Calidad... <ul><li>Asegurar el Control de los Procesos para Obtener Productos sin Defectos </li></ul>
Desarrollo de un Plan de Calidad <ul><li>Decisión y  compromiso  </li></ul><ul><li>Recursos internos </li></ul><ul><li>Rev...
Recursos  Internos <ul><li>Alta Dirección </li></ul><ul><li>Grupo Conductor </li></ul><ul><li>Coordinadores  de Área </li>...
Revisar los Procesos <ul><li>Mantener los Procesos bajo control: </li></ul><ul><ul><li>Control </li></ul></ul><ul><ul><ul>...
Documentar los Procedimientos <ul><li>Manual de Calidad </li></ul><ul><li>Políticas </li></ul><ul><li>Procedimientos </li>...
Auditar los Puntos Claves <ul><li>Política de Calidad </li></ul><ul><li>Revisión de Contratos </li></ul><ul><li>Control de...
Esto es…  ISO - 9000 <ul><ul><li>Responsabilidad Gerencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Calidad </li></ul></ul><u...
Los Procesos Críticos de un Negocio <ul><li>Obtener un pedido </li></ul><ul><li>Atender el pedido </li></ul><ul><li>Obtene...
La Transformación del Cliente <ul><li>De transeúnte a prospecto </li></ul><ul><li>De prospecto a comprador </li></ul><ul><...
¿Cómo pasa el cliente por nuestra empresa? <ul><li>Nuestro tiempo </li></ul><ul><li>El tiempo de nuestro cliente </li></ul>
Descripción de un proceso <ul><li>Protagonistas </li></ul><ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Enlaces </li></ul><ul><li>...
Identificar a los Protagonistas <ul><li>Entidades  involucradas </li></ul><ul><li>Personas  responsables </li></ul><ul><li...
Describir las Actividades <ul><li>¿Puedo Hacerlo? </li></ul><ul><li>¿Sé hacerlo? </li></ul><ul><li>¿Cómo sé que terminé? <...
Coordinar los Enlaces <ul><li>¿Quien envía? </li></ul><ul><li>¿Quién recibe? </li></ul><ul><li>¿Qué se envía? </li></ul><u...
Crear los  Medios de Apoyo <ul><li>Recursos </li></ul><ul><li>Equipos </li></ul><ul><li>Sistemas  </li></ul><ul><li>Docume...
Anticipar las Contingencias <ul><li>Análisis de Riesgos </li></ul><ul><li>Prevención </li></ul><ul><li>Solución </li></ul>
Control de Proyectos <ul><li>Revisión de Contrato </li></ul><ul><li>Especificaciones y Alcance </li></ul><ul><li>Plan de C...
La tarea… <ul><li>Revisar los procesos </li></ul><ul><li>Documentarlos </li></ul><ul><li>Implantarlos </li></ul><ul><li>Au...
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El Proceso De Calidad

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El proceso de la calidad

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El Proceso De Calidad

  1. 1. Calidad... <ul><li>Asegurar el Control de los Procesos para Obtener Productos sin Defectos </li></ul>
  2. 2. Desarrollo de un Plan de Calidad <ul><li>Decisión y compromiso </li></ul><ul><li>Recursos internos </li></ul><ul><li>Revisión de procesos </li></ul><ul><li>Documentación </li></ul><ul><li>Auditorías internas </li></ul><ul><li>Corrección de no-conformidades </li></ul><ul><li>Auditoría externa </li></ul>
  3. 3. Recursos Internos <ul><li>Alta Dirección </li></ul><ul><li>Grupo Conductor </li></ul><ul><li>Coordinadores de Área </li></ul><ul><li>Grupo de Documentación </li></ul><ul><li>Auditores Internos </li></ul><ul><li>Administrador de la Documentación </li></ul>
  4. 4. Revisar los Procesos <ul><li>Mantener los Procesos bajo control: </li></ul><ul><ul><li>Control </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funciona como queremos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No hay sorpresas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Procesos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actividades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enlaces </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mantener </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hoy y mañana </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auto-desarrollo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora permanente </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Documentar los Procedimientos <ul><li>Manual de Calidad </li></ul><ul><li>Políticas </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Instrucciones de Trabajo </li></ul><ul><li>Estándares </li></ul><ul><li>Registros </li></ul>
  6. 6. Auditar los Puntos Claves <ul><li>Política de Calidad </li></ul><ul><li>Revisión de Contratos </li></ul><ul><li>Control de Documentos </li></ul><ul><li>Control de los procesos </li></ul><ul><li>Identificación de Producto </li></ul><ul><li>Compras y Sub-contratos </li></ul><ul><li>Inspecciones y pruebas </li></ul><ul><li>Registros de Calidad </li></ul><ul><li>Producto No-Conforme </li></ul><ul><li>Auditorías Internas </li></ul><ul><li>Entrenamiento </li></ul>
  7. 7. Esto es… ISO - 9000 <ul><ul><li>Responsabilidad Gerencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión del Contrato </li></ul></ul><ul><ul><li>Control del Diseño </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de Documentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Compras </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos Suministrados por el Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificación del Producto y Trazabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de Proceso </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspección y Ensayo </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de Inspección, Medición y Ensayo </li></ul></ul><ul><ul><li>Estado de Inspección y Pruebas </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de Producto No Conforme </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones Correctivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega </li></ul></ul><ul><ul><li>Registros de Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Auditorias Internas de Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio Post-venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Técnicas Estadísticas </li></ul></ul>
  8. 8. Los Procesos Críticos de un Negocio <ul><li>Obtener un pedido </li></ul><ul><li>Atender el pedido </li></ul><ul><li>Obtener el siguiente pedido </li></ul>
  9. 9. La Transformación del Cliente <ul><li>De transeúnte a prospecto </li></ul><ul><li>De prospecto a comprador </li></ul><ul><li>De comprador a usuario </li></ul><ul><li>De usuario a ‘vendedor’ </li></ul>
  10. 10. ¿Cómo pasa el cliente por nuestra empresa? <ul><li>Nuestro tiempo </li></ul><ul><li>El tiempo de nuestro cliente </li></ul>
  11. 11. Descripción de un proceso <ul><li>Protagonistas </li></ul><ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Enlaces </li></ul><ul><li>Apoyo </li></ul><ul><li>Contingencias </li></ul>
  12. 12. Identificar a los Protagonistas <ul><li>Entidades involucradas </li></ul><ul><li>Personas responsables </li></ul><ul><li>Ubicación (Internos / Externos) </li></ul>
  13. 13. Describir las Actividades <ul><li>¿Puedo Hacerlo? </li></ul><ul><li>¿Sé hacerlo? </li></ul><ul><li>¿Cómo sé que terminé? </li></ul><ul><li>¿Quedó bien hecho? </li></ul>
  14. 14. Coordinar los Enlaces <ul><li>¿Quien envía? </li></ul><ul><li>¿Quién recibe? </li></ul><ul><li>¿Qué se envía? </li></ul><ul><li>¿Cómo se envía? </li></ul><ul><li>¿Cómo sé que llegó… </li></ul><ul><ul><ul><li>...completo? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...correcto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...a tiempo? </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Crear los Medios de Apoyo <ul><li>Recursos </li></ul><ul><li>Equipos </li></ul><ul><li>Sistemas </li></ul><ul><li>Documentos </li></ul><ul><li>Estándares </li></ul>
  16. 16. Anticipar las Contingencias <ul><li>Análisis de Riesgos </li></ul><ul><li>Prevención </li></ul><ul><li>Solución </li></ul>
  17. 17. Control de Proyectos <ul><li>Revisión de Contrato </li></ul><ul><li>Especificaciones y Alcance </li></ul><ul><li>Plan de Coordinación </li></ul><ul><li>Actividades y Entregables </li></ul><ul><li>Cronograma </li></ul><ul><li>Programación de Recursos </li></ul><ul><li>Subcontratistas </li></ul><ul><li>Flujo de Caja </li></ul><ul><li>Listado de Sistemas y Equipos </li></ul><ul><li>Plan de Compras </li></ul><ul><li>Finalización </li></ul>
  18. 18. La tarea… <ul><li>Revisar los procesos </li></ul><ul><li>Documentarlos </li></ul><ul><li>Implantarlos </li></ul><ul><li>Auditarlos </li></ul><ul><li>Volver a empezar... </li></ul>

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