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解讀零售業巨量資料的
消費者洞察


Judy Wu
Etu 產品行銷總監
judywu@etusolution.com

May 19, 2015
2
台灣 Big Data 企業⽅方案的先⾏行者
Etu Manager 巨量資料處理平台
電子
商務
電信
線上
媒體
銀行
金融
品牌
企業
Etu Recommender
個人化精準推薦
Etu Insight
消費者行為洞察

Etu Curator
社群媒體分
析
金融業
解決方案
...
虛實整合的未來商務
CRM
Etu Recommender 個人化精準推薦
新系統
Etu Insight 消費者行為洞察
BI 分析工具
既有系統
POS
APP Server
APP 
上稿
行銷
優惠
會員
管理
聯名卡資料
 Kiosk...
Data In
多元資料收集
5
p  消費者圖譜
p  行銷工具接口
p  客戶分群分析
p  個人化推薦
p  會員管理
p  實體活動
p  客服記錄
Data Out
個人化
推薦體驗
Big Data Platform
...
Data In
多元資料收集
6
p  消費者圖譜
p  行銷工具接口
p  客戶分群分析
p  個人化推薦
p  會員管理
p  實體活動
p  客服記錄
Data Out
個人化
推薦體驗
Big Data Platform
...
發現數據時代的客⼾戶⾯面貌
7
客戶的行為模式、
消費心理以及他們
潛藏的意圖
未處理的半結構化點擊⾏行為
8
資料預處理
9
處理後的客⼾戶數據範例
10
http://venturebeat.com/2014/10/10/localytics-new-profiles-integrates-in-app-data-into-your-total-marketing-...
跨裝置追蹤,建⽴立單⼀一⽤用⼾戶圖譜
11
上班途中瀏覽
心儀品牌的 eDM
參與品牌的女裝
特惠活動
中午到品牌官網仔細
瞭解本季商品
的特色與款式
收到喜歡品牌推播的
新一季促銷廣告
晚上回到家
將商品加入待買清單
使用品牌寄送的
優惠 C...
跨網域的消費者⾏行為蒐集分析
12
人壽
 人壽
銀行
 綜合證券
 基金
•  表單下載
•  網路客服
•  信用卡明細
•  外匯買賣
 旅行平安投保
•  台股下單
•  分析報告
•  基金績效
•  淨值總覽
Online
Patt...
內容偏好
娛樂
汽車
野外
財經
商品偏好
商品大類
商品中類
商品小類
商品屬性
價格區間
品牌偏好
釣魚
人口屬性
性別
年齡
城市
行業
子女
消費模式
消費頻率
消費週期
消費金額
消費方式
廣告取向
促銷優惠
廣告類別
廣告商品
廣告...
14
你有多了解客戶?

我們的消費者是誰?
她/他們喜歡什麼?
她/他們都做些什麼?
我們的行銷和業務如何更精準?
如何預測未來的需求?
25
-45
歲
台北
都會
中產
每年
消費
5萬
露營
新手
爸爸
夜貓
宅宅
有機
樂活
平價
品...
依據不同篩選條件,精準找到新的目標客群
客戶名
稱
客戶代
號
日期
 通路
 行
為
商品類
別
商品
林於上
 1768
 2014/02/0
5

網路
 瀏
覽
男士保
健
維他命
林於上
 1768
 2014/02/0
5
網路
 ...
多通路零售,了解針對特定商品或客⼾戶屬性,適合哪個通路
客戶名稱
 客戶代號
 日期
 通路
 行為
 商品類別
 商品
李大平
 1768
 2014/02/05

網路
 瀏覽
 男士保健
 南瓜籽
李大平
 1768
 2014/02/0...
洞察分析範例-電商棄購
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Cart Abandonment
Analysis
購物籃和棄購分析 
放入購物車最後又取出的商品前50項 ?
最常被棄購的商品類別 ?
購物籃裡放 X ,最後卻買 Y ?
Source: http://www.r...
洞察分析範例-誰只看不買?
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ü  當日(月)各個商品類別,分別有多
少流量轉化為訂單?
ü  對照各個商品類別的廣告行銷活動,
是否有效的貢獻在新增訂單?
ü  針對那些「只瀏覽,不登入」的人
做活動
ü  針對那些「已登入,未購...
Data In
多元資料收集
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p  消費者圖譜
p  行銷工具接口
p  客戶分群分析
p  個人化推薦
p  會員管理
p  實體活動
p  客服記錄
Data Out
個人化
推薦體驗
Big Data Platform...
推薦引擎是我們喜歡⼤大數據的理由
20
http://www.forbes.com/sites/lutzfinger/2014/09/02/recommendation-engines-the-reason-why-we-love-big-da...
Etu Recommender Online
精準推薦雲,零建置成本,快速啟用
Personalized
個人喜好立即推薦
Simple
簡易上手 快速設定

Cost-effective
用多少付多少 最經濟
Optimized
優化流量轉換...
推薦演算



巨量資料平台
顧客行為收集
應用
整合
API
內容
分析報表



商品
 跨站
點擊統計
 情境分析
APP
EDM
Web
Etu Recommender Online
精準推薦雲服務架構
國外案例-無印良品線上商城
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http://www.retailtimes.co.uk/japans-muji-personalises-shopping-experience-customers-infosys-interactedge/...
udn shopping 買東⻄西的個⼈人化推薦
24
總商品數累計已達124萬,
成為2014年國內網購平台商
品成長王,一舉擠進全台前
五大購物網站。

經由顧客關係管理 (CRM)
及大數據 (Big Data) 技術加
以整合分析,發展...
線上內容和服務的個⼈人化體驗
25
更快找到符合需求的
旅遊建議
更快找到符合需求的
理想⾞車款
內容、商品和廣告的交互運⽤用
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消費者⾏行為反饋,
商品、內容和廣告推薦
交互運⽤用的線上商業模式
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Etu Recommender Online ⽅方案說明
Big Data for Retail 零售業大數據應用
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Big Data for Retail 零售業大數據應用

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III IDEAS Workshop 資策會創研所分享

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Big Data for Retail 零售業大數據應用

  1. 1. 解讀零售業巨量資料的 消費者洞察 Judy Wu Etu 產品行銷總監 judywu@etusolution.com May 19, 2015
  2. 2. 2 台灣 Big Data 企業⽅方案的先⾏行者
  3. 3. Etu Manager 巨量資料處理平台 電子 商務 電信 線上 媒體 銀行 金融 品牌 企業 Etu Recommender 個人化精準推薦 Etu Insight 消費者行為洞察 Etu Curator 社群媒體分 析 金融業 解決方案 電信業 解決方案 Etu 產品與解決方案在台灣各行業的應用 顧問諮詢 教育訓練 專業服務 電子 製造 Etu IProspects 製造業 解決方案 Etu Data Lake 教育 醫療 政府
  4. 4. 虛實整合的未來商務 CRM Etu Recommender 個人化精準推薦 新系統 Etu Insight 消費者行為洞察 BI 分析工具 既有系統 POS APP Server APP 上稿 行銷 優惠 會員 管理 聯名卡資料 Kiosk Wifi 推薦 個人服務 Etu Manager 巨量資料處理平台 數據收集 數據收集
  5. 5. Data In 多元資料收集 5 p  消費者圖譜 p  行銷工具接口 p  客戶分群分析 p  個人化推薦 p  會員管理 p  實體活動 p  客服記錄 Data Out 個人化 推薦體驗 Big Data Platform 大數據平台 消費者行為分析洞察 個人化精準推薦 p  網站行為 p  興趣偏好 p  內容閱讀 p  購買記錄 p  通路來源 p  社群媒體 p  實體活動 p  客服記錄 消費者數據如何運⽤用
  6. 6. Data In 多元資料收集 6 p  消費者圖譜 p  行銷工具接口 p  客戶分群分析 p  個人化推薦 p  會員管理 p  實體活動 p  客服記錄 Data Out 個人化 推薦體驗 Big Data Platform 大數據平台 消費者行為分析洞察 個人化精準推薦 p  網站行為 p  興趣偏好 p  內容閱讀 p  購買記錄 p  通路來源 p  社群媒體 p  實體活動 p  客服記錄 消費者數據如何運⽤用
  7. 7. 發現數據時代的客⼾戶⾯面貌 7 客戶的行為模式、 消費心理以及他們 潛藏的意圖
  8. 8. 未處理的半結構化點擊⾏行為 8
  9. 9. 資料預處理 9
  10. 10. 處理後的客⼾戶數據範例 10 http://venturebeat.com/2014/10/10/localytics-new-profiles-integrates-in-app-data-into-your-total-marketing-and-customer-journey-ecosystem/ 廣告點擊 社群評論 關鍵字搜尋 來源網站
  11. 11. 跨裝置追蹤,建⽴立單⼀一⽤用⼾戶圖譜 11 上班途中瀏覽 心儀品牌的 eDM 參與品牌的女裝 特惠活動 中午到品牌官網仔細 瞭解本季商品 的特色與款式 收到喜歡品牌推播的 新一季促銷廣告 晚上回到家 將商品加入待買清單 使用品牌寄送的 優惠 Coupon 下單購買 6 次造訪 3 個裝置 1 個使用者 8:30AM 8:45AM 12:45PM 3:20PM 9:20PM 9:25PM
  12. 12. 跨網域的消費者⾏行為蒐集分析 12 人壽 人壽 銀行 綜合證券 基金 •  表單下載 •  網路客服 •  信用卡明細 •  外匯買賣 旅行平安投保 •  台股下單 •  分析報告 •  基金績效 •  淨值總覽 Online Pattern 行為模式 Content Preference 內容興趣 Purchased Products 購買商品 Campaign Response 促銷偏好 Browsing Path 瀏覽路徑
  13. 13. 內容偏好 娛樂 汽車 野外 財經 商品偏好 商品大類 商品中類 商品小類 商品屬性 價格區間 品牌偏好 釣魚 人口屬性 性別 年齡 城市 行業 子女 消費模式 消費頻率 消費週期 消費金額 消費方式 廣告取向 促銷優惠 廣告類別 廣告商品 廣告品牌 行為模式 瀏覽頻率 購物車頻率 上網時段 停留時間 上網裝置 登入狀態 消費者屬性洞察 Consumer Profiling 搜尋關鍵字 來源網址 消費通路
  14. 14. 14 你有多了解客戶? 我們的消費者是誰? 她/他們喜歡什麼? 她/他們都做些什麼? 我們的行銷和業務如何更精準? 如何預測未來的需求? 25 -45 歲 台北 都會 中產 每年 消費 5萬 露營 新手 爸爸 夜貓 宅宅 有機 樂活 平價 品牌 女孩 手作 達人
  15. 15. 依據不同篩選條件,精準找到新的目標客群 客戶名 稱 客戶代 號 日期 通路 行 為 商品類 別 商品 林於上 1768 2014/02/0 5 網路 瀏 覽 男士保 健 維他命 林於上 1768 2014/02/0 5 網路 下 載 健康元 氣 核桃籽 林於上 1768 2014/02/1 8 電視 Cal l- in 旅遊玩 樂 伊豆享湯5 日 林於上 1768 2014/02/1 8 平板 點 擊 旅遊玩 樂 上海五星酒 店 林於上 1768 2014/02/1 8 實體 POS 購 買 流行男 鞋 Rockport 休閒鞋 林於上 1768 2014/04/2 0 實體 POS 購 買 流行男 鞋 London 皮 靴 客戶名 稱 客戶代 號 日期 通路 行 為 商品類 別 商品 陳建國 1768 2014/02/0 5 網路 瀏 覽 男士保 健 維他命 陳建國 1768 2014/02/0 5 網路 下 載 健康元 氣 核桃籽 陳建國 1768 2014/02/1 8 電視 Cal l- in 旅遊玩 樂 伊豆享湯5 日 陳建國 1768 2014/02/1 8 平板 點 擊 旅遊玩 樂 上海五星酒 店 陳建國 1768 2014/02/1 8 實體 POS 購 買 流行男 鞋 Rockport 休閒鞋 陳建國 1768 2014/04/2 0 實體 POS 購 買 流行男 鞋 London 皮 靴 客戶名 稱 客戶代 號 日期 通路 行 為 商品類 別 商品 王小惠 1768 2014/02/0 5 網路 瀏 覽 時尚女 裝 風衣外套 王小惠 1768 2014/02/0 5 網路 下 載 時尚女 裝 西裝外套 王小惠 1768 2014/02/1 8 電視 Cal l- in 日韓流 行包 側背包 王小惠 1768 2014/02/1 8 平板 點 擊 面膜保 養 去角質 王小惠 1768 2014/02/1 8 實體 POS 購 買 面膜保 養 卸妝乳 王小惠 1768 2014/04/2 0 實體 POS 購 買 歐系精 品 皮夾 客戶名 稱 客戶代 號 日期 通路 行 為 商品類 別 商品 李大平 1768 2014/02/0 5 網路 瀏 覽 男士保 健 南瓜籽 李大平 1768 2014/02/0 5 網路 下 載 健康元 氣 葡萄糖胺 李大平 1768 2014/02/1 8 電視 Cal l- in 旅遊玩 樂 伊豆享湯5 日 李大平 1768 2014/02/1 8 平板 點 擊 旅遊玩 樂 上海五星酒 店 李大平 1768 2014/02/1 8 實體 POS 購 買 流行男 鞋 Rockport 休閒鞋 李大平 1768 2014/04/2 0 實體 POS 購 買 流行男 鞋 London 皮 靴 依據不同的屬性,進行更細緻的客戶分群 露營爸爸 手機達人 週年慶必買 夜貓宅宅 時尚派對咖 手作女孩 平價品牌 有機樂活 網購達人 每一個客戶有專屬於他/她的消費屬性
  16. 16. 多通路零售,了解針對特定商品或客⼾戶屬性,適合哪個通路 客戶名稱 客戶代號 日期 通路 行為 商品類別 商品 李大平 1768 2014/02/05 網路 瀏覽 男士保健 南瓜籽 李大平 1768 2014/02/05 網路 下載 健康元氣 葡萄糖胺 李大平 1768 2014/02/18 電視 Call- in 旅遊玩樂 伊豆享湯5日 李大平 1768 2014/02/18 平板 點擊 旅遊玩樂 上海五星酒店 李大平 1768 2014/02/18 實體 POS 購買 流行男鞋 Rockport 休閒鞋 李大平 1768 2014/04/20 實體 POS 購買 流行男鞋 London 皮靴
  17. 17. 洞察分析範例-電商棄購 17 Cart Abandonment Analysis 購物籃和棄購分析 放入購物車最後又取出的商品前50項 ? 最常被棄購的商品類別 ? 購物籃裡放 X ,最後卻買 Y ? Source: http://www.ritholtz.com/blog/2012/05/shopping-cart- abandonment/
  18. 18. 洞察分析範例-誰只看不買? 18 ü  當日(月)各個商品類別,分別有多 少流量轉化為訂單? ü  對照各個商品類別的廣告行銷活動, 是否有效的貢獻在新增訂單? ü  針對那些「只瀏覽,不登入」的人 做活動 ü  針對那些「已登入,未購買」的人 做活動 Funnel Analysis 漏斗分析: 多少流量能轉化為訂單?
  19. 19. Data In 多元資料收集 19 p  消費者圖譜 p  行銷工具接口 p  客戶分群分析 p  個人化推薦 p  會員管理 p  實體活動 p  客服記錄 Data Out 個人化 推薦體驗 Big Data Platform 大數據平台 消費者行為分析洞察 個人化精準推薦 p  網站行為 p  興趣偏好 p  內容閱讀 p  購買記錄 p  通路來源 p  社群媒體 p  實體活動 p  客服記錄 消費者數據如何運⽤用
  20. 20. 推薦引擎是我們喜歡⼤大數據的理由 20 http://www.forbes.com/sites/lutzfinger/2014/09/02/recommendation-engines-the-reason-why-we-love-big-data/
  21. 21. Etu Recommender Online 精準推薦雲,零建置成本,快速啟用 Personalized 個人喜好立即推薦 Simple 簡易上手 快速設定 Cost-effective 用多少付多少 最經濟 Optimized 優化流量轉換效益
  22. 22. 推薦演算 巨量資料平台 顧客行為收集 應用 整合 API 內容 分析報表 商品 跨站 點擊統計 情境分析 APP EDM Web Etu Recommender Online 精準推薦雲服務架構
  23. 23. 國外案例-無印良品線上商城 23 http://www.retailtimes.co.uk/japans-muji-personalises-shopping-experience-customers-infosys-interactedge/ 即時的購物行為洞察提升購物體驗 處理15萬件商品和2TB交易點擊資料 推薦結果透過網上、App 和 Email 發送
  24. 24. udn shopping 買東⻄西的個⼈人化推薦 24 總商品數累計已達124萬, 成為2014年國內網購平台商 品成長王,一舉擠進全台前 五大購物網站。 經由顧客關係管理 (CRM) 及大數據 (Big Data) 技術加 以整合分析,發展創新內容, 提供客製化推薦商品、藝文、 設計品滿足消費者多元需求。
  25. 25. 線上內容和服務的個⼈人化體驗 25 更快找到符合需求的 旅遊建議 更快找到符合需求的 理想⾞車款
  26. 26. 內容、商品和廣告的交互運⽤用 26 消費者⾏行為反饋, 商品、內容和廣告推薦 交互運⽤用的線上商業模式
  27. 27. 27
  28. 28. Etu Recommender Online ⽅方案說明

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