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Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecución y Evaluación.

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Dirección de marketing sobre redes sociales.
Donde está el Social Media dentro de la empresa y como llevar a cabo la estrategia, planificación, ejecución y evaluación (medición y análisis) para utilizar bien los recursos y alcanzar el ansiado ROI del Social Media.

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Dirección de marketing sobre redes sociales. Estrategia, Planificación, Ejecución y Evaluación.

  1. 1. Dirección de Marketing en Social Media #AERCOsocios @failurez http://javiolmo.es Estrategia, Planificación, Ejecución y Evaluación.
  2. 2. ¿Dirección de qué? Hay que tener objetivosobjetivos Hay que tener un planun plan
  3. 3. Estrategia en Social Media
  4. 4. Cambio de paradigma
  5. 5. Contextualicemos
  6. 6. ¿Qué es una empresa? #AERCOsocios
  7. 7. Principales Objetivos de Negocio #AERCOsocios
  8. 8. Lugar del Social Media (según social media) Marketing Att Cliente y Producto Comercial Ventas Diseño y Programación COMMUNITY MANAGER DIRECCIÓN #AERCOsocios
  9. 9. Guerra entre departamentos
  10. 10. TÉCNICOS MARKETING COMUNICACIÓN La caperucita roja según la visión de: Distintas visiones del mismo producto
  11. 11. Lugar del Social Media (real) #AERCOsocios
  12. 12. Lugar del Social Media (real) #AERCOsocios Social Media
  13. 13. Disciplinas del Marketing Online
  14. 14. Empresa #AERCOsocios
  15. 15. ¿Pero cómo lo hacemos?
  16. 16. Estructura #AERCOsocios ESTRATEGIA TÁCTICA EJECUCIÓN EVALUACIÓN
  17. 17. Estrategia
  18. 18. El consumidor no es tonto, puede ser tu mujer. David Ogilvy. El consumidor no es tonto, puede ser tu mujer. David Ogilvy. “ #AERCOsocios
  19. 19. ¿Cómo se hace una estrategia? #AERCOsocios
  20. 20. Análisis Inicial #AERCOsocios POSICIONAMIENTO Objetivos
  21. 21. Objetivos #AERCOsocios Neg Com Mkt SMO
  22. 22. Herramientas Informes de Buzz Análisis para mejora de producto Alta y mantenim. de canales y perfiles Dinamización de Contenidos Apps de FB y Mobile Análisis 1 MonitorizaciónPublicidad en Social Media Community Management SM Public Relations Facebook Tuenti Blogs Redes de blogs Otras redes sociales Webs sociales Public Relations Blogs Redes blogs Eventos con Blogers Gestión 2 Escucha 3 Presencia previa en Social Media Marketing y Comunicación de la Marca / Servicio / Producto + Estrategia en Social Media CM Publicidad PR y Eventos Apps Geolocalización Monitorización Canales Tono Contenidos Componentes de una estrategia de SM #AERCOsocios
  23. 23. Planificación
  24. 24. No planificar, es planificar el fracaso. Cuanto mas planificas, más suerte tienes. No planificar, es planificar el fracaso. Cuanto mas planificas, más suerte tienes.“
  25. 25. Selección de canales y medios #AERCOsocios
  26. 26. ¿Qué compone una planificación? #AERCOsocios Objetivo Principal Objetivos Parciales •Geográfico •Temporalidad •Líneas de negocio Canales Medios Herramientas Acciones Recursos •Personas •Dinero •Tiempo
  27. 27. Función del CM Comité Editorial Temas Calendario Editorial Tono Intensidad Metodología Automatización Herramientas Conocer la estrategia general de Marketing Offline y Online Guías de actuación Preguntas frecuentes Protocolo evaluación Protocolo respuesta Contactos de derivación Incidencias y dudas Att al cliente Detección de oportunidades Crisis Ámbito Términos Canales y medios KPI Metodología Automática + Revisión Manual Entregables Informes Semanal / Mensual Offline vs Online Comunicar Escuchar y Responder Monitorizar Modelo Organizativo #AERCOsocios
  28. 28. Ejecución
  29. 29. Los planes, solo son intenciones a menos que se conviertan en trabajo duro. Peter Drucker Los planes, solo son intenciones a menos que se conviertan en trabajo duro. Peter Drucker “
  30. 30. Ejecución #AERCOsocios Herramientas Recursos •Personas •Dinero •Tiempo + Temporalización Metodología •Automatizar? + EtiquetarEtiquetar
  31. 31. Etiquetado de campañas Etiquetar Compartir Visita a nuestro site 1111 2222 3333 4444 Los resultados de nuestro trabajo en SMO +
  32. 32. Evaluación
  33. 33. “ Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Lord Kelvin S.XIX
  34. 34. Analítica
  35. 35. Ciclos de marketing y ventas #AERCOsocios
  36. 36. Proceso de trabajo en Analítica • Priorizar • Metas cortas • SMART • Técnicos - Herramientas • Personas - Analistas • Tiempo • KPI’s por objetivos • KPI por tipología de sitio • Ciclo de vida del cliente • Ciclo de vida del producto / servicio • Responder a las preguntas con los datos. • Sacar conclusiones #AERCOsocios
  37. 37. Herramientas - Google Analytics Beneficios principales •Mejorar tu web mediante la visualización de como navegan los usuarios. •Hacer seguimiento de los contenidos de una web para optimizarlos o mejorarlos. •Hacer seguimiento de conversiones o procesos importantes de la web. •Monitoriza indicadores de comercio electrónico. Objetivos, beneficio, coste, ratios de conversión… •Permite probar y estudiar el uso de los las funciones de un site o web. •Segmenta a tus visitas para realizar comparativas de comportamiento. Gratis. Más de 80 informes diferentes. #AERCOsocios
  38. 38. Analítica Web básica ¿Cuáles son los conceptos básicos “tradicionales” que se manejan dentro de la métrica web? Tasa de rebote Páginas • Vistas • Únicas Usuarios • Totales • Únicos Tiempo de permanencia #AERCOsocios
  39. 39. Social Analytics – Metodología Agencia Comisión de Medios Sociales de IAB Spain 1. Reconocimiento (Awareness) 2. Revalorización (Appreciation) 3. Reacción (Action) 4. Recomendación (Advocacy) IAB Spain - Agencias #AERCOsocios
  40. 40. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas 1. Conversación 2. Amplificación 3. Aplausos 4. Valor Económico 1. Conversación. Trata de determinar si lo que decimos conecta o no con nuestra audiencia. Tasa de conversación = # de Comentarios del Post # de Comentarios / # de Post 2. Amplificación. Trata de determinar el grado en el que nuestros contenidos son compartidos por nuestra audiencia a través de sus propias redes. Tasa de amplificación. # de Shares por Post = # de Shares / # de Post Enlace al post 3. Aplausos. Trata de identificar el contenido preferido por la comunidad, de manera de determinar a futuro qué contenidos potenciar. Tasa de aplauso. # de Favoritos por post = # de Favoritos / # de Tweets #AERCOsocios
  41. 41. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas #AERCOsocios
  42. 42. Social Analytics – Metodología Analistas Avinash Kaushnik - Analistas 4. Valor económico. Trata de cuantificar económicamente las distintas interacciones que los usuarios realizan con nuestro contenido en redes sociales. Es un intento de medir los ingresos que generan nuestros esfuerzos de conversación / influencia en las redes sociales. Valor Económico = Ingresos y Ahorro de Costes en el Corto y el Largo plazo Macro Conversiones Fuera del site Dentro del site Micro Conversiones La participación adecuada en Redes Sociales agrega valor a la empresa y algunos de los elementos en ese aspecto no pueden medirse en términos económicos. Si embargo, hay acciones que sí pueden medirse y tenemos el deber de hacerlo. #AERCOsocios
  43. 43. Análisis del proceso del usuario en la web Google Analytics para medir Social Media #AERCOsocios
  44. 44. Reporting
  45. 45. No todo lo que cuenta puede ser contado y no todo lo que puede ser contado cuenta. Albert Einstein No todo lo que cuenta puede ser contado y no todo lo que puede ser contado cuenta. Albert Einstein ROI “
  46. 46. Informes de herramientas SMO #AERCOsocios
  47. 47. Informes de herramientas SMO #AERCOsocios
  48. 48. Datos cuantitativos detallados Acceso a datos Informes cuantitativos detallados y cualitativos Informes cualitativos y conclusiones Cuadro de mando conceptual Informes vs cuadros de mando
  49. 49. Clipping, mini-estadísticas, barras, gráficas lineales o circulares. Elementos de los cuadros de mando #AERCOsocios
  50. 50. Hacer cuadros de mando #AERCOsocios
  51. 51. #AERCOsocios Cuadros de mando empresariales
  52. 52. Cuadro de mando ad-hoc Gemma Muñoz - Bankinter#AERCOsocios
  53. 53. Cuadro de mando ad-hoc Raquel Madrigal#AERCOsocios
  54. 54. ¿Preguntas?
  55. 55. @failurez formacion@javiolmo.es http://javiolmo.es Muchas gracias. ht t p: //ent i ak. com

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