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Presencia online y redes sociales seminario 8 febrero 2012

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Presencia online y redes sociales
  Estrategia 2.0. para mi negocio




  SEMINARIO 2: 8 de Febrero de 2012
  Uso profesio...

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Introducción




        La gran conversación global

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Cronología




 Fuente: Observatorio BBVA/The Cocktail Analysis. 2ª Oleada 2012

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Presencia online y redes sociales seminario 8 febrero 2012

  1. 1. Presencia online y redes sociales Estrategia 2.0. para mi negocio SEMINARIO 2: 8 de Febrero de 2012 Uso profesional de las redes sociales. Javier Rocamora
  2. 2. Introducción La gran conversación global
  3. 3. Cronología Fuente: Observatorio BBVA/The Cocktail Analysis. 2ª Oleada 2012
  4. 4. Usuarios
  5. 5. Usuarios
  6. 6. Usuarios
  7. 7. Usuarios
  8. 8. Usuarios
  9. 9. Usuarios
  10. 10. Usuarios
  11. 11. Usuarios
  12. 12. Usuarios
  13. 13. Usuarios
  14. 14. Relación con las marcas Fuente: Informe Observatorio RR.SS. España BBVA/Microsoft 2011
  15. 15. Relación con las marcas Fuente: Informe Observatorio RR.SS. España BBVA/Microsoft 2011
  16. 16. Social media
  17. 17. Social media Cada red social es diferente, y su uso también debe serlo: • Público al que llegan. • Códigos y lenguaje de uso. • Rapidez en la difusión. • Extensión del mensaje. • Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.
  18. 18. Social Media Claves del uso profesional: • Utilizar páginas en lugar de perfiles (permiten tener varios administradores, medir la audiencia y obtener estadísticas) • Crear páginas segmentadas por temas o productos. • Mantener perfiles personales (son necesarios para invitar a usar la página). • Verificar semanalmente las estadísticas. • Postear contenido multimedia (fotos y videos) • Difundir preferentemente contenidos originales más que compartidos. • Fomentar la interacción.
  19. 19. Social Media Claves del uso profesional (II): • Máximo 3-4 posts/día • Fanpage=Landing page. • Personalización de la página. Añadir pestañas personalizadas. • Desarrollo de aplicaciones: Juegos, concursos, sorteos. • Segmentación. • Permite publicidad directa. • Permite visualizar estadísticas de uso.
  20. 20. Social Media Claves del uso profesional: • No abusar de los RT, sobre todo si ya tienen más de 2 horas. • Usar perfil personal con foto y personalizar encabezado. • Revisar lista de seguidores y bloquear spammers. • Usar mensajes privados para conversaciones privadas (no abusar de la @) • Programar los tweets a las horas de mayor audiencia (media mañana y por la tarde-noche). • Hacer una lista de tweets que vamos a postear en el día. • No postear varios tweets seguidos. Dejar al menos 5-10 min entre uno y otro.
  21. 21. Social Media Claves del uso profesional (II): • No pidas RTs. • No menciones a mucha gente en el mismo tuit. • No conviertas Twitter en tu club social. • No confundas cortesía con ser pesado: No le des los buenos días a todo el mundo. • Es mucho más fácil conseguir interacción desde un perfil personal que desde uno profesional. Recuerda: Tu TL tiene que ser atractivo si quieres que alguien te siga.
  22. 22. Social Media Claves del uso profesional (III): ¿Perfil personal o de empresa? Perfil de empresa=Interacción directa con usuarios. Perfil personal: Opiniones, información relacionada, competencia profesional. Lo ideal es tener ambos y usarlos en función del contenido.
  23. 23. Social Media Un nuevo medio de atención al cliente
  24. 24. Social Media El fondo del perfil se puede aprovechar para generar impacto gráfico o incluir información adicional.
  25. 25. Social Media Blogs: • Si queremos ser tenidos en cuenta, debemos tener un blog profesional. • El blog debe actualizarse como mínimo una vez por semana. • Sus contenidos deben ser originales. Nada es más enervante que leer 20 blogs que dicen lo mismo. • Se deben usar herramientas de monitorización y reorientar el blog en función del impacto de los posts. • El blog sirve para retroalimentar a Twitter y Facebook.
  26. 26. Social Media En su origen una red de contactos profesionales. Se utiliza mucho como el lugar donde mantener tu CV actualizado. Aspectos interesantes: • Conocer la red de contactos y el historial profesional de aspirantes • Permite tener el mismo perfil en dos idiomas. • Hay cientos de grupos de discusión, muy poco usados. • Permite solicitar y publicar cartas de recomendación. • Permite aplicaciones (muy limitadas)
  27. 27. Social Media El paraíso del marketing viral • Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube. • No es necesario realizar un vídeo costoso. • Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación. • También es una red social. Hay que revisar los comentarios. • Es el complemento perfecto para una buena estrategia online. • Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.
  28. 28. Social Media El mundo 1.0 y el 2.0 están cada vez más interconectados.
  29. 29. Social Media Lo que no debemos hacer: a) Confundir lo personal con lo profesional. Somos personas, pero representamos a una entidad y son sus valores los que transmitimos. b) Discutir. Todos los comentarios deben ser contestados, con excepción de los insultos y los que no vengan a cuento. Si alguien nos lleva la contraria, le informaremos de su error. c) Repetirnos. Un post o un tweet se puede repetir si el interés lo justifica, pero no hay que abusar de ello. d) Saturar a los que nos siguen. Conviene espaciar los posts o tweets.
  30. 30. Social Media Lo que no debemos hacer (II): e) Tardar mucho en contestar. Más de 15 minutos en Twitter y más de 2 horas en Facebook harán que nuestra respuesta se pierda. No sólo es importante contestar a la persona, es importante que los demás lo vean. f) Usar nuestro perfil personal en Facebook. Si lo hacemos no podremos sacar estadísticas y además la marca se diluirá. Usa páginas de empresa, segmentadas y separadas por temáticas. g) Pretender que sabemos lo que no sabemos. A veces nos harán preguntas para las que no tenemos respuesta.
  31. 31. Social Media Claves para un mensaje eficaz.  Claridad vayamos al grano. Sencillez y brevedad. Segmentación a cada uno, lo suyo. Definir el target. Originalidad las redes sociales penalizan la repetición. Hay que crear contenidos, no sólo hacer de altavoz. Aportación de valor mensajes útiles para el destinatario. Coherencia seguir la línea de nuestra empresa.
  32. 32. Social Media Fijación de objetivos.  Cantidad Número de personas que lo reciben.  Calidad Perfil de los receptores (profesional, cliente final…)  Dispersión Repetición del mensaje por terceros.  Reacción Feedback que recibimos. Colaboración Seguidores que generamos.  Conversión Objetivo final: Visitas a la web, ventas…
  33. 33. Social Media Vías de difusión.  Rapidez A través de microblogging (Twitter) o actualizaciones de estado. Mensajes cortos y concretos.  Profundidad A través de blogs o de nuestra web, artículos en prensa, etc.  Cercanía Redes sociales=persona a persona. No somos máquinas. El factor humano es muy importante.  Conversación contestar a quien quiere hablar con nosotros. Iniciar conversaciones si el tema nos atañe en otros blogs o sitios de internet.
  34. 34. Usuarios
  35. 35. Social Media ¿Qué hacer con los trolls?
  36. 36. Reputación online ¿Qué es la reputación online? En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que vendemos.
  37. 37. Reputación online Claves de la reputación online. •Información: ¿Qué se dice de nosotros? •Observación: ¿Dónde se dice? •Experiencia: ¿Qué repercusiones tiene? •Conversación: ¿Qué tenemos que decir al respecto? •Documentación: ¿Cuál es el origen de lo que se dice?
  38. 38. Reputación online Elementos que configuran la reputación online. •Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online. •Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano. •Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas. •Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros. •Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal)
  39. 39. Reputación online Control de la reputación online: • Investigar nuestra reputación. •Monitorizar qué se dice de nosotros. •Contrarrestar opiniones negativas. •Apoyar opiniones positivas. •Crear contenido interesante. •Medir resultados de nuestras acciones.
  40. 40. Medición Para poder gestionar es necesario medir
  41. 41. Medición ¿Qué podemos medir? • Monitorizar la red • Parámetros de reputación • KPIs (Key Performance Indicators) • Analítica web • Analítica blogs • Analítica YouTube • Medición Social Media
  42. 42. Medición Hay que encontrar el hilo del que tirar
  43. 43. Analítica Web Parámetros clave: • Porcentaje de visitas nuevas • Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Porcentaje de rebote • Tiempo medio de visita • Páginas vistas • Comportamiento dentro de la web • Conversión e ingresos
  44. 44. Analítica Web Parámetros clave: •Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Retención de la audiencia •Interacciones • Conversión e ingresos
  45. 45. Analítica Web Parámetros clave: • Procedencia geográfica de las visitas • Fuentes de tráfico • Visitas/post • Interacciones y comentarios
  46. 46. Analítica Facebook • Sólo para páginas (no perfiles) • Procedencia geográfica de las interacciones • Alcance de los posts • Perfil demográfico de las interacciones • Interacciones y comentarios
  47. 47. Reputación online • Probablemente la monitorización más compleja, pero también la más necesaria • No hay una herramienta en español que cubra todos los aspectos de la monitorización de reputación.
  48. 48. Reputación online Gratuitas: De pago:
  49. 49. Monitorización Foros
  50. 50. Monitorización Twitter
  51. 51. Reputación online Dashboards: Todo en 1
  52. 52. Monitorización Twitter Parámetros importantes de Twitter • Ratio seguidores/seguidos >2 • Ratio tweets/seguidores < 10 • RTs diarios > 1 • Menciones diarias > 5
  53. 53. Cuadro de mando ENE FEB MAR ABR MAY TW. Seguidores TW: Seguidores/seguidos TW: RTs TW: Menciones Web: Visitas Web: Leads Web: Visitas nuevas Blog: Visitas Blog: Visitas/entrada Facebook: Interacciones Facebook: Comentarios Youtube: Visitas Youtube: Interacciones
  54. 54. Nuevas profesiones Social Media Planner Content Manager App Developer Community Manager Social Media Strategist Web Analyst SEM/SEO Expert
  55. 55. Community Manager Escuchar • Monitorizar las redes sociales. • Escuchar qué se dice de nosotros. • Escuchar qué se dice de la competencia. • Tomar el pulso al mercado. • Detectar tendencias.
  56. 56. Community Manager Generar información interna • Coordinarse con el equipo. • Alertar sobre oportunidades. • Informar de reclamaciones. • Ayudar a redefinir la estrategia. • Ser portavoz de los usuarios.
  57. 57. Community Manager Ser portavoz de la empresa • Traducir el lenguaje interno. • Argumentar y razonar. • Disculparse por los fallos. • Ofrecer una imagen positiva y abierta. • Participar en la estrategia. • Reclamar información interna. • Dialogar constantemente.
  58. 58. Community Manager Buscar líderes • Identificar a los creadores de opinión. • Entablar contacto y relación con ellos. • Seguir a los creadores de tendencias. • Reclutar a líderes internos para que participen en la comunidad. • Hacer de puente entre los líderes y la empresa.
  59. 59. Community Manager Gestionar la comunidad • Identificar y neutralizar a los trolls. • Crear contenido útil. • Animar a la interacción. • Buscar seguidores de calidad. • Difundir contenido externo. • Gestionar los canales multimedia. • Ser referente interno y externo.
  60. 60. Presencia online y redes sociales Estrategia digital para mi negocio Muchas gracias por vuestra atención info@jrocamora.com www.jrocamora.com Cuestionario satisfacción

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