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Implantación de Auditorias para la Certificación

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Implantación de Auditorias para la Certificación

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Implantación de Auditorias para la Certificación

  1. 1. C entro de I nvestigación y D esarrollo para la C alidad y el M edio A mbiente
  2. 3. CALIDAD: “ conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y especificaciones del cliente y demás partes interesadas” <ul><li>Es un intangible que “ni se ve ni se toca” </li></ul><ul><li>Factor de competitividad importante que nos aporta valor añadido </li></ul><ul><li>Es una parte más de la gestión global de la empresa que afecta a todas las partes de esta </li></ul><ul><li>OBJETIVO: MEJORAR </li></ul>
  3. 4. Evolución del Sector Nada Control de Producto Control de Proceso Sistema de Aseguramiento Enfoque Global 2002. NUEVO NIVEL ALCANZADO
  4. 6. <ul><li>Organización no gubernamental e independiente creada para armonizar las normas y estándares entre países (evitar incompatibilidades) </li></ul><ul><li>120 miembros (95% producción industrial) </li></ul><ul><li>10.000 normas........FAMILIA ISO 9000 </li></ul><ul><li>ISO 9001:2000.Requisitos del Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>Diferencia 20 elementos fundamentales en la Gestión de la Calidad, y para cada uno establece requerimientos para una gestión eficaz </li></ul><ul><li>Adaptar la Norma a nuestra empresa </li></ul>ISO = Organización Internacional de Normalización
  5. 7. <ul><li>Reducción de costes de producción y de reparación de errores </li></ul><ul><li>Mejorar la Calidad (servicio, plazos de entrega, garantía...) </li></ul><ul><li>Dinamizar el funcionamiento de la empresa: motivación del personal, gestión de los recursos y capacidad respuesta a cambios </li></ul><ul><li>Aumentar nivel satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Distintivo de Calidad: ventaja competitiva </li></ul>MOTIVOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  6. 9. <ul><li>Adopción de una actitud flexible y positiva hacia el cambio </li></ul><ul><li>Apoyo y compromiso claro y visible hacia la Calidad por parte de la Dirección, asumiendo responsabilidades </li></ul><ul><li>Liderazgo de la dirección= Motor del Cambio </li></ul>RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  7. 10. <ul><li>1º analizar necesidades de clientes y procesos </li></ul><ul><li>Alcanza a todas las áreas de la empresa </li></ul><ul><li>Redactada, divulgada y entendida por todo el personal </li></ul><ul><li>Debe recoger los siguientes puntos: </li></ul><ul><ul><li>Compromiso e satisfacer las necesidades del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Compromiso de medir el nivel de satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplir con los requisitos del S.C. Y mejorarlo </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar la Política periódicamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicar la Política a todos los niveles </li></ul></ul>POLÍTICA DE CALIDAD “ Conjunto de orientaciones o principios que dirigen la actividad de la Calidad en una empresa” POLÍTICA........OBJETIVOS.......METAS.......PROGRAMA
  8. 11. <ul><li>Derivados de nuestra Política de Calidad </li></ul><ul><li>Son concretos, coherentes y cuantificables </li></ul><ul><li>Metas >>> Planificación de la Calidad </li></ul>OBJETIVOS DE CALIDAD AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES <ul><li>Todas las personas implicadas en el Sistema de Gestión de la Calidad conocen y aplican sus responsabilidades y autoridades al respecto </li></ul><ul><li>“ Representante de la Dirección ”: evalúa el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos, informa a la dirección y se asegura de la toma de conciencia a todos los niveles de la organización </li></ul>
  9. 12. <ul><li>En la Gestión Moderna de La Calidad, todos los empleados (a todos los niveles) son importantes </li></ul><ul><li>CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA: </li></ul><ul><ul><li>DE ABAJO-ARRIBA: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROPUESTAS DE MEJORA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INFORMACIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PETICIONES DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>DE ARRIBA-ABAJO: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>FORMACIÓN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CONCIENCIACIÓN/SENSIBILIZACIÓN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MOTIVACIÓN E INCENTIVOS </li></ul></ul></ul>COMUNICACIÓN INTERNA
  10. 13. <ul><li>A intervalos periódicos, la dirección evaluará la eficacia, conveniencia e idoneidad del S.C. </li></ul><ul><ul><li>RESULTAODS DE AUDITORÍAS </li></ul></ul><ul><ul><li>INFORMACIÓN DESDE LOS CLIENTES </li></ul></ul><ul><ul><li>PROCESOS Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS </li></ul></ul><ul><ul><li>AA.CC Y AA.PP. </li></ul></ul><ul><ul><li>RESULTAODS DE ACUERODS DE ANTERIORES REVISIONES </li></ul></ul><ul><ul><li>CAMBIOS EN EL S.C. </li></ul></ul><ul><ul><li>RECOMENDACIONES PARA LA MEJ0RA DE LOS PROCESOS Y DEL S.C. </li></ul></ul>REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
  11. 14. <ul><li>RECURSOS HUMANOS: </li></ul><ul><ul><li>Cualificación del personal (formación y/o nueva contratación) </li></ul></ul><ul><ul><li>Requiere determinar el GRADO DE COMPETENCIA necesario para cada nivel del personal implicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones para alcanzar el nivel de cualificación del personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación de las acciones de cualificación y del grado de sensibilización adquirido por nuestro personal </li></ul></ul><ul><li>INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS TÉCNICOS </li></ul><ul><ul><li>Equipos, edificios, servicios de apoyo, etc. </li></ul></ul>GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  12. 15. <ul><li>Requisitos que tiene que satisfacer nuestros productos / servicios para cumplir con el nivel de Calidad demandado por el cliente </li></ul><ul><li>Requisitos especificados por el cliente </li></ul><ul><li>Requisitos no especificados pero que se sobreentienden </li></ul><ul><li>Requisitos legales o reglamentarios </li></ul><ul><li>Requisitos adicionales </li></ul><ul><li>Revisión y confirmación de los requisitos, para garantizar al cliente nuestra capacidad de poder satisfacerlos antes de comprometernos con él </li></ul><ul><li>Canales externos de comunicación </li></ul>CONTROL DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO REQUISITOS DEL PRODUCTO/SERVICIO
  13. 16. <ul><li>DATOS DE ENTRADA: </li></ul><ul><li>Necesidades definidas por el cliente </li></ul><ul><li>Aspectos funcionales o de desempeño </li></ul><ul><li>Requisitos legales o reglamentarios </li></ul><ul><li>Costes de producción y precio final </li></ul><ul><li>DATOS DE SALIDA: </li></ul><ul><li>Cumplimiento con los datos de entrada </li></ul><ul><li>Grado de satisfacción de las necesidades del cliente </li></ul><ul><li>ANÁLISIS: </li></ul><ul><li>Etapas del proceso </li></ul><ul><li>Revisión, verificación y validación del diseño </li></ul><ul><li>Comunicación interdepartamental </li></ul><ul><li>Responsabilidades y autoridades </li></ul><ul><li>APLICAR ACCIONES DE CONTROL </li></ul>DISEÑO Y DESARROLLO
  14. 17. <ul><li>VERIFICACIÓN DEL DISEÑO: </li></ul><ul><ul><li>“ COMPROBAR QUE LOS RESULTADOS CUMPLEN CON LAS CONDICIONES DE ENTRADA” </li></ul></ul><ul><li>VALIDACIÓN DEL DISEÑO: </li></ul><ul><ul><li>“ ASEGURARNOS QUE EL PRODUTO/SERVICIO ES CAPAZ DE SATISFACER LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA SU UTILIZACIÓNN PREVISTA (A SER POSIBLE ANTES DE LA ENTREGA)” </li></ul></ul><ul><li>CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO : </li></ul><ul><ul><li>“ DEBEN IDENTIFICARSE, REVISARSE Y VALIDARSE LOS CAMBIOS QUE SE PRODUZCAN ANTES DE SU IMPLANTACIÓN” </li></ul></ul>DISEÑO Y DESARROLLO
  15. 18. <ul><li>DETERMINAR NUESTROS PROCESOS </li></ul><ul><li>ANÁLISIS: </li></ul><ul><ul><li>Determinar si el proceso es “capaz” </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar los parámetros que influyen en que el proceso sea o no “capaz” </li></ul></ul>CONTROL DE PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
  16. 19. <ul><ul><li>Establecer PUNTOS DE CONTROL </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoraciones y Tolerancias </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Mejora Continua de los Procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar la Interrelación de los Procesos </li></ul></ul>
  17. 20. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DOCUMENTADO MANUAL PROCEDIMIENTOS GENERALES PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS R E G I S T R O S Requerimientos de la Norma personalizados a la Empresa, Política, objeto del alcance, presentación de la Empresa Desarrollo de las líneas generales de actuación: qué, quién, cómo, cuando y dónde Instrucciones técnicas de trabajo para realizar una determinada operación Evidencias documentales del funcionamiento de la Gestión de la Calidad (etiquetas, muestreos, pedidos, documentación de los equipos...)
  18. 21. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DOCUMENTADO CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN <ul><li>CORRECTO MANEJO: CONSERVACIÓN </li></ul><ul><li>LEGIBLE E IDENTIFICABLE </li></ul><ul><li>DISPONIBILIDAD EN TODOS LOS PUNTOS DONDE SE NECESITA </li></ul><ul><li>SE APRUEBE, ACTUALICE Y REVISE ANTES DE SU PUESTA EN CIRCULACIÓN </li></ul><ul><li>CONTROL DE DOCUMENTOS OBSOLETOS </li></ul><ul><li>CONTROL DE REGISTROS </li></ul>
  19. 22. MEJORA CONTINUA <ul><li>MEJORAR DÍA A DÍA NUESTRO SISTEMA DE CALIDAD </li></ul><ul><li>AUDITORÍAS DE CALIDAD </li></ul><ul><ul><li>DETECTA POSIBLES PUNTOS DE MEJORA </li></ul></ul><ul><ul><li>EXAMEN PARA DECTECTAR MEDIANTE EVIDENCIAS SI NUESTRO SISTEMA DE CALIDAD ES CONFORME A LO QUE NOS PROPUSIMOS Y SI LAS ACTIVIDADES REFERIDAS A CALIDAD SE LLEVAN A CABO CORRECTAMENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>INDEPENCIA DE LOS AUDITORES </li></ul></ul>
  20. 23. <ul><li>VERIFICAR EFICACIA </li></ul><ul><li>REVISAR </li></ul>PUNTOS DE MEJORA MEDIDAS CORRECTORAS MEDIDAS PREVENTIVAS
  21. 24. AUDITORÍAS+ATENCIÓN CLIENTES+SUGERENCIAS EMPLEADOS
  22. 25. <ul><li>MEDIDA DE SATISFACCIÓN </li></ul><ul><li>DE LOS CLIENTES </li></ul><ul><li>ESTABLECER MÉTODOS PARA OBTENER INFORMACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES </li></ul><ul><ul><li>ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>VALORACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES </li></ul></ul><ul><ul><li>ETC. </li></ul></ul>
  23. 27. DEMUESTRA A TERCERAS PARTES QUE EL SISTEMA DE CALIDAD EXISTE, MEDIANTE LA OBTENCIÓN DE UN CERTIFICADO EMITIDO <ul><li>MOTIVOS: </li></ul><ul><li>MEJORAR </li></ul><ul><li>IMAGEN Y PRESTIGIO </li></ul><ul><li>EXIGENCIA DE LOS CLIENTES </li></ul><ul><li>INTRODUCIÓN EN OTROS MERCADOS </li></ul><ul><li>MAYOR PUNTUACIÓN EN LICITACIONES PÚBLICAS </li></ul><ul><li>DIFERENCIACIÓN DE LA COMPETENCIA (ventaja competitiva) </li></ul>POR UNA ENTIDAD INDEOENDIENTE E IMPARCIAL QUE MANIFIESTA QUE SE DISPONE DE LA CONFIANZA ADECUADA EN QUE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO ES CONFORME A LA NORMA ISO 9001:2000
  24. 28. <ul><li>AUDITORÍA ANUAL DE SEGUIMIENTO </li></ul><ul><li>REVISIÓN CADA TRES AÑOS </li></ul>
  25. 29. CONCLUSIONES FINALES <ul><li>Lo importante es la satisfacción del cliente (medir y mejorar) </li></ul><ul><li>La calidad es rentable, la no calidad cuesta dinero </li></ul><ul><li>La dirección debe asumir el LIDERAZGO y destinar recursos </li></ul><ul><li>Toda la empresa está involucrada en la Gestión de la Calidad </li></ul><ul><li>Considerar todos los requisitos del producto o servicio </li></ul><ul><li>Gestionar y controlar los procesos </li></ul><ul><li>Necesitamos documentar nuestro Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>Lo importante no es certificarse sino mejorar continuamente </li></ul>

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