Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Web 2.0 en la administración sanitaria pública: Díficil pero no imposible

5,057 views

Published on

Introdución al taller “Web 2.0 en la administración pública: Díficil pero no imposible” del 18 de junio de 2011 en el 2º Congreso de la Blogosfera Sanitaria, Con Leonor Roa, Ignacio Basagoiti, Nuria Parra, Carmen Murcia, David Saavedra y Maria Luaces

  • Be the first to comment

Web 2.0 en la administración sanitaria pública: Díficil pero no imposible

  1. 1. Ignacio Basagoiti Madrid 18 de junio 2011Introducción a ta e t oducc ó al taller.
  2. 2. Qué sabemos hoy28% web propia p p 4,65% alguna3,6% Facebook1,5% Twitter red social
  3. 3. Bennett actualiza su Bennett actualiza susuperlista:1188 hospitales en redes hospitales en redessociales, el doble que hace un año!! que hace un año!!http://t.co/NRt6dpQ¿Que pasa en España? ¿Cómo convencemos a las instituciones? 
  4. 4. Razones por las que un hospital debe hacer uso delas dl redes sociales. i lDocumento colaborativo coordinado por@observaticshttp://bit.ly/documentoHospitalesyy escrito por  @perielvampi @donantescordoba p p p@jbasago @Kamian,  @maffe21, @merbondal, @FarmaciaOeste, @matovarm , @jorgejuan@fradiex @HospInfantaMarg , @mrsrosaperez, @dagmar96hours , @cicarca ,  @andonicarrion, @Claudia_Giraldo , @CamiloErazol, @teKuidamos@Cl di Gi ld    @C il E l  @t K id@angelmones, @sebacesario, @angel189 y el #hcsmeuES del 15/02/2011
  5. 5. Principal motivoTanto si quieres como si no, ya estás en las redes  q ,y sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege  algo tan valioso como tu marca, es la única forma de  hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones  h l   t d    i fl d    l   i   con tu propia y original voz. Si no hablas, otros  hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te  representan). ( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y  Gestión: “Querido Hospital”) “ d l”)
  6. 6. Tipos de información sanitaria Tipos de información sanitariasegún su objetivo. g j Corporativa: Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de  servicios, actividades, acceso, etc. Funcional: Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios)  p (p j p p ) ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos,  formación profesional Educativa: Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas,  enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo  aplicable a una organización. Campaña. Salud pública: Promover una causa, hábito de salud, etc. Alerta: llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres  Al  ll  l   ió  d       b     ió  d  i é  (d   naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc) Noticia: mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución Testimonio: historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto T ti i  hi t i  d   i t     i i     i    P i t   t Opinión: valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión  específica. Documentación: formularios, manuales, procedimientos Documentación: formularios  manuales  procedimientos Entretenimiento: busca divertir o entretener. Mixta: información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.
  7. 7. Marketing empresarial g p Ganar  visibilidad: branding (dar a conocer la marca) Generar reputación (confianza): canal de información  G   ió  ( fi )  l d  i f ió   institucional. Controlar la reputación online C l  l   ió   li Generar  clientes: atraer la atención y generación de  precontactos (l d )   (leads), competir por los clientes i    l   li Mantener  clientes: contacto  (conversación)  y  fidelizalización fd l l Investigación de mercados Soporte publicitario
  8. 8. Marketing social (difusión) Canal de información. Presentar contenido propio  sobre:  Noticias sobre actividad investigadora y científica, labor  asistencial, social, eventos (que los medios pueden  asistencial  social  eventos (que los medios pueden  utilizar y amplificar)  Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios,  servicios, etc Información institucional: localización, contacto,  , , procedimientos, uso de instalaciones y servicios Acercarse  a determinados grupos de población (hablar  g p p ( el mismo idioma). Pe. Tuenti
  9. 9. Feedback db k Mejora de la calidad de los servicios Decisiones basadas en la información Obtener experiencias de usuario de gran valor para  detección de errores, implantar estrategias de calidad y  mejorar asistencia y circuitos. Obtener  opinión y sugerencias de mejora Conocer expectativas Requiere: Habilitar canales reales Demostrar  que la comunicación bidireccional existe,  para generar confianza y participación Demostrar que este retorno de información se utiliza
  10. 10. El feedback es el mejor regalo que se le puedehacer a una organización, especialmente a lasempresas de servicios. Lo siguiente importantees hacer algo con ello... ( @jorgejuan en el postdel blog profesional, Salud y Gestión: “QueridoHospital”)
  11. 11. Asistencia sanitaria Educación sanitaria Personalización y humanización (apoyo, información,  cercanía e interacción) Ahorro de recursos
  12. 12. Otras Educación profesional Investigación I i ió Difusión de resultados Networking k Reclutamiento de poblaciones para ensayos clínicos Salud pública Campañas, alertas Promoción de la salud y prevención de la enfermedad
  13. 13. Necesidades Plan o estrategia con metas específicas Política de transparencia clara P lí i  d   i   l Profesional dinamizados con respaldo corporativo y  libertad de maniobra lib d d   i b
  14. 14. Barreras Reputación (miedo) Privacidad: riesgo de “fugas” de información P i id d   i  d  “f ” d  i f ió Transparencia: falta de experiencia en la gestión de la  critica, miedo a la instrumentalización i i   i d    l  i li ió No existe una percepción de los beneficios
  15. 15. Gracias por vuestra atención www.tsb.upv.es t bjbasago@itaca.upv.es Tw: @jbasago

×