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13+2 Herramientas eCommerce españolas para Vender Más

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En esta presentación muestro 13+2 Herramientas españolas que ayudan a los eCommerce a vender más. Están ordenadas por la fase del Customer Experience donde más valor aportan.

Published in: Marketing
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13+2 Herramientas eCommerce españolas para Vender Más

  1. 1. Customer Experience Game Canvas
  2. 2. https://www.youtube.com/watch?v=3SZmr1W46KY
  3. 3. https://www.eventbrite.es/e/entradas-webinar-disenando-tu-estrategia-de-cx-con-el-customer-experience-canvas-63188104321
  4. 4. La Herramienta “básica”: ¿cómo crear tu tienda online?
  5. 5. 0. Para crear la tienda • De Zaragoza (buena gente) • Shopify-like • Todo lo que necesitas para vender online • Módulo de gestor de reservas • Capa de servicios adicionales (legales, SEO, Diseño…)
  6. 6. 13 Herramientas Españolas para las Distintas Fases del Funnel
  7. 7. 1. Attention (Que nos conozcan y visiten) • Atraemos la atención de usuarios que todavía no nos conocen • Estrategias Inbound: Marketing de Contenidos On-site y Off-site, SEO, Social Media, Newsletters, Personal Branding… • Estrategias Outbound: ABM (Account Based Marketing), Publicidad (Instagram, Facebook, Google, Shopping…), Cold-calling, Emails directos, Eventos… Objetivo de esta fase: Que nos visite
  8. 8. 1. Metricool • De Madrid (y remajos) • Gestión de contenidos y redes sociales • Analítica • Auto-listas • Enlaces en perfil de Instagram • …
  9. 9. 1(bis). Publisuites • De Ciudad Real, equipazo de primera • Compra de contenidos • Compra de enlaces de calidad (a partir de contenidos) • Relación con influencers y campañas de tweets
  10. 10. 2. Interest (Que les interese lo que les ofrecemos) • Buscamos generar interés en el visitante en base a explicarle correctamente nuestro producto o nuestra propuesta de valor si vendemos varios productos (eCommerce/ marcas). • Importa mucho el generar confianza • También el ser capaz de transmitir valores diferenciales • Si tenemos un surtido amplio, la encontrabilidad es clave Objetivo de esta fase: Que no se vaya de nuestra tienda y encuentre algo que le interese
  11. 11. 2. Doofinder • Que decir de ellos… ¡son lo más! • El mejor buscador para eCommerce • Precio absurdamente bueno • Capacidades de marketing (banners, orden de resultados…) • Ahora con IA para afinar resultados
  12. 12. 3. Desire (Que quiera comprarnos algo) • Conseguimos que nuestro usuario nos quiera comprar algo (que no quiere decir que nos lo acabe comprando…) • En un eCommerce, la mejor muestra de deseo es que el usuario añada el producto al carrito • En otros sectores puede ser la captación de un email en una ficha de producto (contacto + interés), o que el usuario se quede “enamorado” de un producto Objetivo de esta fase: Que añada algo al carrito (o que se quede con ganas de comprar algo)
  13. 13. 3. Photoslurp • De Barcelona y currantes a muerte • UGC en ficha de producto (u otras partes de la página) • Ayuda a aumentar el deseo de compra de un producto • El UGC se puede usar también en otras fases (anuncios, emails…)
  14. 14. 3(bis). Oct8ne • De Barcelona y remajos • Chat con soporte de atención visual • Es un canal de venta o asistencia a la venta (adicional) • Chatbot para automatización de primeros contactos • Co-visor visual
  15. 15. 3(bis). Fotografía Ecommerce • De Madrid y su CEO es la cosa más grande del mundo mundial :D • Fotografía, video, fotografía 360º, fotografía interactiva… • Para ficha de producto, páginas de categoría, redes sociales…
  16. 16. 4. Purchase (Que nos compren) • Que el cliente nos compre por primera vez • Tener la oportunidad de generar una experiencia completa (entregarle el producto/servicio, etc.) • Si hemos trabajado bien las fases 1-3, en esta básicamente tenemos que “no cagarla” Objetivo de esta fase: Que nos compre (al menos 1 vez)
  17. 17. 4. Aplázame • De Madrid. Un equipo de primera. Gente adorable • Comprado por WiZink Bank • Permite la financiación instantánea de las compras online • Financiación como herramienta de Marketing
  18. 18. 5. Activate (Que usen nuestro producto) • El cliente nos ha comprado… ¿y ahora qué? • Primera interacción post-compra con el usuario • Debemos ayudarle a que empiece a utilizar nuestro producto o servicio • Tracking de pedido (si es eCommerce) / Customer Success (SaaS), Account Manager (servicios)… Objetivo de esta fase: Que usen nuestro producto / Reducir el “buyer’s remorse”
  19. 19. 5. Deliverea • De Barcelona. Juan Sandes de apoyo • Integra 1 sola plataforma logística y luego cambia el partner según necesites • Plataforma tecnológica con trazabilidad, reporting, control de costes…
  20. 20. 5(bis). Bolsalea • De Alicante y muy tracks • Soluciones de packaging (la mayoría o todas sostenibles) para ofrecer una experiencia de calidad • 98% 'made in Spain’
  21. 21. 5(bis2). Kartox • De Barcelona y con gran experiencia en mundo packaging • Cajas para multitud de usos o incluso a medida • Ejemplo de eCommerce B2B
  22. 22. 6. Achieve (Que logren sus objetivos) • El cliente ya está usando nuestro producto/ servicio pero… • ¿Está sacándole partido? ¿Está logrando los objetivos que persigue? • Razón por la que en los gimnasios hay entrenadores y gente de apoyo (aunque no es un negocio muy ejemplar en esto) • Feedback Loops Objetivo de esta fase: Que el cliente logre sus objetivos gracias a nosotros
  23. 23. 6. Reskyt • De Lleida • Por lo general deberían ir en siguiente fase • Pero con una App móvil podemos diseñar una buena estrategia que ayude a nuestros clientes a conseguir sus objetivos • Caso Adidas y Runtastic
  24. 24. 7. Adopt (Que nos adopten en su día a día) • Que el cliente nos compre de forma recurrente • Generar el hábito de que venga a nosotros cada vez que tenga una necesidad relacionada con lo que podemos ofrecer • Es el inicio de una larga relación (si todo va bien) Objetivo de esta fase: Que el usuario recurra a nosotros como primera opción en nuestro vertical
  25. 25. 7. Neuromobile Retail • Del Acho Valley, la mejor gente • Programa de fidelización Ovni- Canal • Marketing en punto de venta físico • Casos de uso en retail, centros comerciales o incluso zonas comerciales en ciudades
  26. 26. 8. Promote (Que nos recomiende) • En esta fase tenemos ya un fan y si lo hacemos bien, podremos contar con un Promotor/Prescriptor de nuestra marca • Esto nos permite generar canales de captación de tráfico mucho más eficientes • Y, sobre todo, relaciones mucho mejores con nuestros clientes Objetivo de esta fase: Que el cliente se convierta en un prescriptor de nuestra marca
  27. 27. 8. Neuromobile Retail • Integrados en Customeer (BrainSINS+Referion) • Programa de Referral Marketing que parte del NPS para detectar promotores • Todo tipo de cupones y recompensas • Analítica al detalle del programa de referral
  28. 28. Ahora… ¡Los Power Ups!
  29. 29. BrainSINS - Powering Up! • Funcionalidades que aportan en todo el funnel • A nivel de “Power Ups” foco en re- engage en distintas fases (recuperación de carrito, visita, compra, we miss you…) • Multiply Value con cross-selling…
  30. 30. Attention (Atención) Interest (Interés) Desire (Deseo) Purchase (Compra) Activate (Activación) Achieve (Conseguir) Adopt (Adoptar) Promote (Promocionar) BrainSINS - Customer Experience Map Recomendaciones
 personalizadas
 Newsletters
 personalizadas
 Productos
 alternativos
 Personalización
 in-site Email retargeting
 por visitas
 Recuperación de
 carritos
 Widget de
 compartición en 
 redes sociales
 Personalización
 in-site Recuperación de
 procesos de compra
 Pop-ups de exit
 intent
 Recomendaciones
 de cross-selling
 Recomendaciones
 de productos en
 carrito Emails post- compra
 Net Promoter Score
 para conseguir
 feedback de clientes Geo-IP para
 promover tiendas
 físicas / pop-ups
 Referral Marketing Net Promoter Score
 para conseguir
 feedback de clientes
 Emails basados en
 acciones de BT
 Visión unificada del
 cliente (CRM) Emails de “we miss
 you” (reactivación
 de usuarios)
 Pop-ups y ofertas
 segmentadas a 
 clientes recurrentes
 Personalización 
 “custom” en base
 a atributos de 
 CRM Referral Marketing
 Personalización
 in-site basada en
 referrals
 Segmentación
 basada en score
 NPS Listen & Analyze - NPS Listen & Analyze - Referral Mkt. Personalize & Automate - Email Retargeting Personalize & Automate - Recomendaciones de Producto Personalize & Automate - Personalización in-site
  31. 31. https://www.eventbrite.es/e/entradas-webinar-disenando-tu-estrategia-de-cx-con-el-customer-experience-canvas-63188104321
  32. 32. josecarlos.cortizo@brainsins.com

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