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Lo que una Organización necesita saber de Calidad

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Lo que una Organización necesita saber de Calidad

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Lo que una Organización necesita saber de Calidad

  1. 1. Ing. Marcos Rincón Prado Junio 20 de 2000 DESAROLLO DE EMPRESAS : LO QUE UNA ORGANIZACION NECESITA SABER SOBRE CALIDAD
  2. 2. SISTEMA BÁSISCO DE OPERACIÓN Conocimiento de las necesidades de los clientes. <ul><li>IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES. </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR SUS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS. </li></ul><ul><li>SUPERAR SUS EXPECTATIVAS. </li></ul><ul><li>DETERMINAR LAS CARACTERÍSTICAS CLAVES DEL PRODUCTO O SERVICIO. </li></ul>
  3. 3. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN Diseño de productos o servicios <ul><li>CONVERTIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN REQUISITOS PARA LA ENTRADA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO. </li></ul><ul><li>PLANEAR, CONTROLAR, VERIFICAR Y VALIDAR DURANTE TODAS LAS ETAPAS QUE EL PRODUCTO FINAL SATISFAGA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. </li></ul>
  4. 4. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN Análisis del proceso <ul><li>IDENTIFICAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA PARA EL PRODUCTO O SERVICIO. </li></ul><ul><li>DETERMINAR SU SECUENCIA E INTERACCIÓN ENTRE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS. </li></ul><ul><li>DETERMINAR LAS MEDICIONES Y CONTROLES NECESARIOS PARA GARANTIZAR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO. </li></ul><ul><li>DISPONER DE LA INFORMACIÓN NECESARIA EN EL LUGAR QUE SE REQUIERA. </li></ul>
  5. 5. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN Sistemas y métodos de trabajo <ul><li>IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE AJUSTE DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN. </li></ul><ul><li>QUE CAPACITACIÓN Y COMPETENCIA DEL PERSONAL SE REQUIERE. </li></ul><ul><li>DOCUMENTAR Y ESTABLECER LOS MÉTODOS DE TRABAJO. </li></ul>
  6. 6. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN Mediciones, estándares e indicadores <ul><li>IDENTIFICAR LOS MÉTODOS NECESARIOS PARA REALIZAR MEDICIONES Y EVALUAR LOS PROCESOS. </li></ul><ul><li>RECHAZOS INTERNOS. </li></ul><ul><li>RECHAZOS EXTERNOS (DEVOLUCIONES). </li></ul>
  7. 7. SISTEMA BÁSICOS DE OPERACIÓN Metas grupales e individuales <ul><li>DETERMINAR Y ESTABLECER UN SISTEMA DE CONTROL EN FUNCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS TANTO GRUPALES COMO INDIVIDUALES LAS CUALES ESTEN ALINEADAS A CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO O SERVICIO. </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE METAS. </li></ul><ul><li>DAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE METAS. </li></ul>
  8. 8. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN Satisfacción del cliente <ul><li>EVALUACIONES DEL PRODUCTO. </li></ul><ul><li>EVALUACIONES DEL SERVICIO ASOCIADO. </li></ul>
  9. 9. SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN NECESIDADES DE LOS CLIENTES DISEÑO DE PRODUCTOS O SEVICIOS ANÁLISIS DEL PROCESO SISTEMAS Y MÉTODOS DE TRABAJO MEDICIONES ESTÁNDARES E INDICADORES METAS GRUPALES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (QUÉ QUIERE EL CLIENTE) (CÓMO YCONQUÉ) (DOCUMENTOS) (MEDIR)
  10. 10. CLIENTES DISEÑO DE SERVICIOS ANÁLISIS DE PROCESOS METODOLOGÍAS MEDICIONES,ESTANDARES, INDICADORES METAS GRUPALES, INDIVIDUALES MEDICIÓN DE LOS CLIENTES
  11. 11. NECESIDAD DE LOS CLIENTES ANÁLISIS DEL PROCESO SISTEMAS DE TRABAJO INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDICIÓN DE LOS CLIENTES SISTEMA PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ; INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LA COMPETENCIA NACIONAL Y EXTRANJERA ESQUEMA DE COMPETITIVIDAD
  12. 12. 1. DIAGNÓSTICO 2. PLANEACIÓN DEL PROYECTO <ul><li>Auditorías de Certificación </li></ul><ul><li>Cierre efectivo de no conformidades </li></ul><ul><li>Seguimiento al desempeño del SAC </li></ul><ul><li>Elaboración de documentos : </li></ul><ul><li>Manual de Aseg. de Calidad </li></ul><ul><li>Procedimientos del SAC </li></ul><ul><li>Plan de Calidad </li></ul><ul><li>Instructivos de trabajo </li></ul><ul><li>Registros de calidad </li></ul><ul><li>Revisión, aprobación, </li></ul><ul><li>distribución y difusión de </li></ul><ul><li>los documentos </li></ul><ul><li>Ejecución de las actividades </li></ul><ul><li>de acuerdo a los documentos </li></ul><ul><li>normalizados. </li></ul><ul><li>Ejecución de auditorías </li></ul><ul><li>internas. </li></ul><ul><li>Realización de acciones </li></ul><ul><li>correctivas y preventivas. </li></ul><ul><li>Cambios a la documentación. </li></ul><ul><li>Conocer la operación del Área </li></ul><ul><li>con respecto a la norma ISO 9000 </li></ul><ul><li>para definir el alcance del sistema </li></ul>METODOLOGÍA PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD <ul><li>Determinación de objetivos y </li></ul><ul><li>cadena de suministro. </li></ul><ul><li>Caracterización de los productos y acuerdo de programa. </li></ul>3. CAPACITACIÓN <ul><li>Interpretación de las normas ISO 9000 </li></ul><ul><li>y de herramientas básicas para el establecimiento y la Administración del Sistema. </li></ul><ul><li>Designación del representante de la dirección, facilitadores y auditores internos. </li></ul>ETAPA 7 4. DOCUMENTACIÓN 5. IMPLEMENTACIÓN 6. AUDITORÍAS INTERNAS Y PLAN ACCIÓN Realización de ajustes finales del sistema de calidad. Preparación del personal para la auditoría de certificación 7. PREAUDITORÍA 8. AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN ETAPA 8 Juntas periódicas de asesoría . ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5 ETAPA 6

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