Sistemas de Gestión Empresarial

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    1. 1. SISTEMAS AVANZADOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Especialización Tecnología de la Información y Comunicaciones. UCLA Carlos Primera
    2. 2. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN “ Una organización es un sistema administrado, diseñado y operado para alcanzar un conjunto específico de objetivos”. Bateman y Snell. 2001 Estructura social estable y formal que obtiene recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos (Laudon y Laudon, 1996).
    3. 3. OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES <ul><li>Lograr una utilidad para sus propietarios. </li></ul><ul><li>Suministrar a sus clientes bienes y servicios. </li></ul><ul><li>Proporcionar un ingreso a sus empleados. </li></ul><ul><li>Incrementar el nivel de satisfacción para todos los involucrados. </li></ul><ul><li>Bateman y Snell. 2001 </li></ul>
    4. 4. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Materia Prima Recursos Humanos Energía Recursos Financieros Información Equipos Organización Procesos de Transformación Bienes Servicios E S Retroalimentación Bateman y Snell. 2001. Pág. 16
    5. 5. Sistemas II Prof. Nohemy Rodríguez Ventas, Manufactura, Fianzas, Contabilidad, Recursos Humanos Director o administradores de nivel superior Gerentes o administradores medios Trabajadores de conocimiento y la información Gerentes operativos Jerarquía Gerencial de acuerdo al tipo de operación y decisión Laudon y Laudon. P. 14 Estratégico administración conocimiento operativo operativo
    6. 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pág. 247 Presidente Vicepresidentes Gerentes Divisionales Gerentes Departamentales TRAMO DE ADMINISTRACIÓN
    7. 7. ORGANIZACIÓN INFORMAL Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Presidente Vicepresidentes Gerentes Divisionales Gerentes Departamentales
    8. 8. GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN Materia Prima Recursos Humanos Energía Recursos Financieros Información Equipos Organización Negocio, Departamentos, RR.HH. Información, Conocimientos, Entorno, Económico, Financiero, Proyectos... Bienes Servicios E S Retroalimentación Visión Misión Objetivos Metas Estrategias GESTIÓN EMPRESARIAL
    9. 9. GESTIÓN “ 1. Acción y Efecto de Gestionar. 2. Acción y Efecto de Administrar” Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Edición
    10. 10. GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN Materia Prima Recursos Humanos Energía Recursos Financieros Información Equipos Organización (Procesos, Personas, Recursos) Bienes Servicios E S Retroalimentación Visión Misión Objetivos Metas Estrategias GESTIÓN EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN
    11. 11. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES Adaptado de Bateman y Snell. 2001 “ La Administración es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales con eficacia y eficiencia”. PLANEACCIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Planes </li></ul><ul><li>Ensamblar y </li></ul><ul><li>coordinar recursos </li></ul><ul><li>Responsabilidades </li></ul><ul><li>Crear condiciones </li></ul><ul><li>Estimular </li></ul><ul><li>desempeño elevado </li></ul><ul><li>Dirigir y motivar </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Monitorear </li></ul><ul><li>progreso. </li></ul><ul><li>Realizar cambios </li></ul><ul><li>Asegura metas </li></ul>
    12. 12. EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 7 -8 PLANEACCIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Planes </li></ul><ul><li>Ensamblar y </li></ul><ul><li>coordinar recursos </li></ul><ul><li>Responsabilidades </li></ul><ul><li>Crear condiciones </li></ul><ul><li>Estimular </li></ul><ul><li>desempeño elevado </li></ul><ul><li>Dirigir y motivar </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Monitorear </li></ul><ul><li>progreso. </li></ul><ul><li>Realizar cambios </li></ul><ul><li>Asegura metas </li></ul>GERENTE
    13. 13. GERENTES NIVEL ALTO Bateman y Snell. 2001. Pág: 11-13                Cargos: Director General (CEO, Chief Executive Officer ), Director Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer ), presidente de la empresa, vicepresidentes, y miembros comité directivo.        ¿qué hacen?: formulan recursos de estrategia y control, arquitectos estratégicos, líderes organizacionales.        Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a líderes institucionales. Se le conoce como Gerentes Estratégicos. Se centran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia de la organización. Son responsables de la Administración general. También de la interacción de la organización y su ambiente externo.
    14. 14. GERENTES NIVEL MEDIO Bateman y Snell. 2001           Facilitan comunicación interna, alta dirección hacia abajo, y la canalización y traducción de información procedente de los niveles inferiores hacia arriba. Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a asesores de apoyo. <ul><li>Gerentes Tácticos. </li></ul><ul><li>Traducen objetivos, metas y planes estratégicos en objetivos, metas y actividades más específicas para las unidades de negocio. </li></ul><ul><li>Son controladores administrativos y asesores de sus subordinados. </li></ul>
    15. 15. Son Gerentes Operativos, Supervisores o Gerentes de Apoyo. Supervisan las operaciones de la organización. Enlace entre el personal administrativo y el que no lo es. Se involucran directamente con los empleados e implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios. Funciones cambiantes: de implementadores operacionales a empresarios agresivos. GERENTES NIVEL BÁSICO Bateman y Snell. 2001        
    16. 16. HABILIDADES GERENCIALES Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 25-26 <ul><li>Técnicas. </li></ul><ul><li>Capacidad desempeño tarea especializada </li></ul><ul><li>con método o proceso particular. </li></ul><ul><li>Conceptuales y Toma de Decisiones. </li></ul><ul><li>Capacidad reconocer aspectos complejos. </li></ul><ul><li>Analizar factores resolver problemas. </li></ul><ul><li>Consideran objetivos, estrategias.... </li></ul><ul><li>Interpersonales y de Comunicación. </li></ul><ul><li>Habilidad para tratar personas y </li></ul><ul><li>comunicarse eficazmente. </li></ul><ul><li>Ser líder, motivar. </li></ul>
    17. 17. FUENTES DE PODER Bateman y Snell. 2001. Pág:437-439 FUENTES DE PODER <ul><li>LEGÍTIMO </li></ul><ul><li>Por derecho </li></ul><ul><li>RECOMPENSA </li></ul><ul><li>Controla Recompensas </li></ul><ul><li>COERCIÓN </li></ul><ul><li>Controla castigos </li></ul><ul><li>REFERENTE </li></ul><ul><li>Características personales que atraen a los demás. </li></ul><ul><li>La gente cumple por admiración. </li></ul><ul><li>PERICIA </li></ul><ul><li>Cuenta con experiencia </li></ul><ul><li>o conocimiento </li></ul>
    18. 18. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Materia Prima Recursos Humanos Energía Recursos Financieros Información Equipos Bienes, Servicios, Utilidades, Satisfacción, Integración metas E S Retroalimentación Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pág. 260 Sistema Procesos De Negocios Sistema Tecnológico (TIC´s) Sistema Humano Sistema Administrativo Sistemas de Manejo de Información ORGANIZACIÓN
    19. 19. “ UN GRUPO DE TAREAS LÓGICAMENTE RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA SALIDA DEFINIDA DEL NEGOCIO”. Davenport y Short (1990). “ UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADAS PARA PRODUCIR UNA SALIDA ESPECIFICA PARA UN CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA UN FUERTE ÉNFASIS EN CÓMO EL TRABAJO ES REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN”. Davenport (1993). CONCEPTO DE PROCESO
    20. 20. NEGOCIO Representa la actividad medular, fundamental o primaria de la organización. P.e: E. Manufactura (Elaborar producto). Gobierno (crear condiciones para mejorar la calidad de vida…)
    21. 21. NEGOCIO NEGOCIO Y TECNOLOGÌA DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TECNOLOGIAS de INFORMACIÓN
    22. 22. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Tomado de Laudon y Laudon 1996. “ Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión en una institución”
    23. 23. ¿PORQUÉ SE CONSTRUYEN SISTEMA DE INFORMACIÓN? Tomado de Laudon y Laudon 1996. <ul><li>PARA SER MÁS EFICIENTES : </li></ul><ul><li>Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de sobre </li></ul><ul><li>personal y gastos. </li></ul><ul><li>PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS: </li></ul><ul><li>Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo. </li></ul><ul><li>BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS . </li></ul><ul><li>AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIÓN. </li></ul><ul><li>CAMBIOS EN EL AMBIENTE. </li></ul><ul><li>PARA LA CREACIÓN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIÓN DE </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTOS </li></ul>
    24. 24. FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Adaptado de Laudon y Laudon 1996. <ul><li>EL MEDIO AMBIENTE. </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. </li></ul><ul><li>CULTURA Y POLÍTICA. </li></ul><ul><li>TIPO DE INSTITUCIÓN. </li></ul><ul><li>APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN. </li></ul><ul><li>NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA. </li></ul><ul><li>GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS POR EL SISTEMA. </li></ul><ul><li>TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES. </li></ul><ul><li>SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA. </li></ul><ul><li>HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN. </li></ul>
    25. 25. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (T.I.) ORGANIZACIÓN T.I. Adaptado de Laudon y Laudon 1996. ¿Cuáles sistemas?, ¿Qué harán?. ¿Cómo se implantarán? Productos (impactos) Entorno Cultura Estuctura Procedimientos Est. Políticas Decisiones Adm. Cambios: quién es el dueño y quién controla la información, quién tiene derecho a.. Quién, cuando y cómo toma la decisión?
    26. 26. NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Tecnología de Información. La combinación de tecnologías informáticas y tecnologías de telecomunicaciones . Incluyen los ordenadores, periféricos, las redes, fax, telefonía, impresoras inteligentes y otros dispositivos tecnológicos que apoyan el proceso de informaciones y las comunicaciones de la empresa Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
    27. 27. NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Tecnología de Comunicaciones. Incluye el HW y SW utilizado para interconectar la tecnología de datos y los procesos en diferentes lugares. Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
    28. 28. DIRECCIÓN DEL NEGOCIO Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias PLAN DEL NEGOCIO Administrativos, Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo, Planificación, Producción y Distribución, Recursos Humanos.... Financieras, Recursos Humanos, Manufactura, Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo, Investigación y desarrollo, Sistemas de Información (todas las relac. Con Procesos del negocio) Necesidades de Información Procesos del Negocio E N T O R N O Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998. Organización E S
    29. 29. ¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO? Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias PLAN DEL NEGOCIO Administrativos, Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo, Planificación, Producción y Distribución, Recursos Humanos.... Necesidades de Información Procesos del Negocio E N T O R N O Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998. Financieras, Recursos Humanos,Manufactura, Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo, Investigación y desarrollo, Sistemas de Información (todas las relac. Con Procesos del negocio) ? Organización E S
    30. 30. ¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO? PLAN DEL NEGOCIO Necesidades de Información Procesos del Negocio Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998. Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias ¿Alineado con el plan del negocio?, ¿eficientes? NO ¿Alineadas con el plan del negocio? NO Aplicarle mejora de proceso o reingeniería Criterios: Impacte positivamente al cliente externo/interno, Impacte la calidad del servicio o producto, Impacte la rapidez del proceso (+DESARROLLO ORGANIZACIONAL) Desarrollar Proyecto de Sistema De Información (+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
    31. 31. PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN 1. HACER NADA 2. MODIFICAR SISTEMA EXISTENTE 3. DESARROLLAR NUEVO SISTEMA Laudon y Laudon 1996 4. ADAPTAR PAQUETE PREELABORADO
    32. 32. Laudon y Laudon. 1996. ANÁLISIS DISEÑO PROGRAMACIÓN Y PRUEBA PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENO CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
    33. 33. CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES Tarea Persona Estructura Tecnología Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129
    34. 34. CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES Tarea Persona Estructura Tecnología Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131 <ul><li>RETOS </li></ul><ul><li>Administrar el Cambio . </li></ul><ul><li>Encuadre de la T.I </li></ul><ul><li>con la organización. </li></ul><ul><li>3. Comprensión limitaciones </li></ul><ul><li>de T.I. </li></ul>
    35. 35. TEORÍAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN Laudon y Laudon. 1996. P. 542 TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS Factores internos de los usuarios como personas . TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS Factores inherentes al diseño. TEORÍA DE LA INTERACCIÓN Interacción de las personas y factores sistémicos. Markus, 1983; Davis y Olson, 1985
    36. 36. ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN Laudon y Laudon. 1996. P. 542 TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS Educación, Cohersión, Persuación, Participación de usuarios. TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS Educación, Mejoras interfase/sistema, Participación, Modificación paquete según procedimientos de la organización. TEORÍA DE LA INTERACCIÓN Resolver problemas institucionales, Reestructurar incentivos, reestructurar relación usuarios-diseñadores, promover participación de usuarios.
    37. 37. Teoría del Cambio . Kurt Lewin Maritza Torres Status Quo Fuerzas Impulsoras Conflicto Fuerzas Restrictivas Si al cambio!! No al cambio!!
    38. 38. MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN. Guízar R. 1998, P. 28-30 Descongelamiento Cambio Cambio en sí Recongelamiento
    39. 39. Maritza Torres                                                                                                                                    
    40. 40. Una E strategia para manejar exitosamente el C ambio . E n los cambios, las personas, y los grupos necesitan desarrollar un sentido de pertenencia y propiedad, e involucrarse activamente en la planificación de los cambios . Son necesarias prácticas q u e faciliten la transformación de los cambios en hábitos para alcanzar su interiorización efectiva Schwartz http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm Maritza Torres Comunicación Eficaz 1 Involucrar al personal y estimular la participación. 2 Suministrar capacitación en nuevos valores y comportamiento. 3 4 Sintonizar emocionalmente . 5 Suministrar retroalimentacion 6 Establecer sistema de retribuciones. 7 Desarrollar nuevas normas grupales y una nueva declaración de misión
    41. 41. BIBLIOGRAFÍA Bateman y Snell. 2001 Bateman T., Snell S., 2001. Administración. Una Ventaja Competitiva. Cuarta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México. Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edición. McGraw-Hill. México. Koontz H., Weihrich H., 1998. Sexta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México. Laudon y Laudon. 1996. Administración de Sistemas de Información. Prentice-Hall. México. Capítulo 4.

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