Planeación Estratégica y Balanced Scorecard

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Planeación Estratégica y Balanced Scorecard

  1. 1. CURSO-TALLER: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y BALANCED SCORECARD
  2. 2. EXPECTATIVAS ¿QUE ESTOY HACIENDO AQUÍ? ¿QUE ESPERO DEL CURSO?
  3. 3. OBJETIVO <ul><li>Determinar la planeación estratégica de la empresa: Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos. </li></ul>
  4. 4. ¿Qué es la Planeación Estratégica? <ul><li>“ La Planeación Estratégica Empresarial es lo que guía a través del cambio y además indica lo que nunca ha de cambiar. </li></ul>
  5. 5. Planeación Estratégica Misión Visión Análisis FODA Objetivos Estratégicos Estrategias PDCA Estratégico T. D. Valores Objetivos Operacionales
  6. 7. Estructura de la Planeación Estratégica Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos Efectivos Personal competente y motivado Resultados Estratégicos Objetivos Personales ¿Qué necesito hacer yo? Iniciativas estratégicas Qué necesitamos hacer Balanced Scorecard Implementación y enfoque Objetivos Estratégicos Nuestro plan de juego Visión Que queremos ser Valores fundamentales En que creemos Misión Porque existimos
  7. 8. ¿Quiénes Somos? Misión de la empresa
  8. 9. <ul><li>Estas son compañías con Misiones excepcionalmente perdurables. </li></ul><ul><li>Las compañías duraderas y exitosas tienen claros planes de cómo avanzarán en un futuro incierto. </li></ul><ul><li>No obstante, tienen muy claro cómo permanecerán estables en relación con los valores y objetivos que siempre las han identificado. </li></ul>¿Qué es la Planeación Estratégica? Hewlett-Packard, 3M, Sony
  9. 10. Planeación Estratégica MISION: Es la razón de ser de la organización. E s una afirmación que describe el concepto de su empresa, la naturaleza del negocio, el por qué está usted en él y a quién sirve.
  10. 11. MISIÓN <ul><li>Dirección o razón de ser de la empresa, considerando los siguientes aspectos. </li></ul><ul><li>¿Cuál es nuestro mercado o quienes son nuestros clientes?: </li></ul><ul><li>¿Que necesidades tienen esos clientes? </li></ul><ul><li>¿Qué productos o servicio les vamos a ofrecer para satisfacer esas necesidades? </li></ul>Ejercicio. Mi Misión
  11. 12. Ejercicio de Misión Clientes (Nichos) Necesidades Servicios Importadores y exportadores Importar, exportar, transporte, impuesto, asegurar su mercancía, contratos a tiempo, inventarios, almacenaje. Almacenaje, transportación, importación, exportación, custodia, seguros, etiquetados, empaque, tramitología.
  12. 13. Ejemplos de Misión <ul><li>Proporcionar Consultoría, Asesoría, Capacitación y Adiestramiento que atienda de manera integral e integradora los requerimientos del sector público y privado con una cultura de calidad, que asegure la competitividad, productividad y rentabilidad de nuestros clientes. </li></ul>Brindar servicios de logística con personal comprometido e innovación permanente en sistemas y procesos para exceder las expectativas de nuestros clientes.
  13. 14. MISIÓN DE LA EMPRESA Brindar servicios de logística a importadores y exportadores, con calidad, seguridad y atención personalizada. www.otasagenciasaduanales.com
  14. 15. Visión de la Empresa ¿Hacia dónde vamos?
  15. 16. VISIÓN Kent Blanchard lo define como “Los sueños puestos en acción” Es el ¿Qué queremos ser? Es nuestra expectativa al mediano plazo “Es una presentación de cómo creemos que debe ser el futuro para la empresa ante los ojos de sus clientes, empleados, accionistas y sociedad”.
  16. 17. Visión <ul><li>CARACTERISTICAS DE LA VISION </li></ul><ul><li>COMO QUISIERA VERME EN 3-5 AÑOS </li></ul><ul><li>QUE ME DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA. </li></ul><ul><li>QUE LES OFRECERA A CLIENTES, GENTE, ACCIONISTAS Y SOCIEDAD </li></ul>
  17. 18. Ejemplo de Visión de la Empresa Ser para el 2008 una empresa rentable con capacidad de reinversión, con personal capacitado y motivado y sustentados en procesos de mejora continua que se vean reflejados en la satisfacción de nuestros clientes y una mejor imagen del negocio .
  18. 19. PERSPECTIVA VISIÓN AL 2009 Financiero Ser una empresa rentable. Clientes Fidelidad y satisfacción de clientes Procesos Procesos claros, actualizados y eficientes. Gente (Personal) Personal motivado, capacitado y con desarrollo profesional.
  19. 20. VISIÓN DE LA EMPRESA Ser para el 2009 una empresa rentable, apoyada en procesos claros y actualizados, con personal motivado e interesado en su desarrollo profesional continuo, logrando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.
  20. 21. Valores de la Empresa ¿En qué Creemos?
  21. 22. Valores <ul><li>“ El éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica consecuentemente todos los días.” </li></ul>Los valores representan las convicciones filosóficas de los administradores a cargo de dirigir a su empresa hacia al éxito. Los valores dan el marco de referencia en el proceso de alcanzar nuestra visión empresarial. Principios permanentes y fundamentales de un organización.
  22. 23. Empresas y sus Valores <ul><li>Merck </li></ul><ul><li>Responsabilidad social corporativa </li></ul><ul><li>Indudable excelencia en todos los aspectos. </li></ul><ul><li>Innovación basada en la ciencia </li></ul><ul><li>Honestidad e integridad. </li></ul><ul><li>Tener utilidad , pero utilidad del trabajo que beneficie a la humanidad. </li></ul><ul><li>Sony </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Enfoque al cliente </li></ul><ul><li>Mejoramiento continuo de la calidad </li></ul><ul><li>Creatividad e innovación </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul>
  23. 24. VALORES ESENCIALES <ul><li>Para identificar los valores esenciales de su empresa trate de definir con impecable honestidad cuáles son los valores realmente centrales. Si menciona más de cinco o seis posiblemente este confundido. </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los valores esenciales en los que se basa su trabajo? </li></ul><ul><li>¿Usted diría a sus hijos que adopten los mismos valores cuando sean adultos? </li></ul>Ejercicio: Mis Valores
  24. 25. Ejercicio de Valores VALORES DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
  25. 26. <ul><li>AUTO DIAGNOSTICO </li></ul>
  26. 27. Análisis FODA ANALISIS INTERNO FORTALEZAS Y DEBILIDADES = ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS = Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar sus oportunidades y amenazas. Análisis del ambiente operativo interno de la organización para identificar sus fortalezas y debilidades. Análisis FODA ( F uerzas, O portunidades, D ebilidades y A menazas)
  27. 28. A nálisis FODA Ejercicio: Autodiagnostico ¿Cuáles considera que son los Factores Críticos para tener éxito en el sector de mercado en el que participa? ¿Cuales son las Areas Fuertes principales , es decir, lo que la empresa hace bien? ¿Cuáles son las Areas Débiles principales, en lo que la empresa tiene que mejorar sus áreas de oportunidad? ¿Cuáles considera que deben ser los Objetivos Estratégicos al mediano plazo?
  28. 29. Balanced ScoreCard (BSC) Sistema de Gestión Efectivo
  29. 30. Perspectivas: Los puntos de vista desde los cuales se evaluarán los logros de los objetivos estratégicos más allá del resultado financiero (incluyendolo). El Objetivo Estratégico es: La declaración concisa, clara y concreta de lo que la visión global debe alcanzar y que es crítico para su logro. Los objetivos se representan con frases de acción (verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados deseados así como la acción.
  30. 31. Objetivos Estratégicos en sus 4 perspectivas PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE <ul><li>Rentabilidad </li></ul><ul><li>Crecimiento </li></ul><ul><li>Valor a los Accionistas </li></ul>PERSPECTIVA ACCIONISTAS “ Si logramos el éxito, ¿cómo nos verian nuestros accionistas?” PERSPECTIVA DEL CLIENTE <ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul>“ Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos ver a nuestros clientes?” PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS <ul><li>Tiempo de respuesta </li></ul><ul><li>Productividad </li></ul><ul><li>Costo/Ingreso </li></ul>“ Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos debemos ser excelentes?” APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO <ul><li>Transformación </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Aprendizaje Continuo </li></ul><ul><li>Activos Intelectuales </li></ul>“ Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?”
  31. 32. Los Indicadores
  32. 33. Objetivos Estratégicos Ejercicio: Indicadores para la medición del éxito
  33. 34. Visión Objetivo Estratégico: Perspectiva:       ESTANDARES FEBRERO Indicador Resp. Período Peligro   Meta RESULTADO %             TOTAL INDICADOR FINANZAS  
  34. 35. Diagrama causa-efecto y su Mapa de Estrategia: Conjunto de relaciones (hipótesis o predicciones) acerca de los procesos que orientan paso a paso el logro de objetivos. La representación visual de la estrategia de una organización, y gráficamente mostrará como están relacionadas causa – efecto por perspectiva, los objetivos estratégicos Punto de arranque. El o los temas clave para lograr la visión . Lineamiento Estratégico:
  35. 36. Diagrama Causa-Efecto
  36. 37. Lineamiento Estratégico “ Equipo humano competente y comprometido” Ejercicio Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje Crecimiento Crecimiento económico Percibidos como Líderes en el mercado Satisfacción Perciben Excelente servicio Competitivos Calidad Productividad Innovar en Productos Y procesos. Equipo Humano competente Equipo Humano comprometido
  37. 38. HIPOTESIS
  38. 39. GRACIAS POR SU ATENCIÓN DATOS DE EVALUACIÓN DEL CURSO: Nombre del curso: Planeación Estratégica y Balanced Scorecard Fechas: Instructor: [email_address] www.aserho.com.mx

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