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Gestión del conocimiento

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Desarrollo Organizacional

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Gestión del conocimiento

  1. 1. Gestión del Conocimiento Desarrollo Organizacional “Telefónica”
  2. 2. OBJETO <ul><li>Promover oportunidades de crecimiento a los colaboradores de Telefónica, basadas en la meritocracia en un entorno de aprendizaje permanente, gracias a las herramientas y recursos disponibles para el desarrollo de habilidades y competencias. </li></ul>AMBITO DE APLICACIÓN Lo detallado en el documento aplica para toda la gestión del área de desarrollo Organizacional para los colaboradores de Telefónica a nivel nacional
  3. 3. RESPONSABILIDADES <ul><li>Gerencia de Capacitación y desarrollo </li></ul><ul><li>1.- Planificar, dirigir y controlar los procesos a su cargo con el propósito de garantizar un buen nivel de conocimiento, competencia y desarrollo del personal de Telefónica. </li></ul><ul><li>2.- Garantizar el cumplimiento de este proceso por los colaboradores de área de Desarrollo Organizacional </li></ul><ul><li>3.- Alinear la estrategia de desarrollo con las políticas corporativas, directrices internas de Telefónica y lineamientos facilitados por la VP de Desarrollo humano y Organizacional y la Gerencia de Desarrollo Humano Organizacional. </li></ul><ul><li>4.- Implementar las iniciativas de mejora del presente proceso y gestionar conjuntamente con el área de Calidad y Mejoramiento Continuo la actualización de la documentación correspondiente. </li></ul><ul><li>Del Área de Comunicación Interna </li></ul><ul><li>1.- Promover la comunicación entre los colaboradores de Telefónica facilitando la integración entre las relaciones personales e institucionales de manera tal que se promueva y desarrolle la cultura organizacional. </li></ul><ul><li>2.- Reducir focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los colaboradores facilitando espacios de información, participación y opinión oficiales que controlen y minimicen el ejercicio de comunicación informal relacionada con la gestión y las actividades labores. </li></ul>
  4. 4. POLITICAS <ul><li>1.- Mejorar el desempeño de los colaboradores en lo relativo a eficiencia y/o calidad en las funciones y responsabilidades del cargo </li></ul><ul><li>2.- Coordinar y controlar la evaluación continua, retroalimentando, planeación y seguimiento tanto de metas como de objetivos a nivel individual, grupal y de empresa en toda la organización. </li></ul><ul><li>3.- La aplicación del sistema de gestión y evaluación de desempeño a todos los niveles de la organización con una periocidad anual, siendo recomendable la inclusión de revisiones semestrales. </li></ul><ul><li>4.- El alineamiento de los comportamientos individuales y colectivos mostrados en la ejecución de las tareas vs los estándares definidos y esperados por telefónica, maximizando la contribución individual y colectiva a los resultados de la compañía. </li></ul><ul><li>5.- La toma de decisiones y ejecución de acciones consistentes y objetivas en los procesos de contratación, capacitación, desarrollo, compensación y egresos sobre la base del merito. </li></ul><ul><li>6.- El desarrollo diferenciado (atracción, retención, motivación y desarrollo del talento del personal de alto desempeño) apoyando el crecimiento y desarrollo profesional con base en reconocimiento de esfuerzos y logros de los colaboradores de la compañía. </li></ul><ul><li>7.- El diseño de los planes de entrenamiento y formación para los colaboradores que responda a las necesidades del negocio y que permita anticiparse al futuro en necesidades criticas del mundo. </li></ul><ul><li>8.- El suministro de información, planes y programas de desarrollo personal, fundamentado en el desarrollo diferenciado que se convierte en una forma de reconocimiento. </li></ul>
  5. 5. DESCRIPCION <ul><li>GESTION DEL DESEMPEÑO </li></ul><ul><li>Describe las actividades que se ejecutan para desplegar los objetivos estratégicos de Telefónica a todos los colaboradores, realizar el seguimiento y evaluación de la gestión del personal y despliegue de feedback, ejecutar la evaluación de desempeño y rendimiento de las dependencias de Telefónica y gestionar los planes de acción para mejorar el desempeño de los colaboradores. </li></ul><ul><li>MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>Describe las actividades que se ejecutan para evaluar el Clima Organizacional y la evolución de la Cultura Organizacional por medio de la toma de las siguientes encuestas: Medición del Clima Organizacional Corporativo, Great place to work; y termómetros de seguimiento mensual del clima Organizacional de Telefónica. Adicionalmente contempla la evaluación de resultados con la finalidad de determinar, priorizar y ejecutar acciones que ayuden al desarrollo de la Cultura Organizacional e incremente la satisfacción de los empleados verificando continuamente los resultados obtenidos en las mediciones del Clima Organizacional </li></ul><ul><li>GESTION DEL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL </li></ul><ul><li>Describe las actividades que se llevan a cabo para determinar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas de Desarrollo Organizacional aplicables a los colaboradores de Telefónica. Adicionalmente, este subproceso gestiona la calificación de colaboradores y la valoración del esquema del plan de sucesión de los líderes de la Organización. </li></ul><ul><li>GESTION DE COMUNICACIONES Y DIFUSION INTERNA </li></ul><ul><li>Describe las actividades que se gestionan para el intercambio y transmisión de la información oficial de Telefónica en los siguientes ámbitos de difusión: </li></ul><ul><li>1.- Difusión de información comercial vigente </li></ul><ul><li>2.- Difusión de mensajes de desarrollo del Clima Organizacional </li></ul><ul><li>3.- Difusión de la situación de Telefónica frente a su entorno Legal, Regulatorio y Social que debe conocer la organización. </li></ul><ul><li>4.- Difusión de la información corporativa y situación de Telefónica dentro de la corporación. </li></ul><ul><li>5.- Desempeño de la organización y sus indicadores de gestión generales. </li></ul>

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