GUÍA DEL TUTOR
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Víctor R. Coria Solar
Jenny A. Deza Chiclayo
Graciela L. Coronado Fustamante
Roger H. Cucho de la Cruz
Tu...
Guía del tutor virtual
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INDICE
Contenido Pág.
INDICE 1
I. INTRODUCCIÓN 2
II. COMPETENCIAS DEL TUTOR 3
III. ELABORAR UNA G...
Guía del tutor virtual
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I. INTRODUCCIÓN
La tarea principal de la tutoría onlinees la de guiar el aprendizaje de los estud...
Guía del tutor virtual
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Podemos decir entonces que la tutoría virtual es un arte que se tiene que ir aprendiendo y
crecie...
Guía del tutor virtual
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Motivar a los estudiantes, para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por
sus comp...
Guía del tutor virtual
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Ejemplo de Programación:
Fecha Tema
Horas semanales
requeridas
(tiempo estimado)
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inducc...
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para cada grupo en concreto. La rueda pequeña también representa las diferentes formas de
ofrecer...
Guía del tutor virtual
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La importancia valiosa sobre este modelo es que la tutoría virtual tiene lugar bajo una cierta
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Guía del tutor virtual
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éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el desarroll...
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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
SÍNCRONOS
Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de ...
Guía del tutor virtual
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Pantallas compartidas
El término Screensharing (pantalla compartida)
generalmente se entiende com...
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Bondades extraordinarias de la comunicación virtual vía internet:
De comunicación (es decir, es u...
Guía del tutor virtual
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VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS
Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se enc...
Guía del tutor virtual
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VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
Este proceso de recepción de reclamos, requiere ...
Guía del tutor virtual
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IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN
El tutor
virtual realiza intervenciones orientadas a in...
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X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO
El tutor virtual realiza procedimientos forma reflexiva, constructi...
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XI. BIBLIOGRAFÍA
Principales funciones que desempeña el
tutor virtual
http://introco.blogspot.co...
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  1. 1. GUÍA DEL TUTOR 3 Víctor R. Coria Solar Jenny A. Deza Chiclayo Graciela L. Coronado Fustamante Roger H. Cucho de la Cruz Tutora: Carmen Rosario Ramírez Pantoja Tutoría en entornos virtuales - 2da edición
  2. 2. Guía del tutor virtual 1 INDICE Contenido Pág. INDICE 1 I. INTRODUCCIÓN 2 II. COMPETENCIAS DEL TUTOR 3 III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN DOCENTE”4 IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA 5 V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 7 VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL 8 VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS 13 VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS 14 IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN 15 X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO 16 XI. BIBLIOGRAFIA 17
  3. 3. Guía del tutor virtual 2 I. INTRODUCCIÓN La tarea principal de la tutoría onlinees la de guiar el aprendizaje de los estudiantes. Por ello es importante determinar la diferencia que existe entre la tutoría virtual y la formación presencial. La diferencia entre ambas radica en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo,porque los participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos multimedia y alejada del discurso o la clase magistral, siendo el Tutor Virtual entonces, un facilitador en un proceso de enseñanza aprendizaje, un mediador, un motivador, un dinamizador y un guía de las diferentes fuentes de información en un ambiente virtual. El tutor virtual tiene que resolver dudas, corregir errores de entendimiento, responder preguntas, redirigir y afianzar el aprendizaje de los estudiantes, es decir, como persona experta en el tema, no tendrá necesidad de explicar todos los conceptos, puesto que ésos ya son tratados en los contenidos multimedia, sino que su labor se centrará en “ir más allá” subrayando aquellos conceptos más importantes y aportando la experiencia práctica y dando claves de actuación a los estudiantes. En pocas palabras, el tutor no es una persona que forma, es una persona experta en facilitar el aprendizaje y dinamizar la formación. La labor del tutor virtual es de gran responsabilidad, por ello debe preparar con anticipación las acciones a realizar, sin que se le escape los mínimos detalles, ya que eso ayudará mucho a que los estudiantes se sientan cómodos y culminen con éxito el curso virtual, asimismo, es muy importante que el tutor virtual responda y resuelva las dudas que puedan ir surgiendo de manera rápida y oportuna, cuidando la elaboración de los mensajes que envía, éstos deben ser redactados con cordialidad, naturalidad y ser motivacionales, con el fin de mejorar el clima del curso y transmitir al estudiante la sensación de que está ahí para ayudarle con capacidadtécnica, amabilidad comunicativa, adecuado perfil tutorial propio, habilidad sobre el manejo de las TIC, procesar información,organización académica, empatía, respeto, principios básicos, mantener el interés, compromiso con su labor docente ypara tener éxito como tutor virtual, no basta con "tener buen corazón", hacer las preguntas adecuadas y ser capaz de ponerse en el lugar de los demás, sino que ser tutor significa alcanzar unos objetivos definidos y encontrar soluciones conjuntas en un proceso de grupo común. La tarea consiste en descubrir todos los recursos existentes y hacer que éstos se puedan usar y estén disponibles, para los demás, trascendiendo de manera asertiva. En tal sentido, la presente guía se convierte en una herramienta orientadora, para la tutoría virtual generando involucramiento e interés, por aprender y orientar a los alumnos.
  4. 4. Guía del tutor virtual 3 Podemos decir entonces que la tutoría virtual es un arte que se tiene que ir aprendiendo y creciendo profesionalmente en el proceso enseñanza aprendizaje. II. COMPETENCIAS DEL TUTOR Función pedagógica: Profundizar, investigar temas. Estructurar el conocimiento, diseño de tareas individualizadas, para el autoaprendizaje, diseño de actividades de trabajo en grupo, formular estrategias de valoración, guiar, aconsejar y proporcionar feedback. Función técnica: Utilizar adecuadamente el correo electrónico Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas Diseñar, crear y controlar las salas de chat sincrónicas Dominar y utilizar las TIC. Utilizar herramientas de creación de páginas web Usar el software con propósitos determinados Función organizativa: Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales Establecer estructuras en la comunicación en línea con una determinada lógica Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geográficos Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoración Organizar las tareas administrativas. Funciónactitudinales: Responsable frente a la planeación, la ejecución y la evaluación del trabajo asignado Consciente de la importancia del rol como formador en el contexto deconstrucción de nuevos espacios de la aldea global. Actitud de aprendizaje permanente Analítico, creativo y recursivo en la solución de problemas, además actitudesinherentes al trabajo en equipo, a la convivencia y al respeto por los demás. Función social Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red Facilitar la creación de grupos de trabajo en red y entorno social positivo
  5. 5. Guía del tutor virtual 4 Motivar a los estudiantes, para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por sus compañeros. Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los temas que vayan surgiendo, con actividades que faciliten el conocimiento entre ellos. Animar y estimular la participación. Función académica: Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. Supervisar el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas y responder Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado. Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los estudiantes y descubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo. Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo con un diagnóstico previo Introducir el tema de debate y relacionarlo con los anteriores. Resumir en los debates en grupos las aportaciones de los estudiantes. Resolver las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la realización de las actividades. Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. Informar de los resultados y valoraciones alcanzadas. III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN DOCENTE” Es una herramienta especialmente útil a la hora de planificar un curso es el calendario. Ejemplo de estructura de un calendario. Fecha de comienzo y final del curso. Fechas de inicio y cierre de cada módulo. Fechas y horarios de las sesiones de chat. Fechas de entrega de trabajos o realización de actividades. Fecha de exámenes y entrega de calificaciones.
  6. 6. Guía del tutor virtual 5 Ejemplo de Programación: Fecha Tema Horas semanales requeridas (tiempo estimado) Semana de inducción Inicio 31/07 Término 4/08 Conocimiento de la plataforma, funcionamiento del entorno telemático de formación. 10 horas MODULO I Inicio 05/08 Término 13/08 La educación a distancia 10 horas MODULO II Inicio 14/08 Término 22/08 La tutoría en entornos virtuales 10 horas MODULO III Inicio 23/08 Término 31/08 Metodología para la tutoría virtual 10 horas MODULO IV Inicio 01/09 Término 08/09 Aprendizaje y acompañamiento 10 horas TRABAJO FINAL Inicio 09/09 Término 22/09 Elaborar Guía del Tutor Virtual 20 horas IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA El modelo de bicicleta de tutor (ver dibujo) tiene como objetivo proporcionar elementos básicos para guiar las principales fases de una tutoría y ayudará con la organización del proceso. ¿Por qué utilizamos el dibujo de una bicicleta "pennyfarthing" para describir el proceso? Si miras la estructura de esta bicicleta verás dos ruedas: una rueda delantera grande y una pequeña al lado. Esta estructura nos ayudará a entender el proceso del ciclo de una tutoría, que incluye las siguientes fases: Motivar Conocerse Construir la relación con el grupo Identificar las necesidades y capacidades Apoyar Evaluar Mantener el contacto y observaciones Según el dibujo, el proceso de tutoría virtual de grupos colaborativos funciona de manera parecida a una pennyfarthing: dos ruedas que se mueven al mismo tiempo afectando una el movimiento de la otra. La rueda grande representa el aspecto de motivación y relación del proceso de tutoría y también refleja las habilidades de los individuos del grupo, para gestionar el proyecto. La rueda pequeña representa la dimensión de apoyo de la tutoría. El apoyo puede tener lugar de diferentes maneras dependiendo de las necesidades y capacidades identificadas
  7. 7. Guía del tutor virtual 6 para cada grupo en concreto. La rueda pequeña también representa las diferentes formas de ofrecer apoyo, que incluyen: Informar Sugerir Coordinar Formar Reforzar Orientar Entre otros La evaluación debería tener lugar durante todo el proceso, todo el apoyo ofrecido debe ser analizado en profundidad y la estrategia de tutoría que se adopte debe estar adaptada según a estos aspectos. Ahora, mira el dibujo que representa las diferentes fases del proceso de tutoría, que incluye los elementos relacionales de la rueda grande y las posibilidades de apoyo de la rueda pequeña. Podemos, más o menos, crear un marco con los elementos básicos de un apoyo ideal. Pero, como suele ocurrir en la vida con los ideales, a veces no se corresponden con la realidad. Siempre depende de las características concretas del grupo, contexto, situación, necesidad, tiempo, complejidad, objetivos y motivación. Coordinar Formar Apoyar Informar Otros Sugerir Evaluación Constante Identificar necesidades y competencias Construir la relacióncon el grupo Recibir dar motivación Mantener contacto y observaciones Conocerse Orientar Reforzar TUTOR VIRTUAL Crear Sinergia Modelo guía “La bicicleta de la tutoría” La "pennyfarthing" fue una de las primeras bicicletas producidas en la primera década del siglo XIX. GRUPO COLABORATIVO
  8. 8. Guía del tutor virtual 1 La importancia valiosa sobre este modelo es que la tutoría virtual tiene lugar bajo una cierta tensión interna entre dos polos: la lucha por aumentar la participación activa y los aspectos cualitativos de ser un tutor bueno y útil. Hacer una tutoría significa tener derecho a descubrir nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender de la experiencia y de los errores entonces ser un buen tutor significa alcanzar un equilibrio entre estos dos polos. V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva, para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación: Desde rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta y apenas uno más para la aparición del teléfono, el cine, la radio y la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la humanidad1 . Entonces podemos afirmar que lasestrategias de comunicación es un conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla con integración de herramientas diversas de comunicación disponibles, para definir quiénes somos y que ofrecemos. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratagema que prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como se establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación con decisiones asertivas. La comunicación didáctica en la tutoría virtual es la base para el desarrollo de contenidos formativos en el diseño de los nuevos planes de estudio. La comunicación virtual se ha convertido en el eje de la formación a distancia y en la herramienta clave del proceso de aprendizaje de los estudiantes, la flexibilidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los medios virtuales incide en el diseño e implementación de los contenidos didácticos de las asignaturas en escenarios educativos, destacando la influencia de la función tutorial en los procesos formativos, la capacidad de adaptación de los estudiantes, docentes y docentes-tutores a 1 http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml#ixzz2fEjhF44u
  9. 9. Guía del tutor virtual 2 éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el desarrollo de la tarea educativa: la competencia didáctico-formativa y la competencia tecnológica-digital. Las estrategias de comunicación se dan mediante herramientas tecnológicas de comunicación virtual cuyo objetivo principal es interactuar la comunicación entre usuarios y grupos colaborativos a través de internet y la aplicación de las TIC, para producir un determinado producto. VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL
  10. 10. Guía del tutor virtual 3 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL SÍNCRONOS Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la mensajería instantánea. Ejemplo herramientas de comunicación de Internet Síncronas pueden ser: El Chat Intercambio de comunicación en tiempo real, socialización, relaciones personales entre estudiantes, conversaciones en forma privadas, coordinaciones, etc. El Skype Herramienta muy útil para realizar llamadas y video llamadas, permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet Videoconferencias Herramienta que permite llevar a cabo el encuentro de varias personas ubicadas en distintos lugares, la comunicación utiliza el audio, video y es bidireccional.
  11. 11. Guía del tutor virtual 4 Pantallas compartidas El término Screensharing (pantalla compartida) generalmente se entiende como la capacidad tecnológica para transmitir el contenido de la pantalla de su computadora a uno o más usuarios conectados remotamente vía Internet, los usuarios conectados remotamente ven en tiempo real lo que sucede en su pantalla. ASÍNCRONOS Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido. Ejemplo de herramientas de comunicación de Internet Asíncronas pueden ser: El correo electrónico Facilita la intercomunicación tutor alumno en las tareas de tutoría académica y de orientación y también la comunicación de los alumnos entre sí. Los Blogs Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos. Foros de discusión Permite acceder a todos los alumnos a las noticias de interés, avisos sugerencias aclaraciones respecto al tema estudiado. Grupos de noticias Son foros de discusión de Internet de ámbito internacional en los que se reúnen grupos de usuarios con intereses comunes para conversar de cualquier tema, desde software hasta cómics y política. FAQ (FrequentlyAskedQuestions) Se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular en sitios web.
  12. 12. Guía del tutor virtual 5 Bondades extraordinarias de la comunicación virtual vía internet: De comunicación (es decir, es un canal multimedia). Canal omnifuncional, capaz de desempeñar funciones 'conectoras' (comunicaciones de uno a uno), funciones 'distribuidoras' (de uno a muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a uno); ello supone, entre otras cosas, que es un canal personalizable. Canal bidireccional, y, por consiguiente, interactivo; no sólo que admite la interactividad, sino que en su funcionamiento, la facilita e, incluso, en cierto grado, la exige. Canal de alcance prácticamente ilimitado, cuyo ámbito es mundial. Importancias de las estrategias de comunicación virtual son: Ser multilenguaje, capaz de utilizar simultánea y articuladamente los lenguajes propios de todos los medios. Ser hipertextual, capaz de niveles y ramificaciones de referencias en número indefinido. Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera. SerIntegrador de recursos, medios y materiales en la construcción del conocimiento constituyéndose en una mediateca virtual portátil. Ser aplicativo en la interactividad colaborativa. Ejemplo tipo de estrategia de comunicación mediante redes sociales (RSS)
  13. 13. Guía del tutor virtual 6 VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a las siguientes indicaciones: - Indaga si los estudiantes tienen dudas indicando que se pueden dirigir a él en el momento que lo requieran para aclarar dichas dudas. - Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna duda. - Elabora material específico para aclarar la duda reportada por el participante, por ej. un video tutorial. - Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay presente en el curso, permitiendo la aclaración de algunas dudas que se puedan tener sobre los temas tratados. - No generaliza todas sus respuestas y acciones hacia el alumnado. Personaliza su comunicación, sobre todo cuando se realice a través del email. Demuestra que detecta sus diferentes necesidades de aprendizaje. - Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir “abandonados” o que sus respuestas se demoren demasiado en el tiempo, o que “desaparece” durante una temporada, para volver a aparecer al cabo de un tiempo. - Cuida la elaboración de los mensajes que envía con el fin de mejorar el clima del curso y transmitir al alumno la sensación de que está ahí para ayudarle.
  14. 14. Guía del tutor virtual 7 VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control apropiado, para esto se debe tener en cuenta las siguientes interrogantes esenciales. ¿Dónde podrían hacerse los reclamos? ¿Cómo hacer los reclamos? ¿En qué consiste el proceso de manejo de reclamos? Los tiempos límites para los reclamos. Las opciones de quienes reclaman para remediar la situación incluyendo medios externos. ¿Cómo el que reclama puede tener retroalimentación sobre el estado de reclamos? Los reclamos procederán según los reglamentos establecidos en el curso y previa sustentación del pedido. Es a partir de este contexto que se debe percibir la atención a los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención, conllevando a detectar las necesidades y las dificultades que se presentan a cada participante en particular. Es necesario resaltar también el manejo adecuado de estrategias de mejoramiento para la resolución de las dificultades por parte de los asistentes o coordinadores virtuales. Ante situación de reclamo el tutor debería tener en cuenta las siguientes estrategias: Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida. Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 24 horas. Ofrecer soluciones satisfactorias al participante. Mantener una actitud de predisposición a solucionar asertivamente las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional. Para llevar a cabo este proceso de atención, mucho tiene que ver el cumplimiento eficaz de los roles, funciones y competencias de un tutor virtual.
  15. 15. Guía del tutor virtual 8 IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN El tutor virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios virtuales (foro, chat) aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la cantidad y/o tipo de intervenciones esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos espacios. Además se realiza la motivación personal o grupal para el desarrollo de las diferentes actividades del curso. La formación en cursos virtuales frecuentemente produce sensación de pérdida o aislamiento en los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no encuentran como darle solución. Así pues, será necesario que para un desarrollo exitoso el esfuerzo sea constante, y para ello, nada mejor que el tutor motive al alumno en su progreso. Deberá hacerle llegar al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una atención personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible antes los distintos problemas que se le puedan plantear. Ejemplo:Se publica en el foro el siguiente mensaje: Estimados participantes: Los he visto participar en el foro, lo cual me alegra mucho y lo felicito a todos. También he comprobado que muchos ya habilitaron su perfil y colocaron la foto que se les pide. No duden en preguntar a cualquier duda que deseen. El Tutor.
  16. 16. Guía del tutor virtual 9 X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO El tutor virtual realiza procedimientos forma reflexiva, constructiva para promover el logro de aprendizajes significativos. Teniendo en cuenta la estructura curricular del curso, la cantidad y posibilidades cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el momento específico del proceso de aprendizaje. Constituye una de las principales responsabilidades que debe asumir el tutor virtual, a fin de potenciar al máximo su rol como mediador en los proceso de aprendizaje de sus estudiantes, cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en diferentes dimensiones. El tutor plantea y ejecuta estrategias preventivas y correctivas a fin de reducir la incidencia de los factores que influyen en la deserción, incumplimiento de actividades y tareas programadas, bajo rendimiento académico.
  17. 17. Guía del tutor virtual 10 XI. BIBLIOGRAFÍA Principales funciones que desempeña el tutor virtual http://introco.blogspot.com/2012/03/principales- funciones-que-desempena-el.html VideoTutorial -Manual del Facilitador y Tutorvirtual -HD http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA Principales funciones que desempeña el tutor virtual http://introco.blogspot.com/2012/03/principales- funciones-que-desempena-el.html Los medios de comunicación en internet http://www.argo.es/medios/ponencia.html Estrategias de comunicación digital en las-instituciones culturales http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/12/estrategias- de-comunicacin-digital-en-las-instituciones-culturales- revista-mus-a.html Coaching guide https://www.salto-youth.net/downloads/4-17- 1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf Guía del tutor http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de- tutoria-virtual Diez principios básicos que se deben de seguir en las Tecnologías de la Información y Educación Virtual http://jftutorvirtual.wordpress.com/2011/08/23/10- principios-en-la-educacion-virtual/ Congreso e-learning http://www.congresoelearning.org/profiles/blogs/la- formaci-n-de-tutores-virtuales Herramientas de comunicación en e-learning http://ugalblog.wordpress.com/2013/05/05/herramientas- de-comunicacion-en-e-learning/

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