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Personas : Mode d'emploi

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LA méthodes des Personas.
#agile #ux #agileUX #leanUX #designThinking

Published in: Engineering
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Personas : Mode d'emploi

  1. 1. 1 PERSONAS! Mode d’emploi Jean-Claude Grosjean Coach Agile Cabinet Eveil Agile www.qualitystreet.fr
  2. 2. Coach Agile & Coach professionnel certifié HEC – Formateur - Facilitateur 2 Jean-Claude GROSJEAN @jcqualitystreet @eveilagile
  3. 3. POINTS DE DEPART Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit? Avons-nous une Vision commune de nos Utilisateurs? Que veulent-ils? Comment Travaillent-ils ?
  4. 4. AU FINAL… QUI SONT VRAIMENT VOS UTILISATEURS?
  5. 5. VOICI DONC… SOPHIE OU ENCORE… FRANCIS http://www.qualitystreet.fr
  6. 6. UN PERSONA CE N’EST PAS
  7. 7. PAS UN SEGMENT MARKETING … mais c’est complémentaire (et un excellent point de départ pour leur construction) « Les segments marketing se fondent principalement sur des données démographiques, sur les canaux de distribution ou les comportements d’achat »
  8. 8. PAS UN PROFIL UTILISATEUR Ni scenario , ni élément fictif dans un profil « Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques »
  9. 9. PAS UN STEREOTYPE Nous parlerons plutôt d’archetype en évitant raccourcis et caricatures Ls stéreotypes dont des catégories descriptives simplifiées par lesquelles nous cherchons à situer autrui ou des groupes d’individus. Souvent simpliste avec une tonalité plutôt négative »
  10. 10. UN PERSONA C’EST PLUTOT
  11. 11. Un personnage virtuel crée artificiellement Une représentation concrète des utilisateurs pour qui le produit est conçu Une aide à la décision Un outil performant de communication
  12. 12. C’EST DONC VOTRE UTILISATEUR-TYPE!
  13. 13. PAR EXEMPLE… ELEMENT DE VISION ERICSSON Life in 2020
  14. 14. PAR EXEMPLE http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)
  15. 15. PAR EXEMPLE http://www.webcredible.com
  16. 16. LES GROS +
  17. 17. Apportent une connaissance explicite des utilisateurs Mettent le focus sur la cible prioritaire Suscitent engagement et empathie Orientent les choix de conception Facilitent la communication
  18. 18. LES PERSONAS PLACENT L’UTILISATEUR AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
  19. 19. ET EN AGILE ?
  20. 20. A VOUS DE JOUER! … une démarche de construction des personas qui peut durer de quelques jours à quelques semaines…
  21. 21. PREPARER Quelles sont les grandes catégories d’utilisateurs (les segments marketing sont précieux à ce stade) qui vont utiliser notre produit? Collecte Observations Workshops Entretiens
  22. 22. PREPARER ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … Enjeux Biz: … … ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … Enjeux Biz: … … ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … ? … Buts: … …. … Déclencheurs … Freins: … Attentes: … … Enjeux … … Biz: Enjeux … … Biz: Enjeux … … Biz: Enjeux … … Biz: Catégories d’utilisateurs
  23. 23. PREPARER Un travail itératif et incrémental… il y a à ce stade beaucoup de « Squelettes » (Personas potentiels) TOUJOURS NOS Catégories d’utilisateurs
  24. 24. CONSTRUIRE ENSEMBLE Quelles sont les DIFFRENCES qui font LA DIFFERENCE? 1 BUTS 2 ROLES 3 COMPORTEMENTS 4 ATTITUDES Puis le Reste… Du squelette au Persona Eliminer et Personnifier
  25. 25. CONSTRUIRE ENSEMBLE http://www.agile-ux.com
  26. 26. CONSTRUIRE ENSEMBLE + Prénom Titre Devise Photo Buts liés au travail Buts liés à l’outil Usage Fréquence Connaissance Influenceurs Freins A day in Life Compétences Savoir Faire Données démographiques …. Donner vie à vos personas en racontant des histoires … Storytelling
  27. 27. COMMUNIQUER ET UTILISER Pour l’équipe « Celui qui fait » en premier lieu... Mais aussi les autres « A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/
  28. 28. COMMUNIQUER ET UTILISER Pour donner du sens – Vision PO Pour prioriser le Backlog de produit Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com Pour mettre en contexte les user stories
  29. 29. ASTUCES
  30. 30. ASTUCE #1 MOBILISER TOUTE L’EQUIPE AUTOUR DE VOS PERSONAS … par exemple lors du cadrage agile http://www.qualitystreet.fr/2016/10/26/cadrage-de-projet-agile-avec-eveil-agile- projet/
  31. 31. ASTUCE #2 LIMITER ABSOLUMENT LE NOMBRE DE PERSONAS (3 ou 4)
  32. 32. ASTUCE #3 CHOISIR UN PERSONA PRIMAIRE … celui pour qui vous faites le produit en priorité, et qui pourra de ce fait intégrer certains besoins de vos autres personas
  33. 33. ASTUCE #4 INITIER LA DEMARCHE (PREPARATION) COTE PRODUCT OWNER MAIS POURSUIVRE AVEC TOUT LE MONDE … dans une dynamique collaborative agileUX et Design Thinking
  34. 34. ASTUCE #5 NE PAS SE PERDRE DANS LES DETAILS … notamment au début
  35. 35. ASTUCE #6 PREVOIR TRES VITE DANS LES AGENDAS QUELQUES WORKSHOPS DEDIES
  36. 36. ASTUCE #7 UTILISER DE LARGES AFFICHES POUR DONNER VIE A VOS PERSONAS… COLLER LES AU MUR POUR QU’ILS RESTENT PRESENTS
  37. 37. POUR ALLER PLUS LOIN http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/

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