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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva

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FAAP - CECMS - Turma 04 - Aula 03 - Jeff Paiva

  1. 1. Previously, on #FAAP_SM
  2. 2. Previously, on #FAAP_SM• Planejamento de campanha em SM• Cases I
  3. 3. # DIAGNÓSTICO
  4. 4. #PLANEJAMENTO
  5. 5. #IMPLEMENTAÇÃO
  6. 6. #GESTÃO
  7. 7. Ações deComunicaçãoem Mídias SociaisAula 03Jeff Paiva
  8. 8. Antes de começarmos
  9. 9. Antes de começarmosLiteratura recomendada:Groundswell - Fenômenos Sociais nos NegóciosCharlene LiEvil Plans - Hugh MacLeodEngage - Brian Solis
  10. 10. No capítulo de hoje...
  11. 11. No capítulo de hoje...• Avaliação dos cases• Análise de caso - #prasemprefenomeno• Métricas - O que, como e quando mensurar?
  12. 12. No capítulo de hoje...
  13. 13. No capítulo de hoje...• Avaliação dos cases
  14. 14. Patrocinador --> Clube --> Torcida
  15. 15. TT Brasil e Worldwide
  16. 16. #TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação comoutras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencialde propagação da informação no meiosocial e a reputação do autor damensagemEngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meiossociais, em atividades que geralmente não temparalelo em mídias tradicionais www.polvoracomunicacao.com.br
  17. 17. #VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico) www.polvoracomunicacao.com.br
  18. 18. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação - Tempoinvestido pelo visitante no site ou na página,para sites de vídeo é importante utilizarsistemas que mensuram até que parte ovídeo foi assistido. www.polvoracomunicacao.com.br
  19. 19. # MEDIDAS TRADICIONAISNew visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação,importante comparar com new visitors do período anterior.Returning Visitors - Visitantes que retornaram.Interessante medir no período seguinte a ação para avaliara retenção da base impactada. www.polvoracomunicacao.com.br
  20. 20. # MEDIDAS TRADICIONAISTraffic Sources – Origem deTráfego, pode ser pago, direto,referência (de outros sites) ou debusca.(Seeding)Conversões - Quantidade devisitantes que compraram ouse cadastraram, geralmenteusa-se em campanhas de CPA /PPA (Cost Per Action / Pay PerAction) www.polvoracomunicacao.com.br
  21. 21. # AVALIAÇÃO DE VISITANTESGeográfica – Os visitantes são dopaís, estado e cidade queinteressam ao cliente?(Atores regionais)Idioma – O browser dos usuáriosestão configurados de acordo como idioma da campanha? http://migre.me/5yLK www.polvoracomunicacao.com.br
  22. 22. # AVALIAÇÃO DE VISITANTESBounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenasuma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizadosna campanha para orientar o desenvolvimento de peças,através do analytics é possível descobrir: browser, sistemaoperacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java evelocidade de conexão. (RA, Apps) http://migre.me/7yLS www.polvoracomunicacao.com.br
  23. 23. # INFLUÊNCIARatings/Rankings – Avaliaçãodaquele canal ou conteúdo. Éimportante levar em consideraçãoo método de avaliação.(+/- , 1 / 5 stars)Referrals – Referências,quantidade de links apontandopara aquele canal ou conteúdo. Éimportante checar a relevância de http://migre.me/5yLKquem está apontando.(segmentação) www.polvoracomunicacao.com.br
  24. 24. #INFLUÊNCIAhttp://migre.me/5yNQ Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa- se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem. www.polvoracomunicacao.com.br
  25. 25. http://mi # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. www.polvoracomunicacao.com.br
  26. 26. # ENGAJAMENTO http://migre.me/5xV3Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamenteparticipando de uma comunidade. Verificar membrosde destaque. (Hubs)Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidorespor Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos porPerfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.(Desvios) www.polvoracomunicacao.com.br
  27. 27. # http://migre.me/5y1Z ENGAJAMENTOMenções por período – Medirquantidade de menções e materialproduzido por dia, semana, mês eano, mostra a velocidade depropagação da mensagem. (Picos)Frequência de publicação – A contribuição dosparticipantes em suas redes é diária, semanal oumensal? Isso ajuda a definir a estratégia a serutilizada. (Esforço) www.polvoracomunicacao.com.br
  28. 28. http://migre.me/5y1Zwww.polvoracomunicacao.com.br
  29. 29. # http://migre.me/5y3y ENGAJAMENTOFavoritos – Quantidade devezes que o assunto foiarmazenado em ferramentasde social bookmarking.(Youtube, Delicious, GoogleReader) www.polvoracomunicacao.com.br
  30. 30. # http://migre.me/5xKa MÉTRICAS EMERGENTESRetweets – Quantidade de vezes queuma mensagem foi retransmitida emuma rede de microblogs.(TweetStats, Twitter Grader Twitalyzer, Twinfluence)Likes – Quantidade devezes que o assunto foimarcado como “gostei” noFacebook, Friendfeed ouplaxo. www.polvoracomunicacao.com.br
  31. 31. #PUBLICAR CONVERSARFerramentas de Mídias Sociais possuem recursospara conversação e compartilhamentoComentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal. www.polvoracomunicacao.com.br
  32. 32. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADASFormulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entreempresa e cliente / prospect.Todo o conteúdo da conversa é particular e ficaindisponível para outros clientes e prospectsCaixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entreempresa e cliente / prospect além de conversasentre os clientes e prospects.Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoiopara os novos visitantesOs visitantes se ajudam ampliando a capacidadede atendimento da empresa www.polvoracomunicacao.com.br
  33. 33. #TIPOS DE MÉTRICAS Fonte: http://econsultancy.com/uk/blog/6702-social-media-measurement-defining-the-metrics-to-quantfy-roi
  34. 34. #CASE
  35. 35. ALIC ERCES COMO DA CANAIS IGITAL ADOS 2 ETING D M CRI MARK , FORALHO DE 2010 ABAEM O TRPARA NHIA C OMPA MÍDIASPORTAFORÇA COMERCIAL SOCIAIRELACIONAMENT
  36. 36. RESULTADOS DOPORTAL 201 UNIFICOU OS SITES DAS 3 EMPRESAS MELHOROU A PERFORMANCE COMERCIAL AGREGOU FERRAMENTAS INTERATIVAS AUMENTOU A AUDIÊNCIA
  37. 37. 1.800.000 MAIS DE UM MILHÃO E OITOCENTAS MIL PESSOAS VISITARAM NOSSO PORTAL EM 2010 20% DESSAS, APROXIMADAMENTE90% MAIS VISITASSE COMPARADO AO MESMO PERÍODO DE 2009 SE TORNARAM PROSPECTS
  38. 38. GO RJRESULTADOSPOR CIDADE Outras DFSÃO PAULO DIRECIONA TODAS ASCAMPANHAS PARA O SITE, POR ISSO TEMMAIS VISITAS EM SEUS PRODUTOS.OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO TAMBÉMINVESTEM, MAS NÃO DIRECIONAM TODASAS VISITAS PARA O PORTAL. SP
  39. 39. NC OSSO PORTAL É ONSIDERADO UM +DOS 10 MELHORESDO PAÍS TORASEN TRE MAIS DE 327 SITES DE CONSTRU OS ISSOEM 18 ESTADOS BRASILEIROS* E FIZEM E ATR AVÉS D NHAS E CAMPA IAS BEM E STRATÉG S PL A NEJADA* FONTE: MARKETING IMOB
  40. 40. DE ATUAÇÃO FÓRMULA O DA MARCA VENTE SUA EXPANSÃO IN LANÇAMENT IAL ILIDADE SOC RESPONSAB OBRAS ENTREGUES ANHA O HAR URBAN EXPOSIÇÕES MP OL CA MAIS DE 100 S O DICAS DE DECORAÇ ÃO NTREGUES URBAN GALLERY OBRAS ENTR EGUES OLHAR URBAN OBRAS E SHOW DE MO RAR OLHAR URBANO EXPOSIÇÕES EFOURSQUAR DE VÔO SIMULADOR INVENTE SUA FÓRMULA OLHAR URBANO
  41. 41. PARA 2011SEREMOS O PORTAL REFERENCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIOVAMOS AUMENTAR AINDA MAIS A FORÇA COMERCIALUNIFICAR AS CONTAS DE LINKS PATROCINADOS ENTRE TODASAS UNIDADESCENTRALIZAR AS CAMPANHAS DE TODAS AS UNIDADES DENEGÓCIO NO PORTALAGREGAR MAIS SERVIÇOS E FERRAMENTAS
  42. 42. MÍD IASS OCIAI
  43. 43. ES TRATÉGIAADOTAMOS A TRANSPARÊNCIACOMPARTILHAMENTO CONHECIMENTOSOCIABILIZAR INFORMAÇÕESDIVULGAR AÇÕES, EVENTOS E PRODUTOSRELACIONAMENTO COM CLIENTES E PROSPECTS
  44. 44. RE SULTADO9 CANAIS NAS MÍDIAS SOCIAIS 77 DOS VISITANTES VISITARAM AS % PRESENÇAS OFICIAIS PELA 1ª VEZ. (NOVAS VISITAS = NOVO PÚBLICO)2 PERFIS DE ATENDIMENTO•SIGA BROOKFIELD 60 % MAIS VISITAS AO BLOG DA CLIENTES E PROSPECTS BROOKFIELD NO ANO DE 2010 SE COMPARADO À 2009 300•BR.BROOKFIELD FOCO NOS INVESTIDORES % MAIS DE SEGUIDORES NO TWITTER @BRBROOKFIELD SE COMPARADO À 2009
  45. 45. PARA 2011INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING INSTITUCIONAL E DE PRODUTOAÇÕES POTENCIALIZADORAS NAS REDES SOCIAISAUMENTO NO NÚMERO DE INTERAÇÕES NOS CANAIS DIGITAIS DACOMPANHIA
  46. 46. #CASE
  47. 47. @MaxHausGráfico de manifestações no Twitter: janeiro/agosto 77,7% - positivas 4,2% - negativas 18,1% - neutros Total Positivo Neutro Negativo * Fonte: www.scup.com.br2
  48. 48. Gráfico de manifestações no Orkut: janeiro/agosto Janeiro Maio Positiva 1 Positiva 3 Negativa7 Negativa3Total de interações no período: 368 Neutra36 Neutra 22Positiva: 21Negativa: 52 FevereiroNeutra: 295 Positiva 0 Junho Positiva 2 Negativa 3 Neutra 16 Negativa 3 Neutra 28 Março Positiva 0 Julho Negativa 2 Positiva 1 Neutra 24 Negativa 6 Neutra26 Abril Agosto Positiva 1 Positiva 13 Negativa7 Negativa21 Neutra 34 Neutra 109 * Fonte: www.scup.com.br3
  49. 49. Gráfico de manifestações no total: janeiro/agosto Diagnóstico: Twitter- canal de lifestyle MaxHauser. Grande maioria de manifestações positivas, por ser apenas duplicador de conteúdo do blog. Orkut – canal de conversação com o cliente. O grande número de comentários neutros é sinal disso. É onde o cliente tira dúvidas, conhece vizinhos, cobra prazos, fica sabendo de novidades e reclama para a empresa. Facebook – nos últimos meses tem acontecido uma migração do MaxHauser do Orkut para o Facebook, o que é natural devido ao perfil sócio- demográfico. Por isso o Facebook tem recebido cada vez mais informações, novidades e reclamações sobre MaxHaus. * Fonte: www.scup.com.br4
  50. 50. jeffpaiva@gmail.com
  51. 51. jeffpaiva@gmail.comwww.meadiciona.com.br/jeffpaiva

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