Fundamentos de Administración de Seis Sigma

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Fundamentos de Administración de Seis Sigma

  1. 1. Fundamentos de Administración de Seis Sigma
  2. 2. Organizaciones que han implantado Administraciones de Seis Sigma <ul><li>Asea-Brown-Boveri </li></ul><ul><li>AT&T </li></ul><ul><li>Bombardier </li></ul><ul><li>Eli Lilly </li></ul><ul><li>Foxboro </li></ul><ul><li>General Electric </li></ul><ul><li>Honeywell/Allied Signal </li></ul><ul><li>IBM–UK </li></ul><ul><li>Lockheed Martin </li></ul><ul><li>Motorola </li></ul><ul><li>Raytheon </li></ul><ul><li>Seagate </li></ul><ul><li>Texas Instruments </li></ul><ul><li>Allstate Insurance </li></ul><ul><li>Amazon.com </li></ul><ul><li>American Express </li></ul><ul><li>Bank of America </li></ul><ul><li>Bankers Life and Insurance </li></ul><ul><li>Capital One Services </li></ul><ul><li>Intuit </li></ul><ul><li>J. P. Morgan Chase </li></ul><ul><li>Merrill Lynch </li></ul><ul><li>Microsoft </li></ul><ul><li>United Health Group </li></ul><ul><li>University of Miami </li></ul>
  3. 3. Ingredientes Clave ara el Éxito <ul><li>Compromiso de la alta gerencia </li></ul><ul><ul><li>Representado por como asigna </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Materiales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Personales (Tiempo) </li></ul></ul></ul><ul><li>Cual Gerente se preocupa por calidad quien por producción? </li></ul><ul><ul><li>Cual fue la producción de ayer? – </li></ul></ul><ul><ul><li>Que esta pasando con los proyectos de mejora del departamento de producción para incrementar el volumen de producción? </li></ul></ul>
  4. 4. Beneficios de Administración 6S <ul><li>Mejoramiento en los flujos de procesos </li></ul><ul><li>Reducción total de defectos </li></ul><ul><li>Mejoramiento en la comunicación (lenguaje común) </li></ul><ul><li>Reducción en ciclo de tiempo </li></ul><ul><li>Conocimiento mas profundo de los procesos </li></ul><ul><li>Satisfacción del cliente y del empleado </li></ul><ul><li>Incremento de productividad </li></ul>
  5. 5. Beneficios de Administración 6S <ul><li>Incremento de productividad </li></ul><ul><li>Reducción de las piezas en proceso </li></ul><ul><li>Reducción de inventarios </li></ul><ul><li>Mejoramiento en capacidad y salida </li></ul><ul><li>Mejoramiento en la calidad y la confiabilidad </li></ul><ul><li>Reduccion de costo de produccion </li></ul><ul><li>Reduccion de costo de venta </li></ul><ul><li>Majores disenos </li></ul><ul><li>Reduccion de tiempo de lanzamiento </li></ul><ul><li>Mejoramiento de tiempo de entrega </li></ul>
  6. 6. Mejoramiento de Productos, Servicios y Procesos <ul><li>Proceso </li></ul><ul><ul><li>Colección de componentes interactivos que transforman entradas en salidas con objetivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Esto incluye la creación o adición de valor en 3 aspectos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo – Comida cuanto tienes hambre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lugar – Disponible en donde el usuario lo compra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Forma – Pan debe de caber en tostador </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Proceso Básico
  8. 8. Proceso de Producción
  9. 9. Proceso de Producción <ul><li>Las compañías son un conjunto de micro-procesos </li></ul><ul><li>Todos los procesos tienen </li></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Externos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Externos </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Variación en el proceso <ul><li>Todas las salidas de un procesos pueden ser medidas </li></ul><ul><li>Esta salida varia con el tiempo. </li></ul><ul><li>La distribución de estas mediciones se llama “Voz del Proceso” (VoP). </li></ul><ul><li>A que hora llegas al trabajo todos los días? </li></ul><ul><ul><li>Que nos dice este proceso? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cual seria una variación común? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cual seria una variación especial? </li></ul></ul>
  11. 11. Capacidad de Proceso <ul><li>La capacidad del proceso esta determinada por la suma de todas las variaciones comunes. </li></ul><ul><ul><li>Las causas comunes solo pueden ser controladas por el dueño del proceso. </li></ul></ul>
  12. 12. Lazo de retroalimentación <ul><li>Son enlaces que comunican el estado de las salidas de las etapas , a las entradas de otras etapas. </li></ul>
  13. 13. Definición de la calidad (Voz del Cliente) <ul><li>En el pasado </li></ul><ul><ul><li>“ Calidad es cumplir con los requerimientos del cliente” </li></ul></ul><ul><ul><li>Los “requerimientos del clientes estan dados en forma de especificación con un valor nominal (m). </li></ul></ul>
  14. 14. “ Goal Post”
  15. 15. Ejemplos de “Voz del Cliente” <ul><li>Tiempo para llenar un reporte </li></ul><ul><li>Tiempo de viaje </li></ul>
  16. 16. Definición de la calidad (Voz del Cliente) – Segundo Intento <ul><li>Calidad es </li></ul><ul><ul><li>“ Grado predecible de uniformidad y confiabilidad, a bajo costo y de acuerdo al mercado” </li></ul></ul>
  17. 17. “ Goal Post” + Loss Curve
  18. 18. Ecuación de la curva de perdida y = valor de la característica de calidad m = valor nominal de la característica k = una constante A/d^2 A = la perdida por estar fuera de especificación d = la tolerancia usada para determinar los limites de especificación
  19. 19. Definición de Administración por Seis Sigma <ul><li>Administración por Seis Sigma </li></ul><ul><ul><li>Es la persecución sin descanso y riguroso de la reducción de la variación de los procesos críticos para lograr el mejoramiento continuo que impacte los objetivos principales de la compañía y aumente la satisfacción de cliente. </li></ul></ul>
  20. 20. Relación entre VoP y VoC 99.73% con +/- 3 sigma
  21. 21. Relación entre VoP y VoC 99.73% con +/- 3 sigma
  22. 22. Relación entre VoP y VoC <ul><li>La filosofia de seis sigma indica que la VoP no debe de ser mas de la mitad de la VoC. </li></ul><ul><li>Los procesos generalmente se mueven +/- 1.5 sigma </li></ul><ul><li>De esta manera disenamos para ser 2 veces mejores de lo que el cliente necesita, y nos protegemos contra este cambio de 1.5 sigma </li></ul>
  23. 23. Relación entre VoP y VoC
  24. 24. Relación entre VoP y VoC
  25. 25. Relación entre VoP y VoC
  26. 26. DMAIC <ul><li>La relacion que existe entre el VoP y el VoC se representa por el modelo DMAIC </li></ul><ul><ul><li>Define - Definir </li></ul></ul><ul><ul><li>Measure - Medir </li></ul></ul><ul><ul><li>Analize – Analizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Improve – Mejorar </li></ul></ul><ul><ul><li>Control - Controlar </li></ul></ul>
  27. 27. DMAIC
  28. 28. DMAIC DMAIC Descripción D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC. M Medir CTQ’s para estudiar el comportamiento y la capacidad. A Identificar que entradas afectan a los CTQ’s I Identificar como las entradas son afectadas por el ruido y eliminarlas C Controlar como evitar que las X sean afectadas por el ruido.
  29. 29. Razones para Innovación <ul><li>Por ventaja competitiva </li></ul><ul><li>Aumentar las ganancias </li></ul><ul><li>Crear una reputación de innovación </li></ul><ul><li>Downsizing – Upsizing </li></ul><ul><li>Para crear mercados </li></ul>
  30. 30. Métodos para innovar <ul><li>Explorar tecnologías que sean el núcleo de la compañía. </li></ul><ul><li>Capitalizar una característica altamente rentable. </li></ul><ul><li>Orar por inspiración </li></ul><ul><li>Realizar investigación científica </li></ul><ul><li>Utilizar experiencia en áreas funcionales </li></ul><ul><li>Identificar necesidades del cliente que el no sabe. </li></ul><ul><li>Estudio de “usuarios avanzados” para identificar necesidades </li></ul><ul><li>Estudiar lo no estudiado. </li></ul>
  31. 31. DMADV DMADV Descripción D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC. M Definir las tolerancias que se necesitan A Disenos conceptuales a alto nive, selección del mejor diseno. D Disenos detallados del producto, especificaciones, planos, esquematicos, procesos, etc. V Pruebas pilotos, confirmacion de CTQ’s .

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