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Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos

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Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos

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  • La inteligencia emocional es factor critico de éxito para un Gerente de Proyecto. No perdamos de vista que trabajamos con personas que sienten y padecen, que son personas y no robots, que el entorno no siempre es el ideal y que este tiene alto impacto en como los equipos de trabajo desempeñan sus actividades. Por ejemplo, ahora en Venezuela, este tema es todo un reto, pues la situación país nos obliga a gestionar proyectos en medio de constantes incertidumbres y con una alta tasa de rotación del capital humano. Pienso que la capacidad de liderazgo de un Gerente de Proyectos, eso de hacer que las cosas sucedan según lo planificado, no debe estar divorciada del entorno emocional. A veces debemos ser padres, madres, hijos y hasta psicólogos de los miembros de nuestro equipo de trabajo siempre haciendo acuerdos para lograr su compromiso de alcanzar todos los objetivos.
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Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos

  1. 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GERENTES DE PROYECTOS Christella Navedo, Ph.D. PMP
  2. 2. OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos. </li></ul><ul><li>Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional. </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos. </li></ul><ul><li>Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional. </li></ul>
  4. 4. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
  5. 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Peter Salovey y John D. Mayer: </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros, para discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y acciones”. </li></ul>
  6. 6. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Daniel Goleman y Gary Cherniss: </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de reconocer y regular las emociones en nosotros y en otros” </li></ul>
  7. 7. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>“ Conocer y manejar nuestras emociones y las de otros para mejorar la ejecución” </li></ul><ul><li>Anthony Mersino, PMP </li></ul>
  8. 8. BENEFICIOS
  9. 9. BENEFICIOS <ul><li>Desarrollo de mejores relaciones con los “stakeholders”. </li></ul>
  10. 10. BENEFICIOS <ul><li>Anticipar y evitar los “emotional breakdowns”. </li></ul><ul><li>Manejar conflictos y trabajar con conductas difíciles. </li></ul>
  11. 11. BENEFICIOS <ul><li>Tomar mejores decisiones. </li></ul><ul><li>Comunicarnos efectivamente. </li></ul>
  12. 12. BENEFICIOS <ul><li>Crear ambientes positivos de trabajo. </li></ul><ul><li>Dar forma a una visión, compartir unos objetivos de proyectos que atraigan, inspiren y motiven al equipo de trabajo. </li></ul>
  13. 13. RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) <ul><li>Fortalecimiento del desarrollo de las destrezas interpersonales de los gerentes de proyecto y de los miembros de equipo. </li></ul><ul><li>Facilitación de los procesos cuando se tienen limitaciones en términos de poder y autoridad en los proyectos. </li></ul><ul><li>Aumento de la autoconfianza y el éxito. </li></ul>
  14. 14. MÉTODOS PARA MEDIR LA IE
  15. 15. LAS EMOCIONES <ul><li>Son estados mentales espontáneos que pueden estar acompañados de cambios fisiológicos. </li></ul>
  16. 16. MODELO DE GOLEMAN Self (Personal Competence) Other (Social Competence) Recognition Regulation <ul><li>Self-Awarness </li></ul><ul><li>Emotional self-awarness </li></ul><ul><li>Accurate self-assessment </li></ul><ul><li>Self-confidence </li></ul><ul><li>Social Awarness </li></ul><ul><li>Empathy </li></ul><ul><li>Organizational awareness </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>Self-Mangement </li></ul><ul><li>- Emotional self-control </li></ul><ul><li>Transparency </li></ul><ul><li>Adaptability </li></ul><ul><li>Initiative </li></ul><ul><li>Optimism </li></ul><ul><li>Relationship Management </li></ul><ul><li>Inspirational leadership </li></ul><ul><li>Influence </li></ul><ul><li>Developing others </li></ul><ul><li>Change catalyst </li></ul><ul><li>Conflict management </li></ul><ul><li>Building bonds </li></ul><ul><li>Teamwork and collaboration </li></ul>
  17. 17. MODELO MERSINO 5 . Team Leadership - Communications -Conflict Management -Inspirational Leadership 3. Social Awareness - Empathy - Organizational Awareness - Seeing Others Clearly - Emotional Boundaries 4. Relationship Management - Stakeholder Relationship - Developing Others - Truth Telling <ul><li>Self-Awareness </li></ul><ul><li>- Emotional Self-Awareness </li></ul><ul><li>- Accurate Self-Assessment </li></ul><ul><li>- Self-Confidence </li></ul>2. Self-Management - Self-Control
  18. 18. “ SELF-AWARENESS” <ul><li>Habilidad para reconocer nuestras emociones. </li></ul><ul><li>Constituye un reto porque: </li></ul><ul><ul><ul><li>son cambiantes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>se puede experimentar más de una emoción a la vez. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>están íntimamente atadas a nuestras experiencias durante la niñez. </li></ul></ul></ul>
  19. 19. HERRAMIENTAS <ul><li>Reconocer las expresiones físicas cuando experimentamos una emoción. </li></ul><ul><ul><li>Mirarse al espejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorear los cambios físicos </li></ul></ul><ul><li>Mantener un registro por escrito de nuestras emociones diarias. </li></ul><ul><ul><li>Diario </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoja de evaluación </li></ul></ul><ul><li>Reconocer las alertas rojas (comportamientos y síntomas relacionados con problemas emocionales). </li></ul><ul><ul><li>Hablar con otro </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Backtrack” </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo para pensar, reflexionar </li></ul></ul>
  20. 20. “ SELF-MANAGEMENT” <ul><li>Es la habilidad de no permitir que nuestras emociones nos controlen. </li></ul><ul><ul><li>En especial, las emociones negativas. </li></ul></ul>
  21. 21. “ EMOTIONAL BREAKDOWNS” <ul><li>Explotar en público o en privado </li></ul><ul><li>Tirar puertas </li></ul><ul><li>Enviar bombas por e-mail </li></ul><ul><li>Aislarse </li></ul><ul><li>Criticar </li></ul><ul><li>Tragarse las cosas y explotar en otro momento </li></ul><ul><li>Sarcasmo </li></ul><ul><li>Jugar a la víctima </li></ul>
  22. 22. MODELO PARA TRABAJAR CON LAS EMOCIONES Identificar el sentimiento Determinar la causa Tomar acción
  23. 23. RECOMENDACIONES <ul><li>Reconocer las señales de alerta </li></ul><ul><li>Reducir los niveles de estrés </li></ul><ul><li>Realizar un diálogo interior </li></ul><ul><li>Hablar con alguien </li></ul><ul><li>Darse un tiempo para sí </li></ul><ul><li>Escribir una e-mail o carta que nunca enviará </li></ul><ul><li>Utilizar apropiadamente el humor </li></ul><ul><li>Ayudarse a sí mismo </li></ul>
  24. 24. “ SOCIAL-AWARENESS” <ul><li>Es la habilidad de entender las emociones de otros. </li></ul><ul><ul><li>Patrocinadores </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Stakeholders” </li></ul></ul><ul><ul><li>Miembros del Equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros </li></ul></ul>
  25. 25. HERRAMIENTAS <ul><li>Observación y análisis de la comunicación verbal y no verbal. </li></ul><ul><li>Escuchar, preguntar y validar las motivaciones. </li></ul><ul><li>Estar atentos a las señales de hostilidad, conflictos y comportamientos negativos. </li></ul><ul><li>Ofrecer “feedback” constructivo. </li></ul><ul><li>Desarrollar la empatía. </li></ul>
  26. 26. “ RELATIONSHIP MANAGEMENT” <ul><li>Consiste en utilizar nuestro entendimiento de las emociones para: </li></ul><ul><ul><li>desarrollar buenas relaciones con los “stakeholders”. </li></ul></ul><ul><ul><li>desarrollar a los miembros del equipo. </li></ul></ul><ul><ul><li>decir la verdad. </li></ul></ul>
  27. 27. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR RELACIONES <ul><li>Trabajar directamente con los “stakeholders” </li></ul><ul><li>Trabajar indirectamente con los “stakeholders” </li></ul><ul><li>Trabajar con las personas designadas por los “stakeholders”. </li></ul><ul><li>Mantener a sus amigos y no tan amigos cerca. </li></ul><ul><li>Delegar el establecer relaciones con los “stakeholders” </li></ul>
  28. 28. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR A OTROS <ul><li>“ Team Buildings” </li></ul><ul><li>Adistramientos formales e informales </li></ul><ul><li>Practicar haciendo </li></ul><ul><li>Reconocimientos y recompensas </li></ul>
  29. 29. DECIR LA VERDAD <ul><li>Ser honesto </li></ul><ul><li>Decir la verdad cuando es difícil o hay conflicto. </li></ul><ul><ul><li>Ej. Hay que trabajar la despedida de año y ya todo el mundo tiene otros planes. </li></ul></ul>
  30. 30. TÉCNICAS PARA DECIR LA VERDAD <ul><li>Analizar nuestras propias reacciones y como afectan a los demás. </li></ul><ul><li>Saber decir que NO. </li></ul><ul><li>Utilizar palabras “Me gusta” “Me disgusta” “Necesito” “Quiero” </li></ul><ul><li>Ser claro y preciso. </li></ul><ul><li>Apoyarse en sus juicios y creencias. </li></ul>
  31. 31. “ TEAM LEADERSHIP” <ul><li>Consiste en comunicarse efectivamente con los miembros del equipo, motivarlos y manejar los conflictos que los afecten. </li></ul>
  32. 32. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN <ul><li>Reuniones cara a cara </li></ul><ul><li>Llamadas telefónicas </li></ul><ul><li>Teleconferencias </li></ul><ul><li>Informes escritos </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Mensajes Instantáneos (IM) </li></ul>
  33. 33. MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Los conflictos son inevitables. </li></ul><ul><li>Son saludables. </li></ul><ul><li>Hay que reconocerlos. </li></ul>
  34. 34. TÉCNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS <ul><li>Analizar los hechos y sentimientos de las partes en el conflicto. </li></ul><ul><li>Determinar las posibles causas. </li></ul><ul><li>Generar alternativas. </li></ul><ul><li>Seleccionar la mejor alternativa. </li></ul><ul><li>Implementar y evaluar las lecciones aprendidas. </li></ul>
  35. 35. LIDERATO INSPIRACIONAL <ul><li>Es la capacidad de inspirar a otros por medio de una visión. </li></ul><ul><li>Saber comunicar hacia donde van. </li></ul><ul><li>Conectar el trabajo individual con la visión. </li></ul><ul><li>Es apropiado para cualquier tipo de proyecto. </li></ul>
  36. 36. DESARROLLO PROFESIONAL <ul><li>Libros </li></ul><ul><li>Revistas </li></ul><ul><li>Cursos </li></ul><ul><li>Páginas de Internet </li></ul><ul><li>“ Coach” </li></ul><ul><li>Mentor </li></ul><ul><li>Utilizar instrumentos de medición </li></ul>
  37. 37. REFERENCIAS <ul><li>Cherniss, C. y Goleman, D. (2001). The Emotionally Intelligent Workplace . Hoboken , NJ: John Wiley & Sons, Inc. </li></ul><ul><li>Mersino, A. (2007). Emotional Intelligence for Project Managers. NY: AMACOM </li></ul><ul><li>Salovey, P. Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence , Imagination Cognition and Peronsonality , Vol. 9 No. 3 Amityville, NY: Baywood Publishing Co. </li></ul>

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