Filosofias de Calidad

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Filosofias de Calidad

  1. 1. Filosofías de Calidad MC. HAYDEE AVILES ANAY A
  2. 2. Propósito Visión Y Valores Herramientas Filosofía De Calidad Estructura Metas Estrategia Modelo de Proceso de Calidad Total
  3. 3. KAORU ISHIKAWA (1915-1989) El control de la calidad es una revolución del pensamiento de los gerentes. El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad. Para llevar a cabo el control de calidad se tiene que educar a todo el personal. El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
  4. 4. <ul><li>El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.) </li></ul><ul><li>El control de calidad sin acciones es pura palabrería. </li></ul><ul><li>El control de calidad ideal es cuando los trabajadores ya no necesitan inspección para realizar su trabajo. </li></ul><ul><li>El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en equipo. </li></ul>
  5. 5. Primero la Calidad, no las Utilidades a Corto Plazo Orientación hacia el Consumidor, No hacia el Productor Usar Datos y Números en las Presentaciones (a Jefes, Equipo, Empresa en General) El Proceso siguiente es su Cliente Respeto a los Trabajadores como una Filosofía Administrativa Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa Administración Interinstitucional
  6. 6. <ul><li>JOSEPH M. JURAN </li></ul><ul><li>(1900-Braila Rumanía) </li></ul><ul><li>Calidad de diseño :es el grado en que el producto o servicio satisface a los clientes. </li></ul><ul><li>Calidad de conformancia : Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja según su diseño. </li></ul><ul><li>Calidad de habilidades : Es el grado en el que el producto se encuentra disponible, confiable y útil. </li></ul><ul><li>Calidad en el Servicio : Es el grado de atención que se tiene con el cliente, después de hacer la venta del producto. </li></ul>
  7. 7. LA TRILOGIA DE JURAN <ul><li>PLANIFICACION DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>CONTROL DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>MEJORA DE LA CALIDAD </li></ul>
  8. 8. DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN <ul><li>1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar </li></ul><ul><li>2.- Fijar Objetivos </li></ul><ul><li>3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos </li></ul><ul><li>fijados </li></ul><ul><li>4.- Capacitar y entrenar a la gente </li></ul><ul><li>5.- Realizar planes para resolver problemas </li></ul><ul><li>6.- Reportar los progresos o mejoras </li></ul><ul><li>7.- Dar reconocimientos </li></ul><ul><li>8.- Comunicar resultados </li></ul><ul><li>9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos </li></ul><ul><li>10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidad </li></ul>
  9. 9. EDWARDS W. DEMING ( 1900-1993) <ul><li>La calidad mejora cuando se emplea un método para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo. </li></ul><ul><li>Las variaciones se dan por dos causas: </li></ul><ul><li>CAUSAS COMUNES : Fallas en el sistema y están allí hasta que los administradores no las modifican. </li></ul><ul><li>CAUSAS ESPECIALES : Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del lugar de trabajo. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>La administración no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos </li></ul><ul><li>No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas. </li></ul><ul><li>Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un “Buen Producto” o “Servicio” </li></ul>
  11. 11. Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administración de una Empresa 1.- Tener Constancia en el Propósito de Mejorar 2 .- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofía) 3.- No depender de la Inspección (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultará mejor 5.- Mejorar siempre el Sistema de Producción y Servicio 6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
  12. 12. 7.- Buscar Lideres (Gente guía o facilitadores de otras Personas) 8.- No tener miedo a los cambios 14.- Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores. ¡ ACTUAR ¡ 9.- No tener obstáculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numéricas 12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educación para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
  13. 13. PHILIP B. CROSBY <ul><li>Administrar la calidad es igual que prevenir </li></ul><ul><li>Prevención es igual que perfección </li></ul><ul><li>La gente cree que los errores siempre suceden </li></ul><ul><li>No existe razón válida para tener errores o defectos en los productos o servicios </li></ul><ul><li>Para Crosby la calidad es “gratis” lo que cuesta dinero son las cosas que se hacen sin calidad </li></ul><ul><li>Propone el “cero defectos”, (no es un programa de motivación para la gente es un programa donde se estandariza el desempeño). </li></ul>
  14. 14. Crosby y sus “cuatro pilares de la calidad” ( Virginia E.U.A. 1926) <ul><li>Cumplir con los requisitos </li></ul><ul><li>Prevenir todo </li></ul><ul><li>Comprometer a toda la empresa con el CERO DEFECTOS </li></ul><ul><li>Medir o controlar lo que no se está cumpliendo. </li></ul>
  15. 15. 14 PASOS PARA OBTENER EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>1.-Comprometer a los directivos para mejorar la calidad de la empresa. </li></ul><ul><li>2.- Hacer un equipo de trabajo </li></ul><ul><li>3.- Medir o controlar la calidad </li></ul><ul><li>4.- Evaluar los costos de la calidad </li></ul><ul><li>5.- Tomar conciencia de la calidad </li></ul><ul><li>6.- Llevar a cabo acciones correctivas. </li></ul><ul><li>7.- Hacer un comité para el “cero defectos” </li></ul>
  16. 16. <ul><li>8.- Capacitar a los supervisores </li></ul><ul><li>9.- Festejar el día de “cero defectos” </li></ul><ul><li>10.- Fijar metas </li></ul><ul><li>11.- Eliminar las causas de los errores </li></ul><ul><li>12.- Dar reconocimientos </li></ul><ul><li>13.- Crear encargados de mejorar la calidad </li></ul><ul><li>14.- Repetir todo. </li></ul>
  17. 17. GENICHI TAGUCHI <ul><li>C ombina métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en cost o s y calidad mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación. </li></ul><ul><li>Función de Pérdida y Relación Señal/Ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando aún se pueden realizar mejoras a un cost o mínimo. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: </li></ul><ul><li>Productos atractivos al cliente. </li></ul><ul><li>Ofrecer mejores productos que la competencia: </li></ul><ul><li>Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseño y precio. </li></ul>( Tokio 1924)
  19. 19. <ul><li>Función de pérdida: donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor. </li></ul><ul><li>La mejora continua y la variabilidad </li></ul><ul><li>El control de calidad desde la etapa del diseño del producto.  </li></ul><ul><li>Diseño robusto .  Exceder las expectativas del cliente </li></ul>
  20. 20. CALIDAD ES: <ul><li>“ Hacer las cosas bien a la primera” P. Crosby </li></ul><ul><li>“ Reducción de la variabilidad y la mejora continua en los procesos” W.E. Deming </li></ul><ul><li>“ Adecuación al Uso” J. M. Juran </li></ul><ul><li>“ Cumplir con los requisitos del cliente e ir más allá de sus expectativas”. G. Taguchi </li></ul><ul><li>“ El proceso siguiente es nuestro cliente” </li></ul><ul><li>K. Ishikawa </li></ul>
  21. 21. PRODUCTIVIDAD <ul><li>La productividad no es una medida de la producción ni de la cantidad que se ha fabricado, Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados especificos deseables. </li></ul><ul><li>PRODUCTIVIDAD= Producción Total </li></ul><ul><li>Insumo RESULTADOS LOGRADOS= Efectividad </li></ul><ul><li>RECURSOS CONSUMIDOS Eficiencia </li></ul>
  22. 22. RETRABAJO <ul><li>Nos hace incurrir en costos adicionales de mano de obra, energía y capital de trabajo. </li></ul><ul><li>El desperdicio representa un costo no considerado en el material. </li></ul><ul><li>Las devoluciones son un producto no vendido, y por el cual el cliente no pagará el costo de MANO de OBRA, Material y Energía. </li></ul>
  23. 23. COSTOS DE CALIDAD <ul><li>Se derivan de la suma de : </li></ul><ul><li>Precios de Cumplimiento + </li></ul><ul><li>precios de incumplimiento </li></ul><ul><li>CDC = PC + PI </li></ul><ul><li>LA META ES LOGRAR QUE LOS CDC = PC (Costos de Calidad = Precios de cumplimiento ) </li></ul><ul><li>C. De Prevención +C. Evaluación </li></ul><ul><li>Precios de incumplimiento=C. De falla interna + </li></ul><ul><li>C. De Falla Externa </li></ul>
  24. 24. Calidad es: <ul><li>Satisfacer las necesidades del cliente </li></ul><ul><li>Hacerlo bien a la primera </li></ul><ul><li>Con actitud de cero errores </li></ul>
  25. 25. CLIENTE <ul><li>Es la razón de ser de nuestra empresa, al cual le brindamos Productos y/o Servicios, para satisfacer sus necesidades y responder por encima de sus expectativas. </li></ul>
  26. 26. MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE <ul><li>1.-Escuchar al cliente: </li></ul><ul><li>Conocer que es lo que los clientes consideran buen servicio. </li></ul><ul><li>Resolver oportunamente las quejas. </li></ul><ul><li>Establecer los cambios necesarios en la manera de operar del negocio. </li></ul>
  27. 27. 2.-ESTABLECER UN PLAN DE MEJORA EN EL SERVICIO <ul><li>Que nos hace diferentes de la competencia </li></ul><ul><li>Quienes son nuestros clientes </li></ul><ul><li>Que queremos que piensen de nosotros para que nos recomienden </li></ul>
  28. 28. 3.-FIJAR METAS Y MEDIR EL DESEMPEÑO <ul><li>Atención rápida </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>Cortesía </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul>
  29. 29. 4.- ENTRENARSE CAPACITARSE ACTUALIZARSE . <ul><li>En Los aspectos técnicos del negocio </li></ul><ul><li>Como hacer las cosas </li></ul><ul><li>Aspectos humanos del trabajo </li></ul><ul><li>Revisar la actitud de servicio de todo el personal. </li></ul>
  30. 30. CALIDAD NO ES: SOLO PROCESOS, ES UNA ACTITUD DE VIDA

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