Présentation utilisée lors de ma soutenance de mémoire.

2. Problèmatique et objectifs
Problématiques :
• Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ?
• Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ?
• Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y
faire face ?
• Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux
changements des méthodes de travail ?
Objectif du mémoire :
• Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler
• Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise
• Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0
Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à :
• Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs
• Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise

3. Méthode de recherche
• Explorer les concepts:
• Web 2.0
• Entreprise 2.0
• Management 2.0
• Outils Collaboratifs
• Entreprise agile
• Intelligence collective
• Knowledge management
• Collaboration
Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse
et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner
client Google « Innovation »

4. Méthode de recherche (2)
• Observation participative au sein d’IBM:
• Observation au quotidien d’équipes et de projets
• Observation de managers
• Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs
• Enquêtes terrain :
•Une étude quantitative auprès de 80 individus
•Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes
d’information

5. Mon point de départ:
Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversation
Le Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautés
Le Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peer
Le Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XML
Le Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogs
Le Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viral
Le Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des
services web

6. Les outils du web 2.0
Réseaux
sociaux
Blogs Wikis
Partage Messagerie
multimédia instantanée
Partage de
Microblogging
favoris
Lecteurs de
fluc RSS

7. Les usages du web 2.0
Trouver des
contacts
Partager Contribuer et
l’information utiliser
et l’expérience l’intelligence
avec les autres collective
Partager des Communiquer
images, des de manière
vidéos, des spontanée et
présentations directe
Communiquer
Partager des
rapidement en
informations
informant
Rester informé
par des sources
de confiances

8. Mais les réseaux sont-ils efficaces?
• La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit
avec le carré du nombre de ses utilisateurs»
Deux téléphones peuvent créer
seulement une seule connection, cinq
peuvent en créer 10 et enfin 12 postes
peuvent créer 66 connections.
Il en va de même pour les autres types
de réseaux comme les réseaux
sociaux.

9. Exemple: Google Docs @ escem
Avantages de cette méthode:
• Edition simultanée
• Sauvegarde “On the cloud”
• Une seule version avec toutes les modifications
• Partage contrôlé

10. Constat
Entreprise
Web 2.0 Entreprise
2.0
L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise.
Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur
mise en place peut s’avérer devenir très complexe…

11. Quels freins à l’implémentation de
nouveaux outils?
Les freins
Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques
Manque d’implication
Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité
du management
Hostilité face aux Complexité de la mise
Manque de formation
nouvelles technologies en oeuvre
Pas de communication
tansversales
ROI difficilement
évaluable
Management centré sur
l’individu et non le groupe

12. De l’ère industrielle à l’ère de l’information
19ème et 20ème 21ème siècle
siècles • Services et processus
• Industrie et activités de d’interaction
traitement et de • Communications
fabrication. horizontales, en
• Communications réseau, transparentes
verticales, hiérarchiques, • Culture des communautés
filtrées, censurées. et accès à l’information
• Ressources énergétiques limitent le développement
et capitaux limitent le
développement.

13. Contexte économique
2008 – Crise économique
Un contexte qui favorise les entreprises
flexibles et dynamiques:
• Concurrence accrue  Les entreprises doivent
s’adapter à leur environnement
• Départ à la retraite des baby-boomers et
entrée sur le marché de la génération Y

14. Les challenges de l’entreprise 2.0
Technologiques:
• Changement de rythme et innovation
• Permettre la collaboration
Humains
• Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y)
• La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit
comme des éléments clés de l’innovation
• Améliorer l’efficacité des nouveaux talents
• Créer un environnement propice à la confiance et à la formation
continue
Financiers
• Réduire les coûts
• Améliorer la productivité

15. Le cas d’IBM
Technologies disponibles:
Messagerie
Forums Réseau social
Instantanée
Wikis Blogs
Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?

16. Génération Y
• L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage
générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et
“génération Y” Quelques Nombre
Age NSPP Plusieurs mois Quelques jours
semaines d'individus
25-40 ans / / 64,52% 35,48% 31
- de 25 ans / / 78,95% 21,05% 38
+ de 40
18,18% 18,18% 18,18% 45,45% 11
ans
Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif
- de 25 + de 40
Outil Web 2.0 25-40 ans
ans ans
Flickr 34,21% 38,71% 0,00%
Twitter 42,11% 35,48% 0,00%
Second Life 91,05% 64,26% 21,27%
Facebook 100,00% 87,10% 45,45% Connaissance
Google Apps 42,11% 29,03% 27,27% des outils web
2.0
Netvibes 34,74% 15,16% 9,09%

17. Bonnes pratiques 2.0
• Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils
veulent plus que l’e-mail.
• Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service.
• Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son
équipe, puis s’étendre aux partenaires et à l’audience.
• Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son
audience.
• Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans
l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0
• Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et du
.com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur
facebook ou un blog personnel.
• L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de
pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils.
• Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de
l’utilisation des réseaux sociaux
• Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce
dernier.

18. Modélisation du management 2.0
Entreprise 1.0 Entreprise 2.0
Structure Hierarchique En réseau
Vision Interne/fermée Externe/Ouverte
Ressources Financières Humaines, information
Etat Statique, stable Dynamique, variable
Perception Directeurs Professionelle
Motivation Récompenses et sanctions Engagement
Direction Les directeurs commandent Management personnel
Action du management Contrôle Responsabilisation des acteurs
Objectifs individuels Satisfaire ses supérieurs Atteindre des buts en équipe
Formation Compétences spécifiques Compétences étendues
Moyens de compensation Niveau hiérarchique Accomplissement, niveau de compétence
Relations Compétitives (mon job) Coopérative (notre but)
Attitude des salariés Détachement (un boulot) Identification (une entreprise)

19. Limites de l’étude
• Questionnaire quantitatif
• L’évolution rapide des outils
• Blog – Opportunité de partager avec des
professionnels des SI

20. Plus d’informations: http://www.netvibes.com/coquelicot85#WorK_%2F_CollaB