Servicios municipales en línea

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Servicios municipales en línea

  1. 1. Servicios municipales en línea Jorge Bossio Montes de Oca Basado en el texto: Untangle the web: Delivering Municipal Services Through the Internet / Mark LaVigne, et. Al. (disponible en http:// www.ctg.albany.edu / publications / guides / untangle_the_web )
  2. 2. Introducción
  3. 3. ¿Cómo empezar? <ul><li>Apoyo de alto nivel </li></ul><ul><li>Formar un equipo con las capacidades necesarias </li></ul><ul><li>Involucrar a la organización en todo el proceso </li></ul>
  4. 4. Obtener ideas <ul><li>Ver lo que hicieron los otros. Evaluar: </li></ul><ul><ul><li>¿Se conoce a la audiencia? ¿es fácil de usar? ¿tiempo? ¿se encuentra lo que se busca? </li></ul></ul><ul><li>Administre su tiempo </li></ul><ul><li>Buesta las mejores (y peores) prácticas </li></ul><ul><li>Escuche </li></ul><ul><li>Busque consejo </li></ul><ul><li>Sea creativo </li></ul>
  5. 5. Establecer objetivos <ul><li>Identificar jugadores y recursos </li></ul><ul><li>Definir metas </li></ul><ul><li>Marco político </li></ul><ul><li>Centrarse en el usuario </li></ul><ul><li>Posicionar el sitio </li></ul>
  6. 6. Identificar costos <ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><ul><li>Sobretiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>prioridades </li></ul></ul><ul><li>¿Tercerizar o no? </li></ul><ul><li>Alianzas </li></ul>
  7. 7. Diseño del sitio <ul><li>Siempre pensar en la audiencia </li></ul><ul><li>Enfrentar los temas importantes </li></ul><ul><li>Herramientas útiles y contenido: </li></ul><ul><ul><li>reseñas de reuniones públicas, canendario de eventos, horarios, , teléfonos, perfiles de los funcionarios, programas de gobierno, FAQs, Información turìstica, Noticias, Buscador, etc. </li></ul></ul><ul><li>Documentos web </li></ul><ul><li>Enlaces </li></ul><ul><li>Acceso a correo electrónico </li></ul><ul><li>Acceso a personas con discapacidad </li></ul><ul><li>Usar hojas de estilo </li></ul>
  8. 8. Implementación <ul><li>Tercerizar o no </li></ul><ul><li>Registro de nombre de dominio </li></ul><ul><li>Elegir un ISP </li></ul><ul><li>Probar el sitio </li></ul><ul><li>Buscar ayuda de amigos </li></ul><ul><li>Difundir el servicio </li></ul><ul><li>Aparecer en otros directorios </li></ul>
  9. 9. Manejando el servicio <ul><li>Manejo del cambio </li></ul><ul><li>Mantener las relaciones </li></ul><ul><li>Manejar la interacción </li></ul><ul><li>Adoptar un proceso editorial </li></ul><ul><li>Manejar registros electrónicos </li></ul>
  10. 10. Evaluación de impacto <ul><li>Comentarios públicos </li></ul><ul><li>Retroalimentación interna </li></ul><ul><li>Conteo de visitas </li></ul><ul><li>Evaluar eficiencia y efectividad </li></ul>
  11. 11. Conclusiones <ul><li>Pensar en el usuario: respetar su tiempo </li></ul><ul><li>KIS </li></ul><ul><li>Usar estándares </li></ul><ul><li>Pensar en la escalabilidad </li></ul><ul><li>Detrás siempre hay gente </li></ul>
  12. 12. Para evaluar <ul><li>www.mtc.gob.pe </li></ul><ul><li>www.mef.gob.pe </li></ul>

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