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cambiocultural. ITIL

Impacto del cambio cultural y su relación con ITIL

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cambiocultural. ITIL

  1. 1. RIESGOS DESALINEACIÓN DESALINEACIÓ “Cómo conseguir el COMPETENCIA cambio cultural en una PROCESOS implementación de ITIL ESTRATEGIA desde el punto de vista OUTSOURCING ITIL ITIL ENTORNO de la metodología de TECNOLOGÍA TECNOLOGÍ gestión de proyectos” PERSONAS RETRABAJO Grupo K Comité Estándares y Certificaciones itSMF ESPAÑA SALTOS TECNOLÓGICOS TECNOLÓ INEFICIENCIAS Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008 Organizan: Participan: Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España
  2. 2. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 2
  3. 3. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 3
  4. 4. Nuestro grupo III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 4
  5. 5. Miembros del grupo de trabajo NOMBRE APELLIDOS EMPRESA Email Coordinador Javier García Arcal IT DEUSTO javier.arcal@gmail.com Miembros Juan Carlos Vigo López ATI juancarlosvigo@ati.es David Aguilera Sanz SERMICRO d.aguilera@sermicro.com Niccoletta Calamita MORSE Niccoletta.calamita@morse.com Eva Linares Pileño STERIA Eva-Pilar.Linares@steria.es Ramón Batista SERMICRO r.batista@sermicro.com Inés López Álvarez IT DEUSTO ineslopezalvarez@gmail.com Rafael Pastor Sáenz ACCENTURE rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es Rafael de la Torre Fernández QUINT r.delatorre@quintgroup.com Eduardo eduardo.prida@aape.es Prida AUSAPE Álvarez STERIA julio-cesar.alvarez@steria.es Julio Cesar Ana Rengel IT DEUSTO anarengel@gmail.com David Alonso ONNURE dalonso@onnure.com José Antonio Izquierdo IT DEUSTO izquierdolopez@itdeusto.com III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 5
  6. 6. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 6
  7. 7. El cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 7
  8. 8. El cambio cultural ◊ Promocionar el cambio cultural consiste en suprimir la reticencia al cambio de las organizaciones y las personas. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 8
  9. 9. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 9
  10. 10. Metodologías de gestión proyectos ◊ Proporcionar una serie de buenas prácticas y herramientas que optimicen la ejecución de un proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 10
  11. 11. Metodología PMBOK Procesos de seguimiento y control Procesos de planificación Procesos de Procesos de iniciación cierre Procesos de ejecución III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 11
  12. 12. Metodología PRINCE2 III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 12
  13. 13. ITIL v3 Governance Methods St s an ill da Sk rd & s g e Al Continual Service ig l ed nm w Improvement en no t K Service Ca Design a e ase ics eSSu Stu T op udi Service ie ies y e cialt Strategies Spe Templates Templates Templates ITIL Service Operation Ex Ex Ex Co Imp C C ec nt rov Service i o m in o em i ui ui uti en ice ua me ua ua ity ve em erv Transition r r eI eI l S ent t bil Int ov S erv ala pr al to tro r r o Im tinu e i i ice Sc d d du cti n t to Co n s St in ud k W y ic Ai ds Qu Qualifications Ciclo de Vida del Servicio III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 13
  14. 14. CSF Implantación de ITIL FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (CSF) EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ITIL ID CSF FUENTE 1 Obtener y comunicar logros rápidos Service Support 2 Dar visibilidad , comunicar y mantener la alineación con el negocio Service Support 3 Implicar a los Stakeholders Service Support 4 Reutilizar procesos y procedimientos validos Service Support 5 Conseguir el cierre y traspaso del proyecto KnowHow 6 Realizar implementación gradual KnowHow 7 Utilizar un enfoque por procesos Service Support 8 Formar en el enfoque orientado a procesos Service Support 9 Realizar un correcto análisis del entorno Service Support 10 Disponer de recursos y presupuesto necesario KnowHow 11 Promocionar cambio cultural KnowHow 12 Realizar procesos sencillos y comprensibles KnowHow 13 Establecer liderazgo claro del proyecto KnowHow 14 Elegir/Desarrollar una correcta herramienta de soporte de procesos KnowHow 15 Elegir correctamente al equipo implementador KnowHow III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 14
  15. 15. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 15
  16. 16. Técnicas PMBOK para cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 16
  17. 17. Análisis de requisitos de comunicaciones ◊ Se obtienen las necesidades de información de los diferentes participantes en el proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 17
  18. 18. Métodos de distribución de la información ◊ Proporcionar la información necesaria a cada persona III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 18
  19. 19. Plan de gestión de comunicaciones ◊ Engloba todos los datos relacionados con la comunicación III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 19
  20. 20. Técnicas de formación ◊ Proporcionar una serie de conocimientos adicionales al personal. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 20
  21. 21. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 21
  22. 22. Técnicas PRINCE2 para el cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 22
  23. 23. Designación de un jefe de proyecto ◊ Permite establecer un liderazgo claro y disponer de alguien que tome decisiones necesarias durante el tiempo que dure el proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 23
  24. 24. La gestión de riesgos ◊ Eliminar, en la medida de lo posible, las amenazas asociadas a cada riesgo, antes de que se materialicen. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 24
  25. 25. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 25
  26. 26. Conclusiones ◊ Debe hacerse mayor hincapié en la realización del cambio cultural, promulgado por cualquiera de las vías mencionadas anteriormente. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 26
  27. 27. Conclusiones ◊ Conseguir que la organización asimile el cambio introducido por la metodología ITIL conlleva el éxito en la implantación. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 27
  28. 28. RIESGOS DESALINEACIÓN DESALINEACIÓ COMPETENCIA PROCESOS ESTRATEGIA OUTSOURCING ITIL ITIL Gracias por su atención ENTORNO TECNOLOGÍA TECNOLOGÍ Ponentes Inés López Álvarez (ineslopezalvarez@gmail.com) PERSONAS Ramón Batista Berroterán (rjbatistab@gmail.com) RETRABAJO Juan Carlos Vigo López (juancarlosvigo@ati.es) SALTOS TECNOLÓGICOS TECNOLÓ INEFICIENCIAS Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008 Organizan: Participan: Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España

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