통찰 평범에서 비범으로

1. 통찰,평범에서
비범으로
“남들이 보지 못하는 것들이
보이기 시작했다!”

2. Context
• 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
• 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
• 3부. 어떻게 통찰을 촉발할 수 있는가?

3. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?

4. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
성과개선
(Performance
Improvements)
=
실수
(errors &
uncentainly)
+
통찰
(insights)

5. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
In 1926, Professor Graham Wallas “The Art of Thought”
배양
Incubation
준비
Preparatio
n
조명
Illuminatio
n
확인
Verification

6. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
통찰(Insight)은 우리가 이해하는 방식을 바꾼다.
통찰(Insight)은 우리가 행동하는 방식을 바꾼다.
통찰(Insight)은 우리가 보는 방식을 바꾼다.
통찰(Insight)은 우리가 느끼는 방식을 바꾼다.
통찰(Insight)은 우리가 욕구하는 것을 바꾼다.
통찰은 되돌릴 수 없다.
그전에 내가 있전 지점으로 돌아갈 수 없게 된다.
- <울프 홀 Wolf Hall> 힐러리 맨틀 Hilary Mantel

7. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
직관(Intuition)은 이미 배운 패턴을 사용하는 것이고,
통찰(Insight)은 새로운 패턴을 발견하는 것이다.

8. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
통찰의 전략
연결 connection
우연의 일치 coincidences
호기심 curiosities
모순 contradictions
창의적 절망 creative desperation

9. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
Triple Path Model

10. 1부. 통찰은 어떻게 촉발되는가?
Triple Path Model
모순경로 연결경로 창의적 절망 경로
방아쇠
활동
결과
비일관성을
찾음
우연의 일치
;
함의를 발견
막다른 골목
을 탈출
이야기를 재
구성하기 위
해 약한
닻을 사용
새로운
닻을 추가
약한 닻을 버
림
우리의 이해를 바꿈
행동 - 보기 - 느끼기 - 원하기
모순 : 38%
연결 : 82%
우연의 일치 : 10%
호기심 : 7.5%
창의적 절망 : 25%

11. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?

12. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
통찰을 얻지 못함 통찰을 얻음
결함 있는 믿음에
사로 잡힘
경험 부족
수동적 자세
구체적 추론 방식
결함 있는 믿음에서
탈피함
경험 있음
적극적 자세
장난스러운 추론 방식
약 60%
약 60%
약 60%

13. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
과학자의 결함 있는 믿음에서 탈피하기
• 데이터 수집에 사용된 방법의 신뢰성을 의심한다.
• 데이터가 참으로 적절하지 않은 이유를 찾는다.
• 결과를 설명할 수 없는 다른 원인, 가능한 오염을 포착한다.
• 자신의 이론에 미미하며 겉치레에 불과한 수정을 자주한다.

14. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
조직은 어떻게 통찰을 가로막는가
성과개선
(Performance
Improvements)
=
실수
(errors &
uncentainly)
+
통찰
(insights)
실수와 불확실성을 줄이는 방법

15. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
실수와 불확실성을 줄이는 방법
• 더욱 까다로운 기준을 부과한다.
• 단속을 강화한다.
• 모든 출처를 문서화한다.
• 가정을 뽑아낸다.
• 이 가정들에 대해 불확실성 정도를 추정한다.
• 검토 숫자를 늘린다.
• 더 높은 엄밀성으로 결론의 정당성을 주장하게 한다.
• 체크리스트와 절차에 의존한다.
• 일정의 정밀도를 높여 더욱 세세하게 계획한다.

16. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
통찰을 방해하면 나타나는 현상
• 그것들은 정신 팔리게 한다.
• 그것들은 추측하기를 주저하게 한다.
• 그것들은 통찰을 부정적으로 보게 한다.
• 그것들은 이례적인 것을 억누르게 격려한다.
• 그것들은 수동적이게 만든다.

17. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
생각해 볼 만한 “통찰을 방해하는” 지침
• 시스템은 사용자가 일을 더 잘하도록 도와야 한다.
• 시스템은 중대한 신호를 사용자에게 분명히 보여줘야한다.
• 시스템은 사용자가 의미없는 메시지속에 빠져 허우적 대지
않도록 무관한 데이터를 걸려내야 한다.
• 시스템은 사용자가 목표 대비 어는정도 진전이 있는지 모
니터링 할수 있도록 도와야 한다.

18. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
생각해 볼 만한 “통찰을 방해하는” 지침
더 강한 설계 = 더 약한 통찰

19. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
• 통찰은 예기치 않게 등장한다.
• 통찰은 사람들이 가진 관심사에서 흘러 나온다.
• 통찰은 주의를 기울이고 있지 않은 때에도 머릿속에서 계
속 돌아 가는 테마에서 나온다.
• 오랜 기간에 걸쳐 자라난다.
• 평가압력이 통찰을 방해한다.
• 사고 과정을 발화하게 하는 것이 방해할 수 있다.
• 사고 과정 내내 ‘생각하는 걸 말하기 (Think-aloud)’
• 우리가 좀 더 사악해지길 원한다면 우리는 사람들의 경험
이 실제로 통찰을 방해하는 방법을 사용할 것이다.

20. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
모든 점을 연결하는 방법을 찾아라.
직선을 네 개보다 많이 쓰면 안 되고,
결코 종이에서 연필을 떼서도 안된다.

21. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
모든 점을 연결하는 방법을 찾아라.
직선을 네 개보다 많이 쓰면 안 되고,
결코 종이에서 연필을 떼서도 안된다.

22. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
모든 점을 연결하는 방법을 찾아라.
직선을 네 개보다 많이 쓰면 안 되고,
결코 종이에서 연필을 떼서도 안된다.

23. 2부. 무엇이 통찰을 방해하는가?
아인슈텔룽 효과 (Einstellung effect)
더 나은 대안이 있는데도 계속하던 방식대로 행동하고 사고하는 것
“갖춤새 효과”
“상자 밖에서 생각하라”

24. 3부. 어떻게 통찰을 촉진할 수 있
는가?

25. 3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
우리 자신을 돕기 - 틸트 반사 작용
혼동, 모순, 갈등을 발판으로 사용하기
모순에 대한 이해하기

26. 우리 자신을 돕기 - 소용돌이
• 아이디어간의 연결, 우연한 링크를 만드는 작업
• 스티븐 존슨 “탁월한 아이디어는 어디서 오는가?”
• 인접가능성 : 둘러싸고 있는 환경에서 가능성을 발견하
라.
• 유동적 네트워크 : 자유로운 공간에서 넘치는 정보를 공
유하라.
• 느린 예감 : 천천히 진화하여 새로운 연결을 만든다.
• 뜻밖의 발견 : 예감 속에 있는 연관성을 찾아내라.
• 실수 : 잡음과 오염을 탐구하라.
• 굴절 적음 : 문 뒤에 숨은 가능성을 상상하라.
• 플랫폼 : 생산적으로 충돌하고 다시 결합하라.
• 수학자 앙리 푸앵카레
• 창조한다는 것은 불필요한 조합을 만들지 않는 것에 있
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?

27. 우리 자신을 돕기 - 비판적인 사고 Critical Thinking
증거를 체계적으로 분석하는 것, 가정에 대해 의문을 갖는 사고 과정,
특정 주장들을 믿을지 말지를 결정하기 위해 논리적으로 증거를 검토하는 방법
창의적 절망
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?

28. 우리 자신을 돕기 - 회복을 위한 휴식
배양 Incubation
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?

29. 다른사람 돕기 - 진단, 더하기 행동
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
결함있는 믿음이 무엇인지 이해해야한다.
인을 돕는 일 중에서 가장 힘든 부분은 혼란스러운 일을 진단하는
단순히 좋은 통찰을 가졌다고 해서 좀 더 성숙한 행동이나
더욱 현명한 선택을 할 수 있게 되는 건 아니다.
통찰들이 행동으로 번역되어야 한다.

30. 다른사람 돕기 - 결함 있는 믿음을 고치기 위한 방법
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
가르침은 당신이 무엇을 생각하느냐가 아닌
다른 사람들이 무엇을 생각하느냐에 좌우 된다.
- <Building a better teacher> Elizabeth Green
코칭 (Coaching)
문제의 해결 방법은 문제를 가지고 있는 사람이 가지고 있다.
- <대체 뭐가 문제야> 제럴드 와인버그

31. 우리 조직 돕기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
성과개선
(Performance
Improvements)
=
실수
(errors &
uncentainly)
+
통찰
(insights)
더 나은 균형을 회복하기

32. 우리 조직 돕기 - 위쪽 화살표 강화하기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 통찰 옹호자는 스토리텔링을 사용해서 배운 것을 나눌 수 있다.
• 스토리텔링이 혁신을 만들어 내는 이유
• 참가자들이 스스로 답을 낸다.
• 스토리에서 무엇을 해야할지에 대한 구체적인 지시를 얻는다.
• 그들의 동료들로 모두 그것이 가장 중요한 스토리라는데 동의
한다.
• 스토리에는 감성이 있다.

33. 우리 조직 돕기 - 필터 느슨하게 만들기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 아래쪽 화살표를 수선해서 통찰이 가로막히는 것을 줄인다.
• 강력한 지침을 느슨하게 하는 것도 필요하지만 대안적인 방법을
제안하는 것도 하나의 방법이다.

34. 우리 조직 돕기 - 조직의 의지력 늘리기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 조직적 문제는 통찰을 얻거나 알아채는 것을 방해하는것이 아니
라 그것을 행동으로 옮기는 것이 이루어지지 못하는
것이다.
• 코닥은 디지털 기술이 시장을 어떻게 바꿀 수 있는지 인식하고
있었지만, 디지털 카메라에서 오는 훨씬 더 적은 수익을 얻기 위
해 사진 필름의 높은 이윤폭을 포기하는 걸 꺼렸다. 그리고 자기
들이 옮겨 탈 수 있는 시간이 있을 거라고 믿었기에, 당장 급진적
변화를 해야 한다는 위기감을 갖지 않았다.

35. 우리 조직 돕기 - 권위에 호소하기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 조직의 리더들이 문화를 바꾸도록 시도해 보는 것이다.
• 그런데 조직의 리더들이 이러한 이론을 믿기보다는 증거를 보고
싶어한다
• ‘식스 시그마 Six Sigma’
• 결함을 줄이는데 너무 많은 에너지가 쓰였기 때문에 새로운 상
품 아이디어를 개발하는 데에는 충분한 에너지를 들이지 못하
게 되었다.
• ‘양손잡이 조직(Ambidextrous Organization)’
• ‘활용(Exploitation)’ + ‘탐색(Exploration)’
• 성숙한 제품들에 대해서는 효율성을 추구하고 실수를 줄이면
서,
• 다른 영역에서는 혁신과 창의성을 격려하는 조직

36. 조직의 통찰 높이기
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 일단 무엇이 잘못되고 있는지를 진단해야한다.
• 조직은 너무 많은 통제와 절차를 부과하는 방식으로 실수를 줄이
거나 제거하려 함으로써 통찰을 가로막는다.
• 조직은 예측 가능성을 가치 있게 여기고 실수를 혐오한다.
• 통찰을 방해나는 일처리를 줄이는 것이 최선의 전략이다.
• 조직은 예측 가능성과 완벽성에 대한 그들의 욕구를 억제할 필요
가 있다.

37. 통찰 사냥꾼이 되기 위한 팀
3부. 어떻게 통찰을 촉진할 것인가?
• 통찰을 가졌던 당사자와 이야기를 통해 배우기
• 지식
• 그 사람이 다른 사람은 모르고 있는 무언가나 어떤 사실 관계를 알
고 있는가?
• 당신이 당연하게 여기는 어떤 지식을 그 사람이 놓치고 있지는 않았
는가?
• 믿음과 경험
• 당신은 행동을 그 사람의 믿음이나 지각 기술, 혹은 그 사람이 사용
한 패턴 또는 전형성에 대한 판단 등으로 설명할 수 있는가? (암묵
지)
• 동기 그리고 경쟁하는 우선순위
• 제약조건

38. 통찰을 촉진하는 방법
섀도박스 (ShadowBox)
꾸준한 의도적 연습
(sustained deliberate practice)