Dirección Estratégica de Innovación Organización

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Dirección Estratégica de Innovación Organización

  1. 1. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Dirección Estratégica de Innovación Organizacional
  2. 2. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Contenido de la Conferencia: 1.- Identificación del tipo de Innovación que requiere la Organización. 2.- Innovaciones Organizacionales utilizando Metodologías de Rediseño de Procesos. 3.- Innovación a partir de Benchmarking (modelar las Mejores Prácticas). 4.- Innovación utilizando Filosofías, Enfoques y Herramientas de Calidad.
  3. 3. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) 5.- Innovación a partir de la Construcción de Comunidades de Aprendizaje. 6.- Liderazgo para la Innovación. Dirección Estratégica para la Innovación. 7.- Papel de la Quinta Disciplina en la Innovación Organizacional. 8.- Diálogos Estratégicos para la Innovación Organizacional. 9.- Estrategias Ligadas a la Generación de Iniciativas Estratégicas Innovadoras.
  4. 4. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) 10.- Aplicación de SIX SIGMA para identificar y operar Innovación Organizacional. 11.- Ejemplos de Estrategias Mixtas desde la Concepción Estratégica, hasta la Operación Cotidiana. 12.- Ejemplos de Innovación utilizando Prototipos de Procesos que incorporen Prácticas de Categoría Mundial. 13.- Esfuerzos orientados a la Potenciación de las personas y superación de resistencias (Inventores y Narrativa).
  5. 5. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Identificación del tipo de Innovación que requiere la Organización
  6. 6. Identificación de los tipos de INNOVACIÓN requeridos Reingenieria de procesos y Benchmarking Ciclos de comparación Competencia agresiva y buenas prácticas Perfil de la Competencia en mercados globales Baja Competencia Entornos Estables Cambios de entornos nacionales y globales Entornos muy cambiantes Reinvención de empresas INNOVACIÓN PARADIGMÁTICA Ciclos de transformación <ul><li>Información y Estrategias Reactivas </li></ul><ul><li>Ciclos de Adecuación </li></ul>Rediseño de procesos y modelamiento de prácticas exitosas + - - + FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Universidad Iberoamericana (UIA)
  7. 7. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Innovaciones Organizacionales utilizando Metodologías de Rediseño de Procesos
  8. 8. Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Qué innovación hacer, cuando se requiere REINGENIERÍA DE PROCESOS? Compromiso Directivo Antecedentes Estudio preliminar Contacto Formal y Psicológico Procesos Críticos Identificación y Evaluación Estratégica y Operativa de los Procesos Críticos <ul><li>Rediseño de Procesos </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Operativo (SAC) </li></ul>Diseño Social Adecuación en la Gestión por Competencias Diseño Técnico Logística, Operaciones y TI (Tecnología de la Información) Equipos de Alto desempeño Mejora Continua de los Procesos Administración del proyecto Gestión del Cambio FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN
  9. 9. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo evaluar los Procesos Críticos para su Rediseño e Innovación Estratégica? Criterios Estratégicos de Evaluación Valor al Cliente Costo-Beneficio Valor a la Empresa Contribución al logro de Objetivos Estratégicos Benchmarking Indicadores de Éxito Procesos Críticos
  10. 10. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Innovación de Procesos (Rediseño) Diseñar Actividades orientadas a la máxima contribución al cliente (Valor) Diseñar Actividades de máxima contribución al Valor de la empresa Diseñar Actividades de máxima contribución a objetivos estratégicos Diseñar Actividades para lograr indicadores de éxito
  11. 11. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Rediseño los Procesos en conformidad con el SAC (Sistema de Administración de la Calidad) en conformidad con la Norma Internacional ISO 9001:2000 Cumplimiento de Requisitos Generales Requisitos Documentales Compromiso Directo Administración de Recursos Procesos Actuales Elaboración del Producto Medición Análisis y Mejora
  12. 12. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Innovación a partir de Metodologías de Benchmarking (modelando Prácticas Innovadoras Exitosas)
  13. 13. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Qué INNOVACIÓN realizar cuando se requiere modelar éxitos (BENCHMARKING)? <ul><li>Modelar éxitos como experiencia de aprendizaje organizacional </li></ul><ul><li>A partir de Visión </li></ul>Definición de Visión Estratégica / Competitiva Determinación Preliminar de Prácticas Requeridas Identificar ¿Qué Prácticas Modelar? Determinar ¿Quiénes manejan esas Prácticas de Manera Eficaz? Determinar ¿Con quién me comparo? Investigación de Prácticas Exitosas ¿Cómo logramos esas Prácticas? ¿Cómo modelar esas Prácticas? Evaluación Seguimiento y Mejora Continua
  14. 14. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Qué tipo de Benchmarking podríamos modelar para la Innovación Organizacional? Productos y Servicios Calidad de los procesos Calidad Total y Reingeniería Mejores Prácticas Estratégicas Valor Creado (EVA) Aprendizaje Organizacional
  15. 15. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Innovación utilizando Filosofías, Enfoques de Calidad y Herramientas de Ciclos de Adecuación a Ciclos de Innovación
  16. 16. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo realizar INNOVACIÓN utilizando Filosofías y Metodologías de la Calidad? (Ejemplo JURAN) <ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Medir costo de tener Calidad e Innovación pobre </li></ul><ul><ul><li>La Calidad e Innovación competitiva es el mejor negocio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lograr conformidad con especificaciones como primera etapa, posteriormente ciclos de Innovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reinventar la organización y después, avanzar proyecto por proyecto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Adecuar el producto al uso actual e Innovar para los usos potenciales </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  17. 17. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Identificar áreas de oportunidad para la Innovación Competitiva Establecer objetivos para la Innovación Competitiva Planear estratégicamente el logro de los Objetivos Brindar capacitación para la Calidad e Innovación Emprender proyectos para hacer realidad la Innovación Registrar los avances en los ciclos de Innovación Brindar reconocimiento al Personal Innovador y de Calidad Comunicar resultados en ciclos de Calidad e Innovación Evaluar el impacto en competitividad de los ciclos de Calidad e Innovación Mantener el mejoramiento de procesos, sistemas e indicadores en ciclos de Calidad e Innovación
  18. 18. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo realizar INNOVACIÓN utilizando enfoques de la Calidad? Diseño de sistemas y procesos con base en prácticas de Categoría Mundial <ul><li>Diseño de indicadores de éxito </li></ul><ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Desempeño </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Aplicación de los </li></ul><ul><li>Sistemas </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul>Evaluación del Desempeño de los sistemas, procesos e indicadores Innovación Organizaci o nal por Calidad Total Modelamiento de prácticas exitosas - Sistemas, Procesos e Indicadores Estudios Diagnósticos Auditorías etc. <ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Correctivas </li></ul><ul><li>Preventivas </li></ul>Ciclos de Adecuación Ciclos de Comparación Ciclos de Innovación ¿Brechas? Conformidad de Productos / Servicios con requisitos de los Clientes Si No
  19. 19. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo realizar INNOVACIÓN utilizando Filosofías y Enfoques de Calidad? (Ejemplo CROSBY) <ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Cumplir con los requisitos de calidad y en los ciclos de Innovación </li></ul><ul><ul><li>Prevención en la calidad e Innovación de Sistemas y Procesos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lograr cero defectos a partir de esfuerzos de calidad e Innovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Considerar el precio del incumplimiento por falta de calidad e Innovación </li></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo realizar INNOVACIÓN utilizando Filosofías y Metodologías de Calidad? Comité para el Programa de Cero Defectos con Calidad e Innovación Entrenamiento de Supervisores (Coaching) para la Calidad e Innovación Evaluación del Costo de la NO Calidad y NO Innovación Concientización en Calidad e Innovación Acciones Correctivas en los Procesos de Calidad e Innovación Compromiso de la Dirección con la Calidad e Innovación Equipos de Mejoramiento de los Procesos de Calidad e Innovación Medición de los Procesos de Calidad e Innovación METODOLOGÍA
  21. 21. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo realizar INNOVACIÓN utilizando Filosofías y Metodologías de Calidad? Repetir Ciclo de Calidad e Innovación para Modelar las Mejores Prácticas Repetir Ciclo para la Innovación o Reinvención Organizacional Reconocimiento a Contribuciones a Calidad e Innovación Consejo para la Calidad e Innovación Repetir Ciclo para la Adecuación del Producto (Conformidad) Día “Cero Defectos” en Calidad e Innovación Establecimiento de Objetivos en Calidad e Innovación Establecimiento de las Causas Raíz de Errores en los Procesos de Calidad e Innovación Organizaciones en Constante Aprendizaje (Comunidades de Aprendizaje)
  22. 22. Innovación a partir de Comunidades de Aprendizaje Estudios sobre el impacto de crear comunidades de aprendizaje han demostrado que: Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA)
  23. 23. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1. Aumentan la capacidad estratégica organizacional 1.2 Se enfoca a la Visión 1.1 Se actúa en forma realista 1.4 Adopta, promueve o genera prácticas exitosas 1.3 Responde rápidamente a los cambios de la industria
  24. 24. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 2. Refuerza la capacidad para la transformación organizacional 2.1 Adquiere el tipo de conocimientos que agregan valor a los clientes 2.2 Administra la tecnología en beneficio de clientes y valor de la empresa 2.3 Reduce el tiempo cíclico de los procesos 2.4 Promueve la innovación 2.5 Práctica la flexibilidad para adaptarse al cambio 2.6 Refuerza el cambio
  25. 25. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 3. Mejora el rendimiento 3.2 Se enfoca en la superación organizacional 3.1 Se esfuerza en el aprendizaje para la competitividad 3.3 Dirige a los equipos de alto desempeño como si fueran negocios 3.4 Logra optimizar costo-beneficio y EVA en cartera de negocios
  26. 26. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Qué tipo de Aprendizajes Promueve? <ul><li>Niveles de aprendizaje </li></ul>Fluir, cambio integral Cambio focalizado Reflexión estratégica Utilización Adquisición
  27. 27. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Tipos de aprendizaje Equipo Estratégico Emprendedor Reflexivo Liderazgo Transformación Cultural Sistémico Tareas Tipos de Aprendizaje
  28. 28. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) El reto del Cambio en Comunidades de Aprendizaje Necesidad de acelerar el aprendizaje Alta Baja Información nueva y certificación Responsabilidades nuevas y Reingeniería Contexto nuevo y Modelamiento de prácticas exitosas Paradigmas nuevos Reinvención Bajo Reto para el cambio Alto
  29. 29. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Liderazgo para la Innovación en Comunidades de Aprendizaje Exigente Que Estimula Enreda Considera + + - - Reto para el Cambio Apoyo para la Innovación Líder Innovador
  30. 30. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Roles directivos para la Innovación en Comunidades de Aprendizaje Alta Dirección Visión Facilitar el diálogo estratégico Modelo para la acción Modelos Mentales
  31. 31. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Roles de los Líderes de equipos para la Innovación en el contexto de Comunidades de Aprendizaje Líder/Equipo Facilitación de los procesos de equipos Capacitación de colaboradores Gestión del cambio Pensamiento Estratégico
  32. 32. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Roles de los miembros de Equipo de Alto Desempeño para lograr Innovación (Comunidades de Aprendizaje) Miembros de Equipos Aplicar las competencias tecnológicas Colaborar como miembro del equipo Participar en la Autodirección del equipo Generar procesos de valor agregado
  33. 33. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Roles del personal en General para promover la Innovación en Comunidades de Aprendizaje Individuos en C.A Ayudar a cuestionar y reflexionar acerca de los paradigmas Escuchar y Aprender de los nuevos paradigmas Lectura, escribir y uso de Intranet sobre los nuevos paradigmas Aprovechamiento de los nuevos conocimientos Aprender a Aprender
  34. 34. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Liderazgo para la Innovación
  35. 35. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo liderear la Innovación Organizacional? Considerando el concepto del desafío innovador del liderazgo (Kouzes y Pousner) se recomienda lo siguiente: 1.- Desafiar el proceso de Innovación Competitiva Mediante: 1.1 Mediante la búsqueda de oportunidades de Innovación Competitiva enfrentando y cambiando el status quo. 1.2 Experimentando y corriendo riesgos: aprender de los errores y los éxitos en los esfuerzos de innovación.
  36. 36. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo liderear la Innovación Organizacional? 2.- Inspirando una visión de innovación competitiva que sea ampliamente compartida. Mediante: 2.1 Visualizar el futuro. Imaginar la situación ideal. 2.2 Reclutando a otras personas; atraer gente hacia un objetivo común de innovación competitiva.
  37. 37. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo liderear la Innovación Organizacional? 3.- Habilitando a otros para actuar en la transformación. Mediante: 3.1 Formateando la colaboración : Promoviendo metas cooperativas y confianza mutua en los esfuerzos de innovación competitiva. 3.2 Fortaleciendo a los demás , compartiendo el poder y la información.
  38. 38. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo liderear la Innovación Organizacional? 4.- Sirviendo de modelo en la Innovación Competitiva. Mediante: 4.1 Dando el ejemplo de transformación. Hacer lo que dice que hará. 4.2 Lograr y reforzar pequeños triunfos de innovación. Generando compromisos en la acción del cambio.
  39. 39. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo liderear la Innovación Organizacional? 5.- Brindando aliento para la Innovación Competitiva. Mediante: 5.1 Reconocer la contribución en la Innovación competitiva: Vincular las recompensas con el desempeño orientado al cambio deseado. 5.2 Celebrar los logros de Innovación competitiva: Valorar y reforzar las victorias. El líder marca la diferencia, se transforma en una fuerza positiva
  40. 40. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Papel de la Quinta Disciplina en la Innovación Organizacional
  41. 41. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Quinta Disciplina Evaluación y cambio de los modelos mentales Pensamiento sistémico de las necesidades de innovación Aprendizaje en equipo en los esfuerzos de Innovación Dominio Personal para el cambio Construcción de una visión compartida de Innovación Para la innovación estratégica se requiere:
  42. 42. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Pensamiento sistémico para la Innovación Esencia: Holismo Interconectividad <ul><li>Principios a considerar: </li></ul><ul><li>Que la estructura y roles de innovación influyan sobre la conducta del cambio. </li></ul><ul><li>Se requiere identificar y superar la resistencia política . </li></ul><ul><li>Considerar el principio de la palanca para la transformación. </li></ul>
  43. 43. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Modelos mentales (paradigma para la Innovación) Esencia: Amor por la verdad Apertura <ul><li>Principios a considerar: </li></ul><ul><li>Concientizar la dualidad de teorías abrazadas vs. teorías en uso. </li></ul><ul><li>Conocer la escala de inferencias sobre la realidad. </li></ul><ul><li>Lograr equilibrio entre la indagación (receptiva) y la persuasión (expresiva). </li></ul>
  44. 44. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Dominio o Maestría Personal para promover la Innovación Esencia: Ser Generatividad <ul><li>Principios a considerar: </li></ul><ul><li>Se requiere clarificar la visión y metas personales. </li></ul><ul><li>Generar la tensión creativa vs. tensión emocional. </li></ul><ul><li>Considerar la sabiduría del subconsciente . </li></ul>
  45. 45. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Construcción de una Visión de Innovación Compartida . Esencia: Promover propósitos de innovación comunes Promover una sociedad de aprendizaje de visión compartida <ul><li>Principios a considerar: </li></ul><ul><li>Promover una visión de la innovación compartida como holograma. </li></ul><ul><li>Promover el compromiso real vs. el acatamiento irreflexivo por la innovación competitiva. </li></ul>
  46. 46. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Quinta Disciplina para la Innovación Estratégica Aprendizaje en equipo para la Innovación permanente Esencia: Promover la inteligencia colectiva (organizaciones inteligentes) Promover el alineamiento de los equipos de alto desempeño a la visión estratégica <ul><li>Principios a considerar: </li></ul><ul><li>Generar diálogos eficaces y utilizar técnicas conversacionales (narrativas y colaborativas). </li></ul><ul><li>Integrar diálogos y discusión. </li></ul><ul><li>Superar rutinas y hábitos defensivos. </li></ul>
  47. 47. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Diálogos Estratégicos para la Innovación Organizacional
  48. 48. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Facilitación del Diálogo Estratégico para la Innovación Preguntas para un diálogo ¿Cuáles son sus ideas en lo relativo a este aspecto estratégico? ¿Cómo se relacionan esas ideas con el logro de nuestra visión/misión? ¿Qué esta haciendo la competencia en esta área? ¿Qué parece imposible de hacer acerca de este problema, pero que si lo pudiéramos hacer nos permitiría colocarnos a la vanguardia de la competencia? ¿En qué forma nuestra posición respecto a este aspecto nos permite desarrollar o explotar más la ventaja competitiva?
  49. 49. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Modelo para la acción Modelo Hacer lo que dicen que van a hacer Hacer lo que piden los demás que hagan (expectativas) Dar y recibir eficaz coaching y retroalimentación
  50. 50. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo proporcionar Coaching y Retroalimentación para promover Comunidades de Aprendizaje? 1.- Portarse servicial, no punitivo 2.- Cerciorarse de que la persona tenga mentalidad abierta al Coaching y retroalimentación 3.- Abordar abiertamente la conducta que se pretende cambiar 4.- Abordar la conducta específica, no generalidades 5.- Describir la conducta, no evaluarla Para proporcionar el coaching y retroalimentación:
  51. 51. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Cómo proporcionar Coaching y Retroalimentación para promover Comunidades de Aprendizaje? 9.- Aliente a la persona para que verifique la retroalimentación con otras personas 6.- Explicar el impacto que esa conducta causa en Usted 7.- Decir “Yo” acepto la responsabilidad de lo que estoy diciendo 8.- Asegurarse de que la persona haya entendido lo que usted pretende decir (Continuación) Para proporcionar el coaching y retroalimentación:
  52. 52. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1.- Cuando usted solicita retroalimentación, describa la conducta que es objeto de la ocasión 2.- No actúe a la defensiva ni racionalice 3.- Resuma su comprensión de la retroalimentación 4.- Comparta sus pensamientos y sentimientos acerca de la retroalimentación ¿Cómo proporcionar Coaching y Retroalimentación para promover Comunidades de Aprendizaje? Para recibir el Coaching y la Retroalimentación:
  53. 53. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategias Ligadas con la Generación de Iniciativas Estratégicas Innovadoras
  54. 54. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategia de Innovación Competitiva: Metodología de Importancia / Aplicación de las Iniciativas Estratégicas 3 pasos 1.- Promover procesos creativos 2.- Sesión para determinar Iniciativas estratégicas
  55. 55. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos Estratégicos de Innovación Competitiva: Metodología de Importancia / Aplicación de las Iniciativas Estratégicas 3.- Evaluar las iniciativas conforme a: Acción: Conservar y Reforzar Acción Desarrollar o Contratar Acción: Someter a un debate adicional Acción: Ignorar Importancia para la competitividad Aplicabilidad Alto Bajo Alto Bajo 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  56. 56. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Evaluación de Cartera de Productos Desarrollo de Iniciativas Estratégicas de nuevos productos Evaluación de las Iniciativas Estratégicas Desarrollo del Concepto Visionario de la Iniciativa Matriz Atractividad / Competitividad Tormenta o lluvia de ideas o grupos de reflexión colaborativa Mercados MKT Competencia Tecnología Finanzas A. Sociales Satisfacción de Clientes Potenciales Penetración Competitividad Personal, Competencias Laborales, etc. Esfuerzos Estratégicos de Innovación Competitiva: Metodología de Desarrollo de Productos Resultantes de la Iniciativas Estratégicas
  57. 57. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Simulación del Impacto Competitivo de la Iniciativa Simulación de Factibilidad de Mercado y Financiero (EVA) Desarrollo Físico del Producto con Calidad y Potencial Mejora Continua Prueba de Mercado Estrategia Base Tamaño y Tasa de Crecimiento del Mercado Generar productos conformes con Especificaciones Prever Ciclos de Mejora Productividad Respuesta de Clientes Respuestas de Competidores Aprendizaje y Modelamiento de Experiencias Exitosas Esfuerzos Estratégicos de Innovación Competitiva: Metodología de Desarrollo de Productos Resultantes de la Iniciativas Estratégicas Lanzamiento y Estrategias Comerciales y Competitivas Estrategias Competitivas Preliminares Estrategias de Crecimiento Preliminares Poder de Penetración Potencial Ventas, Costos y Gastos Proyectados EVA del Proyecto Impacto en Cartera de Negocios / Productos Contribución al Valor de la Empresa Benchmarking y Ciclos de Mejora Aprendizaje Continuo
  58. 58. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos Estratégicos: Integrando Aprendizaje con Coaching Aplicando los diagnósticos de estilos de aprendizaje de Kolb. Observación Reflexiva I Alta Experiencia Concreta II Aplicación Directa Experimentación Activa Alta Alta Alta III IV Baja Baja Baja Kolb: Ejemplo Conceptualización Abstracta 1er Paso
  59. 59. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos Estratégicos: Integrando Aprendizaje con Coaching Dirigente Creativo Acomodador Dinámico Convergente Sentido Común Asimilador Analítico Imaginativo Visionario Pensamiento Estratégico Innovador Creativo Activo Dinámico Sensible Emotivo Comprometido Intuitivo Estructurado Evalúa / Procesos Gusta / Procedimientos Tradicionalista Secuencial Ordenado Soñador Lógico Analítico Cuantitativo Busca Hechos Objetivo
  60. 60. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 20 40 60 80 100 20 40 60 80 100 20 40 60 80 100 20 40 60 80 100 Futuro / Fantasías Visionario Ejemplo Preferencias Cerebrales Hechos / Cifras Analítico Formal / Marco Lógico Sentimientos / Fervor Intuitivo
  61. 61. El Espacio de Empuje El Espacio Receptivo FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Uniendo aprendizaje con Coaching y Retroalimentación Dos esfuerzos conversacionales
  62. 62. A/A D/V C/L A/I Involucrar Decir Negociar Vender FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategias Conversacionales de Empuje
  63. 63. A/A D/V C/L A/I Involucrar Decir Negociar Vender Ofrecer Razones Tener Visión de Futuro Animar Sugerir Expresar Necesidades Explicar las Consecuencias Ofrecer Incentivos Valores Compartidos FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategias Conversacionales de Empuje
  64. 64. A/A D/V C/L A/I Facilitar Sintonizar Preguntar Escuchar FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategias Conversacionales Receptivas
  65. 65. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estrategias Conversacionales Receptivas A/A D/V C/L A/I Facilitar Sintonizar Preguntar Escuchar Verificar lo dicho por la otra persona Hacer preguntas desafiantes Aclarar dudas Identificación con la otra persona Revelar Información Hacer preguntas abiertas Obtener información Tomar en cuenta posibles implicaciones
  66. 66. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos Estratégicos: Usando la administración por competencias para la Innovación. Planteando como Competencias Organizacionales (Cardinales y de Liderazgo), las siguientes: 1.- Aprendizaje Continuo 2.- Innovación 3.- Adaptabilidad al Cambio 4.- Flexibilidad 5.- Desarrollo de las Personas 6.- Capacidad para Aprender 7.- Innovación del Conocimiento 8.- Desarrollo de Profesionales Inteligentes 9.- Desarrollo de Redes Flexibles 10.- Desarrollo de Redes Inteligentes 11.- Conocimiento Inteligente
  67. 67. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 12.- Crear equipos de Alto Desempeño que ofrezcan oportunidades Desafiantes 13.- Redes a partir de Comunidades de Intereses 14.- Comunicación para Compartir Conocimientos 15.- Demostrar Valor 16.- Metodología para la Calidad 17.- Liderazgo para el Cambio 18.- Empowerment <ul><li>Considerándolas para los esfuerzos de: </li></ul><ul><li>Admisión y Empleo </li></ul><ul><li>Capacitación y Desarrollo </li></ul><ul><li>Administración del Desempeño, etc. </li></ul>
  68. 68. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Aplicación de SIX SIGMA para lograr INNOVACIÓN Organizacional
  69. 69. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Tipo de Esfuerzo Alta Dirección Líder de Proyecto Miembros del Equipo de Alto Desempeño Cerrar el Proyecto MECE INICIATIVA ESTRATÉGICA MEDIR Y ANALIZAR VENDER INSTRUMENTAR Y/O CONTROLAR MEJORA CONTINUA DE LA INNOVACIÓN Desarrollar Iniciativas Estratégicas Establecer las Bases Vender Soluciones para la Aplicación Instrumentación de la Iniciativa Estratégica Se Cumplen las Metas Aprobar Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Si Si No No No Estrategias de Innovación utilizando metodología de SIX SIGMA
  70. 70. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Miembros del Equipo de Alto Desempeño Identificar y Seleccionar a los Miembros del Equipo de Innovación Determinar el Alcance del Proyecto de Innovación Efectuar Análisis Preliminar de las Iniciativas Estratégicas de Innovación Identificar y Seleccionar el Líder del Proyecto Desarrollar las Iniciativas Estratégicas de Innovación Líder del Proyecto Alta Dirección Paso 1.1 Paso 1.2 Paso 1.3 Paso 1.4 Paso 1.5 Estrategias de Innovación utilizando metodología de SIX SIGMA Primera Etapa
  71. 71. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Completar la Hoja de Trabajo del Mapa del Proceso de Innovación Determinar el Proceso Crítico para la Innovación Líder del Proyecto Paso 1.3.1 Paso 1.3.2 Estrategias de Innovación utilizando metodología de SIX SIGMA Definir el Estado Histórico de la Situación Anterior a la Innovación Definir las Oportunidades Preliminares que ofrece la Innovación Evaluar el Valor de las Oportunidades / Innovación Establecer el Alcance del Proyecto para la Innovación ¿Seguir Adelante? Análisis Preliminar de las Iniciativas Estratégicas Paso 1.3.3 Paso 1.3.4 Paso 1.3.5 Paso 1.4 Si No
  72. 72. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Identificar a los Participantes Líder del Proyecto Paso 1.4.1 Estrategias de Innovación utilizando metodología de SIX SIGMA Establecer la Misión y Metas del Proyecto de Innovación Identificar y Seleccionar a los Miembros del Proyecto de Innovación Aprobación para Seguir Adelante Determinación de Alcances del Proyecto de Innovación Alta Dirección Estructura y Roles Organizacionales para la Innovación Desarrollar el Plan del Proyecto para aplicar la Innovación Presentación al Campeón Paso 1.4.2 Paso 1.4.3 Paso 1.4.4 Paso 1.4.5 Paso 1.5 No Si Primera Etapa
  73. 73. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Miembros del Equipo de Alto Desempeño Determinar Paquetes de Hechos Determinar Causas Raíz Potenciales Ejecutar la Investigación Identificar los Procesos Fundamentales de la Iniciativa Estratégica Innovadora Orientar a los Miembros del Equipo hacia la Aplicación de la Iniciativa Estratégica Innovadora Líder del Proyecto Paso 2.1 Estrategias de Innovación utilizando metodología de SIX SIGMA Segunda Etapa: Establecimiento de las Bases Paso 2.2 Paso 2.3 Paso 2.4 Paso 2.5
  74. 74. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Desarrollar paquetes de hechos Revisar paquetes de hechos Definir la Hipótesis inicial Definir la hipótesis del estudio ¿Mutuamente Excluyentes? Paso 2.5 Paso 3.1 Paso 3.2 Paso 3.5 Si No No Etapa 3: MECE Líder del proyecto de Innovación y miembros del equipo Identificar impulsores estratégicos Desarrollar árbol de cuestiones Paso 3.3 Paso 3.4 ¿Colectivamente Exhaustivos? Paso 3.6 No No Definir los componentes del estudio Paso 3.7 Paso 3.8
  75. 75. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Alta Dirección Líder de Proyecto Miembros del Equipo de Alto Desempeño Diseñar e Instrumentar la solución estratégica Presentación previa Fin del Proyecto Presentar descubrimientos a los participantes Crear la lógica de la presentación ¿Seguir adelante? Paso 4.3 Paso 4.1 Paso 4.4 Paso 5.0 Si Si No No Etapa 4: Vender la solución a la dirección Modificar Crear gráficas de apoyo Paso 4.2
  76. 76. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) DISEÑO Etapa 5: Diseñar el Proyecto Six Sigma para aplicar la Innovación Crear un Plan de Acción Crear una Metodología de Comunicaciones de la Instrumentalización Determinar las Características Críticas para el Proceso de Innovación Paso 5.1.a Diseño del Plan de Medición y Control Crear un Plan de Prueba y Verificación del Proceso de Innovación Crear un Análisis de Modalidad y Efectos del Fracaso en el Diseño Establecer Límites de Especificación para las Características Críticas para el Proceso de Innovación Paso 5.1.b Paso 5.2 Paso 5.4 Paso 5.3 Paso 5.5 Paso 5.6
  77. 77. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Estudio Piloto Fase dos: Verificación Paso 5.7 Analizar el Desempeño contra las Especificaciones de Diseño del Proceso de Innovación ¿Cumple los Requisitos? Etapa 5: Diseñar el Proyecto Six Sigma para aplicar la Innovación Fase tres: Instrumentación Modificar el Diseño Documentar el Aprendizaje Vigilar los Resultados Diseño del Plan Detallado de la Instrumentación de la Innovación Capacitar los Empleados en el Nuevo Método y Habilidades para la ejecución de la Innovación Instalar el Sistema de Medición Paso 5.8 Paso 5.9 Paso 5.10.a Paso 5.10.b Si No No
  78. 78. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Miembros del Equipo de Alto Desempeño Líder del Proyecto Alta Dirección Etapa 6: Cierre del Esfuerzo de Innovación (aplicación de la Iniciativa Estratégica) Presentación Previa ¿Modificar? Completar el Informe de cómo ejecutar la Iniciativa Estratégica Innovadora Agradecer al Equipo de Alto Desempeño un Trabajo bien hecho Presentar Descubrimientos a todos los Participantes Crear Gráficos de Apoyo Paso 6.1 Paso 6.2 Paso 6.3 Paso 6.4 Paso 6.5 No
  79. 79. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Ejemplos de Estrategias Mixtas desde su Planteamiento Estratégico, hasta su Operación Cotidiana
  80. 80. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Optimización de Esfuerzos de Innovación en Procesos utilizando Metodologías Mixtas Esfuerzo a realizar Optimización del Proceso de Planeación Estratégica Nota Importante: Las organizaciones de calidad evalúan y mejoran sus PROCESOS .
  81. 81. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Ejemplo: Proceso de Planeación Estratégica. Realizado por el Equipo de Six Sigma Deberes Estratégicos Desarrollo de Entradas Cursos Alternativos de Acción Objetivos Estratégicos Política y Estrategia importante Planes Operativos Decisiones Actuales Necesarias Evaluación del Desempeño Retroalimentación y Mejora
  82. 82. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) DIAGNÓSTICO Verde = Proceso Optimizado Ambar = Requiere Cambios Rojo = Requiere rediseño del proceso, subproceso o actividades Se evalúan con Semáforos
  83. 83. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ESTRATÉGIA Se utiliza el modelo de JURAN (Calidad) Filosofía 1.- Necesario medir en la Organización el costo de tener algunos procesos con calidad limitada. 2.- Importancia de adecuar los productos de la Organización para su eficaz uso . 3.- Lograr conformidad de sus productos con las especificaciones. 4.- Mejorar proyecto por proyecto. 5.- Considerar que el mejor negocio de la Organización es el de lograr la calidad total .
  84. 84. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Metodología para mejorar Procesos de Planeación Estratégica Detectar Áreas de Oportunidad Metas de Mejora Planear logro de Metas Capacitación Emprender Proyectos Registrar Avances Reconocimiento Comunicación/Resultados Evaluar Mantener Mejora de Procesos
  85. 85. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Carpeta de Herramientas Comportamiento de los procesos Semáforo verde Actividades Optimizadas (escoger máximo 10) Semáforo rojo Actividades que requieren cambios (escoger máximo 10) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  86. 86. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Áreas de mejora de los procesos Especifique un área de mejora para el proceso de Planeación Estratégica (explíquelo brevemente)
  87. 87. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Determine metas y planes para capitalizar la mejora del proceso de Planeación Estratégica (recuerde el SMART de las metas). S Específico M Mensurable (Medible) A Alcanzable R Relevante T Fecha límite
  88. 88. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Meta Actividades a desarrollar
  89. 89. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¿Qué capacitación se requiere para mejorar el proceso de Planeación Estratégica (PE) de la Organización? (Explique qué tipo de cursos y contenidos recomienda).
  90. 90. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Meta Actividades Fecha Inicio Terminación Logística y apoyos Presupuesto Indicadores Evaluación del desempeño ¿Qué programa recomienda? Responsable
  91. 91. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Meta Actividades ¿Qué calendarización propone? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Meses
  92. 92. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos de Innovación utilizando Prototipos de Procesos que incorporen Prácticas de Categoría Mundial
  93. 93. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Ejemplo de Prototipos Desarrollados por la Fundación Mexicana para la Innovación Gubernamental y Empresarial para promover la eficaz Dirección Estratégica de la INNOVACIÓN Organizacional
  94. 94. 5 Valores Medición y Análisis de Datos Liderazgo para la Innovación (un enfoque de competencias) ¿Qué pretendemos? Sentido del Cambio ¿Dónde estamos? Diagnósticos Organizacionales ¿Con qué Valores y Principios? INTRAGOB ¿Cómo lograrlo? Liderazgo Innovador ¿Cómo medir? Evaluación de resultados Introducción y Objetivos Sentido del Cambio Ambición Estratégica Roles-Innovación Competencias-Innovación 8 Principios Cultura para la Innovación Personas Equipos de Alto Desempeño Liderazgo Sistema Organizacional Dinámica Organizacional Integración de Resultados Innovación Liderazgo Innovador Innovación en Comunidades de Aprendizaje Liderazgo con Six Sigma Mejora Continua Liderazgo INTRAGOB
  95. 95. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 2 3 4 5 Concepto Calificación Factores de Exito Optimización/Recursos Competitividad Tecnológica Evaluación Negocio Satisfacción del cliente Diferenciación Competitividad/Costos Precio/Calidad Costo-Beneficio F.Exitoso/Ventaja Avances/Oportunidades Innovación Competitivo M. Escenario Valores Compartidos Ejemplo de resultados (Semáforo)
  96. 96. Estudios realizados por: FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Y EMPRESARIAL Conferencia patrocinada por: Universidad Iberoamericana (UIA) Esfuerzos orientados a la Potenciación de la personas y Superación de las Resistencias (Inventores y Narrativa)
  97. 97. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Identificar las Resistencias al Cambio Narrativa aplicada a la Innovación Ejemplo: Superar Resistencias al Cambio Externalización (Cosificación) de las Resistencias Detectar los Eventos Excepcionales a las Resistencias Secuencia de Eventos Excepcionales (Logros) Deconstrucción de Creencias Limitadoras Panoramas de Acción (Historialización) Panoramas de Conciencia Resistencia a Personas Personas a Resistencia MAPAS de INFLUENCIAS
  98. 98. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) Teoría de Inventores Aplicados a la Innovación Concepto de CREATE C onectar R elacionar E xaminar T ransformar E xperimentar Reinventar Organizaciones Replantear Paradigmas
  99. 99. FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA INNOVACIÓN Universidad Iberoamericana (UIA) ¡GRACIAS POR SU ASISTENCIA! Para mayor información y obtener el material expuesto, favor de comunicarse a: <ul><li>Fundación Mexicana para la Innovación Gubernamental y Empresarial, A. C. </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Tel. 55-75-82-66 </li></ul><ul><li>Lic. María Teresa Bellmunt </li></ul><ul><li>Consultoría de la Universidad Marista, S. C. </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Tel. 55-59-75-94 55-59-42-40 </li></ul><ul><li>Lic. Anahí Reyes Ávila </li></ul><ul><li>Universidad Iberoamericana (UIA) </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Tel. 59-50-40-00 Ext. 7625 </li></ul><ul><li>Lic. Avelina González </li></ul>

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