El ciudadano híbrido y su salud

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Presentación de Ignacio Basagoiti en el taller de formación “Web 2.0 en el entorno sanitario: aplicaciones en las estrategias de divulgación de vacunación” celebrado en el ESIC Madrid el 14 de diciembre de 2011

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El ciudadano híbrido y su salud

  1. 1. El ciudadano híbrido Ignacio Basagoiti Madrid 14 de diciembre 2011Health and Wellbeing Technologies (TSB)ITACA - Universidad Politécnica de Valencia
  2. 2. Intereses de los ciudadanosSalud y tiempo librePromoción y prevenciónGestión de la enfermedadRehabilitaciónReinserciónReconstrucción personalAutocuidadoCuidado de los demás
  3. 3. El 62% de usuarios de internet en EEUU (73 millones) había buscado información sanitariaonline en el último año #1 En España, un 52,5% de usuarios mayores de 16 años, habían buscadoinformación sobre temas de salud #2 •1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making. Telemedicine and e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669. •2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010 Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Servicios de Internet usados por motivos particulares en los últimos 3 meses por características demográficas y naturaleza del servicio.Web .Disponible en http://www.webcitation.org/5tOlBlaUM Consultado de 2 de octubre de 2010.
  4. 4. El cambio de rol del ciudadano respecto a su salud (empowering) requiere – Información – Formación (capacidades y habilidades) – Recursos • Organizativos • Herramientas – Proactividad
  5. 5. Familia y amigos PacientesInvestigadores Comunidad Cuidadores Padres Profesionales
  6. 6. ConsumidoroLas personas consumimos productos y servicios sanitarios y, alhacerlo, atesoramos una experiencia de uso.oPara las empresas y organizaciones es fundamental recoger dichoconocimiento para el diseño y mejora de servicios y procesos.oLas empresas gastaban fuertes sumas en obtenerla mediantecuestionarios, living labs y estudios de usabilidad. Hoy puedenobtener datos fiables si establecen canales de comunicacióndirectos con los usuarios.oEstos consumidores avanzados (prosumers), con capacidadpara tener opinión y compartirla, ofrecen también su experiencia aotros usuarios, conocimiento que puede ser determinante en laelección o no de un producto.
  7. 7. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de unademanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion.Se han producido cambios en los hospitales como resultados de loscomentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas comocambiar la posición de alguna señalización interna para que pueda ser vista porlas personas en silla de ruedas hasta adaptar equipamientos y circuitos parasatisfacer las necesidades de los pacientes más ancianos.Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar loscontratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (loshospitales).Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion,porque son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creennecesarios. JJ Fernández http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57
  8. 8. PacienteEs el ciudadano cuando demanda y recibe serviciosencaminados a mejorar su salud.Puede estar mas o menos implicado en el proceso variando,por tanto, desde un receptor pasivo a un pacienteimplicado (empoderado), con los conocimientos,habilidades y actitudes necesarias para tomar decisionessobre su propia salud.Dichas decisiones, parten también del asesoramientoprofesional e incluyen el autocuidado como elemento claveen el proceso de mejora de la salud.
  9. 9. Un viejo problema:La calidad de la información desalud
  10. 10. •Costes de elección •Es necesario ser un experto para escoger bien •Tiranía de la abundanciaPero ¿cómo escoger?
  11. 11. Codes of conduct (e.g., American Medical Association), Nature of the site Quality labels [e.g.,domain (i.e., .gov or Health On the Net .edu) Foundation (HON)], Instruments to evaluate the quality of online health information: Third-party certification User guides (e.g., [e.g.,Utilization DISCERN),Review AccreditationCommission (URAC)] Filters (e.g., intute.ac.uk),Wilson P, Risk A. How to find the good and avoid the bad or ugly: a short guide to toolsfor rating quality of health information on the Internet [review]. BMJ 2002;324:598-602.
  12. 12. • Pero el cambio de rol del ciudadano respecto a su salud (empowering) requiere –Proactividad –Información –Formación –Recursos • Organizativos • Herramientas
  13. 13. . . . Para hacer posible la toma de deciciones sobre la propia salud Educación para la salud Autocuidados Medicina centrada en el paciente Promoción, prevención y hábitos saludables
  14. 14. ExpertoCuando el ciudadano utiliza su experiencia y conocimientospara la mejora de la salud de otros. Esta faceta incluiría alcuidador, pero también al e-paciente. Sería éste elpaciente implicado, que comparte su conocimientopara que pueda ser aprovechado por otros pacientes.
  15. 15. Y así, ser capaz de Contribuir ApomediarPersonalizar Compartir experiencias ComunidadAyuda mutua Obtener información Decidir Comunicarse Interaccionar
  16. 16. Un nuevo fenómeno:el paciente como generador de contenido
  17. 17. http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/
  18. 18. Gracias por vuestra atención www.tsb.upv.esjbasago@itaca.upv.es Tw: @jbasago

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