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No eres tú, soy yo
        Experiencia de Usuario en medios digitales

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    Juan Carlos Camus
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                                               @jccamus



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Ciclo de Conversión Digital


La actualización no es suficiente, debe haber algo más.




                                                  @jccamus / 15
Ciclo de Conversión Digital


La actualización no es suficiente, debe haber algo más.


Debe haber una experiencia interesante para el usuario




                                                  @jccamus / 16
Ciclo de Conversión Digital


La actualización no es suficiente, debe haber algo más.


Debe haber una experiencia interesante para el usuario


La información debe llamar a la acción, en todo lugar




                                                  @jccamus / 17
@jccamus / 18
@jccamus / 19
Ciclo de Conversión Digital

• Algo más...
• Modelo
  Margarita




                                 @jccamus / 20
Ciclo de Conversión Digital



    Debemos desarrollar para obtener un objetivo
    concreto

    Debemos enfocarnos a una audiencia conocida,
    estudiada y definida

    Podemos y debemos medir los resultados que va
    obteniendo el producto

    Contamos con metodologías probadas para hacer
    desarrollos digitales


                                               @jccamus / 21
Un buen ejemplo

• The Guardian – UK
  • Mantiene su perfil de diario, con capacidad de
    actualización permanente.
  • Ofrece múltiples experiencias para el usuario,
    ya no sólo de información, sino que busca
    generar ciclos de conversión.
  • Busca generar llamados a la acción, en todos
    los espacios, generando actividades
    contextuales.
  • Los premios, le llegan poco a poco...



                                                     @jccamus / 22
Resumiendo...

• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en
  el sitio web, la responsabilidad es de:
   • A) del usuario
   • B) de la conexión a Internet
   • C) de sus conocimientos sobre computadoras
   • D) del creador de los contenidos




                                                       @jccamus / 23
Resumiendo...

• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en
  el sitio web, la responsabilidad es de:
   • A) del usuario
   • B) de la conexión a Internet
   • C) de sus conocimientos sobre computadoras
   • D) del creador de los contenidos




                                                       @jccamus / 24
Resumiendo...

La actualización no es suficiente, debe haber algo más.


Debe haber una experiencia interesante para el usuario


La información debe llamar a la acción, en todo lugar


La experiencia mantiene la fidelización con el producto



                                                  @jccamus / 25
No eres tú, soy yo
        Experiencia de Usuario en medios digitales


    Juan Carlos Camus

    jccamus@usando.info
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    www.usando.info
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    www.tienes5segundos.cl



                                               @jccamus



                                                     @jccamus / 26
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No eres tú, soy yo

  • 1. No eres tú, soy yo Experiencia de Usuario en medios digitales  Juan Carlos Camus  jccamus@usando.info  www.usando.info  www.tienes5segundos.cl @jccamus @jccamus / 1
  • 2. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Comentarios http://www.huffingtonpost.com/ @jccamus / 2
  • 3. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Comentarios http://www.economist.com/ @jccamus / 3
  • 4. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Encuestas http://www.washingtonpost.com/ @jccamus / 4
  • 5. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Encuestas http://www.theguardian.co.uk/ @jccamus / 5
  • 6. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Otros Contenidos http://www.latimes.com/ @jccamus / 6
  • 7. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Otros Contenidos http://www.wsj.com/ @jccamus / 7
  • 8. ¿Qué experiencia tiene el usuario hoy?  Otros Contenidos http://www.wsj.com/ @jccamus / 8
  • 9. Ciclo de Conversión Digital Usuario U Visitante V C Cliente E Evangelista @jccamus / 9
  • 10. Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > Motivadores Usuario U Visitante V Espacio Digital C Cliente E Evangelista @jccamus / 10
  • 11. Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Vi Edición y Selección de temas Arquitectura de Información Search engine Optimization U Web Analytics V Espacio Digital C E Ev t e an ge lien lis C ta @jccamus / 11
  • 12. Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C E Ev t e an ge lien lis C ta @jccamus / 12
  • 13. Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C Uptime E Logística & Delivery Precios Shipping times Ev Seguridad t e an ge lien lis C ta @jccamus / 13
  • 14. Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C Uptime Recomendación vía RS E Logística & Delivery Desempeño Técnico Precios Marketing Shipping times Ev Seguridad t e an ge lien lis C ta @jccamus / 14
  • 15. Ciclo de Conversión Digital La actualización no es suficiente, debe haber algo más. @jccamus / 15
  • 16. Ciclo de Conversión Digital La actualización no es suficiente, debe haber algo más. Debe haber una experiencia interesante para el usuario @jccamus / 16
  • 17. Ciclo de Conversión Digital La actualización no es suficiente, debe haber algo más. Debe haber una experiencia interesante para el usuario La información debe llamar a la acción, en todo lugar @jccamus / 17
  • 20. Ciclo de Conversión Digital • Algo más... • Modelo Margarita @jccamus / 20
  • 21. Ciclo de Conversión Digital  Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto  Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida  Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto  Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales @jccamus / 21
  • 22. Un buen ejemplo • The Guardian – UK • Mantiene su perfil de diario, con capacidad de actualización permanente. • Ofrece múltiples experiencias para el usuario, ya no sólo de información, sino que busca generar ciclos de conversión. • Busca generar llamados a la acción, en todos los espacios, generando actividades contextuales. • Los premios, le llegan poco a poco... @jccamus / 22
  • 23. Resumiendo... • Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en el sitio web, la responsabilidad es de: • A) del usuario • B) de la conexión a Internet • C) de sus conocimientos sobre computadoras • D) del creador de los contenidos @jccamus / 23
  • 24. Resumiendo... • Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en el sitio web, la responsabilidad es de: • A) del usuario • B) de la conexión a Internet • C) de sus conocimientos sobre computadoras • D) del creador de los contenidos @jccamus / 24
  • 25. Resumiendo... La actualización no es suficiente, debe haber algo más. Debe haber una experiencia interesante para el usuario La información debe llamar a la acción, en todo lugar La experiencia mantiene la fidelización con el producto @jccamus / 25
  • 26. No eres tú, soy yo Experiencia de Usuario en medios digitales  Juan Carlos Camus  jccamus@usando.info  www.usando.info  www.tienes5segundos.cl @jccamus @jccamus / 26
  • 27. Copyright en esta Presentación • Uso de esta presentación • Este documento se entrega con Licencia Creative Commons • Atribución-NoComercial-LicenciarIgual 2.0 Chile • http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/ • Créditos de Fotos • En esta presentación se han utilizado fotos de Wikipedia.com que tienen permiso para su uso en obras no comerciales. • Las imágenes de los autores mencionados, fueron obtenidas desde sus sitios web e incluidos para fines de divulgación. • Todas las marcas son propietarias de sus contenidos y se usan en esta presentación para efectos de divulgación académica. @jccamus / 27