Nuevas Tecnologias Administrativas

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Nuevas Tecnologias Administrativas

  1. 1. Profesor: Lic. Osvaldo Castillo <ul><ul><ul><li>Nuevas tecnologías administrativas </li></ul></ul></ul>
  2. 2. <ul><ul><ul><li>Visión Tradicional vs. Nueva Visión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visión Vertical vs. Visión Horizontal </li></ul></ul></ul>PARTE 1 – CAMBIO ORGANIZACIONAL
  3. 3. Empresario Cliente Visión Tradicional Producto Terminado Idea a Realizar
  4. 4. Estructura Producción Cliente Visión Tradicional Administración Ventas y Cobranzas
  5. 5. Empresario Cliente Nueva Visión Producto Terminado Idea a Realizar
  6. 6. Nueva Visión Estructura Equipos de Trabajo Clientes Procesos
  7. 7. Visión Vertical de una Organización DIRECCION GENERAL ADMINISTRA-CION DESARROLLO DE PRODUCTOS COMERCIALI-ZACION OPERACIONES
  8. 8. Visión Horizontal de una Organización DIRECCION GENERAL ADMINISTRACION DESARROLLO DE PRODUCTOS COMERCIALI-ZACION OPERACIONES Investigación Productos Especificaciones de productos Operación A Operación B Operación C Ventas Marketing Contabilidad Cobranzas Costos CLIENTE
  9. 9. <ul><ul><ul><li>1. Sus clientes son todas las personas que reciben el beneficio de su trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. El concepto de cliente no está limitado al usuario final de los servicios que brinda su organización. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Identifique quiénes son sus clientes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. La calidad de su trabajo afectan a sus clientes, para bien o para mal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Los clientes hacen una clara elección, lo buscarán o lo evitarán de acuerdo a la calidad de su trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>6. La persona que más se beneficia por su trabajo excelente o de su servicio de alta calidad, es usted mismo. </li></ul></ul></ul>La naturaleza humana de la Calidad
  10. 10. <ul><ul><ul><li>Conceptos y Principios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Implementación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obstáculos y Enfermedades mortales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Claves y Postulados </li></ul></ul></ul>PARTE 2 – CONCEPTOS BASICOS
  11. 11. 1. Planear Decidir el propósito del equipo de trabajo. Determinar los cambios deseables. Qué datos hay disponibles? Planear el uso de la información obtenida. 2. Hacer Llevar a cabo (a pequeña escala) el cambio predeterminado. 3. E valuar Observar los efectos del cambio. 4. Accionar Estudiar los resultados - ¿Qué aprendimos? - ¿Qué podemos predecir? 4 3 2 1 Conceptos básicos Ciclo de Deming
  12. 12. <ul><ul><ul><li>1. Crear constancia de propósito para la mejora de productos y servicios. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Adoptar una nueva filosofía para una era económica nueva mediante el </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>aprendizaje de responsabilidades por parte de la gerencia y su accionar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>en pos de un cambio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Abandonar la dependencia de una inspección general para lograr calidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. No basar las operaciones comerciales en el precio; en cambio, minimizar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>el costo total y recurrir a proveedores individuales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio para mejorar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la calidad y la productividad, y para reducir los costos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>6. Introducir la capacitación mediante la práctica del trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>7. Instituir el liderazgo; la supervisión debería servir para realizar un trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mejor. </li></ul></ul></ul>Conceptos básicos Principios de Deming
  13. 13. <ul><ul><ul><li>8. Alejar los temores para que todos puedan trabajar con eficacia para la </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>organización. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>9. Eliminar las barreras entre departamentos; investigación, diseño y ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>deben trabajar juntos para prever problemas de producción y uso. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>10. Eliminar los slogans y metas numéricas para la fuerza de trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>11. Eliminar las cuotas o estándares laborales y la dirección por objetivos o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>metas numéricas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>12. Desterrar las barreras que quitan a las personas el orgullo por el trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>bien hecho: trabajadores por hora; eliminar las clasificaciones anuales o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>por méritos y la gestión por objetivos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>13. Instituir una educación vigorosa y un programa de mejora personal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>14. Poner a trabajar a todos en la organización para llevar a cabo la </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>transformación. </li></ul></ul></ul>Conceptos básicos Principios de Deming (cont.)
  14. 14. <ul><ul><ul><li>1. Esperar resultados instantáneos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Suponer que la solución de problemas, la </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>automatización, los aparatos y las máquinas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>nuevas van a transformar la industria. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. La búsqueda de ejemplos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. Nuestros problemas son diferentes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Nuestro departamento de control de calidad se encarga de todos nuestros problemas de calidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>6. Nosotros ya instalamos el control de calidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>7. La suposición de que lo único necesario es cumplir las especificaciones. </li></ul></ul></ul>Conceptos básicos Obstáculos más comunes
  15. 15. <ul><ul><ul><li>1. Falta de constancia en el propósito. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Enfasis en las utilidades a corto plazo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Evaluación según el desempeño, calificación de méritos o revisión anual del desempeño. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. Movilidad de la administración. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Dirigir la empresa basándose únicamente en cifras visibles. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>6. Costos excesivos de la atención médica de los empleados, lo cual aumenta los costos finales de bienes y servicios. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>7. Costos excesivos de garantía, agravados por abogados que trabajan sobre la bse de honorarios de contingencia. </li></ul></ul></ul>Conceptos básicos Las Siete Enfermedades Mortales
  16. 16. Norma ISO 9000
  17. 17. <ul><li>La International Standard Organization (ISO), fue fundada en 1947, con la participación de 124 países. </li></ul><ul><li>La ISO está compuesta por aproximadamente 2.600 grupos de trabajo, con la participación de alrededor de 30.000 expertos de todo el mundo. </li></ul><ul><li>El grupo de trabajo ISO/TC 176, donde participan 100 paises y sólo 55 poseen voz y voto, se encarga del diseño y actualización de la Norma ISO 9000. </li></ul><ul><li>Argentina se encuentra representada oficialmente en la ISO, por el IRAM. </li></ul><ul><li>El IRAM participa en 75 comités, y en el grupo de trabajo ISO/TC, con voz y voto. </li></ul>Normas ISO 9000 Antecedentes
  18. 18. <ul><li>1979: se forma el Comité Técnico 176, comenzando a trabajar en normas para el aseguramiento de sistemas de calidad. </li></ul><ul><li>1986: el TC 176 publica las normas ISO 8402. </li></ul><ul><li>1987: ISO lanza las normas ISO 9000, produciéndose una rápida difusión a nivel mundial. </li></ul><ul><li>1994: primera revisión de las normas. Se producen cambios menores. </li></ul><ul><li>2000: segunda revisión de las normas. Los cambios son de mayor relevancia. </li></ul>Normas ISO 9000 Evolución en el tiempo
  19. 19. Normas ISO 9000 Concepto <ul><li>Las Normas ISO establecen los requisitos, a nivel internacional, para un sistema de gestión de la calidad. </li></ul><ul><li>Estas Normas pueden ser utilizadas por: </li></ul><ul><ul><li>Una organización con el fin de orientarse a la satisfacción del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Partes internas y externas de la organización, para evaluar su capacidad para satisfacer los requisitos del cliente y los reglamentarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>ISO - 1999 </li></ul></ul>
  20. 20. <ul><li>Seguridad en los productos relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente. </li></ul><ul><li>Satisfacer los requerimientos de los clientes que solicitan la certificación de la compañía. </li></ul><ul><li>Diferenciación de la competencia. </li></ul><ul><li>Posibilidad de ingresar a un ambiente de calidad. </li></ul>NORMA ISO 9000 Importancia para las Organizaciones
  21. 21. <ul><li>Tener un proceso controlado. </li></ul><ul><ul><li>Descripción de operaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabilidades para cada operación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Registros necesarios. </li></ul></ul><ul><li>Detectar errores y no repetirlos. </li></ul><ul><ul><li>Análisis de errores – Acciones correctivas. </li></ul></ul><ul><li>Verificar periódicamente que todo funciona. </li></ul><ul><li>Mejorar permanentemente. </li></ul>NORMA ISO 9000 Objetivos para el Proceso
  22. 22. NORMA ISO 9000 Composición de las Normas ISO 9000 2000 <ul><li>ISO 9000 Fundamentos y vocabulario. </li></ul><ul><li>ISO 9001 Requerimientos para una gestión de la calidad. </li></ul><ul><li>ISO 9004 Guía para el mejoramiento del desempeño para </li></ul><ul><li>una gestión de la calidad. </li></ul><ul><li>ISO 10011 Guía para la auditoría de Sistemas de Calidad. </li></ul><ul><li>ISO 10012 Requisitos para el sistema de medición. </li></ul><ul><li>Elementos complementarios: </li></ul><ul><ul><li>Folletos sobre selección y uso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Folleto sobre principios de la gestión de la calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros documentos </li></ul></ul>
  23. 23. Manual de la Calidad Manual de Procedimientos Instructivos de Trabajo Registros de Medición NORMA ISO 9000 Documentación de un Proyecto ISO 9000
  24. 24. <ul><li>Auditoría </li></ul><ul><li>Detecta y apoya la subsanación de desvíos al Manual de Calidad. </li></ul><ul><li>Detecta No Conformidades. </li></ul><ul><li>Pueden ser Internas o Externas. </li></ul><ul><li>Certificación </li></ul><ul><li>Es un proceso por el cual una organización es auditada por terceros, para establecer su cumplimiento respecto de la Norma. </li></ul><ul><li>El Certificado, por lo general, tiene una validez de 3 años. </li></ul><ul><li>Principales organismos certificadores: </li></ul><ul><li>IRAM , Bureau Veritas , Det norske Veritas, etc. </li></ul>NORMA ISO 9000 Auditoría y Certificación de un Proyecto ISO 9000
  25. 25. NORMA ISO 9000 Modelo del proceso de Gestión de la Calidad
  26. 26. <ul><li>Definir y documentar las políticas de calidad. </li></ul><ul><li>Establecer responsabilidades y autoridad. </li></ul><ul><li>Designar un Responsable del sistema de calidad. </li></ul><ul><li>Revisar periódicamente el sistema de calidad. </li></ul>NORMA ISO 9000 Responsabilidad de la Dirección
  27. 27. <ul><li>Desarrollar los recursos humanos. </li></ul><ul><li>Definir y mantener una infraestructura adecuada. </li></ul><ul><li>Controlar la información – documentos - registros. </li></ul><ul><li>Comprar y contratar servicios. </li></ul>NORMA ISO 9000 Gestión de Recursos
  28. 28. <ul><li>Planificar y diseñar los procesos. </li></ul><ul><li>Controlar los procesos relacionados con el cliente. </li></ul><ul><li>Controlar los procesos internos claves. </li></ul><ul><li>Controlar los procesos de apoyo. </li></ul><ul><li>Proteger los bienes del cliente. </li></ul>NORMA ISO 9000 Gestión de Procesos
  29. 29. <ul><li>Controlar la calidad del servicio. </li></ul><ul><li>Controlar las no conformidades. </li></ul><ul><li>Aplicar acciones correctivas y preventivas. </li></ul><ul><li>Revisar los procesos internamente. </li></ul><ul><li>Determinar indicadores de calidad y gestión. </li></ul>NORMA ISO 9000 Medición, Análisis y Mejoras
  30. 30. NORMA ISO 9000 Algunos Mitos sobre ISO 9000 <ul><li>ISO 9000 genera burocracia. </li></ul><ul><li>ISO 9000 es una Reingeniería de la Organización. </li></ul><ul><li>ISO 9000 es aplicable sólo en manufactureras. </li></ul><ul><li>ISO 9000 es otra auditoría. </li></ul><ul><li>ISO 9000 es un modelo aplicable sólo a fábricas. </li></ul>
  31. 31. <ul><ul><ul><li>Concepto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Características </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Incidencia de la Tecnología </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etapas de la Metodología </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis comparativo entre Mejora Continua y Reingeniería </li></ul></ul></ul>PARTE 6 – REINGENIERIA
  32. 32. Reingeniería Concepto Es una metodología desarrollada por Hammer y Champy para armonizar los cambios internos en una empresa con los cambios en el mercado, con el fin de ofrecer siempre un valor creciente a los clientes, es decir, reorganizar las tareas de la empresa centrando la antención en el negocio.
  33. 33. Reingeniería Características <ul><li>Enfoca hacia el cliente </li></ul><ul><li>Se centra en los procesos </li></ul><ul><li>Rompe con las reglas </li></ul><ul><li>Usa creativamente la tecnología </li></ul>
  34. 34. Reingeniería Que NO es la Reingeniería <ul><li>Reorganización </li></ul><ul><li>Automatización </li></ul><ul><li>Un programa de calidad </li></ul><ul><li>Despido de personal </li></ul>
  35. 35. Reingeniería Incidencia de la Tecnología en el concepto de Cambio <ul><li>Inclusión por primera vez en la organización de elementos tecnológicos </li></ul><ul><li>Actualización de la Tecnología ya existente </li></ul>
  36. 36. Reingeniería Incidencia de la Tecnología en la nueva Visión de la Organización <ul><li>Nueva VISION enfocada hacia el Cliente </li></ul><ul><li>Flujo de información: </li></ul><ul><li>Clientes Procedimientos </li></ul><ul><li>Arquitectura Sistemas Informática Informáticos </li></ul><ul><li>Aplicación de nueva Tecnología: por ejemplo, Internet </li></ul><ul><li>Nueva posición asumida por los ejecutivos: Inductiva </li></ul>
  37. 37. Reingeniería Incidencia de la Tecnología en el Proceso <ul><li>Aumento de la velocidad en la elaboración de tareas. </li></ul><ul><li>Archivo y recuperación de la información en forma organizada y rápida. </li></ul><ul><li>Movimiento de datos e información en un proceso de un punto a otro, de manera instantánea. </li></ul><ul><li>Control de las tareas del proceso y mejoramiento de la calidad. </li></ul><ul><li>Monitoreo de la actividad que se lleva a cabo. </li></ul><ul><li>Apoyo en la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Apoyo en las tareas de fabricación y servicios de despacho. </li></ul><ul><li>Apoyo a las funciones de trabajo del proceso. </li></ul>
  38. 38. Reingeniería Incidencia de la Tecnología en la Productividad de los Medios Tecnológicos <ul><li>Utilidad de contar con un Plan Tecnológico. </li></ul><ul><li>Estudios sobre los retornos de las inversiones en computación: </li></ul><ul><li>No existe una relación directa entre la inversión en Tecnología de información y el aumento de las utilidades. </li></ul><ul><li>A medida que aumenta el gasto en Tecnología, mejoran los valores de las acciones de la compañía. </li></ul><ul><li>En la medida que las empresas gastan “correctamente” sus presupuestos en Tecnología, obtienen mayor rentabilidad sobre la inversión. </li></ul><ul><li>La clave en la utilización de la Tecnología está en la relación entre la compra de sistemas informáticos y la provisión de ayuda experta a los Usuarios. </li></ul>
  39. 39. <ul><li>PREPARACION </li></ul><ul><li>IDENTIFICACION </li></ul><ul><li>VISION </li></ul><ul><li>DISEÑO TECNICO </li></ul><ul><li>DISEÑO SOCIAL </li></ul><ul><li>TRANSFORMACION </li></ul>Reingeniería Etapas de la Metodología
  40. 40. Reingeniería ¿Por qué fracasan los procesos de Reingeniería? <ul><li>Se usa el término para nombrar cosas que no son Reingeniería. </li></ul><ul><li>Se pierde tiempo tratando de corregir los procesos existentes. </li></ul><ul><li>Las empresas son demasiado tímidas. </li></ul><ul><li>No se comienza por motivar al personal . </li></ul>
  41. 41. Reingeniería ¿Qué se requiere del Management? <ul><li>Acciones, no palabras. </li></ul><ul><li>Persistencia. </li></ul><ul><li>El nuevo Gerente deberá convivir con nada seguro. </li></ul><ul><li>Atender a los procesos, al rendimiento y al cambio de cultura. </li></ul>
  42. 42. Mejora Continua vs. Reingeniería Análisis comparativo por factor FACTORES MEJORA CONTINUA REINGENIERIA <ul><li>Focalización </li></ul><ul><li>Tipo de cambio </li></ul><ul><li>Métodos </li></ul><ul><li>Rol de la </li></ul><ul><li>Tecnología </li></ul>En el conjunto de la organización. Evolutivo Agregar valor a los procesos existentes Soporte tradicional En los procesos centrales del negocio Revolucionario Cuestionar los procesos existentes Posibilitadora del cambio
  43. 43. Mejora Continua vs. Reingeniería MEJORA CONTINUA Nivel más bajo que el estándar de mercado Estándar de mercado REINGENIERIA

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