Estrategia de Comunicación en Redes Sociales

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Presentación de Javier Vargas para el curso y taller de Estrategia de Comunicación en Redes Sociales.

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Estrategia de Comunicación en Redes Sociales

  1. 1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Certificación en Marketing en Internet Por @javier_vargas Agosto 2012
  2. 2. SOCIAL MEDIA + 3 millones de resultados en Google
  3. 3. • ConversaciónSOCIAL • Interacción • Colaboración + • Texto • ImágenesMEDIA • Audios • Videos
  4. 4. Personas que se comunican e interactúan a través de la generación de contenidos y que son compartidos con otras personas
  5. 5. • Comunidad • IgualdadSOCIAL MEDIA • Participación • Interacción • Conectividad
  6. 6. • Blogs • Foros • MicrobloggingSOCIAL MEDIA • REDES SOCIALES • Wikis • Podcasts • Plataformas de contenidos
  7. 7. Desde un inicio las comunidades congregaron alas personas a través de vínculos en común...
  8. 8. Las interacciones entre las personas surgen delfeedback en la comunicación...
  9. 9. La viralidad es el “boca a boca” que hizo que sedifundan las historias desde antes que seinvente la escritura...
  10. 10. Comunidad Interacción Viralidad
  11. 11. ¿Por qué debemos integrar las redessociales a las empresas y lo negocios?
  12. 12. “Los mercados son conversaciones” The Cluetrain Manifesto www.cluetrain.com/book/index.html
  13. 13. Las conversaciones se dan en las redes sociales
  14. 14. EL ESCENARIO ACTUAL En el 2011, Google crea el concepto “El Momento Cero de la Verdad”
  15. 15. Se generan contenidos en las Redes Sociales que tienen impacto en la reputación de una empresa y sus negocios.
  16. 16. Se presenta un problemaEstar,sin saber estar.
  17. 17. HAY UNA SOLUCIÓN... La estrategia
  18. 18. 1. Análisis Hay que “escuchar”
  19. 19. • ¿Cuál es el “hoy” de la empresa?• ¿Están hablando de nosotros?• ¿Qué dicen?• ¿Quiénes son los que hablan?• ¿Dónde están hablando?• ¿Cuál es la presencia digital de mi competencia• ¿Podemos detectar oportunidades?
  20. 20. 2. Objetivos ¿Qué buscamos?
  21. 21. • Dar a conocer la empresa.• Generar reconocimiento marca.• Incrementar las ventas.• Captar potenciales clientes.• Fortalecer la relación con la marca.• Implementar un soporte online al cliente.• Co-crear, innovar...
  22. 22. 3. Target ¿A quién nos dirigimos?
  23. 23. Lo primero... INVOLUCRAR a toda la organización
  24. 24. Luego, analizar el público externo... • Demográficos. • Geográficos. • Económicos • Sociales.
  25. 25. Ir más allá... • Comportamientos. • Actitudes. • Insigths. • Modelos. • Aspiraciones.
  26. 26. 4. Identidad Nuestra personalidad
  27. 27. www.facebook.com/elarmariodejessica
  28. 28. www.facebook.com/Radiojeansaga
  29. 29. 5. Ejes de comunicación ¿Qué y cómo conversamos?
  30. 30. • Temas.• Mensajes.• Plan de contenidos.• Fuentes de contenidos.• Consultas.• Reclamos.• Crisis.
  31. 31. 6. Campañas Llamar la atención
  32. 32. ¿Si hacemos los mismo que los demás, por qué las personas tendrían que seguirnos?
  33. 33. 6. Medición y Optimización
  34. 34. Dependerá de los objetivos trazados... • Awareness. • Engagement. • Visitas. • Registros. • Ventas.
  35. 35. #FAILS
  36. 36. Marca Perú
  37. 37. Wallmart México
  38. 38. Refresco Cifrut
  39. 39. Rosatel
  40. 40. Toallas SABA
  41. 41. Lineamientospara la Gestión de Crisis
  42. 42. Debemos tener en cuenta • Monitorear la reputación online. • Realizar un análisis FODA. • Elegir responsables por áreas. • Definir procesos de comunicación.
  43. 43. Cuando hay una crisis • Convocar el equipo de gestión de crisis. • Análisis del problema. • Evaluar posibles respuestas. • Detectar oportunidades. • Monitorear la evolución de la crisis. • Análisis del impacto.
  44. 44. ¡Vamos a la práctica! Taller: Estrategia de Comunicación en Facebook
  45. 45. ¡GRACIAS! Javier VargasConsultor en Relaciones Públicas & Comunicación Digital www.about.me/javier.vargas

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