Gestión Humana y Productividad

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  • Gestión Humana y Productividad

    1. 1. GESTIÓN HUMANA Y PRODUCTIVIDAD Pereira, 17 de mayo de 2002 Felipe Millán Constain Director Ejecutivo CNP II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Recursos Humanos
    2. 2. RECURSOS ACUMULADOS PROGRESO TECNOLOGICO POLITICA ECONOMICA POLITICA SOCIAL CRECIMIENTO COMPETITIVIDAD EQUIDAD SOSTENIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CULTURA INNOVACION BIENESTAR CALIDAD DE VIDA Fuente: Felipe Millán, 1997 El Arbol del Desarrollo
    3. 3. Determinantes del crecimiento y la productividad La capacidad productiva de un país es resultado de la sinergia (eficiencia) de los activos y pasivos en relación con los anteriores factores. Fuente : Banco Mundial, 1997 Cultura Recursos Humano Recursos Naturales Inversión Infraestructura Desarrollo Institucional Conocimiento
    4. 4. El Problema: <ul><li>“ El principal obstáculo a la competitividad en América latina </li></ul><ul><li>es la baja productividad de la fuerza laboral”. </li></ul><ul><li>En un estudio realizado el año 2000, entre 47 países de Latinoamérica, Africa y Asia, Colombia </li></ul><ul><li>ocupó el puesto número 40 en productividad por trabajador. </li></ul><ul><li>Las razones que explican esta posición son entre otras: </li></ul><ul><li>El lento progreso educativo </li></ul><ul><li>El fracaso de los sistemas de capacitación </li></ul><ul><li>Las malas relaciones laborales y </li></ul><ul><li>La falta de mecanismos de compensación para los trabajadores que salen perjudicados de los </li></ul><ul><li>procesos de innovación </li></ul>Fuente: Banco Interamericano de Desarrollo BID Informe 2001 Competitividad: El motor del Crecimiento, pag. 118
    5. 5. Productividad y Competitividad Fuente: Katz Jorge, Cambios estructurales y evolución de la productividad laboral en la industria latinoamericana en el periodo, 1970 - 1996, p. 19
    6. 6. Buscando las Causas Fuente: Centro Nacional de Productividad
    7. 7. Buscando las Causas
    8. 8. FUENTES DE IMPRODUCTIVIDAD <ul><li>Accidentalidad laboral </li></ul><ul><li>Costos de transacción </li></ul><ul><li>Corrupción </li></ul><ul><li>Contrabando y otras actividades ilegales </li></ul><ul><li>Violencia </li></ul>El alto índice de accidentalidad laboral 10.3% de los trabajadores afiliados al sistema de riesgos profesionales cuesta dos (2) billones de pesos, que representan más del 1% del PIB. Los tramites en sus diferentes manifestaciones: licencias, permisos, tramites laborales y de comercio exterior, tributarios, comprometen cada año el 2% del PIB. La corrupción le pudo haber costado al país 1.32 billones de pesos en 1998, más de un (1) punto del PIB. El contrabando, la falsificación, la piratería y la competencia desleal le cuestan al país no menos de 8.000 millones de dólares al año Colombia destina cada año no menos de US$2.300 millones al conflicto armado interno, casi 2.7% del PIB <ul><li>Ineficiencia de las </li></ul><ul><li>empresas </li></ul><ul><li>Margen de Intermediación </li></ul>Del margen de intermedación promedio del sistema bancario, 3.0 puntos son generados por la baja productividad del sector <ul><li>Sobrecostos a las exportaciones </li></ul>Los sobrecostos de la red vial, puertos, energía, créditos, inestabilidad sociopolitica representado n el 10.4 del valor de las exportaciones no tradicionales (US$ 467MM en 1998) FACTOR IMPACTO NOTA : Para mayor información sobre estos temas y conocimiento de las fuentes correspondientes favor remitirse al documento: Colombia El Desafío de la Productividad, Enero 2000. www.cpp.org.co Tres millones de desempleadossignifican un costo de oportunidad mínimo de 10 billones año <ul><li>Desempleo </li></ul>Las empresas pierden internamente entre un 20 y 30% de su facturación
    9. 9. “ Un crecimiento impulsado con base en el incremento de insumos (más inversión o trabajo) sin un aumento en la eficiencia con la cual estos se usan, finalmente se agota, es inevitablemente limitado, genera retornos decrecientes” Paul Krugman Lección 1
    10. 10. “ Las diferentes teorías del crecimiento asumen que cada país está logrando su mejor desempeño - dados los recursos y la tecnología que tiene a su disposición. Pero supongamos que los países pobres simplemente desperdician muchos recursos. Entonces, la mejor manera de lograr un crecimiento espectacular no consiste en tratar de acumular mas recursos, sino en desperdiciar menos los que ya se tienen ” Mancur Olson Lección 2
    11. 11. La sinergia del conjunto de determinantes del crecimiento ha disminuido gradualmente y en este momento se encuentra muy debilitada. La tendencia de los últimos años ha sido crecer cada vez menos, mientras las ineficiencias y la tensión social crecen cada vez más. El sistema productivo ha perdido el dinamismo, y la confianza necesarios para lograr su crecimiento potencial porque las múltiples ineficiencias se han acumulado. El nombre de esta situación es entropía. Lección 3
    12. 12. El Resultado Valor Agregado por trabajador 1997= US$28.090 2001= US$ 19.929 ACTORES Trabajadores Estado Acreedores Accionistas Salarios Impuestos Intereses Utilidades 84% 16% Fuente: Anuario Indicadores de Competitividad de la Industria Colombiana. Mindesarrollo UMI 1997 El valor agregado por trabajar es bajo, su distribución no es incluyente y la tensión social en torno a su redistribución es contraproducente.
    13. 13. Adaptado de: El Mercadeo de las Naciones. Philip Kotler -1998 Resultado: El Círculo Vicioso de la Pobreza Baja productividad - Bajos ingresos públicos Bajos niveles de consumo - Baja inversión Baja formación de capital Bajos salarios Bajo nivel de empleos Inestabilidad Social Bajas ganancias
    14. 14. La Manzana de la Discordia TRABAJADORES La Situación Actual La tensión social sobre la reforma laboral deriva de la lucha por la apropiación por parte del Estado, los intermediarios financieros, los inversionistas y los trabajadores, de una mayor proporción de los excedentes generados; no en lograr reducir sus sobrecostos o ineficiencias ESTADO ACCIONISTAS INTERME- DIARIOS 16%
    15. 15. Productividad y Salario La brecha entre productividad y salario no es sostenible. Por esta razón hay en marcha una reforma laboral de hecho, en la que el crecimiento del subempleo es apenas una manifestación. Indice de Remuneración deflactado por el IPP Fuente: construída con base en datos del DANE y OIT
    16. 16. Productividad y Empleo El modelo ha sido creer que “a menor productividad hay mayor empleo y a mayor productividad menor empleo”. Se asume que el empleo es la principal variable de ajuste para incrementar la productividad.. *Fuente: Juan Jose Echavarria. Las exportaciones y el Plan de Desarrollo 1998 - 2002. Y El empleo en Colombia 1998 situación actual y desafíos futuros. Hugo Lopez Castaño, Noviembre de 1998
    17. 17. América Latina: Nivel Relativo de Progreso Laboral 1990- 2000 Fuente:Informa.OIT. Panorama Laboral2000 América Latina Colombia es el país de América latina con el mayor retroceso en materia de progreso laboral al pasar de un nivel medio-bajo a bajo. El progreso laboral se mide con base en los indicadores de desempleo, informalidad, salario industrial, salario mínimo y productividad.
    18. 18. “ Un crecimiento sostenible del ingreso per capita de una nación puede ocurrir sólo si hay un aumento de la producción por cada unidad de insumos ” “ El incremento sostenido de la productividad constituye en el largo plazo, el único camino cierto para mejorar la calidad de vida de una nación.” Paul Krugman ¿Como Romper del Círculo Vicioso de la Pobreza?
    19. 19. <ul><li>Frente a esta situación existen algunos posibles caminos: </li></ul><ul><li>Redistribuir la riqueza generada, lo cual significa finalmente </li></ul><ul><li>“ redistribuir la pobreza”. </li></ul><ul><li>Crear mayor riqueza y en el mediano y largo plazo mejorar la </li></ul><ul><li>distribución actual. </li></ul><ul><li>Combinar las dos alternativas </li></ul>Las Alternativas:
    20. 20. QUE NOS HACE FALTA Propuestas
    21. 21. Fuente: Yasuhiki Inoue,JPC-SED. 1997. Primera Propuesta. Educar ampliamente a los agentes económicos acerca de los beneficios de la productividad
    22. 22. Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital MITOS NUEVA VISION <ul><li>El trabajo es un costo </li></ul><ul><li>El trabajo es la variable de ajuste de la </li></ul><ul><li>coyuntura económica. </li></ul><ul><li>El salario se puede aumentar con base </li></ul><ul><li>en el incremento esperado de la </li></ul><ul><li>productividad. </li></ul><ul><li>El incremento de los salarios aumenta </li></ul><ul><li>el desempleo v/s el incremento de los </li></ul><ul><li>salarios aumenta el empleo. </li></ul><ul><li>El trabajo es la fuente del valor agregado. No es </li></ul><ul><li>sólo un costo. </li></ul><ul><li>La reducción permanente de las ineficiencias, </li></ul><ul><li>expresadas en un mayor valor agregado permite </li></ul><ul><li>resistir en mejores condiciones una coyuntura </li></ul><ul><li>adversa. </li></ul><ul><li>El incremento verificado de una mayor riqueza </li></ul><ul><li>debe ser la base de los salarios de participación. </li></ul><ul><li>El incremento sostenible de la productividad </li></ul><ul><li>contribuye en el largo plazo a generar más empleo </li></ul><ul><li>y nuevas formas de trabajo. </li></ul>Segunda Propuesta.
    23. 23. Destruir los mitos acerca de las relaciones trabajo - capital MITOS NUEVA VISION <ul><li>La inflexibilidad del mercado </li></ul><ul><li>laboral es la causa del desempleo. </li></ul><ul><li>El desempleo solo se reduce con la </li></ul><ul><li>recuperación del crecimiento </li></ul><ul><li>económico. </li></ul><ul><li>Si la macroeconomía está bien, </li></ul><ul><li>todo está bien. </li></ul><ul><li>En 1994 la tasa de desempleo era inferior al </li></ul><ul><li>8% y las normas laborales eran las mismas o </li></ul><ul><li>más flexibles que las actuales. </li></ul><ul><li>El crecimiento y el empleo se divorciaron a </li></ul><ul><li>partir de los años 90. </li></ul><ul><li>Aquello que la gente hace colectivamente, </li></ul><ul><li>es lo que determina el comportamiento de la </li></ul><ul><li>economía. La productividad es el verdadero </li></ul><ul><li>fundamento de la competitividad. </li></ul>Segunda Propuesta...
    24. 24. Cambio de Visión <ul><li>Construcción de nuevos consensos y nuevas reglas de juego </li></ul><ul><li>Nueva visión de compartida </li></ul><ul><li>Se atacan los factores “ocultos” del desarrollo </li></ul><ul><li>Modelos mentales </li></ul><ul><li>Creencias </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Transformadora </li></ul>Reorientación Ajuste <ul><li>Reestructuración </li></ul><ul><li>Ajuste Estructural </li></ul><ul><li>Facilitan la adaptaciones a nuevos esquemas </li></ul><ul><li>Adaptativa </li></ul>Rediseño <ul><li>Nuevas políticas, programas y proyectos. </li></ul><ul><li>Cambio de prioridades </li></ul><ul><li>Reasignación de recursos </li></ul><ul><li>Se atienden problemas de coyuntura. </li></ul><ul><li>Reactiva </li></ul><ul><li>RESULTADOS: </li></ul><ul><li>Creación y distribución de la riqueza y el bienestar </li></ul>Genera efectos en el corto plazo Corto y Mediano plazo Mediano y Largo plazo Trabajar simultáneamente en los diferentes niveles del cambio Tercera Propuesta
    25. 25. Aprender las lecciones de la recesión Tercera Propuesta. Fuente: Felipe Millán, 2001 CAIDA DE LAS VENTAS REDUCCION DE LA PRODUCCION CAMBIO PATRIMONIAL MANEJO DEL PRECIO REDUCCION DE COSTOS EXTERNOS REDUCCION DE COSTOS INTERNOS
    26. 26. El incremento de la productividad contribuye al aumento del empleo Tercera Propuesta... Fuente: Felipe Millán, 2001 Mayor Productividad Reducción de Costos Generación de Nuevas Oportunidades de Trabajo Menor Incremento de Precios Recuperación o Apertura de Nuevos Mercados Crecimiento de la Demanda Recuperación o Apertura de Nuevos Mercados El círculo virtuoso de la riqueza
    27. 27. Cuarta Propuesta: Sistema de Gestión de la FGD FORMULACION ESTRATEGICA ESTANDARIZACION PRESUPUESTACION RESULTADOS Políticas Acciones Objetivos GERENCIA POR DIRECTRICES METAS ANUALES Mejoras Innovaciones • Gerencia de las Mejoras • Gerencia de Innovación GERENCIA DE PROYECTOS Six Sigma Gerencia del Día a Día Mejoramiento EO Mantenimiento Cada día 1 Año 5 Años P H V A Cambio Estratégico Fuente: Adaptado de FDG - 2002
    28. 28. Fuente: Michael Porter. En Que Consiste la Estrategia. HBR.1996. Fairbanks and Lindsay,Plowing the Sea, HBSP, 1997.Pg 123 Cuarta Propuesta: Estrategia y Productividad ALTA CALIDAD DE LA ESTRATEGIA BAJA GANADORES PERDEDORES BAJA PRODUCTIVIDAD OPERACIONAL ALTA VENTAJA COMPETITIVA CULTURA ORGANIZACIONAL
    29. 29. Fuente : Felipe Millán., 1996 Cuarta Propuesta: Saber Producir y Producir Saber Datos Tecnología Conocimiento Información Estrategia Entorno Ventaja Competitiva
    30. 30. Cuarta Propuesta:Tipos de Innovación Adaptado de 5‘S JICA-CEFOF Costa Rica 1998
    31. 31. MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD TECNOLOGIA / CULTURA Capacidad y Actitud del RR.HH (Tecnologia blanda) El desafio es la formación de talentos de categoria mundial Educación en el trabajo : Aprender a SER Aprender a HACER Aprender a APRENDER Equipos Maquinaria (Tecnologia dura) El desafio es la automatización INNOVACION Fuente: Felipe Millán, 1998
    32. 32. Cuarta Propuesta: Convergencia Tecnológica Internacional 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 2000 USA JPN EUROPA Demin-Juran SQC Q MGT SCM Circulos QC JIT Servicio Medio Ambiente Premio MB Declaraci ó n Reagan ISO 9000 Revision MIL-Q Kaizen TQM Six Sigma Enfoque Sistémico Misión Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000 TPM Revolución Informática Planeación Estrateégica Cluster
    33. 33. Reducción de costos Duración del Proceso: 5- 7 años Adherirse al escenario de SOP Escenario t á cito de rompimiento de esquemas Escenario del nuevo mundo Escenario de nueva estrella Est á ndar Genuino Super Est á ndar Mejorar Est á ndar Implementar SOP Consistentemente Disponibilidad de equipo. Reducci ó n de desperdicios, fallas de producci ó n o servicio y reclamos de clientes Mejoramiento inventarios Competencias laborales Incremento valoragregado <ul><li>Mejoramiento de: </li></ul><ul><li>Tecnolog í a </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Trabajo:rotaci ó n, aumento </li></ul><ul><li>Disponibilidad de equipo. </li></ul><ul><li>Producci ó n propia </li></ul><ul><li>Desarrollo de nuevos: </li></ul><ul><li>Equipos </li></ul><ul><li>procesos </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul>Desarrollo de: tecnolog í a, productos y nivel de productividad dominantes Fase Ⅰ Fase Ⅱ Fase Ⅲ Fase Ⅳ Dllo. nuevos productos Empresas de Clase Mundial Mejoramiento de la productividad Nivel Establecer Est á ndar Implementar Est á ndar Cuarta Propuesta: Empresas de Clase Mundial
    34. 34. Aspectos Culturales Asuntos Metas ・ Utiliades ・ Retorno de la inversi ó n ・ Ganancias a corto plazo Calidad ・ Definido como lograr las Especificaciones y tolerancias ・ Resultado de la prueba, inspec- ci ó n, rechazar, y reelaborar Rol de la Gerencia ・ Primariamente Planificar,orga- ganizar, delegar y controlar . Soluci ó n de Problemas Datos Estadisticas Mejoramiento de Producto/servicio Relaciones con Proveedor ACERCAMIENTO TIPICO ・ No estructurado ・ Individualista ・ Orientado a la funci ó n ・ Recolecci ó n de datos para detec- tar variaciones e identificar problemas. ・ Utilizado para recoger datos y medici ó n de tendencias. ・ Aceptar variabilidad; aplicar acci ó n correctiva para mejorar la calidad ・ Basado en especificaciones exactas y contratos estrictos. ACERCAMIENTO RENOVADO ・ Satisfacci ó n del cliente ・ Mejoramiento Continuo ・ Crecimiento a largo plazo ・ Definido como un conocimiento de las necesidades y deseos del usuario. ・ Hecho a la medida como resultado de un compromiso total. ・ Comunicar, liderar, Consultar entrenar, establecer una cultura corporativa ・ Estructurado ・ Participatorio ・ orientado a procesos (funciones intercruzadas) ・ Datos analizados para crear Informaci ó n y mejoramiento de procesos. ・ Usado como herramienta soluci ó n de problemas y mejoramiento de la calidad. ・ Mejoramiento continuo de procesos para reducir variabilidad . ・ Basado en “ Sociedades . ” Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000
    35. 35. Convergencia Tecnológica Internacional. Mejores Prácticas de Gestión Estados Unidos y Japón Estados Unidos Japón 2. Cinco Sentidos - 5’S 14. Sistemas de Produc. Flexibles 15. Trabajadores con Múltiples Habil. 1. Integrac.de la Cadena de Abastec. 2. Estrategias de Crecimiento 3. Retención de Clientes 4. Planificación por Escenarios 5. Equipos Virtuales 6. Reingeniería 7. Alianzas Estratégicas 8. Costeo ABC 9. Competencias de Núcleo 10. Análisis de Opciones Reales 11. Gerencia del Conocimiento 12. Six Sigma 13. Coaching 14. T.P.M. 15. Equipos Autodirigidos 16. Mercadeo Uno a Uno 17. Reduc. del Tiempo de Ciclo 18. Misión y Visión 19. Pago por Gestión 23. Balance Score Card 26. Benchmarking 28. Outsourcing 20. Análisis de Valor. EVA 21. Planeación Estratégica 22. Segmentación de Clientes 24. Medición de Satisfac. del Cliente 25. Análisis de ruptura del Mercado 27. Gerencia de la Calidad Total 29. Equipos de Fusión 1. Ciclo PHVA 4. Competencias esenc. de gestión 5. Control Estadístico de Calidad 6. T.Q.M. 7. Estandarización 8. Manejo Solución y Problemas 9. Normas ISO 10. Producción por Celdas 11. J.I.T. (Justo a Tiempo) 12. Siete Herramientas para QC 13. Sistema de Sugerencias 16. KAIZEN 17. Análisis de valor de los Accionistas. 18. Cero Defectos 3. Círculos de Control de Calidad
    36. 36. Crear en las empresas un canal o mecanismo de consulta y comunicación entre la Administración y los trabajadores, donde los problemas de interés común que se no se tratan en la negociación colectiva, se discutan y definan en una forma pacífica y sistemática. Objetivo: Generar consensos para mejorar la productividad y el valor agregado. Recomendación: Quinta Propuesta: Modelo de Organización Interna
    37. 37. Estructura de la Productividad Fuente: Centro Nacional de Productividad Indicadores de la Productividad Factores que afectan la Productividad Adecuada distribución del V.A . Trabajo Cooperativo - Relaciones Gerenciales Relaciones Humanas con Espíritu y Actitudes Positivas Concepto básico de la Productividad Medidas para mejorar la Productividad
    38. 38. PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO EFICACIA DEL TRABAJADOR MODELOS DE GESTIÓN CLIMA Y AMBIENTE INVERSIONES MÁQUINAS Y EQUIPO HABILIDADES ACTITUDES EFICACIA DE SISTEMAS NIVEL DE TECNOLOGÍA Factores que Afectan la Productividad del Trabajo Fuente: Centro Nacional de Productividad
    39. 39. Algunos Temas que Pueden Ser Tratados Conjuntamente Fuente: Centro Nacional de Productividad CONTROL Y REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS NUEVOS NEGOCIOS EL LANZAR DE NUEVOS PRODUCTOS CLIMA DE ORGANIZACIÓN CONDICIONES DE TRABAJO METAS A ALCANZAR NUEVAS HABILIDADES POLÍTICAS DE LA EMPRESA ENFASIS EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y AUMENTO DEL VALOR AGREGADO
    40. 40. Cómo Implementar el Modelo Fuente: Centro Nacional de Productividad PRESENTACIÓN DEL MODELO A LA EMPRESA SELECCIÓN PARTICIPANTES ELABORACIÓN CÓDIGO DE ÉTICA ACOMPAÑAMIENTO DE LOS RESULTADOS PRESENTACIÓN DEL MODELO AL SINDICATO ÁREA EXPERIMENTAL IMPLANTACIÓN SELECCIÓN DE TEMAS DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS DISEMINACIÓN A OTRAS ÁREAS APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS ENTRENAMIENTO DE LOS PARTICIPANTES DIFUSIÓN CONFERENCIAS INTERNAS
    41. 41. 1. La sabiduría se consigue cuando se enfrenta la dificultad. No busque excusas. 2. Un problema es una meta por conseguir. Gerenciar es cumplir metas. Asúmalas. 3. Descarte el pensamiento rígido convencional. Rete las prácticas y modelos actuales. 4. Encuentre la causa fundamental de los problemas, preguntando 5 veces Por Qué. 5. Seleccione las estrategias apoyado en el conocimiento de 10 personas, pero no olvide que “100 bobos juntos no hacen 1 hombre sabio”. 6. Piense cómo hacerlo y no por qué no se puede hacer. No le encuentre problemas a las soluciónes. 7. No busque la perfección. Hágalo ahora, aunque sea sólo para conseguir el 50% del objetivo. 8. Corriga los errores inmediatamente. 9. No gaste en mejoramiento, dinero que no se recupere rápidamente . 10. Recuerde siempre que las oportunidades para mejorar son... infinitas. Fuente: Felipe Millán, 2002 Elogio de la Dificultad: Lecciones de los Agentes del Cambio.
    42. 42. “ La Productividad consiste en hacer las cosas… hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy” www.cnp.org.co e-mail : cnp@cnp.org.co MUCHAS GRACIAS!! Fuente: Asociación Europea de Centros Nacionales de Productividad. Roma, 1959

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