Este documento resume los principales conceptos de calidad total (TQM), incluyendo definir la calidad desde la perspectiva del cliente, describir los principios de TQM como la satisfacción del cliente y la mejora continua, e identificar los costos de la mala calidad. También explica las herramientas de calidad como diagramas de Pareto y causa-efecto, y presenta el modelo en el que se basan los premios a la calidad.

1. CALIDAD TOTAL

3. TQM Satisfacción del Cliente Mejora continua Involucramiento Diseño del producto / servicio Diseño del proceso Herramientas de Calidad Compras Benchmarking

12. Puesta en marcha del mejoramiento continuo 1 2 3 4 5 1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y herramientas de mejoras 2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de las operaciones 3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación 4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas 5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos

13. Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming Planear Ejecutar Comprobar Actuar

27. Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad

28. Mejoramiento de la Calidad TQM – QFD Despliegue de la Función Calidad

36. 5.- Diagramas causa-efecto Roturas del tablero de fibra Personas Materiales Proceso Otras Fuera de especificación No disponibles Capacitación Ausentismo Comunicación Humedad Cambios de horario Mantenimiento de máquinas Velocidad de las máquinas Preparación incorrecta

38. Recolección de Datos Paso 1 : lista verificación de defectos Paso 2 : Gráfica de Pareto Paso 3: Diagrama causa efecto sospecha por falta capacitación Paso 4: Se reorganizaron informes por turnos y se verifica mayor cantidad de defectos en el segundo turno Paso 5: la investigación ulterior reveló que no se aplicaban los procedimientos apropiados

39. Normas ISO 9000

40. Objetivos de las Normas ISO 9000

41. Certificación según normas

43. Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos Clientes Clientes Procesos Producción Medición, análisis y Mejoramiento Gestión de los Recursos Responsabilidad de la Gerencia Producto Requeri mientos Satis facción Mejoramiento Continuo Actividades de agregado de Valor Flujo de Información Input Ouput

45. ISO 9000 - Beneficios

52. Premio Nacional a la Calidad Componentes del Modelo de Gestión Empresaria RESULTADOS SISTEMA DE GESTION LIDERAZGO

53. Nivel de Satisfacción Comunidad Personal Clientes Accionistas Proveedores Integración de Necesidades

71. Caso I: Cp >1.00 LSL USL 8 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33

72. Caso II: Cp =1.00 LSL USL 6 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00

73. Caso III: Cp < 1.00 LSL USL 4 σ USL – LSL Cp = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67

76. LSL USL LSL USL C p = 1.33 C pk = 1.33 C p = 1.33 C pk = 1.00 USL – LSL C p = 6 σ = 8 σ 6 σ = 1.33

77. LSL USL C p = 1. 00 C pk = 1.00 C p = 1.00 C pk = 0.87 USL – LSL C p = 6 σ = 6 σ 6 σ = 1.00 LSL USL

78. LSL USL C p = 0.67 C pk = 0.67 C p = 0.67 C pk = 0.33 USL – LSL C p = 6 σ = 4 σ 6 σ = 0.67 LSL USL