O documento discute a importância de vários aspectos para o sucesso da inteligência competitiva, como governança, infraestrutura de TI, taxonomia, cultura, ética, estratégia, dificuldade de obtenção de informações e colaboração. A inteligência competitiva envolve um trabalho árduo de implementação e manutenção considerando esses diversos fatores.

1. A Inteligência Competitiva envolve um trabalho árduo tanto de implementação quanto de
manutenção. Aspectos como governança, infra-estrutura de TI, taxonomia, cultura, postura
ética, estratégia, dificuldade de se obter informações, colaboração e mobilização devem ser
levados em consideração.
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Vamos lá! Espiões trabalhando com escuta tecnologicamente sofisticadas. Além disso,
telefônica, funcionários sem ética copiando têm uma profissão interessante, cheia de
arquivos restritos, vendedores fuçando a lata perigos e descobertas. Mas, afinal de contas,
de lixo da concorrência. É este um típico IC parece mesmo com um roteiro de filme?
cenário associado à Inteligência ou
Espionagem Industrial? Que tal ainda uma Pelo o que podemos observar, uma outra
série de robôs e agentes de software que realidade se desnuda quando se discute o que
vasculham diariamente a web em busca de de fato empresas líderes em Inteligência
informações sobre a concorrência ou novos Competitiva realmente fazem para obter
produtos? Mais excitante ainda, visitar o stand informações estratégicas, táticas e mesmo
da concorrência e mentir a própria identidade operacionais do seu ambiente. Sim, IC envolve
em busca de informações valiosíssimas que também suprir a organizações de inputs para
podem estragar toda uma campanha de decisões bem operacionais e táticas, como
marketing planejada em estrito segredo. escolher este ou aquele fornecedor ou ainda
Finalmente, nada como ficar sabendo de reforçar a equipe de vendas nesta ou naquela
movimentos estratégicos da concorrência em região. Pode e deve ser utilizada
uma mesa de bar através do amigo do amigo... principalmente por organizações que operam
em ambientes ultra-competitivos, baseados em
Sim, Inteligência Competitiva (IC) suscita, com constante avanço tecnológico. Não é, no
freqüência, além de questões éticas, certa entanto, uma prerrogativa deste tipo de
estupefação com uma atividade que parece empresa. Empresas de qualquer setor, porte e
saída das telas de cinema ou da página nível de sofisticação tecnológica podem se
policial de uma revista de negócio. Imagine um beneficiar da mentalidade, métodos e
amigo que diz trabalhar com Inteligência tecnologias disponíveis para a IC.
Competitiva ou um consultor na área. São
logicamente pessoas inteligentes, astutas e
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2. O trabalho da IC, longe de ter todo o glamour focaram na estrutura técnica, mas se
de Hollywood, é na verdade um trabalho esqueceram de implantar estratégicas de
árduo, envolvendo uso intensivo em change management e ter foco absoluto na
informação e colaboração de um grande geração de valor para os usuários. Em alguns
número de pessoas da organização. Muitas casos, CRM chegou a ser visto como forma de
empresas implementam ferramentas controle pelas equipes de venda.
sofisticadas de TI achando que vão escapar do
trabalho duro. Sem dúvida a IC necessita de Além dos esforços necessários para a
tecnologia para lidar com a oferta crescente de manutenção de uma cultura é necessário ter
informação, mas acima de tudo, depende de uma boa estrutura de suporte à IC, o que
fatores como a estrutura de suporte, requer uma grande mobilização inicial da
capacidade de mobilização organizacional, organização para definir taxonomia,
formação de uma cultura de IC e o governança, políticas de publicação,
desenvolvimento de competências de implementar ferramentas de TI e para criar um
interpretação e ação. alinhamento entre a estratégia e a agenda de
inteligência, priorizando os principais tópicos e
A cultura de IC envolve um sentimento de assuntos a serem monitorados. Após esse
“vigilância constante”, de colaboração e uma esforço, deve existir uma preocupação
postura ética muito clara na cabeça de todos constante em manter esses elementos
os colaboradores. A vigilância faz com que funcionando e refletindo de forma clara as
todos se sintam parte do processo, buscando mudanças ocorridas no ambiente
e disseminando informações sobre o ambiente organizacional e competitivo.
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competitivo de forma organizada e constante.
A colaboração em torno das informações A IC pode e deve ser vista como uma forte
trazidas para o ambiente organizacional ferramenta de apoio à estratégia da empresa e
possibilita a validação e melhoria das deve estar totalmente integrada com a mesma.
informações. A ética garante que a Com esta abordagem, a empresa passa a
organização faça seu trabalho de inteligência monitorar de forma constante seu ambiente
sem suscitar problemas legais que podem competitivo, prevendo mudanças no
acabar com a existência da organização. posicionamento dos concorrentes, nas atitudes
dos consumidores, legislação e tecnologia.
IC é um trabalho que precisa de coordenação Com esta visão ampla do mercado, as práticas
técnica e especializada, mas que envolve - nos níveis operacional e tático podem ser
necessariamente - mudança cultural. Para reavaliadas continuamente, tornando a
engajar as pessoas é preciso, ademais, foco empresa mais competitiva. E a estratégia pode
em resultados claros e objetivos. Caso ser redirecionada de acordo com mudanças
contrário, a própria IC se torna apenas mais estruturais no mercado.
uma tarefa ou uma forma de controle. Esta é a
razão porque muitos casos de implantação de No entanto, após o trabalho inicial apresentado
CRM não deram certo. Muitas empresas nos parágrafos anteriores, ainda é necessário
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3. fazer o trabalho de dia-a-dia da IC, que parece • Desenvolvimento de fornecedores mais
muito com o feito por uma figura menos estratégicos e competitivos em custo; e
grandiosa do que a do espião a serviço da • Penetração em novos mercados.
coroa inglesa: a formiguinha. Assim como ela,
pessoas que se envolvem com a IC têm Apesar de não ser tão emocionante quanto um
grandes dificuldades no seu trabalho. Fontes filme de ação cheio de espiões, a IC quando
dispersas, desatualizadas, de baixa feita de forma cuidadosa e sistemática, tendo
confiabilidade e uma oferta gigantesca de em mente a infra-estrutura, cultura, processos
informação são só alguns dos muitos consistentes, a estratégia, o trabalho duro e a
problemas que devem ser enfrentados para mobilização organizacional necessária, traz
conseguir gerar bom produtos de inteligência. resultados que compensam todos os esforços.
As informações devem ser trabalhadas O resultado da IC bem realizada não se traduz
cuidadosamente e com muita paciência e em uma coleção de prêmios, mas na criação
ética. de uma organização que aprende
constantemente, estimula a inteligência
Daí a necessidade de se mobilizar esforços de coletiva e que responde agilmente aos
diversos atores para facilitar o processo, desafios do ambiente.
criando um ambiente propício para que todos
possam de alguma forma capturar, validar, ***
analisar e disseminar informações relevantes
sobre o ambiente competitivo. Desta forma, o José Cláudio C. Terra é presidente da
“trabalho de formiguinha” de diferentes TerraForum Consultores. Atua como consultor
pessoas cria um todo harmonioso com grande e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos,
impacto na estratégia. Além disso, a em Portugal, na França e no Brasil. Também é
informação per se não cria valor, gera insights professor de vários programas de pós-
ou toma decisões. É por meio do esforço graduação e MBA e autor de vários livros
coletivo de sense making que as informações sobre o tema. Seu email é
e fatos do mundo passam a fazer sentido jcterra@terraforum.com.br
organizacional e podem levar à tomada de
decisões estratégicas, táticas e operacionais. ***
Os benefícios organizacionais advindos de
uma eficiente IC podem ser, portanto, Caspar van Rijnbach é consultor da
múltiplos, incluindo: Terraforum Consultores e especialista em
• Antecipação a movimentos da Programas de Idéias e Inovação. Seu email é
concorrência; caspar@terraforum.com.br
• Detecção antecipada de tecnologias
emergentes e de alto impacto estrutural; ***
• Redução de custos com o aprimoramento
da performance operacional por meio de David Kato é consultor da TerraForum
benchmarkings; Consultores. Seu email é
• Subsídios para estratégias de fusão e david@terraforum.com.br
aquisição;
• Melhoria da eficiência das ações
marketing;
• Reavaliação constante das estratégias
através da criação de cenários;
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Taxonomia: elemento fundamental para GC
A TerraForum Consultores é uma empresa de
Estratégia de Conhecimento
consultoria e treinamento em Gestão do
Determinantes da Necessidade de Portais Corporativos
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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