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Estrategias/consejos para mejorar tu
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COMPRA: REGISTRO USUARIOS, CHECKOUT

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ALGUNAS REFERENCIAS

Checkout Usability Benchmark
http://baymard.com/checkout-usability/benchmark
The Science of Shopping ...
Estrategias/consejos para mejorar tu
eCommerce y hacerlo más rendible

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Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

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Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

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Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

  1. 1. Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible Jordi Catà – jordi.cata@arambee.com - www.arambee.com
  2. 2. HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce Contenido / SEO / URL Newsletter, Marketplaces Generación de confianza, Usabilidad / Navegabilidad Legal ... CAPTACIÓN VISITA Mejorando la experiencia Registro usuario, checkout COMPRA Carritos abandonados Venta cruzada Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  3. 3. mi e obr S Ingeniero Informático > 12 años de experiencia Web, CMS (Joomla), Ecommerce (Virtuemart, Prestashop) programación 3D: motores gráficos, ... Conferenciante Reviewer de: – – – – – – – EcommRetail Barcelona (2010, 2011), Eshow Madrid 2012 Joomla!Day Spain 2009 BCN, 2010 VAL, 2012 MAD , 2013 MER Yuzz Girona (2011, 2012) PHPConference 2009 Jornadas de Software Libre ... – Digitals Girona 2014 ;-) www.arambee.com www.webactualizable.com Expertos en Joomla www.animalesadopcion.com Digitals Girona Febrer 2014 Responsive Commerce Adóptalo y cuídalo Jordi Catà – jordi.cata@arambee.com - www.arambee.com
  4. 4. NUESTROS CLIENTES Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  5. 5. Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  6. 6. CAPTACIÓN: URL, CONTENIDO y SEO URL amigables y estructura de url SEO: metas, sitemap, URL descriptivas (categoria1/subcategoria2/producto), links entrantes ... Generar Contenido de calidad, – Diferenciado de la competencia Aporte valor a tus usuarios Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  7. 7. CAPTACIÓN: URLs y SEO Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  8. 8. CAPTACIÓN: URLs y SEO Reestructuración de la arquitectura de menus para potenciar keywords Url iniciales /productos/kiddie-rides-es /productos/atracciones-familiares /productos/sport-redemption-es MENU PRINCIPAL Infantiles Atracciones Deportivas Url nuevas /infantiles-mecanicos /atracciones-familiares /sport-redemption Potenciar Keywords Atención: URL Canónicals, lenguages, multidominios Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  9. 9. CAPTACIÓN: URLs y SEO Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  10. 10. CONTENIDO, CONTENIDO y CONTENIDO Contenido de calidad, Diferenciado de la competencia y Aporte valor Descripciones de los productos Imagenes de los productos Videos Metas Objetivo Que te encuentren -> Buscadores Generar confianza Atención: LongTail, ejemplo Aceros de Hispania con Braveheard (William Wallace) Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  11. 11. HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce Contenido / SEO / URL Newsletter, Marketplaces Generación de confianza, Usabilidad / Navegabilidad Legal ... CAPTACIÓN VISITA Mejorando la experiencia COMPRA Registro usuario, checkout Carritos abandonados Venta cruzada Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  12. 12. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA Diseño Seguridad Cercania Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  13. 13. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA, Diseño: Primera impresión Usabilidad: facil para el cliente Seguridad: Logos Chat online , Formulario de contacto / Teléfono Apartado quienes somos: Cercania... Blog: posicionarnos como Expertos Información Clara: Digitals Girona Febrer 2014 Aviso legal, política de devoluciones, ... Arambee.com: Responsive Commerce
  14. 14. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
  15. 15. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
  16. 16. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA Navegación Busqueda Herramientas de recomendación Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  17. 17. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA NAVEGACIÓN Ruta de navegación Menus Arquitectura: pensar para el usuario (SEO ?) Objetivo Facilitar la vida al usuario Encontrar facilmente la información Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  18. 18. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA BÚSQUEDA Sinónimos, Siglas, abreviaturas, Errores sintácticos Autocompletar Orden por relevancia / fecha / alta / precio Filtros Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  19. 19. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA HERRAMIENTAS DE RECOMENDACIÓN Brainsins.com BlueKnow.com ¿ Foursquare ? Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  20. 20. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA WEBS ADAPTABLES / APP Qué les pasa a nuestros clientes con ecommerce? > 30% visitas via móbiles y tablet Tiendas no optimizadas para estos dispositivos. 20% empresas adaptan su web al móvil Se pierden el 40% de potenciales transacciones Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  21. 21. UNA WEB PARA GOVERNARLOS A TODOS... Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  22. 22. RESPONSIVE WEB DESIGN: EJEMPLO ULABOX Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  23. 23. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA WEBS ADAPTABLES / APP 63% compra via tables -> En 2017 subi rá h a s 78% – ¿Desde dónde se compra? 40% 23% 19% 14% 10% sala de estar dormitorio cocina exterior baño ta el
  24. 24. PERO EL RWD ES SOLO EL PRINCIPIO Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  25. 25. HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce Contenido / SEO / URL Newsletter, Marketplaces Generación de confianza, Usabilidad / Navegabilidad Legal ... CAPTACIÓN VISITA Mejorando la experiencia Carritos abandonados Registro usuario, checkout Venta cruzada Digitals Girona Febrer 2014 COMPRA Arambee.com: Responsive Commerce
  26. 26. COMPRA: CARRITOS ABANDONADOS Entorno 60–80% abandonos de carritos Objetivo Incrementar recuperación de carritos abandonados Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  27. 27. CARRITOS ABANDONADOS: Estadísticas FuenteSeeWhy_eBook_The_Science_of_Shopping_Cart_Abandonment
  28. 28. CARRITOS ABANDONADOS: Motivos Registro/checkout confuso Precio (+ impuestos + gastos de envío) / compara Registro obligatorio Formas de pago limitadas Envios limitados Seguridad: confianza Fallos navegador El cliente se despista Perdida de interés en producto Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  29. 29. CARRITOS ABANDONADOS: herramientas Emails automàticos 20 minutos – 24 horas del abandono Mejores horas con % apertura Compra impulsiva, Reforzar decisión compra (aprox 2-3 emails para “recordar”...) Contenido: Productos alternativos / ofertas Descuentos / cupones Algunas herramientas – http://www.remarkety.com/ – Extensiones de Prestashop / Magento / virtuemart, Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  30. 30. CARRITOS ABANDONADOS: estrategia Mejorar proceso de compra: Usabilidad, Navegación, Buscar, .. Mejorar gestión del carrito (registro/checkout) Igualmente tendremos abandonos: herramientas de “recuperación” Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  31. 31. COMPRA: REGISTRO USUARIOS, CHECKOUT REGISTRO CHECKOUT Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  32. 32. REGISTRO DE USUARIOS Corto y opcional (si puede ...) Venta recurrente -> registro No venta recurrente -> no registro Queremos vender o captar ? Registro/Login via Redes sociales El registrarse tenga valor: envio descuentos, ... Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  33. 33. CHECKOUT 1 página: si es posible Simple Información clara: gastos de envio, “costes ocultos”, IVA ... Genera confianza: Logos Bancos, TPV, etc.. Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  34. 34. CHECKOUT: lo más simple posible
  35. 35. CHECKOUT: lo más simple posible
  36. 36. CHECKOUT: lo más simple posible
  37. 37. CHECKOUT: CONFIANZA strike back Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  38. 38. COMPRA: VENTA CRUZADA RECUERDA COMPRAR ... TE FALTA 15 € PARA ENVIO GRATIS Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  39. 39. VENTA CRUZADA Recordatorio “no te olvides producto X rebajado” Cuanto falta para envio gratis: ejemplo Ulabox Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  40. 40. MÁS SOBRE CAPTACIÓN / RENDABILIZAR Marketplaces Módulo eBay Marketplace Prestashop Module Amazon Market Place Web de cupones “Grupones” Outlets Suscripción mensual Comparadores/agregadores Tiendas online Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
  41. 41. ALGUNAS REFERENCIAS Checkout Usability Benchmark http://baymard.com/checkout-usability/benchmark The Science of Shopping Cart Abandonment http://seewhy.com/resources/shopping-cart-abandonment/ Dominando el embudo de ventas en ecommerce http://www.brainsins.com
  42. 42. Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible Muchas gracias... Jordi Catà – jordi.cata@arambee.com - www.arambee.com

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