La verdad sobre los objetivos 2008

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IDESPUÉS DE TENER UNAS DIEZ ENTREVISTAS CON DIFERENTES
DIRECTORES DE MARKETING ACERCA DE LA TIPOLOGIA DE
OBJETIVOS QUE CONTEMPLAN EN SU PLANIFICACIÓN ANUAL, Y
DE OBSERVAR SUS OBJETIVOS PARA ESTE 2008, HE LLEGADO A
LA CONCLUSIÓN DE QUE ALGUNOS DE ELLOS SE ENCUENTRAN
EN UNA SITUACIÓN QUE NO LES PERMITE NI AVANZAR NI
RETROCEDER. ME EXPLICO: EL DILEMA DE ESTOS DIRECTORES
DE MARKETING NO ES OTRO QUE EL DE SI SU PRESUPUESTO
DE COMUNICACIÓN ESTÁ BIEN ASIGNADO Y JUSTIFICADO. ES EN
ESTE MOMENTO EN EL QUE YO ME PREGUNTO: ¿QUÉ SE ESTÁ
JUSTIFICANDO EXACTAMENTE?

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La verdad sobre los objetivos 2008

  1. 1. IDOBLE APUNTEI I03 DE 04I La verdad sobre los objetivos 2008 IDESPUÉS DE TENER UNAS DIEZ ENTREVISTAS CON DIFERENTES DIRECTORES DE MARKETING ACERCA DE LA TIPOLOGIA DE OBJETIVOS QUE CONTEMPLAN EN SU PLANIFICACIÓN ANUAL, Y DE OBSERVAR SUS OBJETIVOS PARA ESTE 2008, HE LLEGADO A LA CONCLUSIÓN DE QUE ALGUNOS DE ELLOS SE ENCUENTRAN EN UNA SITUACIÓN QUE NO LES PERMITE NI AVANZAR NI RETROCEDER. ME EXPLICO: EL DILEMA DE ESTOS DIRECTORES DE MARKETING NO ES OTRO QUE EL DE SI SU PRESUPUESTO Juan Pablo Sánchez, DE COMUNICACIÓN ESTÁ BIEN ASIGNADO Y JUSTIFICADO. ES EN Director Creativo Asmalljob y profesor de ESTE MOMENTO EN EL QUE YO ME PREGUNTO: ¿QUÉ SE ESTÁ Marketing Experiencial de la UAB. JUSTIFICANDO EXACTAMENTE? I U no de los informes que más se Ejemplo de ello es el de Caprabo, que utilizan en los departamentos de desde hace un año observa que aunque su marketing para detallar estos índice de notoriedad es más alto que el de objetivos -si dejamos de lado market share su competencia directa: MERCADONA, esto y ventas- es el de la notoriedad de marca. no hace que la preferencia del consumidor Las marcas utilizan este indicador a modo sea la de comprar en sus establecimientos. de termómetro. Si subimos un 20% Este simple ejemplo muestra lo importante nuestra notoriedad con la inversión de este que es revisar nuestros objetivos y año, demostraremos a nuestro consejo de nuestros indicadores. Si he despertado su administración que la inversión ha sido curiosidad, quizás deseen leer la siguiente todo un éxito. En este sentido, dará igual propuesta de objetivos que les hago: que no hayamos ganado cuota de mercado o más ventas, pues “tendrá usted, un año Actualmente, los consumidores necesitan más, ese despacho con vistas y una silla y desean vivir experiencias. Por ello, de diseño. Ya que su marca valdrá un 20% necesitamos encontrar renovados objetivos +….en teoría”. e indicadores que nos permitan valorar de Sin embargo, actualmente, un índice como una manera equitativa las inversiones en la notoriedad ya no es un indicador válido. experiencias. 054
  2. 2. I04I Los objetivos que mejor cumple el Marketing Experiencial son: Crear Relaciones para poder Objetivos Cómo lo evaluamos mantener diálogos continuos y honestos con nuestros consumidores Crear Relaciones Incremento de la importancia que nos permitan acercarnos a ellos y Producir Interacciones Incremento de la fidelización ser alguien importante para ellos. Verificar targets Incremento de la prueba Producir Interacciones, que Incrementar notoriedad Crear momentos establezcan esas relaciones, controlando Incrementar las ventas los puntos de contacto y el diálogo Atrapar (engage) Incremento de la intención / que queremos mantener. Esto supone preferencia compra un aumento de la confianza y de la disposición del target hacia nosotros, y por consiguiente un incremento de la fidelización. Verificar a nuestros target´s groups para conocerlos mejor y disponer de un feedback para comprobar la aceptación de nuestra marca y producto. Incrementar nuestra notoriedad creando momentos e historias en las que nuestros consumidores son parte activa de una experiencia que quedará grabada en su memoria. Atrapar a nuestros clientes potenciales para que nos presten atención, nos escuchen y formen parte de nuestra experiencia de marca. Si lo hacemos bien observaremos cómo su preferencia e intención hacia/con nosotros aumenta. Estos objetivos son, actualmente, los que priman a la hora de realizar una campaña de marketing experiencial debidamente ejecutada por marketers con experiencia. Así que si desea empezar a educar a su consejo de administración, solo tiene que enviarles un ejemplar de esta revista con un posit marcando esta página y una nota que diga algo así como: “Querido consejo de Administración, les adjunto un artículo que creo puede resultar de interés para todos nosotros. Atentamente“. Y una posdata que rece: “Las vistas de mi nuevo despacho son fabulosas”. 055

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