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LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
¿POR QUÉ ESTIMAR LOS COSTOS DE CALIDAD? <ul><li>Mejora la comunicación entre los mandos medios y la alta administración. <...
CATEGOR ÍAS DE COSTOS DE CALIDAD <ul><li>COSTOS DE FALLAS INTERNAS </li></ul><ul><ul><li>Costos asociados con defectos que...
COSTOS DE FALLAS INTERNAS <ul><li>Desperdicio </li></ul><ul><li>Retrabajo </li></ul><ul><li>Análisis de fallas </li></ul><...
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS <ul><li>Costos de garantía </li></ul><ul><li>Conciliación de quejas </li></ul><ul><li>Material r...
COSTOS DE EVALUACIÓN <ul><li>Inspección y prueba al recibir </li></ul><ul><li>Inspección y prueba en proceso </li></ul><ul...
COSTOS DE PREVENCIÓN <ul><li>Planeación de la calidad </li></ul><ul><li>Revisión de nuevos productos </li></ul><ul><li>Con...
ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD  (1/2) <ul><li>Falta de idoneidad de los insumos </li></ul><ul><li>Mal manejo del ap...
ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD  (2/2) <ul><li>Obsolescencia o mal funci onamiento  del equipo </li></ul><ul><li>Org...
TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD <ul><li>COSTOS VISIBLES: </li></ul><ul><li>De prevención </li></ul><ul><li>De evaluación </li><...
NORMA ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>Consiste en verificar que existen las condiciones necesarias para garantizar una buena...
NORMAS ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION) <ul><li>Organización de ámbito mundial encargada de la supervis...
<ul><ul><li>Tendencia universal de aceptación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Señalan los requisitos fundamentales para asegur...
NORMAS ISO  9000 – 2000: Normas Básicas <ul><li>ISO 9000 – 2000: Principios Básicos y Vocabulario </li></ul><ul><li>ISO 90...
ISO DIS 9001 – 2000:  4. Sistema de gestión de la calidad <ul><li>4.1.  Requisitos generales </li></ul><ul><ul><li>Identif...
ISO DIS 9001 – 2000:  4. Sistema de gestión de la calidad <ul><li>4.2. Requisitos generales de documentación </li></ul><ul...
ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><li>5.1. Compromiso de la dirección </li></ul><ul><ul><li>Impo...
ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><li>5.4. Planificación </li></ul><ul><ul><li>Objetivos de cali...
ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><ul><li>Garantizar la comunicación interna </li></ul></ul><ul>...
ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><ul><li>Control de registros de calidad para mantener evidenci...
ISO DIS 9001 – 2000: 6. Gestión de los recursos <ul><li>6.1. Suministro de recursos </li></ul><ul><ul><li>Para implantar y...
ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><li>7.1. Planificación de los procesos de realización </li></ul><ul><...
ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><ul><li>Revisión del diseño </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluar ca...
ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><li>7.5. Operaciones de producción y servicio </li></ul><ul><ul><li>C...
ISO DIS 9001 – 2000: 8. Medición, análisis y mejora <ul><li>8.1. Planificación </li></ul><ul><ul><li>Definir, planificar e...
4R RECHAZAR REDUCIR REUSAR RECICLAR 1 2 3 4
DESECHOS <ul><li>Cualquier uso de equipo, espacio, labor, material, tiempo, energía u otros recursos que no agregan valor ...
INFECCIOSOS PATOLÓGICOS PUNZOCORTANTES CORROSIVOS REACTIVOS EXPLOSIVOS TÓXICOS CITOTÓXICOS INFLAMABLES BIOINFECCIOSOS RADI...
MANEJO DE LOS DSH <ul><li>INTERNO </li></ul><ul><li>Segregación </li></ul><ul><li>Etiquetado </li></ul><ul><li>Acumulación...
MEJORAMIENTO CONTINUO <ul><li>Proceso de fortalecimiento del sistema de gestión ambiental para la obtención de mejoras en ...
AMBIENTE <ul><li>Entorno en el cual una organización opera, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fa...
ASPECTO AMBIENTAL <ul><li>Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con...
IMPACTO AMBIENTAL <ul><li>Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las...
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, planificación...
AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar objeti...
POLÍTICA AMBIENTAL Declaración por parte de la organización, de sus intenciones y principios en relación con su desempeño ...
DESEMPEÑO AMBIENTAL Resultados medibles del sistema de gestión ambiental, relativos al control de los aspectos ambientales...
OBJETIVO AMBIENTAL Propósito ambiental global, surgido de la política ambiental que una organización se propone lograr y q...
META AMBIENTAL Requisito detallado del desempeño, cuantificable siempre que sea posible, aplicable a la organización o a p...
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN Uso de procesos, prácticas, materiales o productos que evitan, reducen o controlan la conta...
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL NORMA ISO14001 1. Requisitos generales 2. Política ambiental 3. Planificación ...
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Costos de Calidad y Normas ISO

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Costos de Calidad y Normas ISO

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Costos de Calidad y Normas ISO

  1. 1. LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA NO CALIDAD
  2. 2. ¿POR QUÉ ESTIMAR LOS COSTOS DE CALIDAD? <ul><li>Mejora la comunicación entre los mandos medios y la alta administración. </li></ul><ul><li>Se pueden identificar las oportunidades más importantes de reducción de costos. </li></ul><ul><li>Se pueden identificar las oportunidades para reducir la insastifacción del cliente. </li></ul>
  3. 3. CATEGOR ÍAS DE COSTOS DE CALIDAD <ul><li>COSTOS DE FALLAS INTERNAS </li></ul><ul><ul><li>Costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. </li></ul></ul><ul><li>COSTOS DE FALLAS EXTERNAS </li></ul><ul><ul><li>Costos asociados con defectos que se encuentran después de mandar al cliente. </li></ul></ul><ul><li>COSTOS DE EVALUACIÓN </li></ul><ul><ul><li>Costos en que se incurre al determinar el grado de conformancia con los requerimientos de calidad. </li></ul></ul><ul><li>COSTOS DE PREVENCIÓN </li></ul><ul><ul><li>Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de evaluación al mínimo. </li></ul></ul>
  4. 4. COSTOS DE FALLAS INTERNAS <ul><li>Desperdicio </li></ul><ul><li>Retrabajo </li></ul><ul><li>Análisis de fallas </li></ul><ul><li>Materiales de desperdicio y retrabajo </li></ul><ul><li>Inspección del 100% </li></ul><ul><li>Reinspección y volver a probar </li></ul><ul><li>Pérdidas de proceso evitables </li></ul><ul><li>Rebajas de precio </li></ul>
  5. 5. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS <ul><li>Costos de garantía </li></ul><ul><li>Conciliación de quejas </li></ul><ul><li>Material regresado </li></ul><ul><li>Concesiones </li></ul>
  6. 6. COSTOS DE EVALUACIÓN <ul><li>Inspección y prueba al recibir </li></ul><ul><li>Inspección y prueba en proceso </li></ul><ul><li>Inspección y prueba final </li></ul><ul><li>Auditoría de la calidad del producto </li></ul><ul><li>Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba </li></ul><ul><li>Inspección y prueba de materiales y servicios </li></ul><ul><li>Evaluación del inventario </li></ul>
  7. 7. COSTOS DE PREVENCIÓN <ul><li>Planeación de la calidad </li></ul><ul><li>Revisión de nuevos productos </li></ul><ul><li>Control de procesos </li></ul><ul><li>Auditorías del plan de calidad </li></ul><ul><li>Evaluación de la calidad del proveedor </li></ul><ul><li>Entrenamiento </li></ul>
  8. 8. ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD (1/2) <ul><li>Falta de idoneidad de los insumos </li></ul><ul><li>Mal manejo del aprovisionamiento </li></ul><ul><li>Desperdicio, daño o substracción de insumos </li></ul><ul><li>Procesos inadecuados </li></ul><ul><li>Pobre desempeño del personal </li></ul><ul><li>Sobredotación de personal </li></ul><ul><li>Deficiente infraestructura </li></ul>
  9. 9. ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD (2/2) <ul><li>Obsolescencia o mal funci onamiento del equipo </li></ul><ul><li>Organización inadecuada </li></ul><ul><li>Desperdicio, daño o substracción de productos </li></ul><ul><li>Mal almacenamiento de insumos y productos </li></ul><ul><li>Devoluciones </li></ul><ul><li>Reclamos de garantía </li></ul>
  10. 10. TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD <ul><li>COSTOS VISIBLES: </li></ul><ul><li>De prevención </li></ul><ul><li>De evaluación </li></ul><ul><li>De fallas y corrección </li></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS: </li></ul><ul><li>Ventas potenciales perdidas. </li></ul><ul><li>Costos de rediseño por razones de calidad. </li></ul><ul><li>Capacitación por modificaciones al proceso. </li></ul><ul><li>Costos por modificaciones a los sistemas productivos. </li></ul><ul><li>Costos de corrección de defectos del bien o servicio. </li></ul><ul><li>Desperdicio de factores de producción no reportado. </li></ul><ul><li>Costos de proceso excesivos para lograr un producto aceptable. </li></ul>
  11. 11. NORMA ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  12. 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>Consiste en verificar que existen las condiciones necesarias para garantizar una buena gestión de calidad. Se basa en las dos formas clásicas de auditoría: </li></ul><ul><ul><li>Interna: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditoría de los insumos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditoría del proceso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditoría del producto </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Externa: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Normas ISO 9000 </li></ul></ul></ul>5 AGES
  13. 13. NORMAS ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION) <ul><li>Organización de ámbito mundial encargada de la supervisión del establecimiento de estándares que faciliten la comunicación y el intercambio global de bienes y servicios. </li></ul><ul><li>Las normas de la serie ISO – 9000 son estándares internacionales para los sistemas de gestión de la calidad. </li></ul><ul><li>Contienen los lineamientos mínimos que debe tener una organización para que pueda ser reconocida mundialmente como gestora del aseguramiento de la calidad. </li></ul><ul><li>Son normas genéricas. </li></ul>6
  14. 14. <ul><ul><li>Tendencia universal de aceptación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Señalan los requisitos fundamentales para asegurar la satisfacción de las necesidades de los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se asume que un sistema de calidad apropiadamente diseñado y ejecutado es la mejor garantía de calidad para la empresa y sus productos. </li></ul></ul><ul><ul><li>El cumplimiento de la norma es la base mínima. </li></ul></ul><ul><ul><li>Guían el desarrollo e implementación de un sistema de calidad. </li></ul></ul>NORMAS ISO 9000 importancia 7
  15. 15. NORMAS ISO 9000 – 2000: Normas Básicas <ul><li>ISO 9000 – 2000: Principios Básicos y Vocabulario </li></ul><ul><li>ISO 9001 – 2000: Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad </li></ul><ul><li>ISO 9004 – 2000: Guía para la Gestión de Calidad </li></ul><ul><li>ISO 9011 – 2000: Guía para la Administración y Conducción de Auditorías Ambientales y de Calidad </li></ul>7
  16. 16. ISO DIS 9001 – 2000: 4. Sistema de gestión de la calidad <ul><li>4.1. Requisitos generales </li></ul><ul><ul><li>Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar la secuencia e interacción de esos procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua. </li></ul></ul>
  17. 17. ISO DIS 9001 – 2000: 4. Sistema de gestión de la calidad <ul><li>4.2. Requisitos generales de documentación </li></ul><ul><ul><li>Documentos del sistema de gestión de la calidad: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procedimientos documentados (planificación, implantación y mantenimiento) requeridos por la norma </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Documentos requeridos por la organización para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de sus procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La extensión de la documentación dependerá de: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El tamaño y tipo de organización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La complejidad e interacción de los procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La competencia del personal </li></ul></ul></ul>
  18. 18. ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><li>5.1. Compromiso de la dirección </li></ul><ul><ul><li>Importancia del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Política y objetivos de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisiones de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidad de recursos </li></ul></ul><ul><li>5.2. Enfoque al cliente </li></ul><ul><ul><li>Identificación de necesidades y expectativas del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformación en requisitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacción por el producto </li></ul></ul><ul><li>5.3. Política de calidad </li></ul><ul><ul><li>Adecuada al propósito de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluye satisfacción de requisitos y mejoramiento continuo </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporciona marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Es comunicada y entendida por todos los niveles de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Es revisada para conseguir readecuación </li></ul></ul>
  19. 19. ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><li>5.4. Planificación </li></ul><ul><ul><li>Objetivos de calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>para todas la áreas y funciones relevantes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Planificación de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procesos del sistema de gestión de la calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos necesarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora continua con cambios realizados en forma controlada </li></ul></ul></ul><ul><li>5.5. Administración </li></ul><ul><ul><li>Responsabilidad y autoridad debidamente definidas y comunicadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Representante de la dirección en calidad para: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asegurar aplicación y mantenimiento de procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informar a la dirección respecto al sistema de calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promover los requisitos de los clientes en toda la organización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servir de enlace externo del sistema de calidad </li></ul></ul></ul>
  20. 20. ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><ul><li>Garantizar la comunicación interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollar y mantener un manual de la calidad con: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campo de aplicación del sistema de calidad, incluyendo y justificando exclusiones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procedimientos documentados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Secuencia e interacción de los procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Control de documentos con procedimiento documentado para: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprobar documentos antes de ponerlos en circulación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisar, actualizar y aprobar documentos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar revisión en vigor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asegurar disponibilidad en puntos de utilización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asegurar legibilidad, identificación y accesibilidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asegurar identificación y control de utilización de documenos externos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prevenir uso no intencionado de documentos obsoletos </li></ul></ul></ul>
  21. 21. ISO DIS 9001 – 2000: 5. Responsabilidad de la dirección <ul><ul><li>Control de registros de calidad para mantener evidencia del cumplimiento de los requisitos y del funcionamiento efectivo del sistema de calidad: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Almacenamiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recuperación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Protección </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conservación temporal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Destino final </li></ul></ul></ul><ul><li>Revisión por la dirección </li></ul><ul><ul><li>Entradas para la revisión del sistema de calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funcionamiento actual y oportunidades de mejora </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Resultados de la revisión y acciones a tomar respecto a: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora del sistema de gestión de calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora del producto en relación con requisittos del cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Necesidades de recursos </li></ul></ul></ul>
  22. 22. ISO DIS 9001 – 2000: 6. Gestión de los recursos <ul><li>6.1. Suministro de recursos </li></ul><ul><ul><li>Para implantar y mejorar los procesos del sistema de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Para lograr la satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><li>6.2. Recursos humanos </li></ul><ul><ul><li>Asignación de personal con capacidad y responsabilidad definidas en el sistema de gestión de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificación, desarrollo, evaluación y registro respecto a formación, sensibilización y competencia del personal </li></ul></ul><ul><li>6.3. Instalaciones </li></ul><ul><ul><li>Adecuación de espacio de trabajo y áreas asociadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo, hardware y software </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios de apoyo </li></ul></ul><ul><li>6.4. Entorno de trabajo </li></ul><ul><ul><li>Identificar y gestionar los factores físicos y humanos del entorno de trabajo necesarios para la conformidad del producto </li></ul></ul>
  23. 23. ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><li>7.1. Planificación de los procesos de realización </li></ul><ul><ul><li>Objetivos de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificación de procesos, documentación, recursos e instalaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades de verificación validación </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro </li></ul></ul><ul><li>7.2. Procesos relacionados con clientes </li></ul><ul><ul><li>Identificación de requisitos de los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión de requisitos del producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación con los clientes </li></ul></ul><ul><li>7.3. Diseño y / o desarrollo </li></ul><ul><ul><li>Planificación del diseño y desarrollo </li></ul></ul><ul><ul><li>Entradas al diseño y desarrollo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requisitos funcionales y de rendimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requisitos legales y reglamentarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información aplicable de diseños previos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otros requisitos esenciales </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Salidas del diseño y desarrollo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Satisfacción de requisitos de entrada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información de operaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Criterios de aceptación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Características esenciales </li></ul></ul></ul>
  24. 24. ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><ul><li>Revisión del diseño </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluar capacidad para satisfacer requisitos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar problemas y proponer enmiendas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verificación del diseño </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Salidas satisfacen entradas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Validación del diseño </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Validación respecto al uso previsto </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Control de cambios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación, documentación y control </li></ul></ul></ul><ul><li>7.4. Compras </li></ul><ul><ul><li>Control de compras </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Control de insumos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación de proveedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Criterios de evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Registro </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Información de compras </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requisitos para aprobación: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Producto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Procedimientos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Procesos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Equipos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requisitos del sistema de gestión de la calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verificación de compras </li></ul></ul>
  25. 25. ISO DIS 9001 – 2000: 7. Realización del producto <ul><li>7.5. Operaciones de producción y servicio </li></ul><ul><ul><li>Control de operaciones </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Instrucciones de trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Equipo apropiado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Equipos de medición y seguimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Implantación de actividades de seguimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procesos de liberación y entrega </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Identificación y trazabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificación, protección y manutención de los bienes del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Conservación del producto: identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección </li></ul></ul><ul><ul><li>Validación de los procesos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cualificación de procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cualificación de equipos y personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión de procedimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requisitos para registros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Re – validación </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Control de equipo de medición y seguimiento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calibración y ajuste </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proteger de daños </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Registro de resultados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Validación de resultados previos cuando hay desajuste </li></ul></ul></ul>
  26. 26. ISO DIS 9001 – 2000: 8. Medición, análisis y mejora <ul><li>8.1. Planificación </li></ul><ul><ul><li>Definir, planificar e implantar actividades de medición y seguimiento </li></ul></ul><ul><li>8.2. Medición y seguimiento </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Auditoría interna periódica del sistema de gestión de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición y seguimiento de procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición y seguimiento del producto </li></ul></ul><ul><li>8.3. Control de no conformidades y corrección </li></ul><ul><li>8.4. Análisis de datos </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Conformidad con los requisitos del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Características de procesos, productos y sus tendencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul><ul><li>8.5. Mejoramiento continuo </li></ul><ul><ul><li>Planificación para mejora continua </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones correctivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones preventivas </li></ul></ul>
  27. 27. 4R RECHAZAR REDUCIR REUSAR RECICLAR 1 2 3 4
  28. 28. DESECHOS <ul><li>Cualquier uso de equipo, espacio, labor, material, tiempo, energía u otros recursos que no agregan valor a la actividad o al producto. </li></ul><ul><li>Material inútil producido por el uso ineficaz de un recurso. </li></ul><ul><li>Mal manejo que causa que recursos se desperdicien, el ambiente se degrade y los costos de operación aumenten. </li></ul>
  29. 29. INFECCIOSOS PATOLÓGICOS PUNZOCORTANTES CORROSIVOS REACTIVOS EXPLOSIVOS TÓXICOS CITOTÓXICOS INFLAMABLES BIOINFECCIOSOS RADIACTIVOS QUÍMICOS PELIGROSOS ESPECIALES COMUNES D S H CATEGORÍA CLASE TIPOS
  30. 30. MANEJO DE LOS DSH <ul><li>INTERNO </li></ul><ul><li>Segregación </li></ul><ul><li>Etiquetado </li></ul><ul><li>Acumulación </li></ul><ul><li>Recolección y transporte interno </li></ul><ul><li>Almacenamiento temporal </li></ul><ul><li>EXTERNO </li></ul><ul><li>Recolección y transporte externo </li></ul><ul><li>Tratamiento </li></ul><ul><li>Disposición final </li></ul>
  31. 31. MEJORAMIENTO CONTINUO <ul><li>Proceso de fortalecimiento del sistema de gestión ambiental para la obtención de mejoras en el desempeño ambiental general, acorde con la política ambiental de la organización. </li></ul>
  32. 32. AMBIENTE <ul><li>Entorno en el cual una organización opera, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y sus interrelaciones. </li></ul>
  33. 33. ASPECTO AMBIENTAL <ul><li>Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el ambiente. </li></ul><ul><li>Aspecto ambiental significativo es aquel que tiene o puede tener impacto ambiental significativo. </li></ul>
  34. 34. IMPACTO AMBIENTAL <ul><li>Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos o servicios de una organización. </li></ul>
  35. 35. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, planificación de las actividades, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, llevar a efecto, revisar y mantener la política ambiental.
  36. 36. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar objetivamente la evidencia para determinar si el sistema de gestión ambiental de una organización está conforme con los criterios de auditoría del sistema de gestión ambiental establecidos por ella y comunicar los resultados de este proceso a la dirección.
  37. 37. POLÍTICA AMBIENTAL Declaración por parte de la organización, de sus intenciones y principios en relación con su desempeño ambiental general, que proporciona un marco para su actuación y para el establecimiento de sus objetivos y metas ambientales.
  38. 38. DESEMPEÑO AMBIENTAL Resultados medibles del sistema de gestión ambiental, relativos al control de los aspectos ambientales de la organización, basados en su política ambiental, sus objetivos y sus metas.
  39. 39. OBJETIVO AMBIENTAL Propósito ambiental global, surgido de la política ambiental que una organización se propone lograr y que se cuantifica cuando sea aplicable.
  40. 40. META AMBIENTAL Requisito detallado del desempeño, cuantificable siempre que sea posible, aplicable a la organización o a parte de ella, que surge de los objetivos ambientales y que se necesita que sea establecida y cumplida con el fin de lograr estos objetivos.
  41. 41. PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN Uso de procesos, prácticas, materiales o productos que evitan, reducen o controlan la contaminación, lo que puede incluir reciclaje, tratamiento, cambios de procesos, mecanismos de control, uso eficiente de los recursos y sustitución de materiales. Beneficios potenciales: reducción de impactos ambientales adversos, mejora de la eficiencia y reducción de los costos.
  42. 42. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL NORMA ISO14001 1. Requisitos generales 2. Política ambiental 3. Planificación 4. Implementación y operación 5. Verificación y acción correctiva 6. Revisión por la gerencia

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