Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

금호타이어 사례

5,698 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

금호타이어 사례

  1. 1. SNS 활용 사례 _ 트위터 및 페이스북 중심 서울여자대학교 언론홍보학과 20091058 윤지영
  2. 2. >상황 분석 출처 : http://socialro.co.kr• SNS를 통한 고객의 요구 파악하고 이를 제품과 서비스에 적극 반영할 목적으로 2010년 10월 1일, 국내 타이 어 업계 최초 트위터 및 페이스북 개설• 트위터, 페이스북 외에도 블로그 및 카페 함께 운영• 세계 각지(유럽, 미국, 오스트리아, 터키, 호주)의 고객을 위 한 SNS도 활발하게 운영
  3. 3. >상황 분석 • SNS를 활용한 친구 같은 역할로 고객 과 협업하는 것을 최종지향점으로 잡고 SNS 활발하게 진행 • 2011년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 7년 연속 1위 선정 • 2011 대한민국 인터넷소통 대상 2년 연속 수상 출처 : http://socialro.co.kr
  4. 4. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략• 트위터(@Dr_Tire) 친근하고 일반적인 내용으로 일상 대화 유발 -> 금호 타이어와 사적인 관계인 것처럼 느끼게 해 브랜드 충성심 향상 타이어 관련 전문 정보 제공 -> 시기 적절한 전문 정보를 제공함으로써 기업의 전문성과 신뢰성 확보
  5. 5. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략• 트위터(@Dr_Tire)  트윗을 통해 고객의 질문에 대한 즉각적인 응답 -> 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 구축으로 신뢰 형성  고객의 불만에 대한 신속,정확하고 세심한 대응 -> 문제가 기업의 위기로 발전되는 상황 사전 예방
  6. 6. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략• 트위터(@Dr_Tire)  닥.친.모(닥터타이어와 트친들의 모임) 정기 개최 -2010년 겨울 이후 정기적 모임 개최 -닥친모 Returns : 서울, 대구, 부산, 인천 등 지역별 이벤트 공고를 불시에 올려 신 청자 10명을 선착순으로 뽑아 함께 영화 관람진행 -> 온라인 상의 관계를 오프라인으로 연 결시켜 브랜드 충성심과 신뢰성 확보
  7. 7. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략• 페이스북(/Kumho Tires)  동영상, 캐릭터 이미지를 첨부해 다양한 형식으로 정보제공 -> 사람들의 이목을 끌어 좀 더 친근하고 쉽게 고객에게 다가감 ->타이어의 딱딱하고 거친 이미지를 귀여운 캐릭터를 통해 친근하고 가볍게 변화
  8. 8. >금호 타이어의 SNS 소통 전략• 페이스북(/Kumho Tires)  진행중인 이벤트 관련 공지 및 진행하고 있는 행사 속 도구로 활용 -> 많은 사람들에게 공지사항을 쉽고 빠르게 알릴 수 있음 -> 온라인과 오프라인 관계 동시 구축 가능 -> 실시간 커뮤니케이션이 가능하고 조작이 간편하다는 SNS의 특성상 CSR 활동 용이
  9. 9. > Key Learning Point  SNS의 특성을 활용해 고객의 직접적인 문의 및 불만사항에 신속하 고 세심하게 대응 -> 기업의 위기 예방 가능  타이어는 타제품에 비해 관여도 낮은 편이고 구매주기 긴 편, 단기 적인 관점보다 장기적이고 종합적인 측면에서 SNS 활용한 홍보 적 합 -> 제품군의 특징을 고려한 홍보방안 선택  웹 캐릭터를 통한 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 전문적인 정보와 재미있는 요소 공유 -> 금호타이어의 기존의 딱딱한 이미지를 친근한 이미지로 변화 가능  ‘닥터타이어’라는 친근한 이름의 트위터명, 신속한 질의응답 -> 단순한 제품 홍보의 장 아닌 고객 입장에서 콘텐츠를 서비스  온라인 상의 관계를 오프라인으로 까지 연결(닥.친.모) -> 브랜드에 대한 충성심과 신뢰도 구축
  10. 10. > 참고 URL• http://socialro.co.kr/?p=169• http://www.koreaen.co.kr/news/articleView.html?idxno=11457• http://autotimes.hankyung.com/apps/news.sub_view?popup=0 &nid=06&c1=06&c2=00&c3=&nkey=201112080837291• http://m.hankyung.com/apps/news.view?category=general&ai d=2011122699841• http://www.nocutnews.co.kr/show.asp?idx=2289838• http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011 110757731&sid=0104&nid=004&ltype=1• http://blog.naver.com/qkrrbxo84?Redirect=Log&logNo=60174 042429• http://blog.kumhotire.co.kr/82

×