Estudio La mineria peruana y sus activos de RSC en la red

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Estudio La mineria peruana y sus activos de RSC en la red

  1. 1. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM WWW.LLORENTEYCUENCA.COM LIMA, NOVIEMBRE DE 2009 LA MINERÍA PERUANA Y SUS ACTIVOS DE RSC EN INTERNET: UN ENFOQUE HACIA LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PRÓLOGO Han pasado casi 9 meses desde la presentación, el pasado mes de marzo, de nuestro Barómetro de Reputación Online para las empresas del Top 50 del Perú. En esa ocasión, compartimos con las principales compañías del país no sólo la importancia actual de Internet en la construcción de sus reputaciones y en sus campañas de comunicación, sino también la poca visibilidad que tienen las empresas peruanas en la Red comparadas con sus competidores o referentes internacionales. Desde entonces, la Red en el Perú ha seguido creciendo: tanto en número de usuarios como en sus necesidades de información, cada vez más específicas y cada vez más relacionadas con temas de actualidad y que afectan –para bien o para mal- la presencia y reputación de las empresas peruanas. La tasa de penetración de Internet en el país ya alcanzó el 26%, lo que nos convierte en el 4º país de Sudamérica con el mayor número de usuarios. De ese primer estudio queda también la identificación de la alta popularidad del sector minero en la web peruana: tanto por su peso determinante en la economía del país, como por las repercusiones sociales que tiene el desarrollo de esta actividad. En ese sentido, resultó una conclusión sorprendente del Barómetro que ninguna de las empresas mineras peruanas posicionara sus activos en motores de búsqueda para palabras clave como “responsabilidad social” o “desarrollo sostenible” a pesar de invertir, anualmente, ingentes sumas de recursos en programas de este tipo. Conscientes de la oportunidad de visibilidad y reputación que ofrece la promoción de nuestros contenidos más “visibles” y “positivos”, en LLORENTE & CUENCA hemos decidido, nueve meses después de la presentación de los resultados del Barómetro, analizar nuevamente el posicionamiento de las empresas, esta vez enfocadas en el sector minero peruano en temáticas relacionadas con sus acciones en RSC. Hoy como entonces, la Red sigue siendo una gran “conversación” en la que el concepto “mantener un bajo perfil mediático” sigue sin existir. Al contrario, cada vez son más las voces y los canales utilizados para referenciar nuestras marcas, nuestros contenidos y, en definitiva, construir nuestra reputación en la Red. Lo que presentamos a continuación son las conclusiones de este análisis y la manera cómo las acciones en RSC sigue siendo, nueve meses después, un esfuerzo y una oportunidad desaprovechada en Internet. BARCELONA | BEIJING | BOGOTÁ | BUENOS AIRES | LIMA | MADRID | MÉXICO | PANAMÁ | QUITO | RÍO DE JANEIRO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA PERUANA Y LA WEB 2.0: ¿OPORTUNIDADES POR APROVECHAR? Los resultados del Barómetro de Presencia Online TOP 50 Perú desarrollado por LLORENTE & CUENCA, estudio que valoraba las presencia en Internet de las 50 principales empresas peruanas, dejaban en evidencia que las empresas latinoamericanas están muy por debajo de las del resto del mundo en cuanto a popularidad y presencia online, diferencia que se vio aún más destacada en el Perú, pues en el análisis las compañías de Perú, se situaron por debajo de la media de las empresas de referencia de la región. Igualmente, el estudio concluyó que el 85% de las 50 principales empresas peruanas descuidan la gestión de sus activos y su reputación en la Red. Aún cuando tienen una presencia destacada en la edición digital de los medios económicos y tradicionales, apenas están presentes con espacios propios en la blogosfera o redes sociales. Presencia del TOP 50 Perú en los distintos espacios analizados estudio fue la constatación que la minería, siendo una de las principales actividades de la economía peruana, tiene tanta presencia en el mundo online como en el offline. De hecho, de todas las empresas estudiadas, dos mineras figuraron entre las 10 empresas con mayor presencia online del Top 50 Perú. Las 10 empresas con más presencia online del TOP 50 Perú No obstante, si algo llamó la atención en contraste con la alta presencia online del sector minero, fue que ninguna de las 16 empresas analizadas aparecía en los 30 primeros resultados del entorno Web con los atributos de “responsabilidad social” y “desarrollo sostenible” a pesar de los esfuerzos y recursos de programas e iniciativas de responsabilidad social dedicados anualmente. PRESENCIA INVOLUNTARIA En el mismo Barómetro se dejó en evidencia que dos tercios de las 50 mejores empresas en el Perú se enfrentan a problemas de reputación en la Red, lo que demuestra la vulnerabilidad de las grandes empresas peruanas para gestionar o proteger su marca en la Red. Una de las conclusiones más destacas del Esta situación dejó patente que una alta presencia online significa promoción y oportunidades especialmente cuando se hace manera voluntaria y podemos “controlar” los mensajes que queremos transmitir. Sin embargo, cuando esta presencia es involuntaria, dejamos la gestión de nuestra marca y mensajes a la opinión de terceros. Es decir, nuestra reputación online dependerá, en gran medida de lo que los demás digan de nosotros. En el caso de la minería, el Barómetro presentado en marzo dejó claro que el
  2. 2. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM sector minero, tal y como sucede en el mundo offline, es uno de los más expuestos a la presencia involuntaria en la Red. Básicamente, porque en el desarrollo de su actividad extractiva, las empresas del sector deben lidiar con comunidades, grupos y líderes de opinión que en muchos casos tienen una postura opuesta y utilizan los canales de la Red para manifestar esa opinión. En ese escenario, contrasta la pasividad de muchas compañías para promover sus contenidos y acciones en RSC como contrapunto a las menciones involuntarias que en no pocos casos suelen afectar negativamente a la reputación de la compañía y que, contrario a lo que sucede en el mundo offline, es permanente y regular en el tiempo. Menciones a compañías mineras en blogs PERDURABILIDAD EN EL TIEMPO Otro factor determinante en la construcción de la reputación online consiste en que los problemas y conflictos de los que son protagonistas las empresas durante su actividad diaria se mantienen vigentes y pueden permanecen durante muchos años en la Red, posicionándose para diferentes palabras clave. Para las empresas que aún no tienen una política clara de protección de marca en Internet, esta es su principal amenaza. Un claro ejemplo de este problema es lo ocurrido con la firma United Airlines el pasado mes de junio, cuando se vio afectada por una noticia que estalló a raíz de un error en el manejo del equipaje del cantante Dave Carroll, donde trabajadores de la aerolínea rompieron la guitarra del artista durante su manipulación en la zona de equipaje. El cantante difundió un video en YouTube y a partir de allí, los comentarios en blogs, Twitter, Facebook y otras redes se esparcieron y posicionaron este tema en los primeros resultados de Google, causando una crisis de reputación en United Airlines, que perdura aún hoy en la Red, seis meses después de haber sucedido. Ejemplo de reputación online perdurable en el tiempo WWW.LLORENTEYCUENCA.COM En el caso de firmas que están expuestas constantemente a posibles conflictos sociales, protestas de trabajadores, reacciones de ambientalistas y líderes sociales negativos, entre otros escenarios, la posibilidad de rumores negativos que se sostengan en el tiempo se hace mucho mayor, más intencionada y menos accidental como puede ser el caso de United Airlines. buscadores los referentes son otros. En ese sentido, es esencial tomar en cuenta cuál es la rumorología que se crea en los espacios sociales de Internet sobre la empresa, sus operaciones y sus stakeholders, para de esta manera plantear nuevas estrategias que permitan mantener una reputación online positiva. En el negativo, el 28% de las mineras protagonizan solamente entre cero y cuatro de las respuestas de Google a la consulta de sus marcas. Esto significa que buena parte de los 10 primeros resultados aparecidos en el buscador para su marca proviene de menciones externas y presencia involuntaria. LA MINERÍA PERUANA Y SUS ACTIVOS DE RSC EN LA RED Partiendo del contexto y particularidades anteriormente descritas, el análisis abarcó los activos de las empresas del sector minero explotados en Internet y comprobó el rendimiento de estos activos en términos de notoriedad pública y responsabilidad social sobre los resultados arrojados por el buscador más importante en Perú: Google. En términos generales, obtenidos fueron: los LA MINERÍA DEL PERÚ, UN SECTOR NOTORIO En el extremo positivo, el estudio indica que el 64% de las empresas analizadas ocupan casi todos los resultados (entre ocho y diez) de Google para la búsqueda de su propio nombre. Y en el término medio, se sitúa únicamente el 8% de las compañías, con entre cinco y siete contestaciones del buscador. Presencia de marca de las mineras en los primeros diez resultados en Google 28% resultados 1.Las empresas mineras disfrutan de un elevado conocimiento de marca. 2.Sin embargo, ninguna de las compañías analizadas logra posicionarse para los valores “responsabilidad social” y “desarrollo sostenible”. 3.El conjunto de las firmas investigadas no alcanza una media de valoración positiva en los principales resultados del buscador. 4.Instituciones contrarias a las empresas mineras están aprovechando las ventajas que Google aporta. 5.La fuentes oficiales ya no lo son, en los 64% 8% Entre 8 y 10 resultados Entre 5 y 7 resultados Entre 0 y 4 resultados Estas cifras indican una cierta polarización del sector en términos de notoriedad pública. La mayoría manifiesta la relevancia económica y social de su actividad industrial acaparando referencias en Internet. Mientras que un considerable tercio de la muestra estudiada apenas recibe atención de los productores de contenidos en Internet.
  3. 3. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM Esto viene a corroborar la tendencia identificada hace nueve meses respecto a la visibilidad del sector en Internet. Presencia online del TOP 50 Perú por sectores actividades de responsabilidad social como en la producción de contenidos en sus Páginas Web. Ranking de resultados en Google Perú según términos clave WWW.LLORENTEYCUENCA.COM Desde el punto de vista del beneficio social y ambiental de sus actividades, seis compañías reciben una valoración nula, once apenas alcanzan una buena calificación, y ocho se localizan directamente en niveles negativos. De hecho, el volumen de contenido indexado – es decir, que se ve a simple vista en el buscador- relacionado al área de responsabilidad social es mínimo. Este análisis se entiende mejor cuando observamos detalladamente los términos que caracterizan la valoración de cada respuesta del buscador. Los dos gráficos a continuación muestran los términos positivos y negativos más utlizados y el tamaño se refiere al número de menciones en los resultados de Google, En sentido favorable, se identificaron como palabras clave: SIN POSICIONAMIENTO EN RSC Existe un método, entre otros, para evaluar el rendimiento en Internet de la inversión en políticas de ciudadanía corporativa de la minería peruana. Consiste en introducir en Google términos de búsqueda relativos y comprobar cuántos resultados devuelve (y en qué posiciones) de páginas web pertenecientes al sector. A fecha de 20 de noviembre del 2009, ninguna de las 19 mineras estudiadas con dominio propio conseguía posicionar alguna de sus páginas entre los 200 primeros resultados de Google para las consultas “responsabilidad social” y “desarrollo sostenible”, al igual que había sucedido nueve meses antes con el Barómetro de Presencia Online. Por otro lado, el análisis demostró que sólo dos de los sitios web de las empresas estudiadas aparecen en el TOP 30 de los resultados para los términos que las mineras otorgan especial valoración, tanto en sus VALORACIÓN SOCIO-AMBIENTAL DEFICIENTE Con mayor profundidad, la reputación social de las mineras peruanas en Internet se puede estimar analizando el contenido del titular y descripción que exhibe Google en sus diez primeras respuestas a la consulta sobre cada una de las 25 marcas estudiadas. En sentido perjudicial, el análisis obtuvo: ¿QUÉ SE DICE DE ELLAS EN LA “PRIMERA PLANA DE LA WEB”? Reputación social de las mineras peruanas analizadas LA RUMOROLOGÍA NEGATIVA SÍ ESTÁ APROVECHANDO LAS VENTAJAS DE INTERNET En el extremo contrario de la acción de las compañías mineras, diversas organizaciones y líderes sociales dedicados a la promoción de los derechos humanos y el medio ambiente a nivel nacional e internacional han encontrado en la Red, y especialmente en los canales 2.0, el medio ideal para difundir sus percepciones de la monitorización de las operaciones mineras en el Perú. A diferencia de la mayoría de las empresas mineras analizadas, estas organizaciones no sólo cuentan con una página Web como su activo principal, sino que han adoptado las tendencias de la Web 2.0, compartiendo sus contenidos y generando conversación abierta sobre temas de los que se han logrado empoderar, tales como: desarrollo sostenible, protección del medio ambiente o relaciones con la comunidad, entre otros. Temas y palabras que, precisamente, hacen referencia a las temáticas de RSC de las empresas y en la cuales no están posicionadas en los motores de búsqueda. Organizaciones como Conacami, Red Nacional de Comité de monitoreo y vigilancia ambiental, Cooperacción, Todo sobre la Oroya, Aliance for responsible mining, Red Muqui y otras, están utilizando las redes sociales, YouTube, Twitter y otras herramientas sociales en Internet que potencian su difusión
  4. 4. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM En la muestra de ONG’s tomada para el análisis, se identificó que la mayoría de organizaciones dispone de canales de difusión de la información en diferentes formatos. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM “Ruido” en blogs Así, la tendencia percibida al respecto, es que las organizaciones buscan impacto y propagación de la información a través de canales de alto público como: • Youtube • Twitter • Flickr • Facebook • Slideshare Medidas en enlaces entrantes –referencias que otros hacen de nuestros contenidos– el networking y la promoción de los mensajes más críticos al sector superan ampliamente aquellos canales “autorizados”, poniendo en evidencia las limitaciones de estos voceros y la importancia de ampliar los canales de difusión. Blogs • De forma paralela, llama la atención el uso que las organizaciones de este tipo empiezan a darle a redes de tipo más profesional como LinekdIn, que les permite contactar con stakeholders de niveles de decisión más alto, casi como una acción de “lobby virtual”. Por otro lado, la utilización masiva de recursos gráficos y multimedia en la difusión de contenidos (Youtube, Flickr) hace que el impacto en la reputación de las compañías monitoreadas sean mucho más alto, dada su facilidad de absorción por parte de los usuarios y público en general. En este aspecto, el análisis comprobó que la presencia de las empresas del sector minero en canales 2.0 es muy escasa y ocasional (se encontraron 2 referencias directas), lo que denota un “enmudecimiento” del sector en estas conversaciones. La consecuencia de esta tendencia, como vemos en la siguiente gráfica, es que el ruido “negativo” supera las menciones neutras o positivas en las noticias o menciones al sector minero, influyendo negativamente en la opinión pública. comparación de la popularidad en la Red de entidades como la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía respecto a referentes con mensajes contrarios a la actividad extractiva de las empresas del sector. LAS FUENTES OFICIALES YA NO LO SON, CON GOOGLE LOS REFERENTES SON OTROS Así, mientras las ONG’s, líderes de opinión y comunidades de referencia en general se adueñan de los espacios y los términos clave, los “voceros” del sector minero pierden terreno en el posicionamiento de contenidos, transmisión de mensajes clave y promoción de todos aquellos contenidos y programas de RSC llevados a cabo por las diferentes compañías mineras. Del análisis se desprende, por ejemplo, la Valoración de los resultados en buscadores Páginas y enlaces indexados por buscadores Con el creciente aumento del uso de Google como principal fuente de información, las jerarquías y fuentes de contenido han cambiado. Para el usuario, la “voz” autorizada no es aquella que resume de manera oficial el pensamiento de una colectividad, sino la que posiciona en primer lugar para sus búsquedas de contenido. Y no sólo eso. Con el auge de los canales 2.0, además de posicionar en buscadores, los usuarios confían en aquellas respuestas y mensajes llegados directamente a través de los canales en los que está presente: Facebook, blogs, Twitter, etc. Prueba de ello es que, de los 250 resultados analizados en Google, solamente resultaron significativos un 26% en términos de valoración (positiva o negativa), mientras que el 74% restante brindaron información ajena a la minería o simplemente neutra, carente de opinión. Valoración de los resultados en Google 26% 74% Sin valoración Valoración positiva o negativa CONCLUSIONES: LA OPORTUNIDAD EXISTE, LOS CONTENIDOS TAMBIÉN No obstante, y a pesar de la ausencia de activos, la falta de promoción y la limitación de los voceros oficiales, aún existe un margen amplio de maniobra tanto para posicionar al sector en el ámbito de la responsabilidad corporativa como para mejorar los balances de reputación en Internet en diferentes canales y para distintas palabras clave. Las empresas del sector minero del Perú podrían ocupar fácilmente ese espacio con resultados favorables si explotaran adecuadamente sus activos de ciudadanía corporativa en la Red. En este entorno, los contenidos de RSC cobran una importancia estratégica como información de primera mano útil para el posicionamiento positivo de mensajes y la construcción y fortalecimiento de la reputación online de las diferentes empresas del sector.
  5. 5. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM EN ESE SENTIDO LA COMUNICACIÓN ONLINE ES UNA • En primer lugar, resulta imprescindible contar con espacios propios en Internet, que fundamenten la identidad digital de las compañías. El 24% de las firmas analizadas todavía carecen de página web, activo esencial para iniciar presencia en Internet. HERRAMIENTA DECISIVA • En tercer lugar, el estudio indica la necesidad de aumentar la presencia de las firmas mineras en la llamada Web Social (ó 2.0). El estudio ha comprobado que, de todos los contenidos analizados, no destacan activos online que formen parte de esta nueva tendencia en Internet. En la práctica, los contenidos destacados por Google sobre el sector minero ya corresponden en un 40% a formatos participativos (blogs, agregadores RSS, marcadores, medios con comentarios abiertos, entre otros). • Por último, una correcta política de promoción de contenidos en diferentes formatos y canales permitirá no sólo una mayor protección de las marcas, sino una mayor visibilidad de los altos recursos destinados a RSC y que, en definitiva, benefician a la sociedad en su conjunto. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE Informarse AUMENTAR la competitividad. Permite no retrasarse frente a la competencia y busca nuevos canales de venta. DIALOGAR Permite interactuar con los clientes y fidelizarlos, además de concentrar la interacción con grupos específicos. DEFENDERSE Permite mitigar e incluso suprimir rumores nocivos. CUANTIFICAR. Dispone de mecanismos de medición de los resultados fiables y solventes con métricas tangibles. RENTABILIZAR Permite posicionar productos y detectar nuevas oportunidades. En tiempos de crisis, Internet ofrece una alternativa económica y directa para llegar a los públicos. • • • • • • • 5. Monitorización 4. Implementación Estar presentes Por eso, es decisivo desarrollar una estrategia de Comunicación Online adecuada que sirva para: GENERAR buena imagen. Muestra que la empresa está presente de forma positiva en todos los entornos. 1. Análisis • Data Mining • Posicionamiento • Rumorología Activos • Data Mining • Posicionamiento • Rumorología Promoción • Comunidades • Link Building • Gestión del Rumor 5 1 Activos tangibles Activos intangibles Públicos Comunidades de referencia Keywords Competencia Flujo actual de participación y presencia 2. Diagnóstico 4 2 3 • • • • Públicos Mensajes Activos Campañas 3. Plan de acción Comunicación Online Conversar Activos • Encontrabilidad • Credibilidad • Usabilidad Promoción • Arquitectura de Enlaces • Selección de Espacios • Materiales Monitorización • Mapping de fuentes • Plan de Intervenciones • Cuadro de Mando MODELO METODOLÓGICO: Sistema de trabajo del área de Comunicación Online. OBJETIVO INFLUIR: METODOLOGIA DEL ESTUDIO: Establece cuál es el fin que debe perseguir la Comunicación Online y a través de qué tres actividades (estar presente, escuchar y participar). Monitarización Data Mining Posicionamiento Exploración R MO Webs Marcas Ejecutivos REPUTACIÓN ONLINE R ES RU Activos RESULTADOS • En segundo lugar, con la finalidad de potencializar la mayor y mejor presencia de las mineras analizadas, es necesario aprovechar adecuadamente los contenidos que publican las empresas en sus activos online, en términos de encontrabilidad, usabilidad y credibilidad. Muchas mineras ofrecen alguna sección sobre responsabilidad social (78%), información sobre programas comunitarios (50%) y reportes de gestión responsable (50%), sin embargo, estos contenidos no se ven reflejados en los resultados de la búsqueda. Las empresas peruanas están empezando a entender que una comunicación online afecta no sólo a su negocio inmediato, sino también a su reputación a mediano y largo plazo. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM ELA CIO NE S Participación Redes Sociales Blogosfera UGCs Media MODELO ESTRATÉGICO: Modelo de LLORENTE & CUENCA que permite descomponer los distintos ámbitos de gestión que influyen en la constucción de la reputación online. Las conclusiones de este estudio preliminar se han basado en el análisis de los resultados ofrecidos por Google a diversas consultas sobre una muestra representativa de 25 empresas del sector minero del Perú. La relevancia que otorga el motor de búsqueda a las páginas que transmiten mayor conocimiento intensivo (en palabras clave) y mejor valoración interpersonal (en enlaces entrantes) lo convierten en un potente evaluador de reputación en Internet. Partiendo de esta premisa, analizamos el contenido de las respuestas ofrecidas por el buscador a la consulta de cada una de las marcas, contabilizamos las positivas, negativas, neutras y ajenas, en términos de responsabilidad social, sumamos un punto por cada una favorable y restamos otro por cada una desfavorable, para establecer finalmente un balance agregado del sector sobre una escala de -10 (pésima) a 10 (óptima), pasando por los niveles -5 (mala) y 5 (buena).
  6. 6. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM De este modo, no sólo pudimos estimar el reconocimiento otorgado por los internautas a la ciudadanía corporativa de las mineras peruanas, sino también identificar otras variables de suma importancia para su comunicación online, como es el grado de notoriedad de las empresas analizadas. Para ello, distinguimos los resultados propios (positivos, negativos o neutros) de los ajenos, sobre el total de diez publicados por Google en su primera página, considerando deficiente la exposición de 0 a 4 páginas propias; suficiente, de 5 a 7; y notable, de 8 a 10. La muestra representativa de empresas analizadas incluyó Anglo American Michiquillay S.A. Anglo American Quellaveco S.A. Compañia de Minas Buenaventura S.A.A Compañia Minera Antamina S.A Compañia Minera Ares S.A.C Compañia Minera Milpo S.A.A. Compañia Minera Poderosa S.A Compañia Minera Santa Luisa S.A Doe Run Perú Empresa Minera Los Quenuales S.A Gold Fields La Cima S.A. Sociedad Minera El Brocal S.A.A. Southern Perú Copper Corporation Volcan Compañía Minera S.A.A. Votorantim Metais - Cajamarquilla S.A. Xstrata Perú S.A. EL OBSERVATORIO LLORENTE & CUENCA DE REPUTACIÓN ONLINE Conscientes de los retos que representa Internet para las empresas a la hora de elaborar una estrategia efectiva y controlada de comunicación, en LLORENTE & CUENCA hemos creado el Observatorio de Reputación Online desde el que podemos analizar de forma constante y periódica la presencia que tiene en Internet una empresa o un sector de actividad y evaluar la calidad de su respuesta con respecto a sus stakeholders y competidores. Desde LLORENTE & CUENCA hemos diseñado un conjunto de servicios dirigidos a que las empresas rentabilicen su presencia en Internet. Se basan en ayudarles a escuchar lo que está ocurriendo en sus comunidades de referencia, a optimizar sus activos (Sitios Web, Blogs, MashUps, etc.), a diseñar y construir su participación y a medir los resultados obtenidos en todo momento. Minera Barrick Misquichilca S.A Minera Chinalco Perú S.A. SOBRE LLORENTE & CUENCA Minera Yanacocha S.R.L. LLORENTE & CUENCA es la primera Consultora de Comunicación en España y América Latina. Cuenta con más de 400 profesionales en diez oficinas propias en Barcelona, Beijing, Bogotá, Buenos Aires, Lima, Madrid, México, Panamá, Quito y Río de Janeiro, y compañías afiliadas en Bolivia, Brasil, Chile, Estados Unidos, Uruguay y Venezuela. Minsur S.A. Newmont Perú S. R. L. Pan American Silver S.A.C.-Mina Quiruvilca Rio Tinto Minera Perú Limitada S.A.C. Shougang Hierro Perú S.A.A. Sociedad Minera Cerro Verde S.A.A. WWW.LLORENTEYCUENCA.COM En Perú, la firma opera desde 1998 y es la consultora líder del sector, tanto por volumen de facturación como por la calidad de su cartera de clientes, entre los que están las principales empresas del país, como Telefónica, Banco de Crédito BCP, Backus o Pluspetrol. Asimismo, los resultados obtenidos por LLORENTE & CUENCA en Perú han sido reconocidos con dos Premios ANDA y un Gold SABRE, el único recibido por una estrategia de Responsabilidad Social y Relaciones Comunitarias desarrollada en nuestro país. Además de otros premios internacionales, LLORENTE & CUENCA ha sido reconocida como la Mejor Consultoría de Comunicación de la Década, según la opinión de 10.000 profesionales del mundo de la comunicación, el marketing, la publicidad y los medios, encuestados por ASM por encargo de la revista El Publicista, con motivo del décimo aniversario de esta publicación. CONTACTO LIMA AVDA. LAS CAMELIAS 491 PISO 7 SAN ISIDRO, LIMA Tel.: +51 1 222 9491 EQUIPO DE COMUNICACIÓN ONLINE LIMA Luisa García, Socia y CEO Perú de : LLORENTE & CUENCA lgarcia@llorenteycuenca.com Adolfo Corujo, Director Comunicación Online Senior, acorujo@llorenteycuenca.com Juan Carlos Gozzer Director, Comunicación Online Latinoamérica LLORENTE & CUENCA es parte de AMO, la red mundial líder de Comunicación Financiera, a través de la cual tenemos presencia en los principales mercados de capitales de Europa y América como Nueva York, Londres, Frankfurt, París, Zurich y Milán. La red cuenta con más de 500 profesionales y 50 socios especializados en Comunicación Financiera. jcgozzer@llorenteycuenca.com Socios de AMO: LLORENTE & CUENCA en España y América Latina; The Abernathy MacGregor Group en Estados Unidos; Maitland en Reino Unido y en Italia; Hering Schuppener en Alemania; Hirzel.Neef. Schmid.Counselors en Suiza; Smink, Van der Ploeg & Jongsma en Holanda; y Euro RSCG C&O en Francia. Juan Carlos LLanos, Comunicación Online Diana Terán, Directora General: LLORENTE & CUENCA dteran@llorenteycuenca.com Yohana Medina, Gerente de Comunicación Online ymedina@llorenteycuenca.com Consultor jcllanos@llorenteycuenca.com BELO HORIZONTE | BRASILIA | CARACAS | LA PAZ | LISBOA | MIAMI | MONTEVIDEO | SANTIAGO DE CHILE | SÃO PAULO de

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