Las Emociones

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Que son, como influyen en nuestra vida.

Las Emociones

  1. 1. EMOCIONES Horst Bussenius C. * Jefe Carrera Psicología UNAP * Mg en Recursos Humanos Presentación sin fotos para aligerar el archivo
  2. 2. MOTI VACION MOTO R La motivación es una fuerza, un motor interno que mueve al individuo. E MOCI ON DES MOTI VACION Ψυχήλόγςο MOVI MIENTO MOVE R MOTI VO PRO MOTO R PRO MOVE R TERRE MOTO MARE MOTO MOTO NIVELADORA IN MUEBLE CON MOVER
  3. 3. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente que van acompañadas por respuestas neuronales y hormonales. Generalmente se experimentan como agradables o desagradables y se consideran reacciones adaptativas que afectan nuestra manera de pensar.
  4. 4. Característica Emoción Sentimiento 1.- Forma de presentación Aguda, súbita, muchas veces inesperada Más crónica 2.- Duración Fugaces, pasan pronto Más permanentes 3.- Correlato vegetativo Principalmente simpático Escaso o inexistentes 4.- Vivencia subjetiva Concreta, determinada Difusa y compleja 5.- Nivel de diferenciación de las sensaciones Más claras e interactúan entre sí Difusos y difíciles de separar 6.-Determinación Más biológica y psicológica Más social y cultural 7.- Incitación a la conducta Alta, la modifican Baja, se relaciona con la conducta habitual 8.- Modificación de la conducta Intensa y de menor duración Menos intensa y de mayor duración 9.- Plano cognitivo La influye intensamente pero con corta duración Influencia menos intensa pero fija conductas cotidianas 10.- Intelectual -afectivo Tiende a diluir lo intelectual Se dejan analizar por razonamientos no éticos
  5. 5. ANTECEDENTES FILOSOFICOS GRECIA SEÑOR (razón) ESCLAVO (emoción) La emoción es jerárquicamente inferior, más primitiva y animal La distinción razón – emoción muestra una relación antagónica ARISTOTELES: habla de la razón y lo irracional; esto último involucra creencias y expectativas
  6. 6. EDAD MEDIA: las emociones se vincularon a las pasiones En España Vives (1492 – 1540) : atribuye a las emociones la posibilidad de motivar e influir sobre las percepciones y el comportamiento Médicos filósofos: Huerta de San Juan Saluco de Nantes Ambos muestra interés por las emociones, y Saluco señala que las emociones pueden influir sobre la salud
  7. 7. DESCARTES: introduce el dualismo mente – cuerpo. La conducta humana es producto del alma racional Spinoza: las emociones son pensamientos erróneos que nos hacen entender erróneamente el mundo produciendo displacer HUME MILL HUBBES KANT Concepción hedonista, de que el ser humano está motivado por la búsqueda del placer y la evitación del dolor Preeminencia de la razón
  8. 8. COGNICION MENTE PENSAMIENTO RAZON RACIONALIDAD AFECTO CUERPO SENTIMIENTO EMOCION IRRACIONALIDAD
  9. 9. ANTECEDENTES EVOLUCIONISTAS CHARLES DARWIN: Escribe “La expresión de las emociones en el hombre y en los animales” -Plantea que las emociones son formas expresivas evolucionadas que cumplieron o cumplen una función adaptativa y de supervivencia. -Hay continuidad expresiva emocional entre las especies -Tienen una base en un programa evolutivo genético
  10. 10. PRINCIPIOS DE DARWIN 1.- Hábitos útiles asociados (primero por aprendizaje hasta que se transforma en un rasgo heredado) 2.- Principio de antítesis 3.- Acción directa del sistema nervioso
  11. 11. ANTECEDENTES FISIOLOGICOS Y NEUROLOGICOS Potencial de acción muscular Impulso nervioso Reflexología rusa Neurología: localizaciones cerebrales
  12. 12. Las tres teorías más importantes sobre las emociones se basan en la fisiología, las cogniciones y la interacción de factores físicos y mentales. 1.- La teoría de James Lange sugiere que basamos nuestros sentimientos en sensaciones físicas, como el aumento del ritmo cardíaco y las contracciones musculares. 2.- La teoría de Cannon-Bard subraya que los sentimientos son puramente cognitivos, ya que las reacciones físicas son las mismas para emociones diferentes y no se puede distinguir una emoción de otra basándose en las señales fisiológicas. 3.- La teoría de Schacher-Singer mantiene que las emociones son debidas a la evaluación cognitiva de un acontecimiento, pero también a las respuestas corporales: la persona nota los cambios fisiológicos, advierte lo que ocurre a su alrededor y denomina sus emociones de acuerdo con ambos tipos de observaciones. Ψυχήλόγςο
  13. 13. 1.- TEORIA DE LA EMOCION DE JAMES-LANGE SUCESO (asaltante) Respuesta Instrumental: correr Respuesta Visceral y del esqueleto Interpretación de las respuestas corporales Emoción: miedo La emoción ocurre cuando el sujeto interpreta sus respuestas corporales: “debo tener miedo porque estoy corriendo y mi corazón late de prisa” Ψυχήλόγςο
  14. 14. SUCESO (asaltante) El mensaje es procesado por el tálamo y enviado a la corteza y al cuerpo a la vez Respuesta Instrumental (correr) Evaluación del suceso por la corteza Suceso 2.- TEORIA DE LA EMOCION DE CANNON-BARD La emoción es únicamente un acontecimiento cognitivo: “Tengo miedo porque sé que los asaltantes son peligrosos” Ψυχήλόγςο
  15. 15. SUCESO (oso) Evaluación cognitiva del suceso Emoción (miedo) 3.- TEORIA DE LA EMOCION DE Schachter - Singer Evaluación cognitiva de las respuestas corporales Respuesta instrumental (correr) Respuesta visceral y del esqueleto Respuestas corporales para las que no se tiene explicación La emoción es causada por dos operaciones cognitivas relacionadas pero independientes: evaluación del suceso e identificación de las respuestas corporales. La intensidad de una emoción se debe a la propia evaluación de la respuesta emocional Ψυχήλόγςο
  16. 16. CIRCUITOS CEREBRALES EMOCIONALES Parece haber dos circuitos emocionales: CIRCUITO CLASICO (o vía larga) Tálamo Corteza sensorial Amígdala Centros efectores CIRCUITO SUBCORTICAL (o vía corta) Tálamo amígdala centros efectores
  17. 17. EMOCIONES BASICAS MIEDO ALEGRIA SORPRESA IRA TRISTEZA ASCO Son disparadas o elicitadas por múltiples estímulos. Constituyen un mecanismo filogenético muy antiguo. Se activa la conducta de escape o evitación o lucha.
  18. 18. MIEDO Es la más primitiva reacción a la amenaza de daño o muerte. Es como un sensor que avisa del riesgo vital. RESPUESTA FISIOLOGICA Amígada / Hipotálamo / lateral activación simpática ↑ frecuencia cardíaca ↑ conductividad de la piel ↑ tensión muscular ↑ sudoración Alteración de la función respiratoria Trastornos gástricos ↑ Sequedad en la boca
  19. 19. MIEDO V/S ANSIEDAD Instintivo Incondicionado Objeto Producto de la educación Condicionado Sin objeto Angustia: expresión somática de la ansiedad FREUD: la ansiedad es la expectativa de un trauma EYSENCK: la ansiedad es un miedo aprendido DSM IV: la ansiedad se refiere a la aprensión, tensión o dificultad derivada de la anticipación de un peligro
  20. 20. PERSONAS ANSIOSAS Tiempo de reacción más lento (especialmente si está asociado al factor ansiógeno) Procesamiento más superficial de la información Disminución en la capacidad de memoria Dificultad para controlar la atención
  21. 21. ALEGRIA La alegría se vivencia como una experiencia positiva, placentera y reforzante, acompañada de sentimientos de placer, confort y bienestar. La mente y el cuerpo se hallan en equilibrio posibilitando una sensación de relajación y un incremento de la autoestima
  22. 22. Dos limitaciones para su estudio son: -Poca importancia a las emociones positivas -Dificultad del concepto Los desencadenantes de la alegría sueles ser culturales: se refiere a la valoración o interpretación de un evento. Funciones de la alegría: equilibrio y bienestar; puede favorecer la relación interpersonal. Aumenta el umbral para conductas de agresión
  23. 23. RESPUESTAS FISIOLOGICAS DE LA ALEGRIA -Disminuye frecuencia cardíaca -Activación del músculo zigomático (se elevan comisuras de la boca) -Gran actividad motora -Aumenta tensión muscular -Si hay risa, hay cambios hormonales -Apertura de ojos y boca -Aparición de risa o sonrisa
  24. 24. SORPRESA -Hay autores que cuestionan que sea una emoción básica -Es una reacción emocional neutra - Es la emoción más breve de todas Se produce ante una situación imprevista, novedosa o extraña, lo cual hace que todos los procesos psicológicos se dediquen a procesarla
  25. 25. Condiciones elicitadoras: -Estímulos novedosos, de intensidad débil o moderada -Aparición de acontecimientos inesperados o fuera de contexto -Aumentos bruscos de la intensidad en la estimulación -Interrupción inesperada o el corte de una actividad en curso
  26. 26. Funciones de la sorpresa -Facilita la aparición de una reacción emocional y conductual apropiada ante situaciones novedosas -Produce el bloqueo d otras actividades y la concentración de esfuerzos en el evento -Permite una valoración rápida de una situación (lleva a la curiosidad o aceptación del estímulo) -Hay un incremento de la sensibilidad de los órganos sensoriales -Reducción de los umbrales perceptivos
  27. 27. Respuesta fisiológica de la sorpresa -Incremento general de la actividad cognitiva -Desaceleración fásica de la frecuencia cardíaca -Vasocontricción periférica -Vasodilatacion cefálica -Aumento brusco de la actividad simpática -Interrupción puntual de la respiración -Aumento fásico del tono muscular -Dilatación pupilar -Incremento momentáneo de la actividad neuronal
  28. 28. Expresión facial de la sorpresa -Elevación de la parte interior y exterior de las cejas -elevación párpados superiores -descenso de la mandíbula y apertura de la boca
  29. 29. I R A Está basada en la idea de que hemos sido indignamente ofendidos, lo que produce una sensación de dolor y un deseo de venganza Desencadenantes -Sensación de injusticia -Frustración -Se valora un evento como doloroso
  30. 30. Funciones de la ira -Relacionada con la protección y defensa de la integridad propia, de la descendencia y de los bienes y posesiones -Defensa de la creencias, juicio y valores -Funciones de regulación interna -Funciones de comunicación social -Prepara al organismo para iniciar y mantener intensos niveles de activación focalizada y dirigida a un objetivo -psicológico: autoprotección
  31. 31. Respuesta fisiológica de la ira -Aumenta actividad del simpático -aumenta frecuencia cardíaca -aumenta presión sanguínea -aumenta tensión muscular -calor en el rostro -incremento secreción de catecolaminas -temperatura periférica alta
  32. 32. Conducta motora y expresión de la ira -Preparación para la acción -un impulso para golpear o atacar a la fuente -la posible agresión dependerá de la valoración de la situación -tensión muscular en todo el organismo, especialmente el rostro Ira, hostilidad y agresión (complejo AHÍ) Ira: es el componente esencial del AHI. -Hostilidad: es el aspecto cognitivo del síndrome AHÍ -Agresión: es el componente conductual manifiesto
  33. 33. Afrontación de la ira: 1.- supresión de la ira 2.- expresión de la ira 3.-control de la ira Agresión colérica: destinada a hacer daño Agresión instrumental: con el fin de obtener logros Factores que pueden desencadenar una agresión 1.- Potencialidad para la agresión 2.- Intensidad del hábito ( cuánto ha sido reforzada la agresión en el pasado) 3.- Inhibiciones contra la agresión (prohibiciones por ej.) 4.- Factores situacionales:
  34. 34. TRISTEZA La valoración de la tristeza está relacionado con la pérdida o el fracaso, actual o posible, de una meta valiosa, sea ésta un objeto o una persona. También puede elicitarse cuando una persona cercana tiene una pérdida. Puede cubrir experiencias del pasado, presente o futuro. Funciones de la tristeza -función adaptativa -connotación social (hay un ‘mensaje’ de ayuda) que aumenta la cohesión social y el altruismo -permite una introspección más profunda
  35. 35. Fisiología de la tristeza -incremento funcional del sistema simpático -aumenta conductividad de la piel -aumenta amplitud y frecuencia de respuestas no especificas -leve incremento de frecuencia cardíaca -disminuye el tono muscular Conducta motora y expresiva -Orientación hacia abajo de las comisuras de la boca -a veces apatía motora y abandono conductual
  36. 36. Tristeza y depresión Depresión (OMS y APA): trastorno caracterizado por la presencia de un humor depresivo durante al menos dos semanas, junto con al menos tres síntomas de los siguientes: -pérdida de interés por actividades placenteras -baja autoestima -sentimientos de culpa -pensamientos y/o intentos de suicidio -disminución de la energía -agitación -problemas de sueño -Modificación en el apetito (aumento o disminución) -Dificultades con el pensamiento o concentración
  37. 37. ASCO Desde Darwin ha sido considerada una emoción básica. -sustrato neural innato -expresión universal innata -estado motivacional-afectivo -patrón de respuesta asociado que es relativamente estable en el tiempo y en las especies Una marcada aversión producida por algo fuertemente desagradable o repugnante. Implica una respuesta de rechazo.
  38. 38. Factores elicitadores de la emoción de asco (Haidt y McCauley -2000) -Ciertos alimentos putrefactos, malolientes, etc -Secreciones corporales como heces, salivas, flemas, etc -ciertos animales o “bichos” como cucarachas, piojos, gusanos, ratas, etc. -ciertas conducta sexuales inapropiadas, como bestialismo, sexo con hermanos, etc. -contacto con cadáveres -trozos corporales como miembros seccionados, vísceras, heridas, sangre, etc., y algunas deformidades -falta de higiene y contactos potenciales con objetos que producen repugnancia, como ropas usadas, manchas, restos de animales, etc.
  39. 39. Funciones del asco -prepara al organismo para alejarse de condiciones ambientales potencialmente dañinas -potencia los hábitos saludables -función social: previene a otros
  40. 40. Fisiología del asco -las sensaciones fisiológicas son muy patentes -elevación moderada de frecuencia cardíaca -Elevación moderada de la conductividad de la piel -variaciones en el volumen sanguíneo -posibles respuestas parasimpáticas -elevación de tensión muscular general y frecuencia respiratoria -se incrementa actividad cerebral de hemisferio derecho
  41. 41. Respuesta motora y expresiva del asco --descenso y unión de las cejas, elevación de las mejillas, nariz fruncida, elevación de la barbilla, reducción acentuada de la abertura de los párpados -rechazo y alejamiento del objeto -Expresión facial concreta -distanciamiento del objeto o situación -sensación de náusea -sensación de repulsión
  42. 42. EMOCIONES SOCIALES O SECUNDARIAS En las emociones sociales subyace, como rasgo fundamental, algún tipo de evaluación relativa al propio yo. Surgen cuando se produce una valoración positiva o negativa del propio yo con relación a unos criterios de lo que es una actuación adecuada en diversos ámbitos. Son también emociones autoconscientes. Tienen sentido en relación con los demás, y surgen en un contexto social determinado. Son además emociones relacionadas entre sí, y muchas tienen su base en las emociones primarias.
  43. 43. CULPA VERGÜENZA ORGULLO ENAMORAMIENTO CELOS ENVIDIA EMPATIA EMOCIONES SOCIALES O SECUNDARIAS
  44. 44. CARACTERISTICAS GENERALES -Son emociones secundarias, derivadas o complejas -exigen requisitos cognitivos (noción del yo, autoconciencia) -juega un papel importante el aspecto socioafectivo -Freud: fruto de la internalización de la aprobación-reprobación parental -son emociones sociales: depende de lo considerado “correcto” o “incorrecto” -surgen en contextos interpersonales -conllevan tendencias de acción con implicaciones interpersonales
  45. 45. Rasgos específicos de las diferentes emociones sociales --cada una surge ante un tipo particular de eventos -supone una experiencia subjetiva diferente y específica -tendencias de acción también diferentes
  46. 46. Vergüenza y culpa: factores que elicitan estas emociones negativas: -evaluación de las propias acciones, pensamientos o sentimientos como éxitos o fallos en relación con una serie de normas, reglas y metas
  47. 47. -es más publica, requiere de observadores externos -No se alcanzan ciertas metas o estándares -psicoanálisis: conflicto entre el yo y el yo ideal -el foco de atención es la persona -provoca el deseo de escapar de la situación -más privada -se transgreden ciertas reglas -psicoanálisis: conflicto entre el yo y el super yo -foco de atención es la conducta -culpa mantiene ligada a la persona buscando reparación Diferencia entre culpa y vergüenza Vergüenza Culpa
  48. 48. ORGULLO Cumple una función importante en la orientación de la conducta como en el desarrollo psicológico de la persona. Orgullo y hubris: factores que elicitan estas emociones positivas: Orgullo: alegría, satisfacción por el logro. El sujeto se halla atrapado, absorto en la acción que le hace sentirse orgulloso. La persona va a tratar de reproducirlo de nuevo Hubris: es un orgullo exagerado: estar pegado a sí mismo, narcisismo. Provocan rechazo en los demás.
  49. 49. ENAMORAMIENTO Amor fraternal Amor parental Amor romántico Amor de amistad Es una de las emociones más intensas, que constituye una fase del amor. Constituiría (Fischer 1998) un sistema emocional asociado a circuitos distintivos de actividad cerebral activados por estímulos específicos.
  50. 50. Se trata de una explosión emocional que se acompaña de cierta obnubilación mental, euforia y ansia por unirse a otra persona. Su sola presencia es causa de una reacción emocional y fisiológica muy intensa. La persona amada ocupa el foco de la conciencia. Las cualidades del ser amado tienden a idealizarse, y se convierte en objeto vital prioritario. Amor romántico
  51. 51. El enamoramiento implica dos tipos de sentimientos: eróticos y románticos. La atracción depende de tres aspectos: 1.- atractivo físico 2.- atributos personales 3.- similitud Efecto de simple exposición (Zajonc, 1968): explica el hecho de que se produzcan relaciones amorosas entre personas que físicamente se encuentran próximas, porque la repetida exposición a un estímulo produce familiaridad y adquiere connotaciones emocionales positivas
  52. 52. La consolidación del amor de pareja requiere de otros dos componentes: 1.-intimidad 2.- compromiso Tres Componentes fundamentales de una relación de amor Intimidad Compromiso Pasión
  53. 53. CELOS Es la percepción de que una relación significativa está amenazada y puede llegar a desaparecer, deteriorarse como consecuencia de una tercera persona Tipos de celos: 1.- celos románticos 2.- celos de amistad 3.- celos sospechosos: amenaza incierta 4.- celos patológicos: convicción o creencia anormal (infundada) de que su pareja sexual es o le será infiel Los celos es una emoción compleja, que está compuesta al menos de tres emociones básicas: ira, tristeza y miedo.
  54. 54. Lo característico de los celos desde lo cognitivo: 1.- la amenaza de pérdida de una relación significativa 2.- es la pérdida de la atención del otro (es la necesidad de ser necesitado) por cuanto involucra nuestro self Manifestaciones conductuales 1.- conductas manifiestas de gastar dinero a través de regalos 2.- acciones destinadas a dificultar o impedir que la pareja se relaciones con otros 3.- comportamiento de degradación y sumisión 4.- expresión de amenazas, al rival o a la pareja 5.- violencia manifiesta
  55. 55. ENVIDIA Deseo vehemente de poseer algo de que se carece y lo disfrutan otros, que se acompaña de un deseo de quien posee ese algo lo pierda o se vea perjudicado Se relaciona con resentimiento por la sensación de injusticia, hostilidad y sentimientos de inferioridad. Es crucial el proceso de comparación para que aparezca la envidia Envidia y celos comparten cosas en común. 1.- confusión semántica (inglés) 2.- suelen aparecer juntos en una experiencia afectiva
  56. 56. Envidia v/s celos Se carece del ago que otro posee Se implican dos agentes: uno mismo y la persona con la cual se compara Es una emoción más censurada moral y socialmente Puede ocurrir sin celos Se teme por la pérdida de una relación ya establecida Se implican tres personas: uno mismo, la pareja y el rival Son más aceptados y pueden aceptarse como normales Normalmente se acompañan de envidia
  57. 57. EMPATIA Es la capacidad de tener en nosotros mismos reacciones emocionales congruentes, incluso similares, a la que se encuentra en los demás Tres características 1.- comprender a los demás, ponerse en el lugar del otro 2.- ser capaz de reproducir un estado afectivo que sintonice con el que siente 3.- ejecutar las conductas apropiadas que es preciso llevar a cabo para solucionar el problema de la otra persona
  58. 58. Requiere de un proceso cognitivo que tiene los siguientes elementos 1.- reconocer la existencia de realidades separadas de otras personas 2.- necesidad de tomar el punto de vista del otro para poder evaluar la realidad apropiadamente 3.- tener las habilidades y recursos necesarios para llevar a cabo este proceso 4.- realizar las conductas coherentes con dicho análisis Empatía v/s simpatía La simpatía no genera necesariamente estados emocionales idénticos ni similares (puede surgir por compasión o interés por el otro)
  59. 59. <ul><li>EMOCIONES: asociadas a la evaluación de una situación y causa específica, y se caracteriza por una menor duración y mayor intensidad que los estados de ánimo, así como por una tendencia a la acción y efectos focalizados en la cognición, además de tener un contenido cognitivo claro. </li></ul><ul><li>ESTADOS DE ANIMO: tonalidades afectivas generales que caracterizan un periodo psicológico. Baja intensidad y relativamente resistentes al cambio, con causas antecedentes no inmediatamente salientes y por tanto con escaso contenido cognitivo => no tienen una sola causa específica y actúan de manera difusa y persistente en el tiempo. </li></ul><ul><li>EVALUACIONES: juicio agradable – desagradable que se realiza sobre objetos sociales, que es estable y que se puede recuperar de forma fría de la memoria. </li></ul>
  60. 61. Los detectores de mentiras (pruebas poligráficas) no son muy fiables a la hora de decidir si una persona dice la verdad basándose en señales fisiológicas como la velocidad de la respiración, la presión sanguínea y la respuesta psicogalvánica. Ello es debido a que la gente a veces reacciona emocionalmente a preguntas contestadas de acuerdo con la verdad, mientras que otros son capaces de esconder las reacciones emocionales cuando mienten.
  61. 62. INTELIGENCIA EMOCIONAL Ψυχήλόγςο
  62. 63. ES LA CAPACIDAD DE ESTAR BIEN CONECTADO CON SUS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS, DE TENER EMPATIA Y COMPRENDER A LOS DEMAS INTERPRETANDO SUS ESTADOS EMOCIONALES, DE DISFRUTRAR DE LAS COSAS SIMPLES DE LA VIDA, Y DE TENER UN EQUILIBRIO ENTRE EL DAR Y EL RECIBIR Ψυχήλόγςο
  63. 64. LAS CUATRO PREGUNTAS QUE PRETENDE RESOLVER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
  64. 65. Ψυχήλόγςο
  65. 66. IRA : furia, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, aflicción, acritud, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad y, tal vez en el extremo, violencia y odio patológico. TRISTEZA : congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento, desesperación y, en casos patológicos, depresión grave. TEMOR : ansiedad, aprehensión, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela, incertidumbre, pavor, miedo, terror; en un nivel psicopatológico, fobia y pánico. EMOCIONES PRINCIPALES
  66. 67. PLACER : felicidad, alegría, alivio, contento, dicha, deleite, diversión, orgullo, placer sensual, embeleso, gratificación, satisfacción, euforia, éxtasis y, en el extremo, manía. AMOR : aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración, ágape (amor espiritual). SORPRESA : conmoción, asombro, desconcierto. DISGUSTO : desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto, repulsión. VERGÜENZA : culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación, arrepentimiento, mortificación.
  67. 68. Características de las Personas con Alta Inteligencia Emocional 1.- Capaz de Automotivarse 2.- Capaz de Persistir frente a las decepciones 3.- Controlar los impulsos y demorar su gratificación 4.- Regular el humor 5.- Evitar que los trastornos disminuyan su capacidad de pensar 6.- Mostrar empatía 7.- Abrigar esperanzas 8.- Llevarse bien con la gente 9.- Conocer y controlar sus emociones y sentimientos 10.- Interpretar y enfrentar con eficacia los sentimientos de los demás
  68. 69. F I N

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