Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Branding ur ett krisperspektiv, riktlinjer för bättre kriskommunikation

1,670 views

Published on

En presentation för Marknadsföreningen i Helsingborg (13 maj 2011). Här hittar du konkreta tips för bättre kommunikation i krissituationer.

  • Be the first to comment

Branding ur ett krisperspektiv, riktlinjer för bättre kriskommunikation

  1. 1. Jeanette Fors-Andrée www.jeanettefors.se BRANDING UR ETT KRISPERSPEKTIV
  2. 2. <ul><li>Riktlinjer för kriskommunikation </li></ul>
  3. 3. 1. Upprätta en kommunikationsplan
  4. 4. 2. Ta reda på fakta innan du kommunicerar
  5. 5. 3. Minimera krisens proportioner
  6. 6. 4. Säkerställ ” Business as Usual”
  7. 7. 5. Förklara krisen från ett helhetsperspektiv
  8. 8. <ul><li>Naturligt beteende. </li></ul><ul><li>Men det kan skada ditt varumärke. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Minskat förtroende för ledning och personal </li></ul><ul><li>Spekulationer och ryktesspridning </li></ul><ul><li>Kunder och leverantörer straffar dig </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Vad är en kris? </li></ul>
  11. 11. <ul><li>En händelse som hotar företagets eller varumärkets möjligheter att verka. </li></ul><ul><li>En kritisk period där företagets respons till en händelse hotar/förstärker företaget eller varumärket. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Upprätta en kommunikationsplan </li></ul>Upprätta en åtgärdsplan
  13. 13. <ul><li>Ta reda på fakta innan du kommunicerar </li></ul>Vänta aldrig – säg att du inte vet
  14. 14. <ul><li>Minimera krisens proportioner </li></ul>Visa att du tar problemet på största allvar
  15. 15. <ul><li>Säkerställ </li></ul><ul><li>Business as Usual </li></ul>Skit i Business as Usual
  16. 16. <ul><li>Förklara krisen från ett helhetsperspektiv </li></ul>Förklara krisen från den enskilda aktörens/individens perspektiv
  17. 17. <ul><li>Checklista </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Vilken ny information fick vi idag som vi inte har berättat om? Vilken information har vi utlovat som vi inte har sagt något om? </li></ul><ul><li>Har du någon gång idag sagt &quot;ja, det här är ett problem&quot;? </li></ul><ul><li>Hur stor del av företagets kommunikation har idag handlat om krisen? </li></ul><ul><li>Har jag gett svar på individnivå till de jag har pratat med idag? </li></ul><ul><li>Hur mycket av det jag har jobbat med idag har varit snack och hur mycket har varit åtgärder? </li></ul>
  19. 19. www.jeanettefors.se [email_address] Twitter @jeanettefors www.linkedin.com/in/jeanetteforsandree Jeanette Fors-Andrée

×