Mercadeo de los servicios de salud

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Mercadeo de los servicios de salud

  1. 1. Mercadeo en el servicio de salud Sustentado por: Lenny Jacqueline Campos 2006-0522 Claudia M. Paulino Rosario 2006-0793 Presentado Dr. Jorge Amarante
  2. 2. Conceptos de mercadeoHay dos tipos de definiciones Filosófica Técnica
  3. 3. Bajo la optima filosófica: el mercadeo es una ciencia social que estudia al ser humano desde el punto de vista del consumo de bienes y servicios para obtener beneficios recíprocosLo elementos que la optima filosófica son:Ciencia socialEconomía Finanza Antropología Epidemiología Estadística
  4. 4. • En cuanto a la definición técnica: el mercadeo es un proceso gerencial que realiza el análisis, planeación, implementación y control de los servicios ofrecidos, diseñados, para que se originen intercambios voluntarios de valores con mercados seleccionados, con el fin de alcanzar los propósitos y la misión de la organización.
  5. 5. Su desarrollo se basa en las cuatro clásicas Pque deben manejarse con criterios gerencialellas son: Producto [servicios] Precio [valor económico] Plaza [ubicación] Promoción [comunicacional]
  6. 6. El mercadeo de salud se necesita para: Regulaciones legales Aumento de ofertas de profesionales y entidades Clientes mas informados y exigentes Tecnologías rápidamente cambiantes
  7. 7. ALGUNAS DIFICULTADES PARA MERCADEAR SERVICIOS DE SALUD Mayor incertidumbre en la compra La experiencia es esencial Mayor dificultad para la diferenciaciónFalta de conciencia departamentos de mercadeo Estandarización de la calidad Falta de conciencia de que cada empleado es el mejor vendedor
  8. 8. Talento finanzas HumanoConcepción uno Mercadeo Dirección administrativa  Para todas las áreas de la empresa el pensamiento es en igual proporción, es decir, las diferentes áreas funcionales de la organización reciben iguales recursos, igual tratamiento, igual presupuesto e igual valor, no lográndose propiamente orientar toda la empresa hacia el pensamiento de mercadeo.
  9. 9. Concepción dosTalento humano, Cliente Mercadeo finanzas El cliente es el centro de la empresa de salud y el mercadeo el pensamiento y la filosofía que congrega las otras áreas funcionales de la empresa alrededor del cliente.
  10. 10. Establecimiento de precios Esta es una de las clásicas variables que han manejado dos disciplinas administrativa: el mercadeo y las finanzas. Ambas disciplinas sugieren esquemas para el establecimiento de precios, siendo mayor el abanico de posibilidades co el mercadeo.
  11. 11. Objetivos en el establecimiento de los precios Objetivo de maximizar la rentabilidad: este objetivo significa el alcance de la máxima rentabilidad que se pueda obtener para uno a varios servicios, teniendo como parámetro de referencia la rentabilidad del sector salud donde la empresa actúa.
  12. 12. Estrategias para maximizar la rentabilidad
  13. 13. PROMOCION DE SERVICOS DE SALUD Significa comunicación con el mercado, los tres Publicidad Fuerza de ventas elementos que componen esta son: Relaciones publica
  14. 14. Etapa de un buen procesopublicitario.
  15. 15. Presentación del portafolio de servicios Podríamos decir que una entidad de salud tiene dos grandes productos o servicios: Servicios médicos Consulta medica y cirugía  Servicios odontológicos Hospitalización y urgencias  Consulta odontológica general Unidad de cuidado intensivo  Urgencias Ayuda diagnosticas  Cirugía oral  Procedimiento bajo anestesia general  Consulta odontológica especializada
  16. 16. La calidad del servicio en saludsiempre tendrá tres componentes
  17. 17. concepto y dimensiones del servicio un primer elemento a resaltar es el valor de los negocios de servicios para la economía. Segundo elemento ambos {gerencias y empleado}, están trabajado con propósitos comunes reflejados en la misión y que presten un servicio que debe reflejarse hacia el cliente externo. El tercer elemento de análisis se refiere a las expectativas que manejan los usuarios. El cuarto elemento se refiere al componente de la calidad. Al momento del contacto con el usuario en la prestación del servicio de salud, el se encuentra en una incapacidad para evaluar o medir la calidad científica.
  18. 18. Elementos fundamentales para unbuen servicio Momentos de verdad Ciclos de servicio
  19. 19. Cliente externo Cualidad del personal que presta serviciosCliente interno Cliente agresivo Autoestima y madurez Conocimiento del cliente Talento social Clientequejumbroso Cliente sumiso Tolerancia al contacto humano repetido crónico Capacidad científica y administrativa Cliente exigente

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