Educação Corporativa



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Gestao do conhecimento tecnologia e aprendizado coletivo no contexto da educacao corporativa

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A partir da temática da Gestão do Conhecimento, o artigo fala sobre o aprendizado coletivo apontando para seu potencial de trazer melhorias significativas à dinâmica organizacional.

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Gestao do conhecimento tecnologia e aprendizado coletivo no contexto da educacao corporativa

  1. 1. Educação Corporativa biblioteca Gestão do Conhecimento: Tecnologia e Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação Corporativa A partir da temática da Gestão do Conhecimento, o artigo fala sobre o aprendizado coletivo apontando para seu potencial de trazer melhorias significativas à dinâmica organizacional. José Cláudio Cyrineu Terra InTrodução AprEndIzAdo E ColAborAção Em um mundo InTErConECTAdo A Gestão do Conhecimento (GC) no contexto organizacional ainda é um termo bastante novo - e Querendo ou não, a informação e o conhecimento muito controverso. Até mesmo o termo “gestão do se democratizam não apenas na sociedade, como conhecimento”, ou Knowledge Management, gera também no interior das organizações. A velocidade discussões. Para muitos, não se trata de administrar do dia-a-dia talvez não nos permita perceber isto, o conhecimento, e sim gerenciar os processos de mas o fato é que as organizações estão mudando conhecimento. Por isso, antes de falar em sua com a possibilidade de disponibilizar a informação e relação com a Educação Corporativa, é importante o conhecimento de maneira nunca antes imaginada. entender de fato do que trata o tema. E quem está mudando mais rapidamente? Mais rapidamente mudam tipicamente as organizações Na literatura mundial a gestão do conhecimento mais modernas, líderes e que estão com os dois começou a ser discutida há cerca de dez anos. pés no Séc. XXI. Alguns autores clássicos deram o “pontapé inicial” na discussão, mas pouquíssimas empresas deram Para contextualizar o fenômeno da aceleração, da a devida atenção ao tema. O Brasil só começou a democratização e da globalização é preciso voltar tratar do tema há, no máximo, cinco anos (apesar alguns poucos anos atrás. Quando, por exemplo, dele ser discutido na literatura mundial há cerca de a globalização passou a fazer parte do mundo dez). A história da GC está intrinsecamente ligada à dos negócios? Várias datas e eventos podem globalização e ao surgimento da Internet, uma vez ser lembrados. Vamos nos ater, no entanto, ao que estes dois conceitos mudaram radicalmente a lançamento do Windows 95. Não pelo produto maneira das organizações trabalharem. Os vários em si, mas pela maneira como este foi lançado tipos de ferramentas da Internet, dos portais aos no mercado. Em um mesmo dia, o programa foi sistemas de gestão de conteúdo e colaborativos, colocado à disposição de compradores em cerca mudaram a forma como as organizações funcionam. de oitenta países diferentes. Sem a Internet, isto Elas se tornaram muito mais horizontais. seria absolutamente impossível. Ou seja, a rede © TerraForum Consultores
  2. 2. Educação Corporativa Gestão do Conhecimento: Tecnologia e Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação Corporativa biblioteca www.terraforum.com.br mudou a noção de tempo, espaço e velocidade constante. A frase “não há mais o que inventar” nas organizações de maneira tão significativa que já deixou de fazer sentido. Somos surpreendidos hoje usá-la na prática de lançamento mundial de um regularmente. produto já se tornou comum. Graças à Internet, as Um antigo professor de faculdade de economia da pessoas passaram a trocar informação e colaborar USP me ensinou muito sobre o valor da tecnologia. de uma forma nova. Henrique Rattner, um especialista na área tecnológica, já discutia o papel da microeletrônica Algumas empresas entenderam o papel destas para o desenvolvimento das nações no início da novas tecnologias muito antes do que outras e década de 80 e o significado da tecnologia para os estão colhendo os frutos de seu arrojo. É o caso, países. Ele e alguns outros eram vozes dissonantes. por exemplo da Alcoa. Alan Belda, presidente O Brasil não o ouviu. A Coréia, por outro lado, mundial da mineradora, imaginou e viabilizou o apostou nas tecnologias emergentes da década de mais avançado portal de colaboração e informação 80, como a microeletrônica. O resultado é que sua de uma empresa atuando no Brasil. Mas por que economia tem uma renda per capita várias vezes uma empresa mineradora investiria tanto nesse maior do que a brasileira. Embora no início da tipo de tecnologia? Sua lógica foi exemplar: década de 80, os dois países tivessem rendas per Belda sabia que, como presidente da empresa, capita semelhantes. não precisaria de um sistema deste tipo para seu próprio uso, pois todas as informações que ele Uma de suas lições mais valiosas, que dá margem pudesse necessitar estavam ao seu alcance em a reflexões até hoje é: “o papel da tecnologia para poucos minutos. Porém, ele pensou na geração a evolução do mundo é superestimado no curto futura, que provavelmente trabalharia de um jeito prazo e subestimado a longo prazo”. Portais, blogs, diferente, muito mais integrado à tecnologia. Ele ambientes colaborativos e e-learning não vão mudar percebeu que, no contexto organizacional, a visão o mundo em dois ou três anos. Mas e daqui a vinte que a organização e seus líderes têm do papel ou trinta anos? do conhecimento e dos ativos intangíveis para o desempenho da organização é mais importante que Também houve muita decepção com relação às os métodos e práticas em si. tecnologias no contexto da gestão do conhecimento. Foram criados grandes bancos de dados, portais Hoje em dia, fica difícil compreender o valor dessa e sistemas que muitas vezes não davam nenhum decisão, pois a tecnologia já está tão arraigada à resultado, gerando bastante descontentamento rotina dos escritórios que pouca gente se lembra de entre seus usuários. O erro aqui foi confundir como era a vida antes dela. Mas já existiu um tempo dados e informação com conhecimento. Embora, em que era preciso fazer análises financeiras para as tecnologias tenham um potencial enorme para provar que o funcionário precisava de um ramal facilitar o aprendizado, elas são apenas o meio. As telefônico ou de uma conta de e-mail, por exemplo. pessoas colaboram e disponibilizam para os colegas O simples fato que a troca de e-mails, consultas à e sociedade seu conhecimento mais precioso, e, por Internet e Intranet e transações online fazem parte outro lado, buscam aprender e aos outros com suas da rotina de trabalho comprova que a tecnologia dúvidas apenas quando a cultura organizacional permeia os nossos dias e a nossa maneira de reforça e incentiva de forma inequívoca o trabalhar e socializar. O mundo está mudando todos aprendizado constante e o compartilhamento de os dias, todas as horas em função da tecnologia conhecimento. sem nos darmos conta. A mudança é o que há de © TerraForum Consultores
  3. 3. Educação Corporativa Gestão do Conhecimento: Tecnologia e Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação Corporativa biblioteca www.terraforum.com.br Gestão do Conhecimento e Aprendizado Coletivo Voltamos, então, à questão: “como eu aprendo”. Quem trabalha com gestão do conhecimento no Além do óbvio – cursos e múltiplas técnicas contexto organizacional lida com uma série de pedagógicas – devemos considerar fortemente métodos e ferramentas de tecnologia de informação. o acesso à informação, a observação, a reflexão Mas o que significa trabalhar com conhecimento e a interação. Inspiração, foco e paixão são no contexto organizacional? Precisamos refletir especialmente importantes nesse processo, pois bastante a respeito do real significado das novas são condições essenciais para o aprendizado – e no tecnologias de acesso à informação, colaboração e contexto organizacional é necessário entender essa aprendizado para as nossas organizações. lógica maior. O aprendizado individual é fortemente interligado ao aprendizado organizacional. Hoje, existe uma série de pessoas e disciplinas Não são a mesma coisa, mas são muito mais que se preocupam com esse bem chamado interdependentes do que muitos se dão conta. Até conhecimento. Alguns exemplos: a área de mesmo os próprios indivíduos, que, muitas vezes, biblioteconomia, que ensina a organizar a não percebem que sua visão de mundo, de seu informação (utilizando especialmente a disciplina entorno e dos fatos é fortemente ancorado nos de taxonomia), a disciplina de learning organization valores organizacionais. A organização é tanto uma (ou organizações que aprendem), o pensamento lupa que amplia nossa visão, como um “cabresto” sistêmico, a gestão do capital intelectual, da que direciona nosso olhar. inovação e muito mais. Uma série de áreas da administração tem se preocupado de maneira ConsIdErAçõEs FInAIs compartimentada com o assunto “conhecimento nas organizações”. Porém, na maioria dos casos, ainda O conhecimento é o negócio das organizações só se enxerga a ponta do iceberg. As ferramentas – o que elas sabem é o que lhes garante valor - e de Tecnologia da Informação (TI), os métodos e algumas sabem lidar com esse assunto melhor do práticas de gestão do conhecimento, o after action que outras, principalmente quando estamos falando review, banco de melhores práticas, storytelling, etc de conhecimentos emergentes e inovadores. É – ainda há muito mais a se explorar. preciso não apenas ser eficiente. É preciso ser eficaz, inovador e visionário. Aqueles focados na Mas será que tudo isso tem alguma relação com as eficiência ainda focam a questão do aprendizado Universidades Corporativas? Certamente! Porém, na relação cursos versus alunos. Já aqueles que mais importante do que olhar a universidade é querem competir com base no aprendizado e olhar o indivíduo e o aprendizado organizacional. conhecimento organizacional, vêem o contexto Uma pergunta muito importante que deve ser feita cursos e alunos apenas como um elemento a mais no início desse processo é: “como eu aprendo?”. no fortalecimento do aprendizado coletivo. Ou, mais importante ainda, como nós aprendemos sendo indivíduos participantes da organização. Embora ainda estejamos aprendendo a trabalhar O que vale, nas organizações, é o conhecimento com Gestão do Conhecimento, sabemos que coletivo, não o individual – embora este último inovações capazes de transformar o mundo esteja intrinsecamente ligado ao processo, não começam como pequenas ações e movimentos deve nunca estar desassociado de uma visão quase que insignificantes à primeira vista. Inserir a de que é o conhecimento coletivo que realmente Gestão do Conhecimento “prá valer” pode significar importa em um contexto organizacional. mudar muito a dinâmica organizacional. Significa usar o poder transformador e democratizador das © TerraForum Consultores
  4. 4. Educação Corporativa Gestão do Conhecimento: Tecnologia e Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação Corporativa biblioteca www.terraforum.com.br novas tecnologias em prol do aprendizado contínuo e coletivo. Significa, ademais, colocar o indivíduo no centro do processo de aprendizado, mas levando-se, fortemente, em consideração que seu aprendizado é indissociável da cultura, do social e do coletivo. *** Dr. José Cláudio Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas e pós-graduação e MBA e autor de vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br © TerraForum Consultores
  5. 5. Educação Corporativa Gestão do Conhecimento: Tecnologia e Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação Corporativa biblioteca www.terraforum.com.br A EmprEsA ArTIGos rElACIonAdos A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os Metodologia de Replicação de Boas Práticas clientes da empresa são, em sua maioria, grandes Gestão do Conhecimento no Brasil e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. publICAçõEs TErrAForum Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores

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