Prosumidores, usuarios. clientes y ciudadanos 2.0

2,129 views

Published on

Prosumidores, usuarios clientes y ciudadanos 2.0 son los nuevos usuarios que son exigentes y por ello las empresas y las adminitraciones públicas tienen que adaptarse a este nuevo paradigma y contexto de relación con ellos.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,129
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
952
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Prosumidores, usuarios. clientes y ciudadanos 2.0

  1. 1. PROSUMIDORESUsuarios, clientes y ciudadanos 2.0
  2. 2. Sociedad
  3. 3. Cambio de paradigma Popularización Comunicación Web social Boom de las del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales • La web a experimentado un gran auge de usuarios debido a la democratización de la conectividad. • Los usuarios generan contenido en la web 2.0 donde es fácil crearlos sin conocimientos técnicos. • La web se ha vuelto social. • El consumidor ha pasado a ser prosumidor. • El marketing y la relación con los clientes ha pasado de ser unidirecccional a bidireccional.
  4. 4. Cambio de paradigma Popularización Comunicación Web social Boom de las del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales El proceso de relación Marca - Cliente PUBLICIDAD Marcas Consumidores CONFIANZA + Entorno Social COMUNICAR Consumidores Entidad Marca Audiencia Producto Usuarios ESCUCHAR
  5. 5. Cambio de paradigma Popularización Comunicación Web social Boom de las del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales
  6. 6. Cambio de paradigma Popularización Comunicación Web social Boom de las del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales
  7. 7. Prosumidor “ El consumidor no es tonto, El consumidor no es tonto, puede ser tu mujer. puede ser tu mujer. David Ogilvy. David Ogilvy.
  8. 8. Prosumidor 1999 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 2006Los usuarios se organizan para crear sus artículos, formando comunidades de prosumidores donde comparten información, desarrollan herramientas, métodos y nuevas versiones del producto
  9. 9. Prosumidor2006
  10. 10. Prosumidor2008 Por encima del sexo, la edad, los ingresos, la educación o la clase social, lo que diferencia a los crossumers es la incorporación de las nuevas tecnologías al consumo.62% de los internautas lee opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan 82 reconoce que estas lecturas influyeron en su decisión de compra
  11. 11. Tipos de usuarios GeneranContenidoConsumenContenido
  12. 12. Los usuarios son competentes * Estudio Crossumer – The Cocktail Análisis
  13. 13. Los usuarios son competentes * Estudio Crossumer – The Cocktail Análisis
  14. 14. Los usuarios son activosEl pan de tigre de Sainsbury’s Mama ¿Porqué lo llamanpan de tigre si se parece a una jirafa? Saintsbury’s le ha cambiado el nombre a Pan de Jirafa
  15. 15. Los usuarios son activos Hola, he comprado muchos productos de Samsung. Por el momento tengo una televisión LCD, un Samsung Galaxy S y un portátil de Samsung. Me preguntaba si podría tener un Galaxy SIII gratis. Adjunto un dibujo de un dragón que he hecho para vosotros. Un saludo Hola Shane. Gracias por intentar conseguir gratis un Galaxy SIII. Por desgracia, si diésemos un SIII gratis a todos los que nos lo piden, seguramente nos quedaríamos sin ellos antes incluso de salir al mercado y la empresa se hundiría. Dicho eso, tu dibujo es alucinante, así que te vamos a responder el favor. Te adjuntamos el dibujo de un canguro en un monociclo Le enviaron un • Foros Samsung SIII edición • Blogs limitada de una sola • Reddit unidad con su dibujo.
  16. 16. Los usuarios son activos La sopa de letras de Pastas Gallo 1ª Respuesta Es por motivos técnicos Apuesta 2ª RespuestaFaltan la U y la W !!La historia acabó traspasando las barreras de Internet para difundirse en elámbito de los medios tradicionales y el tema apareció en forma de noticia enradio, TV y prensa.
  17. 17. Los usuarios son activos3 meses despuésAñaden la U, W, Ñ, Çy@ Enorme repercusión en medios de internet , TV, radio, …
  18. 18. Los usuarios son activos 55 Marcas • 33.000 Firmas • 200.000 comentarios en twitter, facebook, blogs • Centralistas colapsadas • 1.300 mails a una de las marcas
  19. 19. Los usuarios son activos Activos en Social Media Els Catarres banda que amenizaba la feria artesanal en su localidad natal, Aiguafreda (Barcelona) Single - Jenifer 1.600.000 visualizaciones Sus discos ya están en las tiendas • Ver los videos • Escuchar gratis sus canciones Gira bandarra con más de • Comprarlas en iTunes 140 conciertos • Descargarlas gratis
  20. 20. Los usuarios son exigentes
  21. 21. Prosumidores “ Una pulga no puede picar a una Una pulga no puede picar a una locomotora, pero puede llenar de locomotora, pero puede llenar de ronchas al maquinista. ronchas al maquinista. Libertad, Quino
  22. 22. Hay que aprovechar las oportunidades
  23. 23. Administraciones Públicas
  24. 24. Evolución del conceptoHistóricamenteAdministradotoda persona física o jurídica, que se encuentresometido en una relación de subordinaciónrespecto de una Administración Pública. Relación de subordinación
  25. 25. Evolución del conceptoCiudadano 1992 Ley 30/92 - Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Interesado - Quienes promuevan el procedimiento como titulares de derechos e intereses legítimos (individuales o colectivos). - Los que tengan derechos que pueden resultar afectados por la resolución. - Aquellos cuyos intereses legítimos pueden resultar afectados por la resolución y se personan en el procedimiento. Relación de igualdad
  26. 26. Evolución del conceptoCiudadanos • Activos • Sociales Relación de ¿?
  27. 27. Participación ciudadana Asociaciones Asociaciones Plataformas Plataformas Consejos Consejos Ciudadanas Ciudadanas Ciudadanos Ciudadanos
  28. 28. Las administraciones se van adaptando
  29. 29. Las administraciones se van adaptando
  30. 30. Las administraciones se van adaptando Castellón• Plataforma web online gratuita de participación ciudadana y contacto con las administraciones.• Con versiones móviles.
  31. 31. Retos
  32. 32. Retos 1- DATOS 1- DATOS 2- Generaciones digitales 2- Generaciones digitales
  33. 33. Big Data • Datos propios • Corporativos • Transaccionales • Operativos • Archivados • Datos ajenos • Otras administraciones • Internet
  34. 34. Open DataAdministraciones Autonómicas Proyectos
  35. 35. Open Data ejemplos Tu derecho a saberEspaña en llamas ¿Dónde van mis impuestos?
  36. 36. Open Data ejemplos #adoptaaunsenadorAplicaciones basadas en datos abiertos
  37. 37. Generaciones Digitales http://www.youtube.com/watch?v=Nwwq3l39lqk
  38. 38. ¿Preguntas?
  39. 39. Muchas gracias. @failurez contacto@javiolmo.es http://javiolmo.es

×