Técnicas de Calidad Japonesa

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Técnicas de Calidad Japonesa

  1. 1. Las Técnicas del sistema japonés de calidad. Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
  2. 2. Introducción. <ul><li>Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen técnicas y herramientas, filosofías, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  3. 3. Introducción. <ul><li>No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  4. 4. Introducción. <ul><li>Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por si solos no generan resultados, es decir, que la capacitación en dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora continua y mucho menos la calidad total. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  5. 5. Reflexión introductoria <ul><li>Aplicar herramientas no es sinónimo de la implantación de un sistema de calidad. </li></ul><ul><li>Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  6. 6. Sistemas requeridos. <ul><li>Sistema de liderazgo. </li></ul><ul><li>Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. </li></ul><ul><li>Sistema de planeación. </li></ul><ul><li>Sistema de mejora continua. </li></ul><ul><li>Sistema de desarrollo humano. </li></ul><ul><li>Sistema de involucramiento del personal. </li></ul><ul><li>Sistema de aseguramiento de la calidad. </li></ul><ul><li>Sistema de mantenimiento. </li></ul><ul><li>Sistemas de control con enfoque de procesos. </li></ul><ul><li>Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  7. 7. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de liderazgo. </li></ul><ul><ul><li>Misión. </li></ul></ul><ul><ul><li>Visión. </li></ul></ul><ul><ul><li>Políticas rectoras a largo y mediano plazo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Política anual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Empowerment / Administración participativa. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  8. 8. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. </li></ul><ul><ul><li>QFD: Quality Function Deployment. </li></ul></ul><ul><ul><li>DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi. </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de múltiples variables. </li></ul></ul><ul><ul><li>KANSEI Engineering. </li></ul></ul><ul><ul><li>ECO Design. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  9. 9. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de planeación. </li></ul><ul><ul><li>PDCA: Plan Do Check Action. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOSHIN KANRI: Administración por Directrices. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación. </li></ul></ul><ul><ul><li>7 Nuevas herramientas del control de calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>New Lanchester Strategy. </li></ul></ul><ul><ul><li>SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  10. 10. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de mejora continua. </li></ul><ul><ul><li>QC STORY: Ruta de la Calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades KAIZEN. </li></ul></ul><ul><ul><li>TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  11. 11. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de desarrollo humano. </li></ul><ul><ul><li>Círculos de Control de Calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Certificación de habilidades y conocimientos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenamiento interfuncional (Cross Functional). </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  12. 12. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de involucramiento del personal. </li></ul><ul><ul><li>Disciplina de las 5S´s. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo (distintas modalidades). </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos individuales de mejora. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  13. 13. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de aseguramiento de la calidad. </li></ul><ul><ul><li>Estandarización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplimiento de normas ISO y JIS. </li></ul></ul><ul><ul><li>POKA YOKE: A prueba de errores. </li></ul></ul><ul><ul><li>NICHIJO KANRI: Control Diario. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  14. 14. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de mantenimiento. </li></ul><ul><ul><li>TPM: Total Productive Maintenance. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  15. 15. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistemas de control con enfoque de procesos. </li></ul><ul><ul><li>Herramientas básicas del control de calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Control estadístico del proceso. </li></ul></ul><ul><ul><li>JIT: Just in Time. </li></ul></ul><ul><ul><li>KANBAN System </li></ul></ul><ul><ul><li>TPS: Toyota Production System. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cross Functional Management: Administración interfuncional. </li></ul></ul><ul><ul><li>SMED: Single Minute Exchange Die. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  16. 16. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. </li></ul><ul><ul><li>Documentación e integración. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentaciones públicas de casos exitosos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones que aprenden. </li></ul></ul><ul><ul><li>Knowledge Management: Administración del conocimiento. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  17. 17. Reflexiones. <ul><li>Lo más importante es: </li></ul><ul><ul><li>Un buen diagnóstico de la situación actual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar los indicadores de desempeño críticos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar un estado deseado (próximos 3 años). </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y métodos más útiles. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  18. 18. Reflexiones. <ul><li>Las herramientas y métodos por si solos no resuelven problemas. </li></ul><ul><li>Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los datos y la información para la toma de decisiones adecuada. </li></ul><ul><li>El primero en conocer, entender y aplicar los conocimientos es la alta dirección (dueños).  </li></ul><ul><li>CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  19. 19. Reflexiones. <ul><li>Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos. </li></ul><ul><li>Las técnicas son poderosas para quien las sabe aplicar. </li></ul><ul><li>Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber implantado un sistema de calidad total. </li></ul><ul><li>Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  20. 20. Tips. <ul><li>Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas empresas radican en 3 grandes puntos:   </li></ul><ul><ul><li>Estandarización de procesos y aseguramiento de la calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenamiento del personal y su involucramiento en la toma de decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>La planeación adecuada de fines, medios y asignación de recursos.   </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
  21. 21. Tips. <ul><li>Por lo que la recomendamos, que ante todo se conteste a 4 preguntas básicas:   </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo estoy? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué va a pasar si sigo como estoy? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo debo o quiero estar? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?   </li></ul></ul><ul><li>Y en función de sus estrategias o medios determinados, elija las herramientas y las técnicas que más le sean de su utilidad. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  22. 22. Conclusión. <ul><li>“ Todos los caminos son buenos,… </li></ul><ul><li>cuando no se sabe a dónde ir.” </li></ul>KEISEN CONSULTORES
  23. 23. REFLEXION. <ul><li>Las organizaciones y las personas fracasan en su intento de crear su propio futuro, </li></ul><ul><ul><li>NO PORQUE LES FALLAN LA PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES <ul><ul><li>SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN. </li></ul></ul>
  24. 24. Por su atención: <ul><li>GRACIAS . </li></ul><ul><li>Ing. Ricardo Hirata O. </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>KEISEN CONSULTORES

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