Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ITsalesmeetup_ Vedenin

97 views

Published on

Выступление Юрия Веденина на IT Sales Meetup 16 января 2019 (www.itsalesmeetup.com)

Юрий Веденин.
Основатель UXPressia, онлайн платформы для визуализации пользовательского и клиентского опыта с помощью таких техник как Customer Journey Maps, Personas и Impact Maps.

Также является основателем компании UXpresso (UX-услуги и UX-консалтинг) и учебного центра ITMINE (обучение ИТ бизнес-анализу и UX).

Воркшоп Юрия продолжит тему разведки и исследования клиентов и поможет систематизировать и дополнить информацию, найденную глубоким сорсингом.

В серии практических упражнений с помощью техники Empathy Mapping мы научимся лучше понимать цели, потребности, скрытые боли и мотивы клиентов.

Мы узнаем, как замечать пробелы в нашем понимании клиента и что с ними потом делать, чтобы мы в итоге могли улучшить наши коммерческие предложения, пресэйлы и переговоры с клиентом для увеличения чека и продажи дорогих решений.

Организаторы:
- Студия Сорокина и Кулинкович (www.hrmstudio.ru),
- школа IT-продаж Salesolution (www.salesolution.by).

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ITsalesmeetup_ Vedenin

  1. 1. Empathy Mapping: как потратить несколько часов, чтобы …
  2. 2. Двери 2
  3. 3. Ещё двери 3
  4. 4. И не только двери… 4
  5. 5. И банкоматы 5
  6. 6. Лифты 6
  7. 7. 7 Кафе
  8. 8. 8 Ещё кафе
  9. 9. 9 И снова не только кафе…
  10. 10. 10 Авиалинии
  11. 11. 1) Смотреть на проблему / задачу глазами клиента 2) Синхронизировать понимание у всей команды 3) Предоставлять (продавать) услуги и продукты для людей Зачем нам всё это надо?
  12. 12. YURIVEDENINFounder & CEO, UXPressia
  13. 13. • SaaS • Professional • B2b, B2B, B2E • Worldwide • 80K+ users
  14. 14. 1) Посмотрим, как это работает на примере 2) Попробуем сами 3) Порефлексируем Что сегодня?
  15. 15. Некоторые правила
  16. 16. Интервью
  17. 17. Придумайте решение
  18. 18. Empathy Map
  19. 19. докладчик / ведущий воркшопа основатель компании толковый и прикольный местный (вроде) Провести воркшоп Нанести пользу Участники поблагодарят после воркшопа Организаторы поблагодарят после воркшопа
  20. 20. Кто-то делает фотоКто-то что- то записывает Реакцию и вовлечённост ьучастников Аудиторию Рассказыва ет теорию (немного) Задаёт вопросы Шутит Отвечает на вопросы (если есть)
  21. 21. Даёт задачи Показывает презентаци ю Вовлекает аудиторию Получает удовольств иеХодит туда- сюда
  22. 22. Свой собственны й голос Ответы из зала Вопросы из зала (если есть) Что что-то непонятно Шум
  23. 23. Времени не хватит Быстро говорю – не поймут Не понимаю, всё ли ок Не смогу вовлечь аудиторию Что-то неожиданно е произойдёт Опыт Достижение Удовольств ие от того, что всё круто Слава Уважение
  24. 24. Ничего не забыть Надо быть внимательным и начеку Вакансии
  25. 25. Empathy Map
  26. 26. bit.ly/em_templat e
  27. 27. Заполните карту
  28. 28. Пересмотрите решение
  29. 29. Подготовьтесь к валидации
  30. 30. Провалидируйте карту
  31. 31. Пересмотрите решение
  32. 32. Подготовьтесь к презентации
  33. 33. Презентуйте решение
  34. 34. Дайте обратную связь
  35. 35. А теперь подытожим…
  36. 36. 1) Пре-интервью (знакомство) 2) Пре-решение 3) Строим карту эмпатии 4) Обновляем решение 5) Интервью (сверяем) 6) Обновляем решение 7) Презентация решения Процесс…
  37. 37. 1) Сгенерировать лучшее решение 2) Подготовиться к интервью 3) Синхронизировать представление 4) Создать Buyer Personas Для чего использовать?
  38. 38. 1) Empathy Mapping 2) Немного познакомились и, может, даже помогли друг другу 3) Хорошо провели время? (: Что мы сегодня сделали…
  39. 39. Ищите на фейсбуке в группе It Sales & Marketing… (: Где почитать?...
  40. 40. 46 …клиенты ваc любили!
  41. 41. YURIVEDENINFounder & CEO, UXPressia sm@uxpressia.com

×