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Estrategia Seis Sigma

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Estrategia Seis Sigma

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Estrategia Seis Sigma

  1. 1. <ul><li>SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O ÁREA. </li></ul><ul><li>SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. </li></ul>SEIS SIGMA
  2. 2. ¿Qué implica SEIS SIGMA? REDUCCIÓN DE LOS COSTOS GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS MEJORAMIENTO DE ÁREAS DE OPERACION PRODUCTOS Y PROCESOS “SIN DEFECTOS” COMPROMISO TOTAL DE LA ALTA GERENCIA FILOSOFÍA DE LA EXCELENCIA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y MERCADOS BENEFICIOS PARA EMPLEADOS Y ACCIONISTAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS INTRODUCCION DE LA CALIDAD COMO SISTEMA GENERACION DE SOLUCIONES INNOVADORAS
  3. 3. OBJETIVOS DE SEIS SIGMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RENTABILIDAD TIEMPOS DE CICLO PROCESOS Y METODOS EFICIENCIA MEJORAR
  4. 4. ¿QUE ES SEIS SIGMA? Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño . Un sistema de dirección para lograr el liderazgo en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
  5. 5. CARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA ENFOQUE HACIA NECESIDADES DEL CLIENTE CAMBIOS EN LA FORMA DE DIRECCION RETORNO ECONOMICO DE LA INVERSION
  6. 6. REQUISITOS DE SEIS SIGMA HERRAMIENTAS BÁSICAS Y SOFISTICADAS COMUNICACION CON LOS CLIENTES CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS TRABAJO EN EQUIPO SEIS SIGMA
  7. 7. PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA <ul><li>1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE </li></ul><ul><li>2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y HECHOS, Y NO EN OPINIONES </li></ul><ul><li>3. CONTROL DE PROCESOS </li></ul><ul><li>4. DIRECCIÓN PROACTIVA </li></ul><ul><li>5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN </li></ul><ul><li>E INTERCOMUNICACION </li></ul><ul><li>6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE FALLOS </li></ul>
  8. 8. CAMINOS HACIA SEIS SIGMA <ul><li>RUTA 1: </li></ul><ul><li>LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO </li></ul><ul><li>Cambio a gran escala rápidos y profundos </li></ul><ul><li>RUTA 2: </li></ul><ul><li>MEJORA ESTRATEGICA </li></ul><ul><li>Enfoque en problemas de mayor oportunidad </li></ul><ul><li>RUTA 3: </li></ul><ul><li>RESOLUCION DE PROBLEMAS </li></ul><ul><li>Problemas de corto plazo persistentes y señalados </li></ul>
  9. 9. PROCESO DMAMC EL COMPONENTE VISIBLE Y ACTIVO DENTRO DEL DESARROLLO DE UN PROCESO SEIS SIGMA , SON LOS EQUIPOS DMAMC , LOS CUALES SE DEFINEN COMO EQUIPOS DE MEJORA, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y DISEÑO DE PROCESOS. D M A M C EFINIR EDIR NALIZAR EJORAR ONTROLAR
  10. 10. CICLO DE VIDA DE EQUIPO DMAMC <ul><li>FASE 1: Identificación y selección del </li></ul><ul><li>proyecto </li></ul><ul><li>FASE 2: Formación del equipo </li></ul><ul><li>FASE 3: Desarrollo del documento marco </li></ul><ul><li>del proyecto </li></ul><ul><li>FASE 4: Capacitación del equipo. </li></ul><ul><li>FASE 5: Ejecución del proceso DMAMC </li></ul><ul><li>e implementación de soluciones </li></ul><ul><li>FASE 6: Traspaso de la solución </li></ul>
  11. 11. VENTAJAS DE PROCESO DMAMC <ul><li>a) Medir el problema y validarlo con hecho. </li></ul><ul><li>b) Enfocarse en el cliente interno y externo. </li></ul><ul><li>c) Verificar la causa raíz y probarla con hechos. </li></ul><ul><li>d) Romper con los malos hábitos e innovar. </li></ul><ul><li>e) Gestionar los riesgos a través de pruebas. </li></ul><ul><li>f) Medir los resultados y verificar el impacto. </li></ul><ul><li>g) Sostener el cambio apoyando las soluciones. </li></ul>
  12. 12. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LA GERENCIA <ul><li>MAESTRO </li></ul><ul><li>CINTURON NEGRO </li></ul><ul><li>Experto real en herramientas analíticas que tiene como labor la de entrenar al cinturón negro y ser consejero y agente de cambio. </li></ul>PAPEL DE LA GERENCIA Escuchar Tomar riesgos Tomar decisiones claras Ejercer influencia Hacer cambios críticos Comunicar prioridades Dar retroalimentación
  13. 13. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LA GERENCIA <ul><li>CAMPEON </li></ul><ul><li>Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el responsable ultimo. </li></ul><ul><li>Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el equipo y la gerencia; y se encarga de conseguir los recursos. </li></ul><ul><li>LÍDER DE IMPLEMENTACIÓN </li></ul><ul><li>Alto directivo de gran experiencia en mejora empresarial y/o calidad, con habilidades administrativas y liderazgo. </li></ul><ul><li>Impulsor del pensamiento, herramientas y hábitos de 6 σ. </li></ul>
  14. 14. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LOS EMPLEADOS <ul><li>CINTURON NEGRO </li></ul><ul><li>Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, entrenar y responsabilizarse del proyecto 6 σ. </li></ul><ul><li>Persona fuerte e incansable, promotora y líder. </li></ul><ul><li>CINTURON VERDE </li></ul><ul><li>Miembro o líder de un equipo encargado de aplicar de forma real los conceptos y herramientas de 6 σ en las actividades cotidianas. </li></ul>
  15. 15. BENEFICIOS PERSONALES DE SEIS SIGMA <ul><li>DIRECTIVOS </li></ul><ul><li>EMPLEADOS </li></ul>EXPERIENCIA LIDERAZGO PRIORIDADES FACILITACION PROACTIVIDAD IMPLICACION EXPERIENCIA RECONOCIMIENTO CONOCIMIENTO PERSPECTIVA CREATIVIDAD POTENCIALIDAD
  16. 16. HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA TECNICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER, GESTIONAR Y MEJORAR UN PROCESO HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS Y DE DATOS PARA OBTENER DATOS PARA GENERAR IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
  17. 17. SEIS SIGMA como medida estadística <ul><li>La medida σ mide cuan bien se satisfacen los Requerimientos y Expectativas de los Clientes Críticos para la Calidad (CTQs). </li></ul><ul><li>Operar con 6σ implica un 99.9997% de rendimiento y efectividad </li></ul><ul><li>La medida σ permite: </li></ul><ul><ul><li>Enfocar los indicadores en los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar consistencia en el sistema de medición y comparación de procesos. </li></ul></ul>IR
  18. 18. SEIS SIGMA como mejora de desempeño <ul><li>El objetivo es alcanzar productos y servicios libres de defectos. </li></ul><ul><li>El sistema de mejora fija objetivos a corto plazo factibles en la búsqueda de los objetivos a largo plazo. </li></ul><ul><li>El sistema de mejora del desempeño permite: </li></ul><ul><li>Reducir los reclamos </li></ul><ul><li>Reducir los costos </li></ul><ul><li>Mejorar la comunicación con los clientes </li></ul><ul><li>Obtener y mantener la confiabilidad y fidelidad </li></ul>IR
  19. 19. SEIS SIGMA como sistema de dirección <ul><li>Empleo de un sistema de dirección con un fuerte liderazgo. </li></ul><ul><li>Sistema para responder a las necesidades criticas de la empresa y de los clientes. </li></ul><ul><li>Gestión proactiva </li></ul><ul><li>Los objetivos son: </li></ul><ul><li>Delegación de responsabilidades </li></ul><ul><li>Revisiones regulares de resultados </li></ul><ul><li>Participación e intercomunicación </li></ul><ul><li>Generación de compromiso </li></ul><ul><li>Comprensión de los clientes </li></ul><ul><li>Uso de sofisticadas herramientas </li></ul>IR
  20. 20. DEFINIR IR DOCUMENTO MARCO DEL PROYECTO DECLARACION DEL PROBLEMA LIMITACIONES RESPONSABLES OBJETIVOS OPORTUNIDAD RECURSOS AMBITO DEFINICIÓN DEL CLIENTE EXTERNO INTERNO PLAN PRELIMINAR
  21. 21. MEDIR IR RECOLECCIÓN DE MEDIDAS ENTRADA (X) PROCESO SALIDA (Y) <ul><li>Aspectos que entran </li></ul><ul><li>en el proceso: </li></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><li>Pedidos </li></ul><ul><li>Materia Prima </li></ul><ul><li>Aspectos que pueden </li></ul><ul><li>ser seguidos y </li></ul><ul><li>medidos durante la </li></ul><ul><li>transformación: </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Costos </li></ul><ul><li>Aspectos que salen </li></ul><ul><li>del proceso y son los </li></ul><ul><li>resultados: </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Información </li></ul>RESULTADOS CLIENTES Satisfacción Repetición Preguntas Beneficio
  22. 22. ANALIZAR <ul><li>CICLO DE ANÁLISIS </li></ul><ul><li>Combinar experiencia, datos y medidas </li></ul><ul><li>Formular una hipótesis inicial </li></ul><ul><li>Búsqueda de evidencia para confirmarla </li></ul><ul><li>Refinamiento o rechazo de hipótesis </li></ul><ul><li>Verificación </li></ul>IR PERSONAS MEDIO AMBIENTE MEDIDAS MATERIALES MAQUINAS METODOS CAUSAS DEL PROBLEMA
  23. 23. MEJORAR IR BÚSQUEDA DE SOLUCIONES POTENCIALES PREVENCIÓN DE PROBLEMAS POTENCIALES <ul><li>MEJORAR EL </li></ul><ul><li>DOCUMENTO </li></ul><ul><li>MARCO </li></ul>USO DE TÉCNICAS ANALITICAS SELECCION DE SOLUCIÓN FACTIBLE PRUEBA PILOTO COMUNICAR EL NUEVO CAMBIO IMPLEMENTAR EL PROCESO TOMAR DATOS Y VERIFICAR PROCESO LA ACTIVIDAD DE SOLUCIÓN Y ACCION
  24. 24. CONTROLAR <ul><li>TAREAS DEL CINTURON NEGRO </li></ul><ul><li>TAREAS DEL </li></ul><ul><li>EQUIPO </li></ul>IR DESARROLLO DE PROCESOS DE SEGUIMIENTO PLAN DE RESPUESTA A PROBLEMAS ATENCION EN POCAS MEDIDAS CRITICAS VENDER LA IDEA DEL CAMBIO PROPUESTO TRASPASAR RESPONSABILIDAD A EMPLEADOS ASEGURAR EL APOYO DE LA GERENCIA
  25. 25. HERRAMIENTAS PARA GENERAR IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE AFINIDAD VOTACION MULTIPLE DIAGRAMA EN ARBOL DIAGRAMA PEPSC DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DIAGRAMA CAUSA- EFECTO IR
  26. 26. HERRAMIENTAS PARA LA OBTENCION DE DATOS DEFINICION OPERACIONAL MUESTREO MÉTODOS PARA OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE HOJAS DE CONTROL Y DE CALCULO ANÁLISIS DE SISTEMA DE MEDIDA IR
  27. 27. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DEL PROCESO Y DE LOS DATOS DIAGRAMAS Y GRAFICOS ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO ANÁLISIS DEL FLUJO DE PROCESO IR DE PARETO DE DISPERSION DE TENDENCIA HISTOGRAMA
  28. 28. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO DISEÑO DE EXPERIMENTOS CORRELACION Y REGRESION TEST DE SIGNIFICACION ESTADISTICA IR
  29. 29. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEENTACION Y LA GESTIÓN DE PROCESOS ANÁLISIS DE GRUPOS AFECTADOS DIAGRAMA DE CAMPOS DE FUERZA DOCUMENTO DEL PROCESO CUADRO DE MANDO INTEGRAL ANÁLISIS DEL MODO DE FALLO Y EFECTO MÉTODOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS IR

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