Retorno de la Inversión de Capacitación

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Retorno de la Inversión de Capacitación

  1. 1. RETORNO A LA INVERSIÓN EN ENTRENAMIENTO Expositor: Enrique Martínez MEXICO El jefe de capacitación pide presupuesto para dar cursos, el especialista en capacitación acuerda acciones de rendimiento
  2. 2. <ul><li>Cumplimiento de la ley </li></ul><ul><li>Explosión de cursos </li></ul><ul><li>Se empieza a cuestionar el gasto </li></ul><ul><li>Necesidades específicas </li></ul><ul><li>Educación a distancia </li></ul>Evolución de la capacitación en las empresas
  3. 3. ¿Cómo medir el resultado de la Capacitación? La pregunta prevalece
  4. 4. METODOLOGIA PARA EL RETORNO DE LA INVERSION EN CAPACITACION USUAL METODOLOGICO ACTIVIDAD AISLADA CICLO PRODUCTIVO ENFOQUE PLANEACIÓN Y CONTROL OPERACIÓN SEGUIMIENTO RESULTADOS DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN USO DE FORMATOS PROGRAMA DE CURSOS PUESTO-PERSONA PROBLEMAS DESEMPEÑO COMPETENCIAS CURSOS CURSOS CURSOS EVENTOS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL CAPACITACIÓN A DISTANCIA CASI NO EXISTE REGISTROS PRODUCCIÓN GASTO ALTERNATIVAS DE SEGUIMIENTO A LOS PROGRAMAS COMPARACIÓN DE INDICADORES PRODUCTIVIDAD INVERSIÓN DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PLAN MAESTRO DE CAPACITACIÓN
  5. 5. <ul><li>Número de cursos programados vs. impartidos. </li></ul><ul><li>IDEM número de participantes. </li></ul><ul><li>Horas – hombre capacitación. </li></ul><ul><li>Asistencia promedio a los cursos. </li></ul><ul><li>Duración promedio de los cursos. </li></ul><ul><li>Presupuesto asignado y ejercido. </li></ul><ul><li>Temas impartidos. </li></ul><ul><li>Concentrado de la evaluación de reacción. </li></ul><ul><li>Instructores internos y externos. </li></ul><ul><li>Personal que ha tomado cursos en instituciones educativas. </li></ul><ul><li>Metas para el año próximo. </li></ul>Medición actual Registros Operativos
  6. 6. <ul><li>Óptica invertida (teoría de conjuntos). </li></ul><ul><li>Se cree que la capacitación son cursos. </li></ul><ul><li>Prevalecen las modas. </li></ul><ul><li>El personal de la UDC no está capacitado. </li></ul><ul><li>Falta planeación. </li></ul><ul><li>No hay cultura de medición. </li></ul><ul><li>No se expone el desempeño. </li></ul><ul><li>No se compensa el desempeño. </li></ul><ul><li>Se ignora el aprendizaje significativo. </li></ul><ul><li>El enfoque de competencias laborales no contiene la medición de resultados. </li></ul><ul><li>Se cree que es difícil. </li></ul><ul><li>Falta compromiso. </li></ul>¿Por qué no se logra medir el impacto de la capacitación?
  7. 7. TEORÍA DE CONJUNTOS APLICADA AL PROCESO DE CAPACITACIÓN DIAGNÓSTICO PLANEACIÓN DIDÁCTICA PROGRAMAS COORDINACIÓN TECNOLOGÍA INSTRUCTORES EVALUACIONES INFRAESTRUCTURA
  8. 8. TEORÍA DE CONJUNTOS APLICADA AL PROCESO DE CAPACITACIÓN RECURSOS FINANCIEROS PERSONAL MATERIALES MOBILIARIO EQUIPO PERFIL CAPACITACIÓN AMBIENTE COMPENSACIONES LIDERAZGO METODOS: MANUALES, PROCEDIMIENTOS REGISTROS
  9. 9. <ul><li>Clara </li></ul><ul><li>Breve </li></ul><ul><li>De aplicación inmediata </li></ul><ul><li>De alto impacto </li></ul><ul><li>Metodología de Rentabilidad de la Capacitación (MRC) </li></ul>El Reto Aplicar una metodología que sea:
  10. 10. <ul><li>ENFOQUE DE PRODUCTIVIDAD. </li></ul><ul><li>APLICAR LA CAPACITACIÓN COMO MÉTODO. </li></ul><ul><li>CAPACITAR AL PERSONAL DE LA UDC. </li></ul><ul><li>CREAR Y CONCRETAR EL APRENDIZAJE GENERATIVO. </li></ul>Condiciones para lograr la medición de la Rentabilidad de la Capacitación
  11. 11. Evaluación de conocimientos, diagnóstico, evaluación de reacción, macroevaluación, microevaluación, de impacto, rentabilidad, ROI, de aplicación, etc. Conceptos Centrales <ul><li>Evaluación de la capacitación aplicada a los procesos: </li></ul><ul><li>Beneficio – Costo </li></ul><ul><li>Rentabilidad </li></ul><ul><ul><li>Solución de problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora continua </li></ul></ul>Evaluación del proceso de capacitación: Del sistema De los programas De conocimientos Del servicio Evaluación: Del proceso de capacitación De la capacitación aplicada a los procesos
  12. 12. <ul><li>Número de quejas del cliente. </li></ul><ul><li>Tiempo de respuesta telefónica. </li></ul><ul><li>Tiempo para la localización de clientes. </li></ul><ul><li>Confiabilidad en una auditoria. </li></ul><ul><li>Riesgos de accidente en piso. </li></ul><ul><li>Tiempo de localización de productos en almacén. </li></ul><ul><li>Orden de la herramienta en el taller mecánico. </li></ul><ul><li>Tiempo de entrega de un producto. </li></ul><ul><li>Confiabilidad de una base de datos. </li></ul><ul><li>Tiempo de entrega de los reportes contables. </li></ul><ul><li>Índice de aceptación del liderazgo. </li></ul><ul><li>Observaciones sobre el la limpieza en la planta. </li></ul><ul><li>Reportes sobre la no utilización del equipo de seguridad. </li></ul>Beneficio Costo
  13. 13. <ul><li>Accidentes </li></ul><ul><li>Devoluciones </li></ul><ul><li>Quejas </li></ul><ul><li>Retrabajos </li></ul><ul><li>Desperdicios </li></ul><ul><li>Costos extraordinarios </li></ul><ul><li>Multas </li></ul><ul><li>Paros no programados </li></ul><ul><li>Horas extra </li></ul><ul><li>Tiempos muertos </li></ul><ul><li>Errores </li></ul><ul><li>Negligencia </li></ul><ul><li>Retrasos </li></ul>Rentabilidad Solución de Problemas
  14. 14. <ul><li>Reducir el tiempo de servicio. </li></ul><ul><li>Aumentar la funcionalidad. </li></ul><ul><li>Hacer más atractivo el empaque. </li></ul><ul><li>Optimizar procedimientos. </li></ul><ul><li>Disminuir costos de materia prima. </li></ul><ul><li>Desarrollo de proveedores. </li></ul><ul><li>Optimización de espacios. </li></ul><ul><li>Sustituir comunicación en papel por medios electrónicos. </li></ul><ul><li>Modificación de diseño. </li></ul><ul><li>Cobertura anticipada de necesidades del cliente interno. </li></ul>Rentabilidad Mejora Continua
  15. 15. DEFINICIÓN Es la secuencia de pasos para evaluar el la rentabilidad de la capacitación aplicada a los procesos de la empresa, sean estos de producción, servicio o calidad. Metodología de Rentabilidad de la Capacitación ( MRC )
  16. 16. Todo acto de empresa puede ser cuantificado, por lo tanto, todo acto de capacitación puede ser cuantificado. La rentabilidad de la capacitación debe ser parte de la compensación del personal directo o habilitado a la UDC. En primera instancia, la capacitación que no puede medirse, debe cuestionarse. Principios
  17. 17. <ul><ul><li>Establecer un programa adicional, que tenga como nombre Programa de Rentabilidad de la Capacitación . </li></ul></ul><ul><li>Iniciar con pocas acciones. </li></ul><ul><li>Trabajar con un área amiga. </li></ul><ul><li>Liderazgo ejecutivo. </li></ul><ul><li>Que cuente con indicadores de entrada </li></ul><ul><li>Que el personal involucrado tenga tiempo. </li></ul>Recomendaciones para aplicar la MRC
  18. 18. Escenarios de Rentabilidad de la Capacitación Planteamiento Inicial ¿Cuáles son los escenarios de la capacitación? Escenario 3 La capacitación como soporte a los programas estratégicos Escenario 2 La capacitación en Niveles de mando y gerencia Escenario 1 Capacitación en Condiciones Operativas
  19. 19. Escenario 1 La Capacitación en Condiciones Operativas <ul><li>Se aplica a los empleados de puestos operativos, quienes se encargan de hacer el trabajo a través de métodos y habilidades </li></ul><ul><li>Cubre, generalmente, el 80% del personal y el 20% de los puestos </li></ul>Características:
  20. 20. Escenario 1 La Capacitación en Condiciones Operativas <ul><li>Es el método más sencillo de aplicar, ya que las conductas se pueden observar en forma inmediata, antes y después de capacitar </li></ul><ul><li>Generalmente el impacto de la capacitación es alto </li></ul><ul><li>El método de DNC es con base en puestos operativos (puesto-persona) </li></ul>Características:
  21. 21. Escenario 1 La Capacitación en Condiciones Operativas <ul><li>Aumento del volumen de producción en la línea “X” </li></ul><ul><li>Atención al cliente en las cajas de un supermercado </li></ul><ul><li>Disminución del tiempo en fila en la receptoría de pagos </li></ul><ul><li>Tiempo de respuesta telefónica en una institución de </li></ul><ul><li>tarjetas de crédito </li></ul><ul><li>Tiempos y movimientos en el arreglo de habitaciones </li></ul><ul><li>de un hotel </li></ul>Ejemplos:
  22. 22. Escenario 2 La Capacitación en Niveles de Mando y Gerencia <ul><li>Se aplica a mandos medios quienes son responsables de resolver problemas y cumplir objetivos </li></ul><ul><li>Cubre al 20% del personal y al 80% de los puestos </li></ul><ul><li>Requiere la participación de diferentes áreas </li></ul>Características:
  23. 23. <ul><li>Se basa en decisiones diferentes a la capacitación operativa </li></ul><ul><li>Su efectividad se centra en la voluntad de los líderes y su habilidad gerencial </li></ul><ul><li>Su aplicación requiere del manejo de procesos de mejoramiento organizacional </li></ul><ul><li>Se aplican los métodos de DNC con base en problemas, el desempeño y otras formas de diagnóstico </li></ul><ul><li>La contribución del entrenamiento es menor en este contexto </li></ul>Escenario 2 La Capacitación en Niveles de Mando y Gerencia Características:
  24. 24. Escenario 2 La Capacitación en Niveles de Mando y Gerencia <ul><li>Conflictos entre producción y ventas </li></ul><ul><li>Alineación e integración de metas </li></ul><ul><li>Integración de equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Servicio integral al cliente </li></ul><ul><li>Robo de productos </li></ul>Ejemplos:
  25. 25. Escenario 3 La Capacitación como soporte de Programas Estratégicos <ul><li>El enfoque estratégico requiere la participación de varias áreas y niveles </li></ul><ul><li>Se requiere un análisis de procesos </li></ul><ul><li>La capacitación solamente es un apoyo a estos proyectos </li></ul>Características:
  26. 26. <ul><li>Los resultados son a largo plazo </li></ul><ul><li>La capacitación se justifica a partir de los objetivos institucionales </li></ul><ul><li>Se aplica el método de DNC con base en centros de evaluación y en procesos de calidad y mejora continua </li></ul>Escenario 3 La Capacitación como soporte de Programas Estratégicos Características:
  27. 27. <ul><li>Qué haces tú, qué hago yo. </li></ul><ul><li>Lo que se puede lograr. </li></ul><ul><li>Los problemas que puede acarrear. </li></ul><ul><li>Qué pasa si no se capacita. </li></ul>Conclusiones Resultados de la gestión gerencial:

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