Capitulos 3/4/14

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Capitulos 3/4/14

  1. 1. FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
  2. 2. ‣ Proceso de toma de decisiones ¿ De qué manera se toman decisiones? La respuesta a esta pregunta afecta directamente a la concepción de los sistemas de información basados en la computadora para apoyar en el proceso de tomas de decisiones
  3. 3. ‣ Proceso de toma de decisiones Fases en el proceso de toma de decisiones Utilizaremos el modelo de Herbert A. Simon como base par la descripción para este proceso. Explora el ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Se obtienen datos de Investigación entrada y se examinan buscando indicios que (inteligencia) identifiquen problemas u oportunidades Invención, desarrollo y análisis de los posibles Diseño cursos de acción, en este punto se entiende el problema para poder generar soluciones y probarlas según su factibilidad. Selección de la alternativa o curso de acción Elección entre las que estén disponibles. Se selecciona e implementa
  4. 4. ‣ Proceso de toma de decisiones Diagrama Investigación (inteligencia) Existe un flujo de actividades a partir de la inteligencia hasta Diseño la selección, sin embargo en cualquier fase podría haber un regreso a la fase anterior Elección
  5. 5. ‣ Proceso de toma de decisiones La fase de investigación del modelo incluyes las actividades para identificar las situaciones de los problemas o la ubicación de las oportunidades que requiere del diseño y de selección. También involucra la exploración del medio ambiente , ya sea de manera intermitente o continua
  6. 6. ‣ Proceso de toma de decisiones ‣ Fases de diseño e de investigación 3 aspectos importantes: ✓ Descubrimiento de problemas ✓ Formulación del problema ✓ Desarrollo de alternativas
  7. 7. ‣ Proceso de toma de decisiones✓ Descubrimiento de problemas Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y cierto estado deseado Cuatro modelos que producen expectativas frente a las que se mide la realidad: 1. Modelo histórico: se trazan expectativas extrapoladas de experiencias anteriores. 2. Modelo de planeación, el plan es la expectativa 3. Modelo de otros en la organización, como superiores, deptos., etc. 4. Modelos extra organizacionales, se derivan de la competencia, clientes y organizaciones profesionales.
  8. 8. ‣ Proceso de toma de decisiones✓ Formulación de problemas Su propósito es el de clarificar de tal manera el problema que el diseño y las actividades de selección actúen sobre el problema correcto Cuatro modelos estrategias para reduccir la complejidad en la formulación del problema 1. Determinación de los límites 2. Examinar de los cambios que pudieron precipitar el problema 3. Descomposición del problema en problemas más pequeños 4. Concentración en los elementos controlables
  9. 9. ‣ Proceso de toma de decisiones✓ Desarrollo de alternativas Una parte significativa es la generación de alternativas a considerar en la fase de selección Debe de ser creativo y la creatividad se puede enseñar, la fundamental mejorar mediante mecanismos de apoyo. En este proceso creativo se requiere que tenga conocimiento adecuado del área del problema y de sus límites, además de la motivación para resolver problemas.
  10. 10. ‣ Concepto de toma de decisionesLas decisiones difieren de varias maneras, estas diferenciasafectan la formulación de alternativas, su selección, eldiseño del sistema para apoyar las actividades de decisiónHay 4 dimensiones de las clases de decisión que son útilespara el sist. de información: 1.Nivel de conocimiento de los resultados 2.Nivel programabilidad 3.Criterios para las decisiones 4.Nivel de impacto de la decisión
  11. 11. ‣ Concepto de toma de decisiones✓ Conocimiento de los resultados Un resultado define lo que ocurrirá si se elige una alternativa o curso de acción en par ticular. Su conocimiento es importante mientras hayan múltiples alternativas. Hay tres aspectos a tomar en cuenta: ➡ Certeza: conocimiento completo ➡ Riesgo: identificar los múltiples resultados ➡ Incertidumbre: identificar múltiples consecuencias Si se conocen las consecuencias y si los valores del resultado son evidentes, la tarea del decisorio es calcular la alternativa óptima
  12. 12. ‣ Concepto de toma de decisiones✓ Decisiones programadas frente a las no programadas Las decisiones programadas se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos, implica que su toma de decisión se lleva a cabo bajo la cer teza del conocimiento de los resultados y consecuencias con anterioridad. Se pueden delegar a los niveles bajos de la organización. Las decisiones no programadas carecen de reglas y procedimientos, pueden variar con relación a las crisis, los cambios de las condiciones son tales que no se pueden formular reglas de decisión.
  13. 13. ‣ Concepto de toma de decisiones✓ Criterio para la toma de decisiones Exiten dos modelos: Normativo o descriptivo: le explica al decisorio como tomar la decisión, describe ampliamente como se toman las decisiones actualmente. Selección de alternativas: asume la racionanilidad completa del decisor para que siempre escoja la alternativa óptima
  14. 14. ‣ Modelos de comportamiento del decisor De acuerdo a los supuestos que se hicieron, se pueden describir diferentes puntos de vista de la persona que examina un problema y toma la decisión.
  15. 15. ‣ Modelo de comportamiento del decisor✓ Modelo económico clásico del decisor Tiene los siguientes supuestos: 1. Todas las alternativas y consecuencias se conocen completamente 2. La decisión busca maximizar el beneficio o utilidad 3. El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias de utilidad entre los resultados o consecuencias
  16. 16. ‣ Modelo de comportamiento del decisor✓ Modelo administrativo del decisor Este modelo es descriptivo, explica como tiene realidad la toma de decisiones. Este modelo asume que el decisorio: 1.No conoce todas las alternativas ni todos los resultados o consecuencias 2.Hace una exploración limitada para descubrir unas pocas alternativas satisfactorias 3.Toma una decisión que satisfaga su nivel de aspiración
  17. 17. ‣ Modelo de comportamiento del decisor✓ Expectativas humanas y toma de decisiones Las personas despliegan una variedad de respuestas frente a la toma de decisiones, algunas de ellas están relacionadas con las diferencias individuales, otras con las expectativas, stress, etc. El decisor está propenso a tener sentimientos de insatisfacción mental y disonancia cognositiva mientras se toma la decisión, reduciéndose después de haberla tomado. Si una decisión no es revocable el tiempo de decisión se alarga, así como el proceso y se hace con mayor atención.
  18. 18. ‣ Modelos de la toma de decisiones en la organizaciónLos principales conceptos usados para explicar latoma de decisión son: ๏ Quasi-resolución de conflictos ๏ Evitar la incertidumbre ๏ Exploración de problemas ๏ Aprendizaje organizacional ๏ Toma de decisiones incrementalista
  19. 19. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización✓ Quasi-resolución de conflictos En la organización existen diferentes metas, tanto a nivel individual como de la misma organización, tales conflictos son resueltos por tres métodos ๏ Racionalidad local: a las unidades se les permite fijar sus propias metas ๏ Reglas de decisión a nivel aceptable: a las unidades se les permite tomar sus decisiones dentro de ciertos límites, se utilizan acuerdos, procedimientos y reglas ๏ Atención secuencial hacia las metas: la organización responde primero a una meta, luego a otra así sucesivamente de manera tal que cada decisión tenga la opor tunidad de inluenciar el compor tamiento organizacional
  20. 20. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización✓ Evitar la incertidumbre Las organizaciones viven ambientes incier tos y precisamente uno de los mayores beneficios es la reducción de la misma, algunos métodos son: ๏ Ciclo de reducción y retroalimentación a corto plazo: permite con frecuencia nuevas decisiones y reduce estar involucrando la incertidumbre en el futuro ๏ Ambiente de negociación: busca controlar su medio ambiente mediante prácticas para lograr provisión a largo plazo, contratos de venta, etc.
  21. 21. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización✓ Búsqueda de problemas La búsqueda de soluciones es estimulada por problemas, la teoría del comportamiento postula que la investigación por soluciones está basado en reglas simples: ๏ Búsqueda de manera local para aproximarse al síntoma presente o para acercarse a la solución presente ๏ Si la búsqueda local falla, se expande a las áreas vulnerables, estas son las que tienen recurso de holgura u objetivos que son difíciles de cuantificar
  22. 22. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización✓ Aprendizaje organizacional La organización adapta su comportamiento con el transcurso del tiempo, cambian sus objetivos, revisa sus problemas y los procedimientos de investigación de problemas en base a su experiencia Los niveles de aspiración son la respuesta a los estados experimentados
  23. 23. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización✓ Toma incrementalista de decisiones La variación del concepto de satisfacción es el método incremental, son pequeños cambios en las políticas y en los procedimientos existentes. Enfatiza en la corrección o mejora de las políticas y las actividades, es una estrategia razonable cuando el consenso es importante frente a los cambios y estos son pequeños no así cuando se sugieren desplazamientos significativos en su política y acciones. Las organizaciones suelen combinar los métodos
  24. 24. ‣ Toma de decisiones bajo presión psicológicaHay muchas decisiones cargadas de emociones en función aobjetivos a lograr, evitar peligros o consecuencias noplacenteras, existen fuertes tendencias opositoras con respectoa los cursos de acción, dando como resultado una fuertepresión psicológicaEs importante para diseñar el sistema de información, para queel mismo soporte las decisiones bajo condiciones de conflicto
  25. 25. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica✓ Conflicto decisional y presión psicológica Se da cuando se debe de tomar una decisión importante, aumenta si se advierte al decisor sobre el riesgo de serias pérdidas en cada alternativa
  26. 26. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica✓ Patrones de confrontación Hay 4 preguntas que determinan el patrón de confrontación típico: ๏ ¿Son serios los riesgos si no hay cambio? ๏ ¿Son serios los riesgos si el cambio tiene lugar? ๏ ¿Es real la esperanza de una mejor solución? ๏ ¿Hay suficiente tiempo para investigar y reflexionar? Si la respuesta a la primera pregunta es no, no hay se requieren hacer cambios, si por el contrario es afirmativa, hay que proseguir
  27. 27. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica✓ Elusión defensiva Es característico del decisorio, si siente que el posponer la decisión representa un riesgo bajo, escogerá la dilación esperando que otro tome la decisión por el
  28. 28. ‣ Métodos para decidir entre alternativasExisten cantidad de métodos que ayudan a la toma dedecisiones, par tiendo todas gener almente delconocimiento total de las alternativas, o bien, se puedenconocer aunque los procesos de exploración confrecuencia terminan bien, antes que las alternativas factiblesse hayan actualizado.
  29. 29. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Técnicas de optimización bajo certeza Asumen que todas las alternativas y sus resultados son conocidos, el problema computacional es el calcular cuál alternativa es la óptima para una función objetivo
  30. 30. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Matrices de pago en la teoría de decisión estadística Se utiliza para referirse a las técnicas que evalúan matemáticamente los resultados potenciales de acciones alternativas en una situación de decisión dada. El decisor tiene como objetivo la maximización de utilidades
  31. 31. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Curva de utilidad e indiferencia El dinero, ventas u otras mediciones trabajan razonablemente bien para un intervalo pequeño de valores, pero no para valores extremos, también es deseable ponderar las condiciones no monetarias. Se utiliza una medida llamada útil en lugar de valores monetarios
  32. 32. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Arboles de decisión Cuando se debe de tomar una decisión en secuencia este método es lo más útil para la representación de su análisis, las diferentes alternativas forman un brazo. La analogía con un árbol nos dice que la decisión inicial debe de estar en la parte inferior de la página y que las ramas se abren hacia arriba. O bien se pueden acomodar de izquierda a derecha.
  33. 33. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Clasificación, ponderación o eliminación por aspectos En las decisiones que involucran cierto número de factores, a cada uno de ellos se les da una importancia relativa o ponderación en la parte superior por parte del decisor según su importancia. Su suma se utiliza para clasificar o comparar las alternativas
  34. 34. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Teoría de los juegos Esta teoría analiza en una situación de competencia donde uno gana y otro pierde. Es útil para entender los casos de negociación pero limitado en la toma de decisiones organizacionales
  35. 35. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Inferencia estadística clásica Util en la preparación de información para toma de decisiones, utiliza técnicas como el muestreo, distribuición de probabilidades, análisis de correlación y regresión y prueba de hipótesis.
  36. 36. ‣ Métodos para decidir entre alternativas✓ Hojas de balance decisional para la toma de decisiones abajo tensión Anticipaciones Categorías de Positivo Negativo ganancias o pérdidas Ganancias ó perdidas tangibles para si mismo Ganancias ó perdidas para otros Autoconsentimiento o autosentimiento Consentimiento o sentimiento social Habiendo llenado la rejilla se puede evaluar la fortaleza de las pérdidas , ganancias y alternativas
  37. 37. ‣ Documentación y comunicación de las reglas de decisiónUn impor tante elemento de aprendizaje es ladocumentación de las reglas de decisión y susprocedimientos, de esta manera las personas puedanrecuperarlas y comunicarlas al nuevo personal.La documentación puede ser física o digital.La selección del método para documentar depende delcontexto y los usuarios
  38. 38. ‣ Relevancia de los conceptos de toma de decisiones para el diseño de información Los conceptos de toma de decisiones deberían ser tenidos en cuenta para el diseñador y el usuario del sistema para apoyar la toma de decisión. Algunos de ellos deberían de ser tomados en cuenta de forma explícita.
  39. 39. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para las fases de toma de decisiones Fase del proceso de toma de decisión Relevancia para apoyar los sistemas de soporte para la toma de decisión Investigación Incluye examinar los datos predefinidos como los ad hoc. El sistema de información en sí mismo exploraría todos los datos y los catalizaría una solicitud para el exámen humano de situaciones que llamen la atención. Habría que incluir varios modelos de exploración y en los diagramas de informes
  40. 40. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para las fases de toma de decisiones Fase del proceso de toma de decisión Relevancia para apoyar los sistemas de soporte para la toma de decisión Diseño Debería de tener modelos de decisión para procesar datos y generar alternativas de soluciones Los modelos ayudarían en el análisis de alternativas Sería más efectivo si se presenta en un formato impulsor Selección Cuando se hace la selección el papel que juega el sistema cambia según el conjunto de datos, ofreciendo mayor retroalimentación y determinación
  41. 41. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para las decisiones programadas frente a las no programadas La distinción entre ambas afecta el soporte del procesamiento de información Las decisiones no programadas son mal estructuradas y no se repiten con frecuencia por lo tanto no hay un modelo general que se pueda desarrollar como base de su programación Las actividades de decisión entre ambas pueden involucrar investigación, diseño y selección en un proceso. Para las decisiones programadas deben de dar una solución general que tenga en cuenta una variedad de condiciones mientras que las no programadas solo necesitan relacionarse a situaciones específicas
  42. 42. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Relevancia de los modelos del decisor La computadora se puede utilizar como dispositivo de cálculo para aplicar técnicas de optimización bajo el supuesto de información completa y su toma de decisión racional, aunque están limitados a condiciones extremadamente restringidas. La aplicación de las técnicas de optimización bajo las condiciones inapropiadas han sido la causa de la falla del uso de las computadoras en la ayuda a los decisorios Una alternativa es ayudar a los decisorios bajo los supuestos de que la información está incompleta, además de costosa que satisfacen el objetivo y que la toma de decisiones tiene efectos psicológicos La computadora ayuda al decisor en tareas como cálculo y almacenamiento. El diseño permite al decisor localizar tareas para si mismo, para la computadora e idear soluciones.
  43. 43. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Aplicación del modelo del comportamiento de la toma de decisión organizacional La computadora se puede utilizar como dispositivo de cálculo para aplicar técnicas de optimización bajo el supuesto de información completa y su toma de decisión racional, aunque están limitados a condiciones extremadamente restringidas. La aplicación de las técnicas de optimización bajo las condiciones inapropiadas han sido la causa de la falla del uso de las computadoras en la ayuda a los decisorios Una alternativa es ayudar a los decisorios bajo los supuestos de que la información está incompleta, además de costosa que satisfacen el objetivo y que la toma de decisiones tiene efectos psicológicos La computadora ayuda al decisor en tareas como cálculo y almacenamiento. El diseño permite al decisor localizar tareas para si mismo, para la computadora e idear soluciones.
  44. 44. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para toma de decisiones bajo tensión El diseño de Sistemas de Información puede incluir las decisiones preprogramadas en forma de módulos que se invocan cuando ocurren ciertas crisis, puede proveer respuestas inmediatas preespecificadas o la interacción con el decisor
  45. 45. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para técnicas alternativas Estos métodos deberían de estar disponibles como parte del sistema. El sistema de información debería ayudar al decisor en su investigación del mejor enfoque El diálogo humano - máquina es provechoso cuando se ofrecen probabilidades y otros estímulos, el usuario debería ser capaz de modificar las condiciones facilmente y ver los resultados de manera rápida
  46. 46. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones✓ Soporte para la calidad de la toma de decisiones Se dificulta frecuentemente evaluar la calidad de la decisión tomada, pero se puede evaluar el proceso de la toma de decisión 1. Examinar completamente un intervalo de alternativas de cursos de acción 2. Estudiar el alcance completo de los estudios propuestos 3. Ponderar cuidadosamente cuando se conozca sobre el riesgo y costo de consecuencias negativas 4. Explorar intensivamente sobre una nueva información 5. Asimilar correctamente y tener en cuenta cualquier nueva información 6. Reexaminar consecuencias positivas 7. Hacer provisiones detalladas para la implementación o ejecución
  47. 47. SISTEMAS DE SOPORTEBASADOS EN INFORMACION
  48. 48. Los sistemas de información dansoporte en todos los niveles: controloperacional, control administrativo, y planeación estratégica, incluyendocada una de ellas planeación, control y toma de decisiones
  49. 49. ‣ Sistema de soporte a las decisionesEste concepto se refiere a una clase de sistema quesoporta el proceso de la toma de decisiones, estandoel énfasis en el SOPORTE y no en su automatización.
  50. 50. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Sus características Se basa en diferentes supuestos sobre el papel de la computadora 1. La computadora debe de apoyar al gerente pero no reemplazar su criterio 2. Su principal retribución es para problemas semiestructurados, pero se requiere la comprensión del decisor y su criterio 3. La solución efectiva del problema es interactiva, mejorándose mediante el diálogo del usuario y la computadora Debería de brindar acceso directo a la base de datos que contiene los datos importantes y pruebas efectivas de las soluciones
  51. 51. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Soporte a las decisiones y estructura de la toma de decisión Este concepto se aplica a algunas decisiones mejor que a otras, hay decisiones estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas Están clasificadas así en una dimensión y por los niveles de actividad gerencial en otra dimensión, siendo el resultado la estructura
  52. 52. ‣ Sistema de soporte a las decisiones Estos sistemas fueron desarrollados en primera instancia para las decisiones semiestructuradas y las no estructuradas, dándole mayor énfasis a la identificación de la estructura y la programación de las decisiones El método no busca encontrar la estructura y automatizarla, más bien, trata de apoyar una variedad de procesos de decisión no estructurada En el diseño y uso de sistemas hay que tomar en cuenta: •El diseñador de de sistemas de soporte debe de tener habilidades diferentes del diseñador de sistemas operacionales estructurados •La tecnología para los SSD se basa en la necesidad de accesos flexibles, los dispositivos y accesos son más importantes que los centros de procesamiento a gran escala •Hay preferencia por modelos simples, pequeños y fácil de implementar •El proceso del desarrollo del sistema de soporte a la decisión es evolutivo y requiere de la amplia participación del usuario final
  53. 53. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Soporte a la decisión y grado de repetición de las decisiones Las decisiones repetitivas se ven beneficiadas también, si cada vez el proceso de decisión es básicamente el mismo, se puede diseñar un modelo que se ajuste al proceso. Sus beneficios van desde la toma de decisión más rápida, la mejoría en la consistencia, la exactitud y la solución de los problemas
  54. 54. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Clases de sistemas de soporte a la decisión • Sist. de archivos de consulta: Permiten acceso inmediato a datos elementales • Sit. de análisis de datos: Permiten el manejo de los datos por medio de análisis de operaciones ajustadas a las tareas y la fijación, o el análisis de operaciones en general • Análisis de los sist. de información: Dan acceso a una serie de bases de datos y modelos pequeños • Modelos de contabilidad: Calculan consecuencias en base a las definiciones de la contabilidad • Modelos de representación: Calculan consecuencias de las acciones sobre la base de modelos, que por sus características no está incluida en la definición de sistemas, como las probabilidades de ocurrencia • Modelos de optimización: Guía de acción mediante la generación de modelos óptimos, consecuentes con una serie de restricciones • Modelos para sugerencias: Calculan una decisión sugerida específica para una decisión generalmente estructurada y repetitiva
  55. 55. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Usuarios del sistema de soporte a la decisión El último usuario de este sistema es el decisor, aunque no necesariamente sea el quien procese actualmente el sistema • Modo de suscripción: El decisorio recibe informes generados automáticamente • Modo terminal: Tiene acceso directo al sistema en línea • Modo manual: El decisor hace uso directo del sistema estando of-line, preparando entradas en un formulario de codificación • Modo intermediario: El decisor hace uso del sist. a través de intermediarios que realizan el análisis, interpretan e informan los resultados Hay dos tipos de intermediarios - El personal asistente o personal de analistas, que tienen conocimiento especializado sobre los problemas y alguna experiencia en tecnología de soporte - Usuario de herramientas experto, esta persona está capacitada en una o más herramientas especializadas para la solución de problemas
  56. 56. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Sistemas expertos Es una aplicación informática que va orientada a las tareas mal estructuradas las que por lo usual, requieren experiencia y conocimiento especializado Su costo es muy elevado y requiere de mucho tiempo de desarrollo e implementación, además es necesario de una interface simple pero flexible para un usuario no experto.
  57. 57. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ‣ Soportes para las fases de la toma de decisión Tiene tres fases: investigación, diseño y selección
  58. 58. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Soporte en la fase de investigación Consta de las actividades de localización de los problemas, en relación a la exploración del medio ambiente en cuanto a las condiciones necesarias para las decisiones No se puede avanzar hasta que se haya encontrado y formulado el problema de forma clara No implica que todos los datos estén en una base de datos computarizada, lo que si implica es que los datos son recolectados de manera sistemática, almacenados y accesibles al usuario
  59. 59. ‣ Sistema de soporte a las decisiones Los requerimientos primarios es la capacidad para explorar la base de datos en busca de problemas y oportunidades. Hay tres tipos de exploración: • Exploración estructurada continua: los sistemas de reportes periódicos ofrecen las condiciones para soportar los datos para este tipo de exploración • Búsqueda estructurada del ad hoc: el proceso de búsqueda se puede estructurar, implica algorítmos inteligentes y formatos de informes • Búsqueda no estructurada: en ocasiones los pasos lógicos y establecidos no funciona, por el contrario hay que recurrir a la prueba y error, hay acceso flexible a la base datos. El usuario debe de estar capacitado para la recuperación de datos, presentación, exploración, análisis y comparación
  60. 60. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Soporte en la fase de diseño Esta fase implica la invención, el desarrollo y el análisis de posibles cursos de acción. Existen los siguientes pasos: • Soporte para comprensión del problema: el modelo correcto necesita aplicarse y probar los supuestos del modelo • Soporte para la generación de soluciones: generar diferentes puntos de acción es ayudado por el modelo mismo, que provee la generación de ideas para la solución. También el sistema de recuperación de la base de datos generan ideas para la solución • Soporte para la prueba de factibilidad de las soluciones: la factibilidad se prueba al analizarla en términos del medio ambiente, se puede analizar críticamente contra las medidas amplias de los ambientes o analizar las propuestas utilizando modelos de diferentes ambientes
  61. 61. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Soporte para la decisión y conceptos alternativos en la toma de decisiones Conceptos de decisión Aplicación del sist. de soporte a la decisión Decisiones Los sist de soporte pueden apoyar ambas decisiones, se tiende a usar la SSD de programas frente a forma interactiva, de forma que todos los resultados incluyan salidas de tomas las no programadas de decisiones programadas Permiten la búsqueda de soluciones y cortas interrupciones en su optimización, Comportamiento también puede facilitar la ampliación de la búsqueda más allá del nivel de en la satisfacción satisfacción Modelo del comportamiento Deberían de proveer el espacio para búsqueda de soluciones de problemas, de la toma de deberían de estimular el análisis y el reconocimiento de los efectos del cambio, decisión en la además de las aspiraciones en la toma de decisiones organización Enfoques El software debería proveer procedimientos de decisión alternativa y criterios alternativos para la selección Calidad de la Sist. de soporte para decisiones, lista de verificación de procedimientos de toma de decisión decisiones y una lista de verificación de la determinación de la calidad del proceso de toma de decisión
  62. 62. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ‣ Metodologías para el desarrollo de sistemas de soporte a las decisiones El decisor en primer lugar si es necesario el desarrollo de un sistema de soporte a la decisión basado en computadora En algunos casos es más satisfactorio el método manual y de mejor costo de efectividad
  63. 63. ‣ Sistema de soporte a las decisiones Las condiciones que determinar utilizar un enfoque basado en computadora es: 1. Complejidad en el manejo de datos 2. Varias interacciones antes de lograr un resultado aceptable 3. Necesidad frecuente de volver a hacer el análisis La habilidad de preguntar QUE PASA SI y ver rápidamente las consecuencias de esos cambios en las variables de entrada, es quizás la más importante ventaja del enfoque del método por computadora Una ves que el modelo está terminado el costo de las interacciones es pequeño. Lo ideal es hacer un modelo de prototipo, el diseñador del modelo inicial sin pulir para irlo afinando Existen cuatro enfoques generales: lenguaje de programación, procesador de hoja de cálculo electrónico, paquete de análisis y generador de modelos.
  64. 64. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Lenguaje de programación Los lenguajes de programación diseñados para procesos de algoritmos se adaptan mejor a la programación de los sistemas de soporte a la decisión que los lenguajes de procesamiento de datos Si se elige un lenguaje de programación como enfoque para un sistema de soporte dependerá de factores como: • Disponibilidad del lenguaje y su soporte • Experiencia de los desarrolladores con varios lenguajes • Cantidad de manipulaciones frente a la presentación de datos
  65. 65. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Paquete de análisis Algunas aplicaciones del SSD los elementos significativos son el análisis estadístico o el uso de modelos computacionales estándares
  66. 66. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Generador de modelos Es un software que facilita el desarrollo de modelos y sistemas de soporte a la decisión, es un paquete comprensivo que incorpora las capacidades de los tres primeros enfoques Contiene facilidades para definir modelos, llevar a cabo análisis estadísticos, vincular modelos a la base de datos y generar un diálogo apto para el usuario Sus objetivos básicos son: • Permitir el desarrollo de una amplia variedad de modelos de manera rápida y fácil • Ser suficientemente flexible y adaptable para facilitar el diseño interactivo de sistemas y permitir modificaciones sencillas
  67. 67. ‣ Sistema de soporte a las decisiones El generador debe tener las siguientes capacidades • Grado de utilización: crear modelos fáciles y convenientes para gente no técnica, además, de ser fácil y conveniente para construir y modificar un modelo • Datos: debería dar acceso a una amplia variedad de fuentes de datos internos y externos • Análisis: debería tener capacidad de análisis para apoyar a la gran variedad de usuarios, problemas y contextos
  68. 68. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Administración de la base de modelos Un sistema de información debería de tener un sistema de administración de la base de modelos (SABM), que administre los modelos tanto como los programas de análisis casi de la misma forma que el sistema de administración de datos administra los datos El SABM debe contener: • Habilidad para catalogar y mantener un amplio rango de modelos • Habilidad para interrelacionar estos modelos y dirigirlos a la base de datos • Habilidad para integrar modelos de construcción de bloques • Habilidad para manejar la base de modelos con funciones análogas a la administración de la base de datos
  69. 69. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Sist. de soporte para la planeación Clasificación Aplicación al soporte en la planeación Sist. de análisis La planeación exige analizar los datos anteriores con el fin de extrapolar el de datos desempeño anterior, estos análisis se pueden utilizar para análisis estándar y módulos de pronóstico Acceso a la base de datos y a modelos pequeños, este acceso suministra los Análisis de datos para el análisis de la planeación, los modelos proveen análisis específicos información para la planeación organizacional Un gran esfuerzo en la organización va en este sentido, los planes futuros se Modelos pueden resumir en informes financieros con formato previo, necesitan emplear contables las reglas de decisión contable Modelos de Estos modelos calculan las consecuencias de varias acciones utilizando técnicas representación como la simulación y construcción de escenarios
  70. 70. ‣ Sistema de soporte a las decisiones ✓ Sist. de software para planeación Un sistema de información debería de tener un sistema de administración de la base de modelos (SABM), que administre los modelos tanto como los programas de análisis casi de la misma forma que el sistema de administración de datos administra los datos El SABM debe contener: • Habilidad para catalogar y mantener un amplio rango de modelos • Habilidad para interrelacionar estos modelos y dirigirlos a la base de datos • Habilidad para integrar modelos de construcción de bloques • Habilidad para manejar la base de modelos con funciones análogas a la administración de la base de datos
  71. 71. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento Su definición no es precisa, pero se puede decir que el trabajo del conocimiento implica pensamiento, procesamiento de información y estudio de formulación, recomendaciones y procedimientos Se rescata que las entradas y salidas pueden ser orales o escritas
  72. 72. Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Clases de trabajos del conocimiento Se clasifican en actividades genéricas básicas, requiere diferentes clases de sistemas de soporte. Las actividades del trabajo de conocimiento son: ‣ Diagnóstico y descubrimiento de problemas ‣ Planeación y toma de decisiones ‣ Seguimiento y control ‣ Organización y planeamiento ‣ Sistemas de autor y presentación ‣ Comunicación ‣ Sistemas de desarrollo
  73. 73. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Diagnóstico y descubrimiento de problemas Se tratan por separado en esta parte, el hacer énfasis en el diagnóstico y descubrimiento de problemas constituyen el trabajo del conocimiento.
  74. 74. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Planeación y toma de decisiones Son trabajos de conocimiento en razón de que dependen del conocimiento y de la pericia del decisor, así como del manejo de datos que se utiliza en el modelo de decisión
  75. 75. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Seguimiento y control Se pueden implementar varias actividades que convier ten esta tarea en bastante rutinaria. Sin embargo, hay grandes partes de estas funciones que no se pueden definir mediante reglas prestablecidas
  76. 76. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Organización y planeamiento Se refiere a la organización del personal y no al establecimiento de reglas y procedimientos para unidades de trabajo establecidas El planeamiento es una actividad estructurada que establece una secuencia de tiempo para otras actividades, que incluyen actividades personales y reuniones, exigen mucho esfuerzo y tiempo
  77. 77. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Sistemas de autor y presentación Su objetivo es desarrollar una idea a través de múltiples transformaciones con los diversos medios, hasta llegar a una forma final presentable, ya sea en documento, diagrama, o ayudas visuales
  78. 78. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Comunicación El flujo de comunicación se determina tanto por el trabajo como por el estilo personal. El trabajo consiste en una serie de actividades breves,superpuestas e interactivas. Gran parte de la marcha administrativa está determinada por el flujo no controlado de comunicaciones
  79. 79. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Desarrollo de sistemas Se refiere al desarrollo de sistemas de información que proporciona la estructura y el soporte para el desempeño del trabajo de la organización
  80. 80. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ‣ Tecnología en apoyo al trabajo del conocimiento Muchos elementos de la tecnología de computación y comunicación proporcionan el soporte tecnológico directo para el trabajo del conocimiento
  81. 81. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ‣ Computadoras personales ‣ Redes de comunicaciones ‣ Estaciones inteligentes de trabajo ‣ Integración de medios: este es un concepto clave, en lugar de hardware, software, etc. por separado se integran en una sola instalación. existiendo de dos tipos: funcional y física ‣ Otros dispositivos móviles
  82. 82. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Medios de soporte de software para el trabajo del conocimiento ‣ Proceso de palabra y de texto: las estaciones de trabajo que soportan del trabajo del conocimiento tendrán por lo general capacidades de procesamiento de palabra y texto. ‣ Almacenamiento de recuperación de datos: las facilidades o dispositivos para almacenamiento en las estaciones de trabajo manejan dos clases de archivos: datos y textos ‣ Facilidades de comunicación: un usuario puede preparar un mensaje a través de la función de procesamiento de palabra y distribuirlo de forma simple con un comando a través del sistema de mensaje
  83. 83. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Medios de soporte de software para el trabajo del conocimiento ‣ Sistemas de soporte a las decisiones: en un ambiente de estación de trabajo, el sistema de administración de la base de modelos se pueden generar con facilidad y almacenar localmente ‣ Gráficas: hay tres clases generales para el uso de la computación gráfica en aplicaciones para la empresa: análisis, presentación de datos almacenados y preparación para ayudas visuales ‣ Facilidades para el desarrollo de aplicaciones de usuario final: la estación de trabajo es una facilidad de soporte personal bajo el control directo del trabajador del conocimiento. Una capacidad importante que amplia el poder al usuario para la confección de una estación de trabajo para su propios requerimientos, es el acceso a las facilidades de desarrollo de aplicaciones de usuario final
  84. 84. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Computación del usuario final Clase de usuario Descripción Usuario final sin Acceso al sistema a través de una interfaz altamente estructurada. No se programan aplicaciones programación Nivel de comandos Algunas aplicaciones de programación utilizan comandos de alto nivel de usuario final Programador de Usuario más sofisticado, conoce y utliza el lenguaje de programación para resolver problemas usuario final específicos de su propio trabajo Soporte funcional Usuario sofisticado, escribe programas y utiliza otras facilidades para el soporte del usuario en un para personas área funcional El computador del Un especialista en sistemas de información centralizadas cuya función es utilizar las instalaciones usuario final para para soportar las necesidades del usuario final soportar a las personas Programador de Emplea las facilidades de usuario final como alternativa al desarrollo de herramientas para el procesamiento de datos procesamiento corriente de datos
  85. 85. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Consideraciones cuando los usuarios se convierten en desarrolladores Por lo general las personas TI aceptan y siguen procedimientos representados en experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Por el contrario los usuarios como nuevos desarrolladores no adoptan tan facilmente esta disciplina, la obtienen a traves del entrenamiento, experiencia, políticas y procedimientos
  86. 86. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Ventajas de los sistemas desarrollados por los usuarios ‣ Destaca la escasez de personal de desarrollo ‣ Elimina el problema de la determinación de los requerimientos de la información a través del personal de TI ‣ Transfiere el proceso de implementación del sistema de información a los usuarios
  87. 87. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento ✓ Riesgos de los sistemas desarrollados por los usuarios ‣ El riesgo de eliminar la separación entre las funciones del usuario y las del analista ‣ El riesgo proveniente de limitar las habilidades del usuario para identificar los requerimientos de manera correcta y completa en la aplicación ‣ El riesgo por la ausencia de conocimiento del usuario y la aceptación de los procedimientos de garantía de calidad ‣ El riesgo de creación de sistemas inestables ‣ El riesgo de motivar sistemas de información privada ‣ El riesgo de permitir un comportamiento no deseable de la información

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