O documento discute a importância da visão por processos na gestão do conhecimento organizacional, argumentando que os conhecimentos se tornam relevantes através dos processos organizacionais nos quais as pessoas estão envolvidas. Defende que mapear os principais processos estratégicos, táticos e operacionais de uma organização, incluindo seus inputs, recursos e outputs, é essencial para melhor gerir o conhecimento.

1. A partir da idéia de que o conhecimento encontra-se nas próprias pessoas das organizações e
fora delas, entende que é por meio dos processos organizacionais nos quais as pessoas estão
envolvidas que os conhecimentos se tornam relevantes. Assim sugere a visão por base em
processos como relevante para organizações engajadas em melhorar a gestão do
conhecimento organizacional.
Nas organizações, com o ritmo frenético de funcional da organização. Um cenário
competição e mudanças, elas são intermediário é aquele no qual os processos
constantemente provocadas a decisões estão mapeados, mas encontram-se
rápidas e acertadas, para isso precisam gerir o desarticulados e desalinhados da estratégia
seu conhecimento. Todavia, o conhecimento organizacional.
organizacional está, frequentemente,
desorganizado, disperso, e não priorizado. O A visão de uma organização por processos
conhecimento, logicamente, encontra-se nas exige uma clara definição dos inputs, dos
próprias pessoas da organização e fora dela. recursos necessários para a execução e dos
É, no entanto, por meio dos processos produtos e serviços que são gerados em cada
organizacionais nos quais as pessoas estão um dos principais processos organizacionais.
envolvidas que os conhecimentos se tornam É preciso também definir o inter-
relevantes. A visão por base em processos é, relacionamento, a seqüência ideal e do nível
portanto, particularmente relevante para de priorização a ser empregado. Assim,
organizações engajadas em melhorar a gestão impõe-se como imprescindível, desenvolver
do conhecimento organizacional. metodologias que permitam definir:
Os principais processos
Entenda-se por processos como o conjunto de estratégicos, táticos e operacionais,
atividades que permitirão as organizações Os detalhes dos principais
alcançarem os seus objetivos e cumprir a sua processos: inputs, recursos, outputs.
missão, considerando que as atividades O nível e a forma de
envolvem o trabalho a ser feito (tarefas) e a relacionamento entre os principais processos
maneira de com as coisas são feitas organizacionais
(procedimentos) e clientes internos ou
externos bem definidos. Empresas podem ser É fato, porém, que em qualquer organização
vistas, de fato, como coleções de processos. os processos se encontram em diferentes
Algumas empresas têm seus principais níveis de maturidade, formalização e uso
processos bem evidenciados, mapeados e efetivo do recurso conhecimento. No contexto
gerenciados. Outras, no entanto, ainda não da Gestão do Conhecimento, em particular, é
“enxergam” seus processos, predominando preciso compreender como os processos
neste caso uma visão departamental e específicos da gestão do conhecimento estão
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2. estruturados ao nível dos processos e entre os # "
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processos. Gerar, codificar, organizar,
transmitir e usar conhecimentos podem ser
percebidos no contexto de um único processo A TerraForum Consultores é uma empresa de
ou entre processos. Estas análises focadas
nos processos centrais permitem que as consultoria e treinamento em Gestão do
organizações definam uma série de iniciativas Conhecimento (GC) e Tecnologia da
que melhorem os “processos de
conhecimento”. Dessa maneira, a Gestão do Informação. Os clientes da empresa são, em
Conhecimento pode levar a melhorias nos sua maioria, grandes e médias organizações
processos organizacionais que impactarão os
resultados organizacionais, trazendo maior dos setores público, privado e terceiro setor. A
competitividade empresarial. empresa atua em todo o Brasil e também no
*** exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, referência em Gestão do Conhecimento no
em Portugal, na França e no Brasil. Também é
professor de vários programas de pós- país. Além disso, conta com uma equipe
graduação e MBA e autor de vários livros especializada e internacional de consultores.
sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br
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Devanildo Silva é consultor da TerraForum
Consultores. Seu email é Gestão do Conhecimento e E-learning na
devanildo@terraforum.com.br Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
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