Surveiller Votre Marque Sur Internet

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Que vous le vouliez ou non, votre marque est déjà présente sur internet dans les blogs, les forums de discussions... Savez-vous ce qui se dit sur vous aujourd'hui ? Quels sont les outils à votre disposition pour écouter le web ? Comment surveiller l'identité numérique de votre marque sur internet et identifier les "influenceurs" ?

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  • Surveiller Votre Marque Sur Internet

    1. 1. Surveiller votre marque sur Internet Jean-François Ruiz
    2. 2. Vous êtes présent sur Internet ! <ul><li>Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s’expriment à propos de vous et de vos produits sur Internet. L’ensemble des traces laissées sur internet constitue en quelques sortes l’ « identité numérique » de votre marque sur le web. </li></ul>
    3. 3. Avez-vous « googlé » votre marque ? Connaissez-vous les résultats ? Contrôlez-vous les résultats ?
    4. 4. Exemple de Ziki.com Seulement 11 résultats sur les 100 premiers sont issus de la communication officielle
    5. 5. Vos clients s’expriment sur le web <ul><li>Sur l’exemple Ziki.com </li></ul><ul><ul><li>89 résultats sur les 100 premiers sont des avis et opinions d’utilisateurs du service </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement que les personnes satisfaites par vos produits & services </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ? </li></ul></ul>
    6. 6. Le « triangle d’or » de google
    7. 7. Visibilité et impact des liens <ul><li>&quot;taux de visibilité&quot; pour chaque rang des liens proposés par le moteur : - Positions 1, 2 et 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Positions 6 et 7 : 50% - Positions 8 et 9 : 30% - Position 10 : 20% Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%... </li></ul>
    8. 8. Comment « contrôler » les premiers résultats <ul><li>Les positionnements des liens changent </li></ul><ul><li>Aucune technique ne garantie un positionnement </li></ul><ul><li>Que faire ? </li></ul><ul><ul><li>Ouvrez un blog (création de contenu) </li></ul></ul><ul><ul><li>Créez des liens dans les annuaires (référencement) </li></ul></ul><ul><ul><li>Faites vous un profil Ziki (aggrégation & référencement) </li></ul></ul><ul><ul><li>Faites appel à des experts SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing) </li></ul></ul>
    9. 9. De l’importance de surveiller <ul><li>Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles </li></ul><ul><li>Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web </li></ul><ul><li>Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions. </li></ul><ul><li>Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant. </li></ul>
    10. 10. Par où commencer ? <ul><li>90% du marché de la recherche est detenu par Google. </li></ul><ul><li>Acteur incontournable qui donne les outils pour surveiller son index </li></ul><ul><li>Google Alerts </li></ul><ul><ul><li>Surveille des mots clés dans le nouveau contenus indexés par google dans le web, l’actualité et les groupes (ancien newsgroup). </li></ul></ul>
    11. 11. http://www.google.fr/alerts
    12. 12. La dynamique de l’actualité <ul><li>Après la mise en place de la surveillance « statique » sur google, on rentre dans un mode plus dynamique, « on monte sur le front ». </li></ul><ul><li>Aujourd’hui les technologies comme le RSS permettent de suivre efficacement l’information publiée à droite à gauche sur le web. </li></ul>
    13. 13. RSS : Ready for Some Story ?
    14. 14. Surveiller « l’actualité »
    15. 15. Les blogs
    16. 16. Pourquoi surveiller les blogs <ul><li>Les blogs sont des médias d’opinions qui peuvent avoir des audiences conséquentes sur lesquelles ils ont une influence certaine </li></ul><ul><li>Ils créent du Buzz (positif et/ou négatif) autour des marques </li></ul><ul><li>Ils bénéficient en général d’un bon référencement (on les retrouvent facilement dans google) </li></ul>
    17. 17. Comment surveiller les blogs
    18. 18. Exemple Technorati « Ziki »
    19. 19. Sources Multiples et Doublons <ul><li>Le problème de ces « trackeurs » de blogs c’est qu’ils n’ont pas tous les mêmes résultats et donc pour être exhaustif il faut les suivre tous => 3 problèmes majeurs </li></ul><ul><ul><li>Articles en double </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de tous ces flux </li></ul></ul><ul><ul><li>Articles non pertinents (exemple le Dj Ziki) </li></ul></ul>
    20. 20. Articles en double <ul><li>Pas de solution gratuite de dédoublonnage d’articles sur plusieurs sources connues à ce jour </li></ul><ul><li>=> Filtrage Manuel </li></ul>
    21. 21. Gestion des différents flux RSS <ul><li>Outils de veille : </li></ul><ul><ul><li>Netvibes </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Reader </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloglines </li></ul></ul><ul><li>Agregation / Transformation : </li></ul><ul><ul><li>Xfruits </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mutliple Flux -> 1 Seul Flux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RSS -> Mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RSS -> Mobile </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul></ul>
    22. 22. Filtrage de l’information <ul><li>Solution de filtrage par mot clé avec FeedRinse </li></ul><ul><li>Encore trop limité mais des offres professionnelles accessibles ne devraient plus tarder à apparaître sur le marché </li></ul>
    23. 23. Suivre le buzz en temps réels <ul><li>Pourquoi ? </li></ul><ul><ul><li>Pouvoir intervenir vite en cas de problème (évitez la propagation d’un mauvais buzz) </li></ul></ul><ul><ul><li>Montrer le dynamisme et l’écoute de la marque à l’égard de ses consommateurs </li></ul></ul><ul><li>Comment ? </li></ul><ul><ul><li>Lecteur RSS ouvert en permanence </li></ul></ul><ul><ul><li>Skype et Anothr.com : Bot de notifications de news sur la messagerie instantanné (voir article dédié) </li></ul></ul><ul><ul><li>Brique RSS->Mail de xfruits avec actualisation toutes les heures. </li></ul></ul>
    24. 24. Twitter.com : Entrer dans les « coulisses du web » <ul><li>Twitter est un système de micro-blogging </li></ul><ul><li>Les blogueurs l’utilisent comme une sorte de « chatroom » géante pour discuter en temps réels de leurs activités/réflexions </li></ul><ul><li>Twitter dispose d’un système de tracking qui permet de savoir qui utilise un mot clés spécifique (« track keyword ») </li></ul>
    25. 25. Exemple d’un flux twitter
    26. 26. Et les contenus multimédias ? <ul><li>Les consommateurs s’expriment également sous des formes d’enregistrement audio appelés « podcasts » et vidéos. </li></ul><ul><li>Google Vidéo, Dailymotion & co fournissent la majeure partie du temps des possibilités de filtres et des flux RSS à ajouter dans votre veille </li></ul>
    27. 27. http://www.everyzing.com <ul><li>Moteur de recherche de contenus multimédias (technologie impressionnante) </li></ul><ul><li>Ils analysent le contenu audio du fichier multimédia pour le retranscrire en texte et permet ensuite de trouver la minute exacte où l’on parle d’un mot en particulier </li></ul><ul><li>Fournis du RSS </li></ul>
    28. 28. De l’influence d’un blog <ul><li>Tout le monde est un « influenceur » </li></ul><ul><li>Tout « influenceur » ne l’est pas sur tous les domaines </li></ul><ul><li>Un blogueur a souvent des spécialités sur lesquelles on lui accorde une certaine autorité </li></ul><ul><li>Un blogueur peu connu peut publier une histoire et déclencher un buzz si celui-ci est repris par un blogueur étant plus connu </li></ul><ul><li>=> Il faut suivre tout le monde et réagir sur tous les articles vous concernant </li></ul>
    29. 29. Quels critères pour évaluer « l’influence d’un blog» <ul><li>Son Audience abonnée : </li></ul><ul><ul><li>Feedburner </li></ul></ul><ul><li>Son nombre de commentaires </li></ul><ul><ul><li>Sur chaque article </li></ul></ul><ul><li>Son nombre de « backlinks » </li></ul><ul><ul><li>Autorité technorati </li></ul></ul><ul><li>Son trafic (données difficilement exactes ou complètes) </li></ul><ul><ul><li>Alexa, Classement Criteo </li></ul></ul>
    30. 30. Avant de rentrer dans la discussion <ul><li>Parcourez le blog afin de savoir le tempérament du blogueur </li></ul><ul><li>Vérifiez son identité numérique </li></ul><ul><ul><li>Entrer son nom dans Google / Ziki.com </li></ul></ul><ul><li>Identifiez ses réseaux et sphères d’influences </li></ul><ul><li>=> Prise de parole plus adaptée à la cible </li></ul>
    31. 31. Merci ! <ul><li>Pour plus d’informations </li></ul><ul><li>http:// my.ziki.com / jfruiz </li></ul>

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