações em SM• Cases I• Exercício em grupo
    4. 4. o que faz das mídiassociais um mercadointeressante
    5. 5. o que faz das mídiassociais um mercadointeressante profundidade do vínculo
    6. 6. o que faz das mídiassociais um mercadointeressante+ profundidade do vínculo criação de um database rico
    7. 7. o que faz das mídiassociais um mercadointeressante+ profundidade do vínculo criação de um database rico ambiente amigável, de acordo com a afinidade do consumidor
    8. 8. conseqüentemente as redes se tornam interessantes ambientes de consumo e mídia, despertando a vontade das marcas em fazer parte dele
    9. 9. # PRESENÇA DIGITAL
    10. 10. #Maturidade de plataforma SOCIAL ONLINE PRESENÇA DIGITAL OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    11. 11. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Visão de ConteúdoMaturidade de plataforma ONLINE OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    12. 12. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Visão de Conteúdo Visão EstratégicaMaturidade de plataforma ONLINE OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    13. 13. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    14. 14. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Evangelizar OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    15. 15. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Desenvolver Evangelizar Cultura Social OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    16. 16. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Desenvolver Desenvolver Evangelizar Cultura Social Cultura Social OFFLINE FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    17. 17. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Desenvolver Desenvolver Evangelizar Cultura Social Cultura Social OFFLINE Evangelizar FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    18. 18. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Desenvolver Desenvolver Evangelizar Cultura Social Cultura Social OFFLINE Evangelizar Evangelizar FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    19. 19. # SOCIAL PRESENÇA DIGITAL Desenvolver Desenvolver Posicionamento Visão de Conteúdo Visão Estratégica IdealMaturidade de plataforma ONLINE Desenvolver Desenvolver Evangelizar Cultura Social Cultura Social OFFLINE Evangelizar Evangelizar Evangelizar FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
    20. 20. # DIAGNÓSTICO
    21. 21. # DIAGNÓSTICO Palavras-chave relevantes:• TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
    22. 22. # DIAGNÓSTICO Como você está posicionado nas mídias sociais? E sua concorrência?• Marcas• Produtos• Executivos• Pontos de Venda
    23. 23. # DIAGNÓSTICO Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook / Sonico Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog / Picasa Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace / iLike Twitter / Tumblr
    24. 24. # DIAGNÓSTICO
    25. 25. # DIAGNÓSTICO Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?
    26. 26. #PLANEJAMENTO
    27. 27. #PLANEJAMENTOEstratégia de diálogo
    28. 28. #PLANEJAMENTOEstratégia de diálogo• Como eu posso participar dasconversas existentes?
    29. 29. #PLANEJAMENTO
    30. 30. #PLANEJAMENTOCriação de ambientes sociais• Em que ambientes posso participarregularmente?
    31. 31. #PLANEJAMENTO
    32. 32. #PLANEJAMENTOPlano Editorial• Como desenvolver uma conversaque atraia o público alvo?
    33. 33. #PLANEJAMENTO
    34. 34. #PLANEJAMENTOMétricas• Quais são meus objetivos• Como vou medir cada um ?
    35. 35. #IMPLEMENTAÇÃO
    36. 36. #IMPLEMENTAÇÃO Setup do canal da campanha
    37. 37. #IMPLEMENTAÇÃO Setup do canal da campanha• Personalizar e integrar
    38. 38. #IMPLEMENTAÇÃO
    39. 39. #IMPLEMENTAÇÃO Treinamentos• Todos os colaboradores devem estar alinhados• Adequação do diálogo
    40. 40. #IMPLEMENTAÇÃO
    41. 41. #IMPLEMENTAÇÃO Conteúdo de Carga• Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo
    42. 42. #IMPLEMENTAÇÃO Conteúdo de Carga• Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo RELEVÂNCIA
    43. 43. #GESTÃO
    44. 44. #GESTÃOProdução de conteúdo
    45. 45. #GESTÃOProdução de conteúdo• Exclusivo
    46. 46. #GESTÃOProdução de conteúdo• Exclusivo• Adequado a audiência
    47. 47. #GESTÃOProdução de conteúdo• Exclusivo• Adequado a audiência• Social
    48. 48. #GESTÃOProdução de conteúdo• Exclusivo• Adequado a audiência• Social• Multimídia
    49. 49. #GESTÃO
    50. 50. #GESTÃORelacionamento• Ouvir• Responder• Reagir• Comunicar
    51. 51. #GESTÃO
    52. 52. #GESTÃOMonitoria do canal• O que estão falando?• Quem?• Aonde?• Potencializar +• Turn Around -
    53. 53. #GESTÃO
    54. 54. #GESTÃOSeeding• Responder• Informar• Promover
    55. 55. #GESTÃOSeeding• Responder• Informar• Promover(Só se forMUITO necessário!)
    56. 56. #SEEDINGComo porcos-espinho fazendo amor
    57. 57. #SEEDINGComo porcos-espinho fazendo amorCOM MUUUUUITO CUIDADO!
    58. 58. #MOMENTO JABÁ www.polvoracomunicacao.com.br
    59. 59. http://ntx.ag/blt
    60. 60. #CASES www.polvoracomunicacao.com.br
    61. 61. #1Old Spice - The Man Your ManCould Smell Like
    62. 62. Old SpiceExemplo de campanha na mídiatradicional, que deu o salto multi-plataforma e se tornou sucessonas Rede Sociais.
    63. 63. Old SpiceExemplo de campanha na mídiatradicional, que deu o salto multi-plataforma e se tornou sucessonas Rede Sociais.Look at me, I’m on aHorse!
    64. 64. Old Spice case study
    65. 65. resultadosTráfego para OldSpice.com cresceu 300%800% a mais de fãs no Facebook2700% mais seguidores no Twitter
    66. 66. resultadosTráfego para OldSpice.com cresceu 300%800% a mais de fãs no Facebook2700% mais seguidores no Twitter Crescimento de 55% nas vendas totais,
    67. 67. #2SWU Festival
    68. 68. SWU Festival Festival de música e artes, criado para começar um movimento de sustentabilidade as redes serviram de ferramenta para conectar aspessoas e as ideias do festival e fazê-las se sentirem como parte do movimento
    69. 69. Canal YouTube
    70. 70. resultados200 mil acessos diários ao site principalcanal de vídeos mais assistido no YouTube BrasileiroTopo do trending topics mundial no Twitter
    71. 71. resultados200 mil acessos diários ao site principalcanal de vídeos mais assistido no YouTube BrasileiroTopo do trending topics mundial no Twitter 150 mil ingressos vendidos
    72. 72. #Fail ou #Win?Depois do festival, as citações aos problemas delogística, transporte e geração de resíduostomaram conta da internet.O que você acha?
    73. 73. #3KLM - Surprise
    74. 74. KLM - Surprise Reforço de branding e construção de relacionamento com passageiros em trânsito Monitoramento ativo de citações à marca KLM, somado ao cruzamento deinformações geo-localizadas
    75. 75. KLM Surprises
    76. 76. KLM Surprises
    77. 77. ferramentas
    78. 78. ferramentas
    79. 79. ferramentas
    80. 80. Resultados Quarenta passageiros foram escolhidos para receber os presentes no aeroporto de Schipol, em Amsterdã. O vídeo-case teve mais de 80 mil visualizações.Dos 62 comentários visíveis no vídeo, 10 eram negativos e diziam respeito a problemas comuns em vôos, comobagagem extraviada, partidas atrasadas ou canceladas. Mais de 5.000 “likes” na fan-page do Facebook.
    81. 81. Pra resumir...
    82. 82. Melhores práticasdas marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologiessociais de Charlene Li e Josh Bernoff
    83. 83. Melhores práticasdas marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologiessociais de Charlene Li e Josh Bernoff #1 #2 #3 #4 #5 Ouvir Conversar Estimular Apoiar Envolver
    84. 84. #1 Ouvir O que é? Ouvir por meio das redes sociais permite uma interação com consumidores de uma forma muito mais profunda e inserido no "ambiente" normal de troca. Existe a possibilidade de acompanhamento contínuo das trocas (posts, comments, etc) que ocorrem nas redes sociais como forma de monitorar as percepções espontâneas sobre a marca, seus produtos, serviços e ações. Para que? Coletar novos e diferentes insights (daqueles que surgem nos grupos de pesquisa) para construir táticas e estratégicas inovadoras para marca.
    85. 85. #2 Conversar O que é? As redes pressupõem um mudanças de paradigma na comunicação com os consumidores. Não basta apenas comunicar, mas sim estabelecer uma conversa - mão dupla. A dinâmica das redes propõe a lógica de "pessoas aprendendo com as outras". E isso faz com que as marcas tenham que a aprender a ter uma troca com seus consumidores. Para que? Ampliar os canais de comunicação da marca com seus consumidores e torná-la mais participativa.
    86. 86. #3 EstimularO que é?As redes representam uma poderosa forma de impulsionar amarca. Encontrar entusiastas e simpatizantes da marca etorná-los seus promotores significa um forte amplificadorde negócios nas redes.Para isso, é preciso facilitar a comunicação e a recomendaçãoentre os clientes gerando conteúdo crível, relevante e dequalidade.Para que?Ampliar a voz da marca, criar um buzz emtorno dela e torná-la mais próxima econfiável para os consumidores.
    87. 87. #4 Apoiar O que é? A web permite às empresas oferecerem suporte para seus clientes além dos canais tradicionais que muitas vezes não são eficientes. As redes permitem às pessoas se apoiarem mutuamente - seja um apoio técnico, emocional, médico - e as marcas podem se aproveitar disso melhorando a prestação de serviços para os consumidores. Para que? Esse exercício de construção em prol da melhoria do uso de produtos e serviços gera uma ligação mais forte entre marca e consumidores e ganhos para ambos os lados.
    88. 88. #5 EnvolverO que é?Uma das possibilidades mais relevantes das redes sociais épossibilitar a participação dos consumidores nosprocessos das empresas e marcas.Por meio de fóruns os clientes podem contar suasexperiências com a marca, expressar desejos e necessidades,gerando a oportunidade de criar produtos e serviçosdiferenciadores em conjunto.Para que?Estabelecer um processo de co-criaçãocom os consumidores trazendo ganhostanto para a marca como para os própriosconsumidores.
    89. 89. jeffpaiva@gmail.comwww.meadiciona.com.br/jeffpaiva

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