El minuto de confianza

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Presentación realizada en la presentación del Reporte Soy Digital 2011, de la empresa Ayer Viernes. El tema central es que el e-commerce funciona si se logra construir confianza en el comprador.

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El minuto de confianza

  1. 1. El minuto de confianza Juan C. Camus jccamus@usando.info www.usando.info
  2. 2. Jappening con Ja, circa 1984
  3. 3. Porcentaje de personas que han comprado online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
  4. 4. Decisión de compra basada en información online; Fuente: Reporte Soy digital 2011
  5. 5. ¿Por qué no has comprado en una tienda online?
  6. 6. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?• Respuesta rápida: – Mediante el Diseño de la Experiencia Online – lo que le ocurre a una persona cuando visita e interactúa con los contenidos y funcionalidades que se le ofrecen en el ámbito digital
  7. 7. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?• Ejemplos
  8. 8. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?• Ejemplos
  9. 9. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?• Ejemplos
  10. 10. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?• Ejemplos
  11. 11. En resumen...• Podemos afirmar – hay interés de los clientes – hay dinero disponible – hay buenas experiencias• Está quedando dinero en la mesa... por falta de confianza.
  12. 12. Un minuto de confianza
  13. 13. El minuto de confianza Juan C. Camus jccamus@usando.info www.usando.info

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