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PERSONAS!
Mode d’emploi
Jean-Claude Grosjean
Coach Agile
Cabinet Eveil Agile
www.qualitystreet.fr

Coach Agile & Coach professionnel certifié HEC – Formateur - Facilitateur
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Jean-Claude GROSJEAN
@jcqualitystreet @eveilagile

POINTS DE DEPART
Qui connait vraiment les utilisateurs de son
produit?
Avons-nous une Vision commune de nos
Utilisateurs?
Que veulent-ils?
Comment Travaillent-ils ?

AU FINAL…
QUI SONT VRAIMENT
VOS UTILISATEURS?

VOICI DONC… SOPHIE OU ENCORE… FRANCIS
http://www.qualitystreet.fr

UN PERSONA
CE N’EST PAS

PAS UN SEGMENT MARKETING
… mais c’est complémentaire (et un excellent
point de départ pour leur construction)
« Les segments marketing se
fondent principalement sur des
données démographiques, sur les
canaux de distribution ou les
comportements d’achat »

PAS UN PROFIL UTILISATEUR
Ni scenario , ni élément fictif dans un profil
« Les profils utilisateurs résument les
responsabilités, les tâches et
décrivent les classes d’utilisateurs en
termes de données
démographiques,
comportementales, géographiques et
psychologiques »

PAS UN STEREOTYPE
Nous parlerons plutôt
d’archetype en évitant
raccourcis et caricatures
Ls stéreotypes dont des
catégories descriptives simplifiées
par lesquelles nous cherchons à
situer autrui ou des groupes
d’individus. Souvent simpliste avec
une tonalité plutôt négative »

UN PERSONA
C’EST PLUTOT

Un personnage virtuel crée artificiellement
Une représentation concrète des utilisateurs
pour qui le produit est conçu
Une aide à la décision
Un outil performant de communication

C’EST DONC
VOTRE UTILISATEUR-TYPE!

PAR EXEMPLE… ELEMENT DE VISION
ERICSSON Life in 2020

PAR EXEMPLE
http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)

PAR EXEMPLE
http://www.webcredible.com

LES GROS +

Apportent une connaissance explicite des
utilisateurs
Mettent le focus sur la cible prioritaire
Suscitent engagement et empathie
Orientent les choix de conception
Facilitent la communication

LES PERSONAS PLACENT
L’UTILISATEUR AU CŒUR
DES PREOCCUPATIONS

ET EN AGILE ?

A VOUS DE JOUER!
… une démarche de construction des personas qui
peut durer de quelques jours à quelques
semaines…

PREPARER
Quelles sont les grandes catégories d’utilisateurs
(les segments marketing sont précieux à ce stade)
qui vont utiliser notre produit?
Collecte
Observations
Workshops
Entretiens

PREPARER
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
Enjeux Biz:
…
…
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
Enjeux Biz:
…
…
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
?
…
Buts:
…
….
…
Déclencheurs
…
Freins:
…
Attentes:
…
…
Enjeux
…
…
Biz: Enjeux
…
…
Biz: Enjeux
…
…
Biz: Enjeux
…
…
Biz:
Catégories d’utilisateurs

PREPARER
Un travail itératif et incrémental… il y a à ce stade
beaucoup de « Squelettes » (Personas potentiels)
TOUJOURS NOS Catégories d’utilisateurs

CONSTRUIRE ENSEMBLE
Quelles sont les DIFFRENCES qui font LA DIFFERENCE?
1 BUTS
2 ROLES
3 COMPORTEMENTS
4 ATTITUDES
Puis le Reste…
Du squelette au Persona
Eliminer et Personnifier

CONSTRUIRE ENSEMBLE
http://www.agile-ux.com

CONSTRUIRE ENSEMBLE
+
Prénom
Titre
Devise
Photo
Buts liés au travail
Buts liés à l’outil
Usage
Fréquence
Connaissance
Influenceurs
Freins
A day in Life
Compétences
Savoir Faire
Données démographiques
….
Donner vie à vos personas en racontant des histoires
… Storytelling

COMMUNIQUER ET UTILISER
Pour l’équipe « Celui qui fait » en premier lieu... Mais
aussi les autres
« A Yahoo Team Meeting »
http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/

COMMUNIQUER ET UTILISER
Pour donner du
sens – Vision PO
Pour prioriser le
Backlog de produit
Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com
Pour mettre en
contexte les user
stories

ASTUCES

ASTUCE #1
MOBILISER TOUTE L’EQUIPE AUTOUR
DE VOS PERSONAS
… par exemple lors du cadrage agile
http://www.qualitystreet.fr/2016/10/26/cadrage-de-projet-agile-avec-eveil-agile-
projet/

ASTUCE #2
LIMITER ABSOLUMENT LE NOMBRE DE
PERSONAS (3 ou 4)

ASTUCE #3
CHOISIR UN PERSONA PRIMAIRE
… celui pour qui vous faites le produit en priorité, et qui pourra de ce fait intégrer
certains besoins de vos autres personas

ASTUCE #4
INITIER LA DEMARCHE (PREPARATION)
COTE PRODUCT OWNER MAIS
POURSUIVRE AVEC TOUT LE MONDE
… dans une dynamique collaborative agileUX et Design Thinking

ASTUCE #5
NE PAS SE PERDRE DANS LES DETAILS
… notamment au début

ASTUCE #6
PREVOIR TRES VITE DANS LES
AGENDAS QUELQUES WORKSHOPS
DEDIES

ASTUCE #7
UTILISER DE LARGES AFFICHES POUR
DONNER VIE A VOS PERSONAS…
COLLER LES AU MUR POUR QU’ILS
RESTENT PRESENTS

POUR ALLER PLUS LOIN
http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/